IP Office 4.0 & IP Office 500 Sales Product Update

1. IP Office 4.0 & IP Office 500 Sales Product Update

2. Avaya IP OfficeFlagship IP Product per il mercato SMB • 100,000 Sistemi venduti nel mondo! • Gennaio 2002: Primo lancio in EMEA • Maggio 2002: Lancio in North America • Raggiunte 10,000 vendite nel suo primo anno • Inizio del 2005: 35,000th installazioni • Diffuso in 69 paesi ed in scalata nei mercati • India & Hong-Kong lanciato nel 2005 • Taiwan & Tunisia lanciato nel 2006 • Feb 2007: Nuovo lancio della piattaforma IP500.

3. Non siamo fermi a questo successo… • Continuiamo a migliorare la vostra profittabilità • Riducendo i costi di supporto • Miglioramento continuo della qualità • Rendere più semplice il suo utilizzo • Aumento dell’affidabilità della gestione remota • Aumentare la confidenza e la conoscenza del prodotto nei canali • Rispondere alle necessità future

4. IP Office 4.0 su IP500 – Key Benefits • IP Office 4.0 • SIP Trunking • Migliorie nella gestione operativa delle chiamate • Nuove applicazioni di diagnostica da remoto • Aumento della mobilità con la funzione multi-site hot-desking • IP Office 500 • Crescita modulare al proprio passo • Software ampliabile per funzionalità gradualmente

5. DECT D3 telefoni IP T3, T3 DECT D3 Telefoni IP T3, T3 Rete IP e ISDN Sicurezza Posizionamento ieri... Telefonia IP distribuita Call Center IP Messaggeria distribuita Mobilità WiFi 802.11 Servizio globale Applicazioni comuni e solzuioni verticali ISDN, abilitato - IP mobilità DECT Call Contact Center, UMS Soluzioni verticali Telefonia IP Voce & dati integrati Soluzione ISDN, DECT 5 – 80 utenti Soluzioni abilitate - IP 30 – 150 utenti Soluzioni centrali IP 100 – 1000 utenti Soluzioni abilitate - IP 300 – 1000 utenti Soluzioni centrali IP Integral 5 IP Office Integral 55 Communication Manager Q.SIG

6. DECT D3 telefoni IP T3, T3 DECT D3 Telefoni IP T3, T3 Rete IP e ISDN Sicurezza Posizionamento oggi... Telefonia IP distribuita Call Center IP Messaggeria distribuita Mobilità WiFi 802.11 Servizio globale Applicazioni comuni e solzuioni verticali ISDN, abilitato - IP mobilità DECT Call Contact Center, UMS Soluzioni verticali Telefonia IP Voce & dati integrati Soluzione ISDN, DECT 2 – 20utenti Telefonia IP 10 – 80 utenti Soluzioni abilitate - IP 15 – 250 utenti Soluzioni centrali IP 150 – 1000 utenti Soluzioni abilitate - IP 200 – 1000 utenti Soluzioni centrali IP One X Quick Edition Integral 5 IP Office 4.0 Integral 55 Communication Manager Q.SIG

7. NewPiattaforma IP Office 500

8. IP Office 500 – Highlights sul prodotto • Piattaforma IP Office più modulare e flessibile • Aggressivo nella fascia di mercato tra i 10 ed i 30 utenti • Con il SW IP Office Standard Edition • Aumentate le risorse per telefonia IP • Fino a 128 canali VCM • Maggiori possibilità di ampliamenti attraverso il software • Upgrade di licenza a IP Office Professional Edition • Più licenze per SIP trunking, canali VCM, voice networking e servizi di networking avanzati.

