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M E G x I S O 9 0 0 1. Paulo Meurer e Sergio Schaumloeffel Junho 2010. Modelos de Gestão. Modelos de Sistemas de Gestão: Normas ISO Gestão da Qualidade Total Modelo de Excelência da Gestão. ISO9001. ISO14001. LEAN. ?. $. OHSAS18001 BS8800. ISO/TS16949. SA8000. TQC/TQM.

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Presentation Transcript

  1. M E G x I S O 9 0 0 1 Paulo Meurer e Sergio Schaumloeffel Junho 2010

  2. Modelos de Gestão Modelos de Sistemas de Gestão: Normas ISO Gestão da Qualidade Total Modelo de Excelência da Gestão

  3. ISO9001 ISO14001 LEAN ? $ OHSAS18001 BS8800 ISO/TS16949 SA8000 TQC/TQM Modelos de Gestão

  4. MEG – Modelo de Excelência da Gestão Fonte: FNQ 2009

  5. ISO 9001:2008 • ISO 9001:2008 • Sistema de Gestão da Qualidade • Objetivo: • Demonstrar capacidade para fornecer produtos que atendam aos clientes e regulamentações aplicáveis. • Aumentar a satisfação dos clientes

  6. MEG x ISO 9001 Modelo de Excelência da Gestão – MEG x Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001

  7. MEG x ISO 9001 Modelo de Excelência da Gestão – MEG x Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 • O Modelo de Excelência da Gestão – MEG busca o atendimento, de forma harmônica e balanceada, aos requisitos definidos a partir das necessidades e expectativas de todas as partes interessadas. • O Sistema de Gestão da Qualidade estruturado com base na ISO 9001 busca atendimento dos requisitos que demonstrem a capacidade em fornecer produtos que atendam aos clientes e regulamentações aplicáveis.

  8. Fundamentos MEG x ISO 9001

  9. NBR ISO 9001:2008 Melhoria Contínua do Sistema 4 – Sistema de gestão da Qualidade C L I E N T E C L I E N T E 5- RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO S A T I S F A Ç Ã O R E Q U I S I T O S 6- GESTÃO DE RECURSOS 8- MEDIÇÕES, ANÁLISE E MELHORIA 7- REALIZAÇÃO DO PRODUTO/SERVIÇO PRODUTO/ SERVIÇO SAÍDAS ENTRADAS MEG – Modelo de Excelência em Gestão ISO 9001 X MEG Gestão do Processo Certificado / Escopo Gestão do Sistema

  10. Atendimento MEG x ISO 9001 Analise macro dos requisitos comuns ao Rumo a Excelência e a ISO 9001

  11. Atendimento MEG x ISO 9001 Analise macro dos requisitos comuns ao Rumo a Excelência e a ISO 9001 Analisando com base nos requisitos verificamos que 24% dos marcadores do Rumo a Excelência são comuns à ISO 9001 e 16,5% tem abrangência parcial. Este analise só considera os fatores de enfoque e aplicação; sem considerar a integração e o aprendizado; bem como não considera o escopo da certificação ISO 9001 que pode ser até um único processo da organização. No caso dos resultados não considera a tendência e o nível atual (comparações)

  12. Atendimento MEG x ISO 9001 Muito Obrigado

  13. Atendimento MEG x ISO 9001 Nos slides seguintes está marcado em vermelho o que é comum sob o aspecto de requisitos entre os Critérios do Rumo a Excelência e da ISO 9001

  14. Critério 1 - Liderança

  15. Critério 1 – Liderança – Rumo à Excelência Item 1.1 – Governança Corporativa

  16. Critério 1 – Liderança – Rumo à Excelência Item 1.2 – Exercício da Liderança e Promoção da Cultura da Excelência

  17. Critério 1 – Liderança – Rumo à Excelência Item 1.3 - Análise do Desempenho da Organização

  18. Critério 2 - Estratégias e Planos

  19. Critério 2 - Estratégias e Planos – Rumo à ExcelênciaItem 2.1 – Formulação das Estratégias

  20. Critério 2 - Estratégias e Planos – Rumo à ExcelênciaItem 2.2 – Implementação das Estratégias

  21. Critério 3 - Clientes CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO Pág. 44

  22. Critério 3 – Clientes – Rumo à ExcelênciaItem 3.1 – Imagem e Conhecimento de Mercado

  23. Critério 3 – Clientes – Rumo à ExcelênciaItem 3.2 – Relacionamento com os Clientes

  24. Critério 4 - Sociedade

  25. Critério 4 – Sociedade – Rumo à Excelência Item 4.1 – Responsabilidade Socioambiental

  26. Critério 4 – Sociedade – Rumo à Excelência Item 4.2 – Desenvolvimento Social

  27. Critério 5 - Informações e Conhecimento

  28. Critério 5 - Informações e Conhecimento – Rumo à Excelência Item 5.1 – Informações Da Organização

  29. Critério 5 - Informações e Conhecimento – Rumo à Excelência Item 5.2 – Informações Comparativas

  30. Critério 5 - Informações e Conhecimento – Rumo à Excelência Item 5.3 – Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional

  31. Critério 6 - Pessoas

  32. Critério 6 - Pessoas – Rumo à ExcelênciaItem 6.1 – Sistemas de Trabalho

  33. Critério 6 - Pessoas – Rumo à ExcelênciaItem 6.2 – Capacitação e Desenvolvimento

  34. Critério 6 - Pessoas – Rumo à ExcelênciaItem 6.3 – Qualidade de Vida

  35. Critério 7 - Processos

  36. MEG – Modelo de Excelência da Gestão Conceitos Básicos – Processo

  37. Critério 7 – Processos – Rumo à ExcelênciaItem 7.1 – Processos Principais do Neg. e Processos de Apoio

  38. Critério 7 – Processos – Rumo à ExcelênciaItem – 7.2 – Processos de Relac. com os Fornecedores

  39. Critério 7 – Processos – Rumo à ExcelênciaItem – 7.3 – Processos Econômico-financeiros

  40. Critério 8 - Resultados

  41. Critério 8 – Resultados – Rumo à Excelência 8.1 Resultados econômico-financeiros 8.2 Resultados relativos aos clientes e aos mercados 8.3 Resultados relativos à sociedade 8.4 Resultados relativos às pessoas 8.5 Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio 8.6 Resultados relativos aos fornecedores

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