Chương VIII

1. Chương VIII CHIẾN LƯỢC MARKETING

2. KHÁI NIỆM Marketing quốc tế là một quá trình nhận dạng hàng hóa và dịch vụ mà khách hàng nước ngoài mong muốn và sau đó cung cấp chúng đúng nơi, đúng giá.

3. I. ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ • Nhu cầu cơ bản và tiềm năng • Các điều kiện về kinh tế và tài chính • Những tác động của chính trị và luật pháp • Những tác động của văn hóa xã hội • Môi trường cạnh tranh • Nghiên cứu thực địa

4. 1. Nhu cầu cơ bản và tiềm năng Quá trình kiểm tra nhu cầu cơ bản và tiềm năng ở thị trường nước ngoài về hàng hóa và dịch vụ của 1 công ty đa quốc gia nhằm xác định nước nào có khả năng và thích thú mua sắm sản phẩm của họ.

5. Các cách thực hiện: • Kiểm tra các chính sách nhập khẩu hiện hành của các quốc gia khác và chỉ ra các hàng hóa và dịch vụ đang được mua từ nước ngoài. • Định rõ sản lượng địa phương • Kiểm tra những thay đổi về dân số ở quốc gia – nơi sẽ có thể là thị trường mới

6. 2. Các điều kiện về kinh tế và tài chính • Các điều kiện về tài chính • Các điều kiện về kinh tế • Các phương pháp phân tích dữ liệu

7. a. Các điều kiện về tài chính Xem xét về tài chính bao gồm: • Tỷ lệ lạm phát • Lãi suất • Lợi nhuận đầu tư mong muốn • Thói quen mua sắm của khách hàng

8. b. Các điều kiện về kinh tế Xem xét về kinh tế: xem xét các chỉ số thị trường: - Quy mô thị trường: dung lượng của mỗi thị trường có liên quan như là phần trăm của toàn bộ thị trường thế giới. - Cường độ thị trường: sự “giàu có” của thị trường hoặc mức độ của năng lực mua sắm của một quốc gia so với các quốc gia khác. - Sự phát triển của thị trường: sự gia tăng doanh số bán hàng năm

9. c. Các phương pháp phân tích dữ liệu Sử dụng các kĩ thuật định lượng: • Phân tích xu hướng • Dự báo bằng loại suy • Phương pháp phân tích hồi quy • Phân tích nhóm

10. 3. Sự tác động của chính trị và luật pháp Chủ yếu xem xét: • Sự ổn định chính trị • Những hàng rào trong lĩnh vực hạn chế nhập khẩu hoặc giới hạn sự hợp tác kinh doanh của doanh nghiệp các nước sở tại • Những hạn chế về sản xuất và giới hạn di chuyển lợi nhuận, hạn chế tính linh hoạt của hoạt động • Sự bảo vệ đối với bằng sáng chế, thương hiệu, bản quyền

11. 4. Những tác động của văn hóa xã hội Các công ty đa quốc gia kiểm tra xem các hoạt động của họ phù hợp với các nền văn hóa của các quốc gia như thế nào

12. 5. Môi trường cạnh tranh - Phân tích mức độ cạnh tranh tồn tại ở mỗi vùng → công ty quyết định thâm nhập hay không • Môi trường cạnh tranh cao → công ty phải tìm cách hoạt động hiệu quả hơn nhằm cải thiện tính cạnh tranh.

13. 6. Nghiên cứu thực địa Các công ty đa quốc gia thường làm giàu thêm thông tin của họ bằng cách đi thực địa, nói chuyện với các văn phòng đại diện thương mại hoặc các quan chức địa phương

14. II. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG • Phân khúc thị trường: xác định các nhóm khách hàng riêng biệt có sự khác biệt quan trọng về động thái mua. • Các thị trường được phân khúc theo: địa lý, đặc điểm nhân khẩu, các yếu tố văn hóa xã hội, tâm lý. • Mục đích: thiết kế chiến lược Marketing mix phù hợp từng phân khúc thị trường nhằm tối đa hóa số bán.

15. Các nhà quản trị MNCs xem xét phân khúc thị trường ở quốc gia khác cần nhận biết 2 vấn đề: • Sự khác biệt giữa các nước trong cấu trúc các phân khúc thị trường • Các phân khúc thị trường không có biên giới quốc gia

16. III. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM • Sản phẩm ít hoặc không có sự thay đổi • Sản phẩm có sự thay đổi lớn

17. a. Sản phẩm ít hoặc không có sự thay đổi • Hàng hóa công nghiệp và dịch vụ kĩ thuật • Công ty có hình ảnh nhãn hiệu quốc tế mạnh

18. b. Sản phẩm có sự thay đổi lớn Các nhân tố khiến công ty phải điều tiết sự thay đổi lớn ở sản phẩm: • Nền kinh tế • Văn hóa • Luật pháp địa phương • Vòng đời sản phẩm

