FaF Nederlan d

1. FaFNederland Resultaten Informatieanalyse

2. Vraagstelling • Besturingsconcept, structuur van de gegevensverwerking en informatievoorziening • Inzet van ICT-middelen en opzet van de technische infrastructuur • Ontwerp van de informatiesystemen en de informatieverzorging • Organisatie en het beheer van de informatievoorziening en de automatisering

3. Quickscan Omgevings- analyse Interview Directie Missie Strategie Besturings- concept Bus. / IT Alignment Investerings- plan Org. Fit Bevindingen Aanbevelingen Werkwijze Vooronderzoek Randvoorwaarden Analyse Resultaat

4. Quickscan • Globale analyse om gericht vragen aan de directie te kunnen stellen. • Scatter diagram

5. Vraaggesprek directie • Bestaande infrastructuur obsoleet • Ruime financiële middelen • Geen vertrouwen in investeringsplan 2003 • Ongewijzigd beleid t.a.v. verordening Europese Commissie

6. Omgevingsanalyse • Methodiek Michael Porter • Analyse Europese verordening 1400/2002

7. Omgevingsanalyseconclusies • De concurrentiepositie van FaF blijft in de komende jaren nagenoeg ongewijzigd • Verordening 1400/2002 vergroot de onderhandelingsmacht van afnemers

8. Vaststellen missie • Brainstorm sessie met management team • Op basis van definitie Yeung & Campbell “FaF importeert het meest begerenswaardige automerk en draagt zorg voor een exclusieve distributieorganisatie met voldoende financiële continuïteit. Zij doet dit met geïnspireerde en initiatiefrijke medewerkers en een flexibele organisatie: (succes = veranderen).”

9. Vaststellen strategie • De strategic alignment methode van Benson, Bugnitz & Walton • Vaststellen strategische doelstellingen en prioriteiten • Vaststellen bijdrage IT projecten aan strategische doelstellingen

10. Strategische doelstellingen • Verkoopdoelstellingen (12) • De overeengekomen verkoopdoelstellingen van het moederbedrijf realiseren. • Service activiteiten (20) • De serviceactiviteiten uitbreiden met kwalitatief goede schadeherstelbedrijven. • Klanttevredenheid (10) • Het overeengekomen niveau van klanttevredenheid bereiken en vasthouden • Integrale automatisering (9) • Opzetten van integrale automatisering. • Terugkomstfactor (17) • De terugkomstfactor van auto’s van oudere bouwjaren naar de werkplaats verbeteren.

11. Strategische doelstellingen (2) • Consumentperceptie (8) • De consumentenperceptie ten aanzien van de prijs/waardeverhouding verbeteren. • Samenwerking dealers (13) • De samenwerking tussen de FaF dealers onderling verbeteren. • Dealernetwerk (6) • Een winstgevend, stabiel en exclusief dealernetwerk handhaven. • 24-uurs service (3) • Een 24-uursservice door de dealerorganisatie faciliteren. • Imago FaF (2) • Het imago van FaF cultiveren en aanscherpen.

12. Bijdrage project aan strategie X

13. Bijdragen projecten aan strategie

14. Analyse Business – IT Alignment • Methode van Henderson & Venkatraman • Vrij platte organisatiestructuur met korte communicatielijnen, waarin veel ruimte wordt gegeven aan diverse afdelingen • Een formele IT strategie, inclusief de afstemming met de bedrijfsstrategie, ontbreekt • Aansluiting van de informatievoorziening op de informatiebehoefte, vanuit strategisch oogpunt, behoeft nadere aandacht

15. Analyse Organizational Fit • Methode van Earl • De samenhang en inbedding van deelstrategieën, doelstellingen en acties zijn binnen de organisatie onvoldoende aanwezig

16. Besturingsconcept • Methode Mintzberg • Professionele bureaucratie

17. Besturingsconcept (2)

18. Analyse investeringsplan 2003 • Strategische overwegingen • Geen afstemming tussen gekozen systeem en strategische bedrijfsdoelstellingen. • Organisatorische facetten • Consequenties voor inrichting organisatie niet inzichtelijk • Implementatie factoren • Geen randvoorwaarden voor implementatie opgesteld • Tekortkomingen van financiële aard • Repeterende kosten niet vermeld, incompleet • Technische tekortkomingen • Geen sizing uitgevoerd, configuratie is “slag in de lucht”

19. Pakketselectie Shortlist Pakketselectie Longlist • Autoline (Kerridge) • CompAny Automotive (Prosaldo) • DMS Power Workstation (UCS) • Flexigar 2000 (@ I.T.) • MFG/PRO (QAD) • SAP for Automotive (SAP) • Wincar (Bogaarts)

20. Netwerk infrastructuur

21. Kerridge infrastructuur

22. SAP infrastructuur

23. Investeringsoverzicht • Eenmalige kosten • Repeterende kosten

24. Uitgaven / Kosten • Uitgaven • Kosten

25. = Informatiemanagement en Functioneel Applicatiebeheer Organisatie van Beheer

26. Organisatie van Beheer (2) • ICT Manager • Helpdesk medewerker • Systeem / Netwerkbeheerder (2x) • Technisch Applicatiebeheerder • Functioneel Applicatiebeheerder • Security Officer • Webmaster • Informatie Analist

