Benchmark mentalny organizacji

1. Benchmark mentalny organizacji Powiązanie zarządzania zmianą z zarządzaniemwiedzą i informacją oraz z pokonywaniem bariermentalnych w organizacji

2. Metodyka syndromiczna „Jeżeli nie wiadomo o co chodzi, to chodzi o bariery mentalne” METODYKA SYNDROMICZNA stany rzeczy /ZESPÓŁ/ bierność atomizacja zespołu czarna synergia pętle zadaniowe zła atmosfera niedoinformowanie niechęć do zmian bariery mentalne brak transparentności brak ssania na wiedzę brak współpracy s. PLEMIENNOSCI s. CZAROWNICY s. INTELEKTUALNEJ JEDNORAZÓWKI s. CNW POETY s. HAUSNERA SAMOTNEGO ŻAGLA TĘCZY PANI DZIUNI PUTYCH TACZEK TŁUKA Tadeusz Wojewódzki CRM SA

3. Ścieżki problemowe • zarządzanie zmianą w dobie społeczeństwa informacyjnego opiera się na dwóch filarach: • zmianach procesów mentalnych oraz • wspierających każdą zmianę procesach informacyjnych procesy mentalne procesy informacyjne • benchmark mentalny organizacji jest warunkiem koniecznym optymalizacji tych procesów

4. Bariery mentalne • sposób myślenia i wartościowania usytuowany w obszarze wpływów na realizacją założonych celów identyfikuje się jako syndrom barier mentalnych • każda zmiana w organizacji zakłada mniej czy bardziej świadomie uczestnictwo w niej podmiotu o preferencjach mentalnych neutralnych lub korzystnych dla procesów zmian • sposób myślenia i wartościowania jest jednym z najpoważniejszych problemów we współczesnych organizacjach

5. metodyka syndromiczna Tadeusz Wojewódzki CRM SA

6. METODYKA SYNDROMICZNA – AUDYT SYNDROMICZNY Audyt syndromiczny identyfikacja stanów rzeczy, jako objawów syndromów identyfikacja związków przyczynowo – skutkowych między stanami rzeczy poziomu przedmiotowego, meta – oraz metameta- identyfikacja skali istotności syndromu –wsparcie typizacyjne produktowo Tadeusz Wojewódzki CRM SA

7. Przykładowe dziedziny Diagram syndromiczny decyzyjność praca zespołowa zarządzanie wiedzą relacje międzyludzkie komunikacja w zespole kryteria oceny pracy zespołowej kompetencje zawodowe selekcja pod kątem zmian i wzajemnych zależności

8. Benchmark – materiał z audytu KARTA PRODUKTU charakterystyka opisowa – wiedza z poziomu meta charakterystyka tabelaryczna – SYNDROM –DZIEDZINA- STAN RZECZY- OBJAWY –KONSEKWENCJE charakterystyka alegoryczna – ujęcie potoczne, literackie, dziedzinowo jednostronne mapy syndromu oraz zależności syndromicznych KARTA PRODUKTU Tadeusz Wojewódzki CRM SA

9. Syndrom TŁUKA – anegdotyczna forma prezentacji Mamy taki zwyczaj w pracy, że wszyscy wrzucamy raz w miesiącu jakieś drobne pieniążki do naszej „świnki na herbatę”. Są to drobne kwoty- do 5 zł. Jedna z koleżanek kupuje za zebraną kwotę kilka gatunków herbaty i każdy – zależnie od potrzeb – korzysta z tego wspólnego dobra. Jest wśród nas szczególny zwolennik herbaty. Tak zagorzały, że spija jej kilka filiżanek więcej niż ktokolwiek inny. Nikt nie zwracał na to uwagi. Do momentu aż ktoś zapytał o to czy ktokolwiek widział tego kolegę jak wrzuca cokolwiek do świnki. Wszyscy jednomyślnie stwierdzili, że nie widzieli. Sprawa pozornie wydawała się błaha, ale po kilku miesiącach upewniliśmy się, że pije tę herbatę naszym kosztem. Kwota wprawdzie jest drobna, ale jakim prawem? Nie wiadomo kiedy to się stało, ale od pewnego czasu wszyscy go obserwujemy. Każdy jego krok w kierunku herbacianego zaplecza wywołuje w ludziach nerwowe reakcje. Ktoś wychodzi i ostentacyjnie głośno zamyka drzwiami, ktoś inny wali czymś o biurko. Jesteśmy coraz częściej poirytowani i nie skupiamy się na rozwiązywaniu problemów, jakie wynikają z bieżących zadań lecz na zachowaniu kolegi. Atmosfera w zespole wyraźnie siadła. Czujemy się jak posiadacze wygodnych butów, z małym, ale wyczuwalnym gwoździem w podeszwie. Chodzić w takich butach można, ale dyskomfort psychiczny, szczególnie pod koniec dnia pracy, jest mocno odczuwalny. A ten gość nadal spija nasza herbatę… dr Tadeusz Wojewódzki

10. Syndrom TŁUKA - oznaki • brak respektowania zasad przyjętych w zespole, znanych w różnych form artykulacji (kodeksy, zasady)ułatwiających życie - gestów- symboli, tworzących klimat życzliwości w zespole, grupie, organizacji itd • naruszanie reguł milcząco respektowanych w grupie • myślenie tylko o sobie – w kategoriach jedynego bytu- pępka świata • ”kanciastość” zachowań, brak asertywności dr Tadeusz Wojewódzki

11. Syndrom TŁUKA- KONSEKWENCJE • syndrom atomizuje grupę niszcząc więzi istotne dla zespołowego działania • jest źródłem odczuć „ciężkiej atmosfery w miejscu pracy”- przyczynia się do, bierności, apatii, utraty motywacji do działań por.: http://www.wojewodzki.pl/ „Dziennik Bałtycki”, 19 (12846) 23 stycznia 1987 dr Tadeusz Wojewódzki

12. Syndrom TŁUKA- tabelaryczna forma prezentacji dr Tadeusz Wojewódzki

13. Syndrom PLEMIENNOŚCI- prezentacja tabelaryczna dr Tadeusz Wojewódzki

14. Syndrom Hausnera- oznaki dr Tadeusz Wojewódzki

15. Syndrom Hausnera- konsekwencje • brak przesłanek decyzyjnych jako konsekwencja nadmiaru informacji, wiedzy • niska efektywność pracy intelektualnej – produkty tworzone dla produktów • nieadekwatność systemu ocen wartości intelektualnych do walorów poznawczych i praktycznych • profilowanie organizacji na czynnościowy model organizacji dr Tadeusz Wojewódzki

16. Szczególna rola procesów informacyjnych • drugi filar ZZ • uwarunkowania mentalne – syndrom Hausnera, intelektualnej jednorazówki • brak wiedzy pertynentnej- dokrojonej do potrzeb użytkownika • wiele trafnych uwag o wadze problemu – brak konkretnych rozwiązań Tadeusz Wojewódzki CRM SA

17. Warunki przyjęte przez Metodykę Kwantyfikacji • nie ingerować w jakikolwiek zastany system informatyczny czy informacyjny • nie mnożyć bytów ponad potrzebę – produktów dla produktów (bo np. takie ładne) • tworzyć produkty rozwiązujące problemy – wspierające decyzje w procesie zarządzania zmianami • zbudować SYSTEM na 2 produktach pierwotnych • kwanty • optymalizatory oraz kilku finalnych • drzewa argumentów decyzyjnych • drzewa problemów • drzewa wiedzy

18. PROBLEM STANDARYZACJI jak zapisywać treści aby forma była: • oparta na naturalnych odruchach • już stosowana • technologicznie mało wymagająca • umożliwiającą szybką identyfikację treści • gwarantująca autorstwo produktu • wspierającą innowacyjność • pertynentna do problemu • wymuszającą zapisywanie wiedzy ukrytej • obiektywizująca proces oceny kompetencji pracowniczych Tadeusz Wojewódzki CRM SA

19. kwanty wiedzy – procedury kwantyfikacji • fiszka / kwant/ –tradycja humanistyczna radzenia sobie z nadmiarem treści • rola w zarządzaniu wiedzą analogiczna, jak matrycy logicznej w zarządzaniu projektami - tabelka • oparta na odruchu podkreślania istotnego tekstu • prosta - możliwość realizacji w każdym edytorze tekstu • gwarantuje autorstwo • jej przygotowanie wspiera procesy identyfikacji problemów oraz asocjacji • oparta na własnych doświadczeniach zawodowych • idea skalowalna- fiszka jako element drzewa problemu- drzewa wiedzy- decyzyjnego drzewa argumentów • może stanowić element zobiektywizowanej weryfikacji kompetencji Tadeusz Wojewódzki CRM SA

20. Drzewo argumentów decyzyjnych • założenie o racjonalności ocen menedżera D 143/2010 stan wiedzy A - A - A + A + A + innowacyjność merytoryczność ssanie wiedzy transparentność

21. Rokowania Metodyki Syndromicznej i Kwantyfikowania zagrożenia wsparcie interdyscyplinarność - bez preferencji jednej dyscypliny albowiem każda z nich ujmuje wybrany aspekt problemu podmiotowe – z preferencją takiego sposobu prezentowania rezultatów badawczych, aby zagwarantować ich dostępność na poziomie pracowniczym, a nie tylko kierowniczym • redukcjonizm technologiczny, sprowadzający wszelkie uwarunkowania problemu do technicznych (np. informatycznych) • redukcjonizm ekonomiczny , sprowadzający wszelkie uwarunkowania problemu do uwarunkowań ekonomicznych czy wręcz finansowych (jak nie wiadomo o co chodzi, to chodzi o pieniądze)

22. Produkty AUDYT INFORMACYJNY AUDYT SYNDROMICZNY zarządzanie zmianą benchmark DRZEWA ARGUMENTÓW DECYZYJNYCH KWANTY WIEDZY

23. Dziękuję za uwagę