19. a. Nền kinh tế • Sức mua của khách hàng • Chi phí sản xuất hoặc quá cao hay quá thấp để làm nó hấp dẫn ở 1 quốc gia • Mục đích sử dụng

20. b. Văn hóa • Ngôn ngữ • Tôn giáo • Giá trị và thái độ • Thói quen và cách cư xử • Văn hóa vật chất • Thẩm mỹ • Giáo dục

21. c. Luật pháp địa phương • Những quy định về môi trường và an toàn • Những quy định về đóng gói và dán nhãn • Sự bảo vệ thương hiệu

22. d. Vòng đời sản phẩm Cải biến sản phẩm để đối phó với chu kì sống có giới hạn của hàng hóa bằng cách: • Liên tục giới thiệu sản phẩm mới • Rút ngắn vòng đời sản phẩm

23. IV. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI • Các hệ thống phân phối khác nhau • Chọn lựa chiến lược phân phối

24. 1. Các hệ thống phân phối khác nhau • Độ tập trung của hệ thống bán lẻ • Độ dài kênh phân phối • Kênh phân phối độc quyền

25. a. Độ tập trung của hệ thống bán lẻ • Hệ thống bán lẻ tập trung: vài nhà bán lẻ cung cấp cho hầu hết thị trường. Hệ thống bán lẻ tập trung phổ biến ở nhiều nước phát triển • Hệ thống bán lẻ phân tán: nhiều nhà bán lẻ, không ai chiếm được thị phần đáng kể trong thị trường. Hệ thống bán lẻ phân tán: ở nhiều nước đang phát triển

26. b. Độ dài kênh phân phối Độ dài kênh phân phối: số người trung gian giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng

27. Manufacturer Inside the Country Manufacturer Outside the Country Import Agent Wholesale Distributor Retail Distributor Final Customer

28. Các nhà bán lẻ càng phân tán, kênh phân phối càng dài • Kênh phân phối càng dài, chi phí phân phối càng cao.

29. c. Kênh phân phối độc quyền Kênh phân phối độc quyền là kênh phân phối mà những người ở bên ngoài khó xâm nhập

30. d. Chọn lựa chiến lược phân phối • Chọn lựa kênh phân phối phụ thuộc vào việc xác định các chi phí liên quan và lợi ích của việc sử dụng các kênh này. • Tiêu chuẩn chọn lựa nhà phân phối • Chương trình khuyến khích nhà phân phối

31. Chọn lựa nhà phân phối • Sức mạnh tài chính của nhà bán buôn hay bán lẻ • Nhà phân phối quan hệ tốt như thế nào về mặt biết đúng người và về mặt cung cấp sự giúp đỡ trong việc giải quyết nạn quan liêu giấy tờ với chính quyền • Số và các loại sản phẩm nhà phân phối gần đây thực hiện

32. Chương trình khuyến khích nhà phân phối • Giúp chi trả những chiến dịch chiêu thị địa phương của sản phẩm • Cung cấp cá khuyến khích kinh doanh lớn • Quản lý các cuộc nghiên cứu thị trường để nhận dạng phân đoạn khách hàng và dự đoán số bán • Đảm bảo hàng hóa không bán được trả lại và nhận đủ tiền

33. V. CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ Chiêu thị là tiến trình kích cầu cho các hàng hóa và dịch vụ của công ty. Các công ty đa quốc gia chiêu thị hàng hóa và dịch vụ của họ qua quảng cáo và bán hàng cá nhân.

34. 1. Các rào cản cho chiêu thị quốc tế • Các rào cản văn hóa • Các ảnh hưởng của nguồn và nguồn gốc quốc gia

35. Các rào cản văn hóa Các rào cản văn hóa có thể gây khó khăn cho công ty trong truyền đạt thông điệp giữa các nền văn hóa. 1 thông điệp ở 1 quốc gia này khi được truyền sang quốc gia khác có thể không có nghĩa hoặc có ý nghĩa hoàn toàn khác. → Nên phát triển các thông điệp có ý nghĩa như nhau ở hầu hết các nền văn hóa → dùng các đại diện quảng cáo địa phương trong phát triển thông điệp marketing

36. Các ảnh hưởng của nguồn và nguồn gốc quốc gia • Các ảnh hưởng nguồn xuất hiện khi người nhận thông điệp (khách hàng tiềm năng) đánh giá thông điệp dựa vào địa vị hay hình tượng của người gửi. • Các ảnh hưởng của nguồn gốc quốc gia: nơi sản xuất ảnh hưởng đến việc đánh giá sản phẩm

37. → Ảnh hưởng tốt: nhấn mạnh nguồn → Ảnh hưởng xấu: - Quảng cáo nhấn mạnh sự cải tiến sản phẩm phù hợp với thị trường quốc gia mục tiêu - dùng tên địa phương - truyền đạt các thông điệp nhấn mạnh các thuộc tính ưu việt của sản phẩm

38. 2. Bản chất của sản phẩm Tùy vào bản chất sản phẩm, MNCs có các thông điệp xúc tiến sản phẩm khác nhau ở các quốc gia khác nhau. • Sản phẩm giống nhau và thông điệp giống nhau • Sản phẩm giống nhau nhưng thông điệp khác nhau • Sản phẩm được cải biến nhưng cùng thông điệp • Cải biến sản phẩm và thông điệp

39. 3. Các chiến lược đẩy và kéo • Chiến lược đẩy (push strategy) nhấn mạnh bán hàng cá nhân hơn quảng cáo truyền thông đại chúng • Chiến lược kéo (pull strategy) dựa nhiều hơn vào các quảng cáo truyền thông đại chúng để truyền đạt thông điệp marketing đến các khách hàng tiềm năng. • Quyết định dùng chiến lược nào thích hợp hơn phụ thuộc vào loại sản phẩm và sự tinh vi của người tiêu dùng, độ dài của kênh phân phối, các phương tiện truyền thông hiện hữu

40. a. Loại sản phẩm và sự tinh vi của người tiêu dùng • Pull strategy được các công ty thuộc các ngành hàng hóa tiêu dùng ưa thích do bán cho phân khúc thị trường lớn. Ngoại lệ: không áp dụng được cho các quốc gia nghèo với trình độ đọc viết thấp • Push strategy được các công ty bán các sản phẩm công nghiệp hoặc các sản phẩm phức tạp ưa thích. Ngoại lệ: đối với sản phẩm phức tạp, có thể không cần thiết ở các nước phát triển nơi khách hàng có sự tinh vi cao

41. b. Độ dài kênh phân phối Kênh phân phối càng dài, càng nhiều trung gian cần phải thuyết phục để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng. → dùng pull strategy để tạo cầu nơi người tiêu dùng trước.

42. c.Các phương tiện truyền thông hiện hữu • Pull strategy phụ thuộc vào các phương tiện truyền thông quảng cáo • Một số quốc gia giới hạn các phương tiện truyền thông trong 1 số trường hợp bằng luật.

43. d. Push – Pull Mix Kết hợp giữa push strategy và pull strategy tùy thuộc vào loại sản phẩm và sự tinh vi của khách hàng, độ dài kênh phân phối và sự phát triển của các phương tiện truyền thông. • Push strategy được nhấn mạnh : • Cho hàng hóa công nghiệp và cho các sản phẩm phức tạp mới • Khi kênh phân phối ngắn • Khi chỉ có 1 vài phương tiện truyền thông

44. Pull strategy có xu hướng nhấn mạnh: • Cho hàng tiêu dùng • Khi các kênh phân phối dài • Khi các phương tiện truyền thông in ấn và điện tử có sẵn để chuyển tải thông điệp marketing

45. 3. Quảng cáo toàn cầu: Dùng các quảng cáo như nhau khắp toàn cầu: Ưu điểm: • Lợi thế quan trọng về mặt kinh tế • Vì tài năng sáng tạo hiếm hoi và một nỗ lực lớn để phát triển một chiến dịch quảng cáo sẻ cho các kết quả tốt hơn 40-50 nỗ lực nhỏ. • Nhiều nhãn hiệu mang tính toàn cầu

46. Nhược điểm: • Các khác biệt về văn hóa → không hiểu hoặc hiểu sai thông điệp • Các quy định về quảng cáo có thể ngăn việc tiêu chuẩn hóa các quảng cáo: + các quy định về sức khỏe và y tế + các quy định về trẻ em + các quy định về so sánh +các quy định về cạnh tranh

47. Áp dụng quảng cáo ở các nước khác nhau Kết hợp các lợi ích của việc tiêu chuẩn hóa tòan cầu và nhận biết các khác biệt về môi trường văn hóa và luật pháp ở các nước nhằm: • Tiết kiệm chi phí • Xây dựng nhận biết nhãn hiệu quốc tế • Phù hợp với khách hàng ở các quốc gia có nền văn hóa khác nhau

48. VI. CHIẾN LƯỢC GIÁ • Chính sách phân biệt giá • Các yếu tố ảnh hưởng đến việc biến động giá cả • Chiến lược phá giá • Sự kiểm soát của chính phủ

49. 1. Chính sách phân biệt giá Chính sách phân biệt giá tồn tại khi người tiêu dùng ở các quốc gia khác nhau phải trả những giá khác nhau cho cùng 1 sản phẩm.

50. Các công ty định giá khác nhau cho cùng sản phẩm ở thị trường khác nhau do: • Đặc điểm thị trường: cạnh tranh hay độc quyền • Nhu cầu khách hàng co dãn hay không co dãn • Sở thích của khách hàng • Giá trị nhận thức của sản phẩm • Các luật về thuế và các thái độ về vay nợ