1 / 18

Unitat 2. La comunicació presencial

Unitat 2. La comunicació presencial. Comunicació empresarial i atenció al client. 02. En aquesta unitat aprendràs a: -Identificar els principis bàsics en la comunicació verbal. Elaborar el missatge verbal de manera concreta i precisa.

calvin-phillips
Download Presentation

Unitat 2. La comunicació presencial

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Unitat 2. La comunicació presencial Comunicació empresarial i atenció al client

  2. 02 • En aquesta unitat aprendràs a: • -Identificar els principis bàsics en la comunicació verbal. • Elaborar el missatge verbal de manera concreta i precisa. • Fer servir el lèxic apropiat i expressions adequades. • Identificar el protocol de comunicació verbal i no verbal en les comunicacions presencials. • Presentar el missatge verbal utilitzant el llenguatge no verbal més adequat. • Tenir en compte costums socioculturals i usos empresarials. • Identificar l'interlocutor, seguir normes de protocol i adaptar les actituds a les converses. • Valorar com es transmet la informació i analitzar els errors comesos.

  3. 02 • Estudiaràs: • La comunicació presencial: elements i situacions. • Les tècniques de comunicació presencial. • La comunicació no verbal. • Els costums socioculturals i els usos empresarials. • Els criteris de qualitat en la comunicació presencial. • I seràscapaç de transmetreinformació de manera oral,vinculant-la als usos i costumssocioprofessionalshabituals de l'empresa.

  4. 02 • La comunicació presencial: elements i situacions

  5. 02 • Hi ha tres tipus de comunicació oral segons la manera en què es duu a terme: presencial, no presencial i especial.

  6. 02 • En el procés de comunicació presencial hi intervenen una sèrie d'elements.

  7. 02 • En l'entorn laboral podem distingir quatre situacions diferents en què té lloc la comunicació oral segons l'objectiu que es vulgui aconseguir.

  8. 02 • Perquè els destinataris entenguin bé el missatge en un procés de comunicació presencial, cal tenir en compte una sèrie de principis bàsics.

  9. 02 • 2. Les tècniques de comunicació presencial • Les normes bàsiques de comunicació presencial s'han d'adaptar a cada situació diferent que afrontem en l'entorn laboral.

  10. 02 • Entre les principals habilitats socials destaquen l'escolta activa, l'assertivitat, l'empatia, la capacitat de resum i la formulació de preguntes.

  11. 02 • L'elaboració del missatge és la primera etapa del procés de comunicació, i cal ordenar les idees que desenvoluparem:

  12. 02 • La segona etapa del procés de comunicació és la transmissió del missatge, en la qual s'han de seguir una sèrie de pautes:

  13. 02 • 3. La comunicació no verbal

  14. 02

  15. 02 • 4. Els costums socioculturals i els usos empresarials • L'atenció d'una persona a la recepció d'una empresa passa per tres etapes significatives.

  16. 02 • Els actes oficials de l'empresa se solen regir per una sèrie de normes o regles establertes pel costum. D'aquestes normes se'n diu protocol, dins del qual destaquen: • Presentacions. • Tractaments.

  17. 02 • 5. Els criteris de qualitat en la comunicació presencial • Totes les empreses han de mantenir un control estricte dels processos interns d'atenció al client, i han d'oferir la més alta qualitat pel que fa a informació i tracte.

  18. 02 • Característiques d'una comunicació presencial de qualitat:

More Related