9. IP Office 500 – Descrizione del prodotto • Cabinet Master IP Office con 4 Slot disponibili • Installabile su rack 19” o a muro • Re-style innovativo • Nuovo range di interfacce verso la rete pubblica: • ‘SchedeBase’ • Schede da 32 o 64 canali VCM • Scheda da 8 Porte DS • Scheda da 2 o 8 Porte per terminali • ‘Daughter cards’ Da inserire nella parte superiore delle schede base • Scheda per 4 linee analogiche • Scheda per 2 o 4 BRI (4 o 8 canali) • La gamma attuale per IPO400 di interfacce verso rete pubblica richiede la ‘Legacy Card Carrier’ • Fornisce inoltre 8 porte di espansione compatibili con i cabinet di espansione IPO • SmartCard – Attivazione SW delle licenze Daughter card Base o Carrier card IP Office 500 Feature Key

10. IP Office 500 – Unità di controllo Slot di interfaccia universale (x4) 8 porte x terminali DS 4 x trunk pstn (BRI-4/8 / Anal.Trunk 4) LEDs Vis. Frontale Supporto per 8 moduli di espansione IPO Presa di alimentazione – regional power cord Vis. Posteriore LAN/WAN (Ethernet) Smart Card slot per licenze DTE Port Tasto di reset Compact Flash (Embedded Messaging, MOH) Jack per musica su attesa esterna Relee di controllo esterno

11. IP Office 500 – Nuovi cabinet DS 30 & Phone 30 • Nuovi cabinet IP Office DS 30 & Phone 30 • Nello stile del cabinet master IP Office 500 • Piena compatibilità con le unità di controllo IP Office • Si affiancheranno agli esistenti cabinets IP400 DS30 & Phone30 • I cabinet di espansione IP Office esistenti funzioneranno con IP Office 500 per offerte di migrazione (eccetto il modulo WAN-3)

12. IP Office 500 – Descrizione del prodotto • Look “IPOffice Family” che supporta sia le attuali card che quelle nuove • Supporta 24 x DS o 32 x Analog Phones nello chassis • Fino a 2 moduli VCM da 32 o 64 canali (max 128 channels) • Fino a 4 trunk daughter boards (4 urbane analogiche e 2 o 4 BRI) • Fino a massimo 4 x PRI E1/T1 • Slot banalizzati per le schede • Gestisce fino a 8 moduli di espansione (DS30/16, Phone30/16/8, ATM16, SO8) • Max 30 VM Pro Channels • Embedded Voicemail card (lo stesso per 406v2) • SmartCard per licenze • 64 canali Conferencing • 50 canali dati • Supporta solo la release software 4.0 (IP Office “Express Edition” come standard) upgradabile con licenza a full IP Office. IP 500 SmartCard

13. IP Office 500 – Capacità del sistema

14. IP Office 4.0 Implementazioni Software

15. Sommario Funzionalità Release 4.0 • Gestione Annunci & Voice Mail • ARS • SCN Release 4.0 • SIP Trunking • Applicazioni VM Pro & PM Pro • Altro...

16. Code e Annunci Ring Events Triggered 8 7 6 5 4 3 1 2 • Miglioramento nella gestione delle code con gestione della fase di ringing • Reporting corretto e dettagliato delle chiamate in attesa e abbandonate • Messaggi di cortesia tramite VM lite, VM Pro e VM embedded (nuova versione) • Gestione annunci (messaggi di cortesia) tramite VM Pro e VM embedded (nuova versione) • Nuova interfaccia di programmazione • Migliore flessibilità nella gestione dei messaggi • Stesse possibilità di registrazione dei messaggi come le release attuali

17. Servizio di cortesia • Nuova interfaccia per VM Embedded con possibilità di erogare 2 differenti messaggi (Annuncio 1 e Annuncio 2) • Massima durata della registrazione per ogni record = 10 minuti • Gli annunci sono configurabili in modo indipendente per ogni Gruppo di chiamata. • Possibilità di programmare il tempo (in secondi) prima dell’ erogazione dell’annuncio. Vale sia per il primo che per il secondo messaggio. • Possibilità di rispondere alla chiamata durante l’annuncio • Ripetizione degli annunci dopo tempo programmabile (in secondi) • Annuncio per servizio notte o per fuori servizio del Gruppo di chiamata.

18. Funzionalità Messaging - Visual Voice • Solo con Voicemail Pro ed Embedded • Disponibile su terminali a display grande (54-5610/20/21 -4610/20/25 – 2410/20)

19. Funzionalità Messaging – Nuove funzionalità per il servizio Voicemail embedded • Visual Voice • Messaggi di cortesia & Annunci personalizzabili per utente/gruppi (Personal Attendant) • Auto-Attendand multi albero • 3 opzioni VM di instradamento della chiamata (Personal Attendant) • Funzionalità di call-back (su chiamante interno/esterno con CLI) • Inoltro rapido, Rewind & Skip • Aggiunta di commenti nella gestione di messaggi in casella vocale • Rilevazione tono fax & instradamento

20. Out of service Night Service Include extra routes Voice Recording • Ogni conversazione viene registrata ( normale, conferenze e inclusioni) per ogni tipo di terminale (IP e IPDECT) • La registrazione viene ottimizzata durante l’attesa o il parcheggio di una chiamata. • La registrazione viene terminata se trasferita ad altro utente. Viene proseguita solo se trasferita all’interno del gruppo. • Superamento dei limiti dei canali licenziati su VMPRO se insufficienti per una richiesta di registrazione. Alternate Route Selection • Funzione ARS più flessibile che LCR: automatic fallback in caso di caduta dei PRI- SIP Trunk, possibilità di impostare profili temporali e livelli di priorità • La configurazione LCR esistente viene automaticamente importata in ARS in caso di upgrade a 4.0

21. Gruppi Utente possibili anche su diversi nodi! IP 4.0 SCN upgrade Features 4.0 Diagnostica - System Status Application (SSA) Nuovo Tool di diagnostica: • Tracciamento eventi per Trunk, chiamate e utenti • Utilizzo delle risorse in real time (VCM, data channel, recording, annunci…) • Allarmi per congestione

22. Logica dell’Hunt Group – Lo Stato agente su non risposta & definizione di attesa più lunga • Hunt Group Aggiornamento automatico • Lo stato utente su non risposta può ora essere modificato, quando è impostato un aggiornamento automatico dell’ Hunt Group, su: • Logged Off • Busy Wrap Up • Busy Non disponibile • Logged On (p.e. no change) • Reset del tempo inattivo per utente • E’ ora possibile resettare il tempo di inattività scegliendo tra • Tutte le chiamate • Solo chiamate esterne

23. System Status Application (SSA) • Nuovo tool di diagnostica da remoto • Permette di risolvere, senza escalation verso Avaya, i problemi che più spesso si presentano verso clienti. • Riduce gli interventi on site (supporta connessioni modem 14.4kb/s dial up) • Fornisce informazioni sullo stato della chiamata in tempo reale. • Sostituisce l’applicazione ‘Call Status’ ed integra l’applicazione Monitor • Offre una visualizzazione in real-time delle risorse di sistema (p.e. VCM o porte VM) • Fornisce informazioni su IP trunks (SCN, H.323, SIP). • Allarme, congestione del trunk, stato’d’utilizzo, storico degli errori. • Allarmi archiviati su IP Office (non c’è necessità di un PC esterno) • Traccia di eventi per chiamata/trunk/interno • Aggiunta a SNMP & allarmi email Allarmi in Real-Time Storico degli allarmi

24. Hot Desking lungo la rete – Perfetto per clienti “senza scrivania” Sede Slave Sede Master • Key Business Benefits • Permette a lavoratori di operare da qualsiasi ufficio con gli stessi servizi ed autorizzazioni (p.e. chiamate internazionali) • Singolo numero, voicemail unico. • Ottimo per consulenti, procuratori, o managers che lavorano in differenti uffici in giorni differenti. • Il servizio Hot-desking è disponibile su terminali digitali, analogici ed IP Ufficio Vendite Home Office

25. IP Office Managed View AT&T SIP phone (future) B2BUA Call Control UA H323 SIP Provider e.g. 46xx/56xx/T3 IP B2BUA DCP e.g. 24xx/54xx/T3 B2BUA Analog Analog SIP Provider SIP Trunking • Risorse specifiche dedicate alle sessioni SIP Trunk • SIP Trunks gestibile tramite licenza in step da 1, 2, 5, 10 o 20 canali • Possibilità di definire ogni Linea SIP a uno specifico Service Provider • Funzioni di back-up in caso di non disponibilità di risorse

26. SIP Trunking – Benefits per i clienti & topologie • Benefits per i clienti • Offre un’alternativa a linee digitali/analogiche • Generalmente tra il 20 ed il 30% più economico rispetto alle tariffe tradizionali di rete publica. • Fornisce un back up o un overflow se le linee tradizionali vanno fuori uso • Il relay RTP minimizza l’utilizzo di risorse VCM grazie al SIP -> IP • Tutela dell’investimento • Permette di utilizzare SIP trunks quando lo si desidera • Effettuare chiamate SIP senza telefoni SIP • Disponibilità di licenze “Try and Buy” SIP • Topologie di rete • IP Office supporta tutte le più comuni topologie di rete per superare problematiche trasversali legate al NAT.

27. Messaggi voce importanti lasciati Il paziente chiama il dottore sul suo numero principale fuori orario di lavoro VoiceMail Pro Dottore in servizio fuori orario di lavoro Doctor's Home Telefono Dottore Telefono cellulare del dottore Voicemail Pro – Cascata della chiamata • Voicemail Pro può chiamare numeri di telefono specificati con un’escalation legata ad un ordine di priorità definito,per informare che un nuovo messaggio è stato ricevuto nella casella vocale utente • Ottimo per il settore sanità o ambienti di supporto dove vengono lasciati messaggi vocali importanti che necessitano di risposta in tempi brevi o fuori orario di lavoro Rete Pubblica Ufficio Dottore

28. Implementazioni VoiceMail Pro 4.0 - Sommario • Visual Voice • Gestione a cascata della chiamata • Implementazione voice recording • Messaggio di cortesia per utente/gruppo • Riservare canali Voicemail • E’ possibile dedicare porte alla registrazione, al voicemail o all’operatore automatico • Gestione code remota per gruppi con utenti distribuiti lungo l’SCN • Disponibile con licenza Advanced Networking

29. Miglioramenti Phone Manager & SoftConsole • Restyle dell’applicazione Phone Manager & SoftConsole • Phone Manager ora supporta la soluzione IP DECT • Il monitor delle code ora mostra tutte le chiamate in attesa (Novità 4.0) • ISDN Avviso di addebito (AOC) * L’informazione viene mostrata nell’area del dettaglio di chiamata dell’applicativo Phone Manager Pro durante una chiamata in uscita • * AOC la funzionalità dipende dal Service Provider locale e potrebbe essere non disponibile in tutti i paesi (T3 phones)

30. Altre funzionalità… • Chiamata privata • Gli utenti possono impostare durante o prima di una chiamata lo stato privato utilizzando codici brevi o un tasto programmato. Le chiamate private non possono essere registrate, permettere intrusioni, aggiungere utenti o essere monitorate • Breakout dialling • Possibilità in configurazione SCN di sfruttare il piano di numerazione di uno dei nodi. Particolarmente utile per architetture con sedi remote • Manager Operator Profiles • Possibilità di definire profili di sicurezza abbinabili ad operatori • I profili di sicurezza possono essere abbinati sia ad utenti che a gruppi • Firewall IP Office Service Controls • Il firewall integrato nel sistema Ip Office permette di filtrare il tipo di azione eseguibile da remoto (cfg, SSA e monitor) • Password lockout • Qualsiasi telefono che richiede un codice di validazione (per esempio password o codice account) si bloccherà nel caso vengano effettuati 4 tentativi errati in un tempo di 90 sec.

31. Cosa offre in più IP Office 500 rispetto alla concorrenza?

32. Novità Rel. 4.0 – Sommario Competitivo SIP

34. Avaya one-X™ Quick EditionVersioni 2.0 e 3.0

35. Piccoli uffici Filiali • Nessun supporto tecnico, conoscenza tecnica limitata • La gestione delle filiali è un vero mal di testa • Differenti sistemi/costruttori • Capacità di gestione • Comunicazioni che siano completamente affidabili e sicure • Spostamenti, aggiunte e cambiamenti di programmazione costosi • Lavoratori remoti in crescita • Nessun supporto tecnico, conoscenza tecnica limitata • Necessità di soluzioni che possano crescere facilmente con la mole di affari • Comunicazioni che siano completamente affidabili e sicure • Spostamenti, aggiunte e cambiamenti di programmazione costosi • Lavoratori remoti in crescita Risposta: Quick Edition Sfide per una piccola impresa o per piccole filiali Very Small Business

36. Introduzione al one-X Quick Edition • Telefonia su IP per piccoli uffici • Basato su tecnologia SIP Peer-to-Peer, nessun hardware centralizzato • Voicemail, Operatore Automatico, Call Processing etc – tutto nel telefono • Estremamente semplice e a un costo contenuto • Installazione in pochi minuti, personalizzabile se necessario • Release 2.0 – Funzionalità della R1.0 più • SIP Trunking, Tool di gestione multisito, QOS, Parcheggio chiamate, Cercapersone, Riprendi chiamate, Telelavoro • Release 3.0 - funzionalità della R2.0 più • Tedesco, Italiano, Francese Canadese, Inglese • Supporto EU24; piano di numerazione flessibile, G11 Gateway (Globale)

37. Messaggi principali • Semplicità • Pronti per telefonare in qualche minuto, personalizzabile se necessario • La configurazione senza server riduce la necessità di conoscenza tecnica • Costo contenuto • La configurazione senza server riduce i costi di acquisto e manutenzione • Ridotto numero linee verso la centrale pubblica • Funzionalità più comuni incluse nel telefono stesso • La gestione centralizzata riduce i costi di manutenzione • Connessioni • Progettato per piccole filiali o piccoli uffici • Il piano di numerazione unico per tutta l’azienda produce efficienza • Sfrutta l’insfrastruttura Internet mentre mantiene la qualità della voce

38. Le vendite crescono “Noi abbiamo appena installato Avaya’s Quick Edition ed è la soluzione perfetta per la mia organizzazione. Ora posso focalizzare gli investimenti in cose concernenti il nostro business“ Pastor Richard Robinson, Oaks of Righteousness “…le comunicazioni ottimizzate sono una necessità e sono state una vera sfida finora. Il sistema telefonico Avaya one-X Quick Edition è semplicemente ideale per la nostra azienda. ” Allen Buford, Waste Management “Mi sono stupito di quanto facile sia stato installare il sistema. Sono stato capace di installare e personalizzare tutti i telefoni in un’ora. Quick Edition mi fa risparmiare tempo e denaro e questo è veramente utile per i miei affari” Kris Wynne, Owner, Café Trio

39. Panoramica di one-X Quick Edition • Avaya one-X Quick Edition • Su telefoni IP 4610SW e 4621SW • Gateway rete pubblica G11 (Globale*) • Le funzionalità più comuni incluse nel telefono • Telefonia, Voicemail, operatore Automatico, basato su Web, Cercapersone, Conferenza, Amministrazione, Backup e Ridondanza • Possibilità futura di aggiornamento dei telefoni per connetterli all’IP Office o al Communication Manager • Un anno di garanzia sull’hardware e sul software *In alcuni paesi in attesa di omologazione

40. Semplice, installazione Plug&Play • Il telefono chiede di inserire il nome utente • L’operatore automatico viene creato automaticamete • Connettere ogni telefono alla LAN • Il primo telefono viene programmato, gli altri fanno riferimento al primo • Tutti i telefono sono pronti per chiamare CONNETTI INSERISCI NOME CHIAMA

41. Vasta gamma di funzionalità OPERATORE AUTOMATICO INTERFACCE TELEFONIA VOICEMAIL • Tasti telefono: • Tasti funzione • tasti software • Log in alle Opzioni • Interfaccia sicura web: • Criptatata SSL • Password di protezione • Opzioni specifiche per utente • Opzioni di sistema • Operazioni vivavoce • Nuovo (3.0) – Supporto cuffia senza fili • Nuovo – Software di gestione multisito Inoltra chiamate Chiamate in attesa Allarme su attesa Storico chiamate Riprendi chiamate Trasferta chiamate Nome e numero chiamante Conferenza Selezione passante Linea privata in uscita Rubrica aziendale Rubrica personale Non disturbare Chiamata di gruppo Musica su attesa Richiama unltimo numero Indicazione chiam. perse Ricez. Chiam. mutiple Muto Cercapersone Chiamate veloci Parcheggio, Cercapersone Riprendi Telelavoro VLAN Tagging Piano di numerazione flessibile Messaggi in Italiano Saluti Personalizzati Ascolto messaggi remoto 20 Minuti di registrazione Voicemail Backup Messaggio in attesa • Inoltro Gestione Voicemail Opzioni Voicemail: • Login di accesso • cambio Password • Notifica Email • Modifica saluti: • Registra • Riproduci • Salva • Gestione messaggi: • riproduci • Cancella • Vai al prossimo • vai al precedente • Messaggio vocale allegato all’email Utente configurabile Configurazioni Multiple Messaggi in Italiano Messaggi di Default 2 messaggi configurabili Menu chiamante Supporto toni multifrequenza Ridirezione per impulsi Detezione chiamata Trasferta cieca Trasferta per interno Trasferta per nome Passa all’operatore LINGUE SUPPORTATE Inglese Tedesco Italiano Francese Canadese

42. Avaya one-X™ Quick Edition Release 2.0Tutte le fuzionalità della release iniziale più…

43. Avaya one-X™ Quick Edition Release 3.0Tutte le fuzionalità della release precedente più…

44. Peer-to-peer discovery, setup Configurazione Quick Edition – Filiale Filiale Telelavoro Sede principale P2P/SIP Communication Manager SIP SIP Converged Communication Server, SIP Enablement Services WAN PSTN HTTPS G10 G11 Gateways Quick Edition Branch Multisite Provisioning Tool LAN • Riduce i costi di esercizio, sfruttando la WAN esistente, riducendo le linee verso rete pubblica • Protegge l’investimento già fatto con il CM nella sede centrale • Fornisce piano di numerazione unico, deviazioni, conferenze, meet me per l’intera azienda

45. Peer-to-peer discovery, setup Configurazione Quick Edition – Sistema unico Teleworker P2P/SIP Compatibile con reti pubbliche VoIP e tradizionali • Supporto diretto di reti basate su SIP • Interoperabilità annunciata con Broadsoft BroadWorks • Fornisce un adozione veloce da parte dei Service Provider • Funzionalità aumentate (Click to dial / integrazione outlook) • Interfaccia a linee analogiche o ISDN standard, come back-up di rete SIP Service Provider PSTN WAN HTTPS G10 G11 Gateways Quick Edition Branch Multisite Provisioning Tool LAN

46. Nuove funzionalità del Quick EditionSoftware gestione multisito • Configurare e aggiornare siti multipli da remoto • Aggiungere velocemente nuovi siti da remoto • Creare “macro” per inviare configurazioni automaticamente da remoto

47. Ext 200 Ext 201 VPN Ext 202 Internet Home or Remote Office Ext 203 Ext 204 Nuove funzionalità del Quick EditionTelelavoro • Fornisce un interno telefonico e tutte le funzionalità del Quick Edition ai lavoratori remoti • Uffici a casa, piccolissimi uffici remoti • Accesso sicuro alla sede o filiale attraverso una connessione VPN addizionale

48. Nuove funzionalità del Quick EditionParcheggio/Cercapersone/Riprendi La chiamata parcheggiata è identificata da un numero di riferimento. L’utente può ricercare una persona singola o per zona Quick Edition presenta l’opzione di parcheggiare qualsiasi chiamata attiva “Riprendi” mostra la lista di tutte le chiamate parcheggiate con il loro numero di riferimento, numero del chiamante e durata Gli utenti chiamati possono selezionare “Riprendi” o formare in numero di riferimento

49. Una sola casella per i messaggi vocali e e-mail Registrare e distribuire messaggi vocali via email Archiviare, inoltrare e gestire messaggi vocali stando lontano dal telefono Nuove funzionalità del Quick EditionMessaggi vocali allegati alle e-mail

50. Aggiungere mobilità ad ogni telefono con le cuffie • Avaya è il solo costruttore di Telefonia su IP che certifica, supporta e raccomanda cuffie telefoniche • Vendete le cuffie marchiate Avaya! • Basate su prodotti Plantronics, leader di mercato • Sembrano le stesse ma hanno il controllo remoto dello sgancio/aggancio incluso • Non è necessario nessun sollevatore meccanico della cornetta • Basta spingere il tasto sulla cuffia per rispondere da remoto Supporto EU 24 senza sollevatore di cornetta AWH-75 Executive Elegante e confortevole SupraElite Wireless Per Contact Center e uso frequente AWH-65 Uso giornaliero