1 / 11

Check in

Check in. Pripreme na recepciji. Dobra priprema je pretpostavka za dolazak gosta bez stresa u hotel Idealno je pripremiti dolaske dan ranije. Recepcija Prvi kontakt s gostom Mjesto za postavljanje pitanja svih vrsta tokom boravka. Priprema se mo že sprovesti na slede ći na či n:.

chaela
Download Presentation

Check in

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Check in .

  2. Pripreme na recepciji • Dobra priprema je pretpostavka za dolazak gosta bez stresa u hotel • Idealno je pripremiti dolaske dan ranije

  3. Recepcija • Prvi kontakt s gostom • Mjesto za postavljanje pitanja svih vrsta tokom boravka

  4. Priprema se može sprovesti na sledeći način: • Odštampati listu dolazaka za željeni dan • Otvoriti kartoteku gosta i obratiti pažnju na posebnosti • Dogovoriti i organizovati posebne tretmane kako VIP tako i za ostale goste (npr. wellness itd) • Ispuniti što je bolje moguće prijavni formular • Pripremiti razne informacije

  5. Ponašanje za vrijeme dolaska gosta • Pozdraviti gosta u ime hotela, pokazati srdačnost, eventualno pružiti ruku, održati kontakt očima • Obratiti se gostu po imenu, pitati kako je putovao • Ispuniti prijavni formular (ako većniste) i dati gostu da se potpiše • Predatiključodsobeipoželjeti lijep boravak • Odnijeti prtljag u sobu ili izreći da se odnese

  6. Organizacija saradnika • Za dobro zbrinjavanje gostiju je uvijek zadužen dobar tim: prijem-restoran-bar-soba-wellnesscentar itd. • Recepcija je odlučujuće mjesto • Recepcija - prvi kontakt sa gostom pri dolascima • Recepcija sarađuje sa svim odjeljenjimau hotelu: direkcijom, halom, etažom, sales management-om, PR-omkao i svim ostalim odjeljenjima (po potrebi)

  7. Interna komunikacija • Dobra komunikacija između odjeljenja za gosta nije direktno vidljiva, ali ipak utiče na cjelokupni kvalitet hotela – i to gost osjeća! • Recepcija je važna komunikaciona tačka unutar tog sistema

  8. Glas – Vaš najvažniji instrument • Simpatija se transportuje preko glasa • Sadržajne rečenice • Jasno i glasno govoriti • Nivo glasa pri smijanju – najefikasnijividmarketinga • Trening glasa • Pažnja!! Visoki, oštri glasovi izazivaju kod gosta osjećaj uzbuđenosti

  9. Savjeti za zaposlene na recepciji!-Kako pridobitisimpatije- • Pozitivan stav • Morate voljeti ljude • Saslušati • Aktivno slušanje • Postavite pitanja • Ovako se interesovanje prenosi • Humor • Stvara samopouzdanje • Priznati greške • Čini vas čovjekom

  10. Igra uloga: Gost stižeCheckin i boravak • Gost je rezervisao od 8. avgusta i ostaje do 15. avgusta. Put je bio dug, shodno tome on/ona je umorna: • Šta radite Vi kao recepcionier-recepcionerka? • Kako da se gost-gošća osjeti prijatno? • Formalnosti? • Kako se informišete o gostu? • Varijante: • Rezervacija se izgubila i ne može se više pronaći • Gost je često bio kod vas (već 7 puta) • Hotel se nadograđuje i ne izgleda baš kao u prospektu • Djeca su nemirna i plaču

  11. Grupa autora: Ljiljana Vorotović Saša Kovačević Mihajlović Đeka Elezović Đula Bašić Anđela Kadović Jelena Šutović

More Related