27. Opbrengsten • Directe opbrengsten • Inzet van ICT-ers van 35 naar 15 • Tarief per transactie voor dealers en andere gebruikers • Indirecte opbrengsten • Efficiënter systeem leidt makkelijker tot verwezenlijken bedrijfsdoelstellingen • Dealerbinding • Basis voor 24-uurs service • Technology push

28. Opbrengsten in perspectief • Verhogen marktaandeel van 2.5% tot 4% • 2002 omzet € 590 mln. • 2005 omzet € 975 mln. • Winstmarge van 5% levert € 20 mln. • Uitbreiden onderhoud (0-10 jaar) • 2002 onderhoud € 114 mln. • 10 % verbetering € 11 mln. • Winstmarge onderdelen en accessoires 40%

29. Technology push • Door verbeterde informatievoorziening kan bedrijfsstrategie worden beïnvloed • Strategische waarde van informatie • Voorspellen van product-marktcombinaties • Strategische waarde van technologie • Portals, Internet shop • Supply Chain Management

30. Grofplanning • Projectmanagement volgens PRINCE2

31. Aanbevelingen t.a.v. vraagstelling • Besturingsconcept, structuur van de gegevensverwerking en informatievoorziening • Werk de ICT strategie uit • Bepaal hoe ICT bijdraagt aan de strategie • Breng de skills van de medewerkers in kaart • Leg processen en procedures van ICT afdeling vast • Stem informatievoorziening af op de behoefte

32. Aanbevelingen t.a.v. vraagstelling • Inzet van ICT-middelen en opzet van de technische infrastructuur • Implementeer een nieuwe netwerk infrastructuur • Koop en implementeer een systeem voor onderhoudshistorie (SAP of Kerridge) • Stel een nieuw investeringsplan op

33. Aanbevelingen t.a.v. vraagstelling • Ontwerp van de informatiesystemen en de informatieverzorging • Implementeer nieuwe informatiesystemen • Beperk de implementatie voorlopig tot één á twee systemen en voer e.e.a. gefaseerd in • Wijs verantwoordelijken voor de beschikbare informatiebronnen aan • Zorg voor een retentieregister (records management) • Maak gebruik van een standaard methodiek voor projectmanagement (PRINCE2) • Zorg voor afdoende change management • Bepaal de rapportagebehoefte

34. Aanbevelingen t.a.v. vraagstelling • Organisatie en het beheer van de informatievoorziening en de automatisering • Zorg voor een duidelijke declaratiestructuur • Dring het aantal externen terug • Zorg voor een flexibele organisatie • Stel een ICT Manager aan • Zorg dat de organisatie aansluit bij de missie en de strategie • Zorg voor een heldere communicatiestructuur • Zorg voor gerichte opleidingstrajecten

35. Tenslotte • Afbreekbaarheid van het systeem • Hoe komen we er weer vanaf? • Retentie van gegevens • Records management • Change management

37. Records management • Een geheel van maatregelen en hulpmiddelen dat nodig is om (archief-) bescheiden zodanig te bewaren dat er verantwoording (bestuurlijk, financieel, juridisch enz.) mee kan worden afgelegd • Er dient een “gegevenseigenaar” te zijn • Gegevens dienen beschreven te zijn (meta-informatie) • Opname in retentieregister (life cycle)

38. Change management • Effectieve communicatie gedurende het implementatie traject is essentieel • Manage de verwachtingen en voorkom teleurstellingen • De timing van de reorganisatie is cruciaal • Onderken en ontwikkel “nieuwe” competenties • Onderken de effecten op “de buitenwereld” • Staf training gedurende, tijdens en na de implementatie

39. Legenda Scatter Diagram

40. Human Resource Management Kwaliteitszorg Training Marketing Service en Support Import Distributie Marketing Prijsbepaling Administratie Administratie Kwaliteitszorg Kwaliteitszorg Training Marketing en Sales Service en Support Inkoop Onderhoud Marketing Prijsbepaling Administratie Administratie Waardeketen • Dealer • Importeur

41. Monti 1400/2002 • Effect voor de dealers • Verbod op de combinatie van selectieve en exclusieve distributie • Versterking van de concurrentie tussen dealers in de verschillende lidstaten en een verbod op locatieclausules • Vergemakkelijken van multi-branding • De dealer mag niet worden beperkt in de specificaties van de modellen • Stimulering van de inschakeling door consumenten van tussenpersonen of agenten • Vergroting van de onafhankelijkheid van dealers van fabrikanten

42. Monti 1400/2002 (2) • Effect voor reparatie en onderhoud • Selectiecriteria voor erkende reparateurs • Marktdeelnemers die aan criteria voldoen moeten zich bij het netwerk kunnen aansluiten • Verbeteren van de toegang voor erkende reparateurs tot reserveonderdelen die concurreren met de door de voertuigfabrikant verkochte onderdelen • De concurrentiepositie van onafhankelijke reparateurs verbeteren

43. Yeung & Campbell

44. IT Alignment Model

45. Organizational Fit Framework

46. Uitgaven Kerridge

47. Uitgaven SAP

48. Kosten Kerridge

49. Kosten SAP