CONCURSO “EL PEOR TRÁMITE DE MI VIDA”

CONCURSO “EL PEOR TRÁMITE DE MI VIDA”

OBJETIVO • DEL CONCURSO • Conocer la experiencia ciudadana sobre los trámites más burocráticos en las entidades públicas a nivel nacional, en los diferentes Órganos del Estado, entidades descentralizadas, desconcentradas y entidades territoriales autónomas departamentales y municipales.

RESULTADOS DEL CONCURSO Vuélvase mañana

NÚMERO DE PARTICIPANTES • A NIVEL NACIONAL • 2044PERSONAS PARTICIPARON DEL CONCURSO

PARTICIPACIÓN DE GÉNERO 897MUJERES 1147HOMBRES

INCIDENCIA 634 TRÁMITES FUERON MENCIONADOS POR LOS CONCURSANTES. 177ENTIDADES PÚBLICAS IDENTIFICADAS POR LOS CONCURSANTES. 585 SUGERENCIAS PRESENTARON LAS PERSONAS PARA MEJORAR LOS SERVICIOS.

INCIDENCIA 300.753 SERVIDORES PÚBLICOS FUERON INTERPELADOS EN EL CONCURSO “EL PEOR TRÁMITE DE MI VIDA”.

JURADO CALIFICADOR

METODOLOGÍA UTILIZADA • PARA LA PREMIACIÓN • El proceso de selección de los ganadores del concurso contó con 5 fases: • FASE 1: RECEPCION DE FORMULARIOS • FASE 2: DEPURACIÓN DE LOS FORMULARIOS • FASE 3: SELECCIÓN DE LOS SEMIFINALISTAS • FASE 4: SELECCIÓN DE LOS FINALISTAS • FASE 5: SELECCIÓN DE LOS GANADORES

FASE 1: RECEPCION DE FORMULARIOS EL PEOR TRAMITE DE MI VIDA 2044 FORMULARIOS RECEPCIONADOS DEL 11 DE AGOSTO AL 14 DE OCTUBRE

FASE 2: PROCESO DE DEPURACIÓN DE LOS • 2044 FORMULARIOS RECEPCIONADOS • Información mínima requerida para ingresar al concurso: • Nombre • Entidad donde realizó el trámite • Tipo de trámite • Tiempo de duración del trámite • Relación de los hechos. • Sugerencias. Resultado : 256Formularios depurados

FASE 3: PROCESO DE SELECCIÓN DE LOS • 256 FORMULARIOS DEPURADOS • Para esta fase se consideró los siguientes parámetros: • Tiempo • Urgencia del Trámite • Vulneración a los derechos • fundamentales Resultado : 34Formularios semifinalistas

FASE 4: PROCESO DE SELECCIÓN DE LOS • 34 FORMULARIOS SEMIFINALISTAS • La metodología consensuada por el Comité Evaluador fue el siguiente: • Recepción de los 34 formularios semifinalistas • Cada delegado evaluó y analizó 4 ó 5 Trámites • Cada delegado seleccionó 2 a 3 trámites relevantes de acuerdo a criterios de calidad Resultado : 16Formularios finalistas

FASE 4: PROCESO DE SELECCIÓN DE LOS • 16 FORMULARIOS FINALISTAS Posteriormente, el Comité Evaluador realizó las siguientes actividades para determinar los 5 peores trámites: • Previa a la reunión, cada miembro del jurado contaba con una copia de los 16 trámites finalistas • Se les proporcionó una planilla de calificación

CONT…. • Cada planilla detallaba: Nombre del participante, Tipo de trámite, Entidad Pública, Lugar y una casilla para calificar del 1 al 10 • Cada miembro del comité evaluador, calificó los 16 peores trámites • La puntuación más alta correspondió al primer premio y así sucesivamente Como resultado de este trabajo se determinó los 5 ganadores y 11menciones honrosas.

5 GANADORES DEL CONCURSO

11 MENCIONES HONROSAS

CONT….

CRITERIOS DEL JURADO • De acuerdo a los resultados se ha podido establecer que el jurado ha destacado en su calificación entre otros los siguientes principios constitucionales: • Derechos Fundamentales. • Derecho a la Vida • Derecho a la Salud • Derecho a la Educación • Derechos Civiles. • Derecho al acceso a la información • Derecho a la petición

TRÁMITES CON MAYOR PARTICIPACIÓN

FORMULARIOS RECIBIDOS POR ENTIDAD PÚBLICA

CONCLUSIONES • El concurso ha permitido verificar las innumerables quejas de la población respecto a los servicios públicos que ofrece el Estado Plurinacional de Bolivia en sus diferentes niveles. Las y los servidores públicos no toman conciencia del costo que significa para el usuario el “vuélvase mañana”, es necesario realizar acciones inmediatas.

TAREAS PENDIENTES • Se ha firmado convenio con la Unidad de Desburocratización (Ministerio de Planificación), para trabajar conjuntamente. • Se remitirá notas a las Entidades Públicas sobre los resultados del concurso y seguimiento a los trámites pendientes. • A partir del 2012 se tiene previsto trabajar en coordinación con la Unidad de Desburocratización (Ministerio de Planificación), el MTILCC, las entidades públicas y las organizaciones sociales para realizar propuestas que mejoren el servicio y la atención.

GRACIAS… Le faltan requisitos No hay fichas Pase a otra ventanilla Vuélvase mañana No hay sistema

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