200 likes | 399 Views
Unitat 2. La comunicació presencial. Comunicació empresarial i atenció al client. 02. En aquesta unitat aprendràs a: -Identificar els principis bàsics en la comunicació verbal. Elaborar el missatge verbal de manera concreta i precisa.
E N D
Unitat 2. La comunicació presencial Comunicació empresarial i atenció al client
02 • En aquesta unitat aprendràs a: • -Identificar els principis bàsics en la comunicació verbal. • Elaborar el missatge verbal de manera concreta i precisa. • Fer servir el lèxic apropiat i expressions adequades. • Identificar el protocol de comunicació verbal i no verbal en les comunicacions presencials. • Presentar el missatge verbal utilitzant el llenguatge no verbal més adequat. • Tenir en compte costums socioculturals i usos empresarials. • Identificar l'interlocutor, seguir normes de protocol i adaptar les actituds a les converses. • Valorar com es transmet la informació i analitzar els errors comesos.
02 • Estudiaràs: • La comunicació presencial: elements i situacions. • Les tècniques de comunicació presencial. • La comunicació no verbal. • Els costums socioculturals i els usos empresarials. • Els criteris de qualitat en la comunicació presencial. • I seràscapaç de transmetreinformació de manera oral,vinculant-la als usos i costumssocioprofessionalshabituals de l'empresa.
02 • La comunicació presencial: elements i situacions
02 • Hi ha tres tipus de comunicació oral segons la manera en què es duu a terme: presencial, no presencial i especial.
02 • En el procés de comunicació presencial hi intervenen una sèrie d'elements.
02 • En l'entorn laboral podem distingir quatre situacions diferents en què té lloc la comunicació oral segons l'objectiu que es vulgui aconseguir.
02 • Perquè els destinataris entenguin bé el missatge en un procés de comunicació presencial, cal tenir en compte una sèrie de principis bàsics.
02 • 2. Les tècniques de comunicació presencial • Les normes bàsiques de comunicació presencial s'han d'adaptar a cada situació diferent que afrontem en l'entorn laboral.
02 • Entre les principals habilitats socials destaquen l'escolta activa, l'assertivitat, l'empatia, la capacitat de resum i la formulació de preguntes.
02 • L'elaboració del missatge és la primera etapa del procés de comunicació, i cal ordenar les idees que desenvoluparem:
02 • La segona etapa del procés de comunicació és la transmissió del missatge, en la qual s'han de seguir una sèrie de pautes:
02 • 3. La comunicació no verbal
02 • 4. Els costums socioculturals i els usos empresarials • L'atenció d'una persona a la recepció d'una empresa passa per tres etapes significatives.
02 • Els actes oficials de l'empresa se solen regir per una sèrie de normes o regles establertes pel costum. D'aquestes normes se'n diu protocol, dins del qual destaquen: • Presentacions. • Tractaments.
02 • 5. Els criteris de qualitat en la comunicació presencial • Totes les empreses han de mantenir un control estricte dels processos interns d'atenció al client, i han d'oferir la més alta qualitat pel que fa a informació i tracte.
02 • Característiques d'una comunicació presencial de qualitat: