. PSD Consulting 2. Taustana 3. Asiakasrajapinta ja kosketusnäyttö PSD Consulting

1. Asiakasrajapinnan toiminnan kehittäminen PSD asiakastoiminnan tukena ! • . PSD Consulting • 2. Taustana • 3. Asiakasrajapinta ja kosketusnäyttö • PSD Consulting • Asko.horttanainen@psd.fi • Mobile: 0400-855657

2. PSD Consulting • PSD Consulting pyrkii tukemaan asiakkaitaan alla olevien kilpailutekijöiden kehittämiseksi . • Pystymme tukemaan asiakasta käytännössä ja työskentelyssä toiminnan eri tasoilla. • PSD tarjoaa projektipäällikköpalveluja ja konsultointitukea organisaatioille jotka haluavat • menestyä kilpailussa tehokkaalla tiedon keräämisellä, tiedon jalostamisella ja käyttöönoton • ja hyödyntämisen alueilla. Erityisosaamisalueena on ennakoivan tiedon kerääminen ja • jalostaminen systemaattiseksi toiminnaksi liiketoiminnan tarpeisiin. • Autamme muun muassa alla olevien kohtien kehittämisessä : • Ero menestyjien ja häviäjien välillä syntyy kyvystä ymmärtää muutoksia ja kyvystä • pystyä toteuttamaan muutoksia yrityksen omassa toiminnassa. • Strateginen ketteryys perustuu tietoon ja osaamiseen, kykyyn hyödyntää tietoa, • luoda tiedollalisäarvoa ja parantaa suorituskykyä. Ne jotka ensimmäisinä näkevät, myös ensimmäisinä pystyvät. • Tietopääoma ei luo pelkällä olemassaolollaan menestystä. • -Voittajia eivät välttämättä ole ne joilla on eniten tietoa. Vaan oikeata tietoa ja käyttöönotettavissa tarvittaessa. • Kilpailuetua syntyy kun tiedosta jalostuu oivalluksia, oppimista, osaamista ja uusia näkökulmia. • Kyvykkyydellä reagoida oikeaan suuntaan kilpailussa markkinoista sekä pystyä samalla luomaan uusia • markkinoita ja toimintaa on ratkaiseva merkitys menestykselle.

3. 1.2. Kysymys kuuluu • Olemmeko positioituneet markkinoille ja miten ? • Toimiiko strategiamme ja liittyykö se tulevaisuuden näkymiimme ? • Ovatko tuotteemme ja palvelumme kilpailukykyisiä nyt ? • Tiedämmekö mitä asiakkaamme haluavat tulevaisuudessa ? • Tiedämmekö mitä kilpailijamme puuhaavat paraikaa ? • Voiko muilta alueilta nousta uutta kilpailua ? • Olemmeko maantieteellisesti tyytyväisiä nykytilaamme ? • Tehokas liiketoiminta tarvitsee ennakoivaa tietoa. Tietoa jota kerätään systemaattisesti organisaation toiminnan tueksi. Menetelmät ja välineet kohdistuvat konseptitasolta organisaatioiden omiin tarpeisiin painottaen: markkinoita, tehokkuutta ja laatua, innovatiivisuutta tai nopeutta. Teknologian käyttö voi auttaa, mutta aina heikot signaalit ovat ihmislähtöistä tietoa

4. Liiketoiminta tarvitsee luotettavaa ja ennakoivaa tietoa tuekseen • Tukee oikea-aikaista päätöksentekoa • Käyttöönotettavissa olevaa tietoa, on –demand tarpeeseen • Selkeämpi ymmärrys riskeistä ja mahdollisuuksista liiketoiminnassa, asiakkaissa, kilpailijoissa • Kyvykkyys arvioida trendejä, mahdollisuuksia ja muutostarpeita • Sisäisen kommunikaation ja suunnitelmallisuuden kehittyminen • Kehittyneempi riskien hallinta • Tarkempi mitaamisen taso mittareilla ja osa-alueiden odotuksilla tarkasteltuna • Liiketoiminnan osa-alueiden systemaattisen tarkastelun avulla todellisia mahdollisuuksia • Tietoa jatkuvampaan raportointiin. • Pienempi toiminnan kustannustaso • Pienempi tarve sitoutua ICT -henkilöstöön • Pienentynyt tarve eri systeemien käyttöön • Kustannusten eliminointi säilyttäen tarpeellisen raportoinnin tason • Tiedonhankinnan pienentyneet kustannukset • Parantunut tiedon laatu • Pakottaa tiedon laadun tarkasteluun ja standardointiin • Standardisoi tietoa ja tukee eri tiedonhakinnan muotoja sekä siten liiketoimintaa • Kehittynyt tiedon yhteneväisyys järjestelmien välillä, päätökset perustuvat samaan tietoon • Yhdestä ns. lähteestä tieto joka toimii ohjaajana ja suodattajana • Keskitetty informaation hallinta mahdollistaa hallittavan jalkauttamisen • Kehittynyt analysointi • Dynaamiset raportoinnit staattisten raportien tilalle, tukee muutosreagointia • Rakenteellisuus mahdollistaa on-line haut ja raportoinnin laadukkuuden • Merkittävästi pienentynyt ajankäyttö tiedon haussa ja käyttöönotossa • Kehittynyt ja liiketoimintaa tukeva sisäisen ja ulkoisen tiedon integrointi

5. 2.0. Liiketoimintatiedon seurannan konseptin perusta Formal Intelligence System Strategy Managing Weak signal Processing -organisation ICT Tools Process Methods A. Horttanainen, Weak Signals development

6. Teemana Teemana Asiakastoiminnan kehittäminen ?

7. Alustava projektikokonaisuus Sisällöllinen lisäarvo Visio Pilotointi ja testaus Toiminnallinen mallintaminen Tarpeiden mallintaminen Konseptin luonti Tarve kartoitus Aika 1 vko 2vko 3-4 vko 1-2 kk 3 kk 3-8 kk

8. Alustava projektikokonaisuus, Pilotti kosketusnäytöllä ja valmiilla kysymyspohjilla Sisällöllinen lisäarvo Visio Pilotointi oikeassa Tutkimusympäristössä Automaattisesti raportointi on.-line Vastausten analysointi Toiminnallinen tarkistaminen Tarpeiden sovittaminen järjestelmään Aika Tarve kartoitus 1 vko 2vko 3-4 vko 1-2 kk 3 kk 3-8 kk

9. 2.2. Miten haluamme olla mukana ? Lähtökohtana BI/tietojohtamisen -projektille • Liiketoiminnan suunnittelu ja kehittäminen 2. Strateginen suunnittelu 3. Asiakaspalvelun kehittäminen 4. Palveluliiketoiminnan kehittäminen 5. Teknologian ja tuotetoiminnan kehittäminen 6.1. Innovaatiotoiminnan ja T&K toiminnan kehittäminen 6.2. Markkinoinnin ja myynnin tehostaminen ja kehittäminen 6.3. Balance Scorecard toiminnan tehostaminen 7. Teemat: Numeron siirrettävyyden vaikutusten ennakointi Elämyspalveluiden ennakointi ja kehitystyö Substituuttilääkkeiden tuleva vaikutus markkinoille

10. 2.3. Tietolähteet yksin ja yhdessä Customer segments, behaviour, org. filters Customer input -formal, informal Pricing, Win/lost DB -BI & WS –tools -SOM -similarities -Process efficiency -quality, time/costs, -relevancy, etc Marketing ,sales DB

11. Esimerkki Tiedon keräämisestä kosketusnäytölle kehitetyn ohjelmiston avulla

12. PSD Consulting edustaa Improveit:een järjestelmää Suomessa. Järjestelmä ja projektituen lisäksi PSD tarjoaa palveluita tiedon toiminnan kehittämiseksi ja liittämiseksi (liike)toiminnan tarpeisiin Ja ennakoivan toiminnan kehittämiseksi asiakaslähtöisyys peruslähtökohtana Improveit / KUPP –järjestelmän etuja • Kysymysformaateilla ja sisällöllä tieteellis/tutkimuksellinen tausta • Ruotsissa useita tuhansia kyselykertoja ja satoja installaatioita • Kansainvälisyys. 17 kielellä kyselyt ja käytössä muuallakin Euroopassa • Käyttöönotetut menetelmät jotka toimivat useissa eri sisältöympäristöissä. • Sallii vertailujen teon anonymiteettin myötä • Helppo käyttää ja kääntää • On-line yhteenvedot ja nopeat tulosten ja analyysien tarkastelut • Sosiaalilautakunnissa todettu parhaaksi käytännön välineeksi

13. Esimerkki terveydenhuollon alueelta; laatutietoa

14. Subjektiivinen merkitys Hyvä Balanssi Tarve Matala balanssi Liian / Yli hyvä Kokemus realiteetti Åtgärdsindex

15. Yhteenvetoja automaattisesti

16. PSD Consulting • Vuokraprojektipäällikkö / liiketoiminnan konsultti • Projektikohtainen palvelu tai jatkuva ulkoistettu kehitystoiminnan tuki (1-3 pv / vko) • Tuemme asiakkaita tiedon keräämisen ja hyödyntämisen sekä toiminnan kehittämisen alueilla • Kymmenien vuosien ICT tausta. ERP, CRM ja BI. Liikkeenjohto ja myynti- sekä projektinjohto • Osaamistamme täydennämme tiedon jalostamisen välineiden käytöllä ja projektoimisella • Tarjooma • Systematiikan luonnissa ja tiedon tuotteistaminen -kehittäjänä • Pitkä kokemus johtamisesta ja liikkeenjohdon tuesta sekä tietojohtamisesta • Asiakkaan palveluiden kehittäminen tarvelähtöisesti aina ennakoivaan toimintaan saakka • Ennakoivan toiminnan kehittämisen tausta kytkettynä uusien palveluiden kehittämiseen • Luomme projektin, tuemme käytännössä, konseptoimme, jalostamme tiedon ja kytkemme käytäntöön • Tiedon keruun mahdollistaja ja jalostaja -liiketoiminnan tukena • Verkkohaastattelu • Verkkokysely • Kosketusnäyttö laite+ohjelmisto ja tiedon analysointi • Portaaliyhteistyö + tietolähdepartneruus • Perinteinen puhelin- / katukysely mahdollisuus partnerien avulla