Komunikační a prezentační dovednosti Litvínov – říjen - 2011

1. Komunikační a prezentační dovednosti Litvínov – říjen - 2011

2. Komunikace • Jak řekl Paul Watzlawik (1995), nelze nekomunikovat.

3. Cíle programu • Účastníci se seznámí se základními principy verbální a neverbální komunikace. • Pojmenují si kritéria efektivní prezentace. • Vyhodnotí si prostřednictvím škály své komunikační a prezentační dovednosti. • Vyzkouší si vytvořit svou prezentaci. • Zaměří se na specifika při prezentaci na veletrzích. • Uvědomí si jak pocit vlastní hodnoty ovlivňuje sebevědomí a jak posiluje sebevědomí při vystupování.

4. Naučí se využívat různé technické a vizuální prostředky pro prezentaci na veletrzích. • Své znalosti si doplní v rámci e-learningového studia. • Sdílí své zkušenosti a myšlenky s ostatními. • Vyzkouší si sestavit prezentaci na veletrh. • Získají návrh scénáře vzdělávacího programu pro využití ve své lektorské praxi. • Celková časová dotace 40 hodin.

5. Očekávání • Potěší mne … • Ocenil/a bych … • Potřebuji … • Zajímá mne …

6. Pojďme se seznámit • S použitím materiálu, který máte k dispozici, vytvořte bilboard, který bude obsahovat, kdo jste a kam směřujete, za koho „kopete“, Vaše zájmy, vaše silné stránky a přednosti. • 15 minut příprava • Prezentace bilboardu 5 minut

7. Složky efektivní prezentace • 1. komunikace verbální, • 2. komunikace neverbální, • 3. využití technických prostředků

8. Verbální komunikace • Verbální projev je totiž do značné míry přímo ovlivněn tím, jak zkušeně umí prezentující zacházet s jazykem a nakolik a jakým způsobem je jeho projev osobitý.

9. Verbální složka projevu • obsah stručný a jednoduchý • slovník odpovídající tématu • srozumitelný slovník • slovník pestrý a nápaditý • triky pro zdůraznění a přijetí myšlenek • soulad verbální a neverbální složky komunikace • soulad s image lektora

10. Jazyk • Krátká slova a věty • Jednoduchá slova • Pozitivní a aktivní slova • Známá slova

11. Oční kontakt • Máte-li před sebou velkou skupinu posluchačů, osvědčuje se při zrakovém kontaktu s nimi „opisovat“ očima pomyslné písmeno Z, protože tak zrakem „zasáhnete“ největší počet lidí.

12. Mimika Nejjednoznačnějším mimickým signálem je úsměv, který má jednoznačný internacionální význam

13. Postoj • celkové ukotvení těla • ideální je tzv. pevný postoj

14. Pevný postoj • tělo obrácené čelem k cílové skupině • obě nohy rovnoměrně zatížené, asi na šíři ramen od sebe • postoj zcela vzpřímený (hlavu vzhůru, ne nos!) • paže volně visící podél těla, nebo s rukama volně vloženýma do sebe před sebou nad úrovní pasu • přívětivý, důvěru vyzařující výraz obličeje

15. Gesta

16. Vzdálenosti • Intimní zóna se rozkládá kolem nás ve vzdálenosti 15 - 30 cm. Narušit ji mohou jen sexuální partneři, rodiče a děti, výjimečně pak ještě někteří cizí lidé ve speciálních případech (lékaři poskytující ošetření, cizí děti vyžadující útěchu atd.) Ze smyslů jsou do komunikace uvnitř této zóny významně zapojeny čich a hmat, význam zraku je omezen.

17. Osobní zóna je nejvýznamnější. Končí průměrně ve vzdálenosti o něco větší než 1 metr. Naši příbuzní, přátelé a lidé na které jsme zvyklí mohou do této zóny vstoupit. Naruší-li tuto zónu cizí osoba, instinktivně se snažíme regulovat vzdálenost - ustoupíme.

18. Sociální zóna (služební styk) - přibližně 1,3 - 4 m. V této vzdálenosti komunikujeme s cizími lidmi. Regulací vzdálenosti v rámci této zóny lze dát najevo mnoho - přiblížením se do vzdálenosti menší než 2 m je možné přinutit druhého k větší pozornosti, zvětšením vzdálenosti dát najevo nesouhlas nebo nezájem.

19. Veřejná zóna se rozkládá za vnější hranicí společenské zóny. Je to opatrná vzdálenost, používaná při setkání s cizími lidmi ve špatně předpověditelných situacích nebo s lidmi známými, která chcete "odkázat do patřičné vzdálenosti", abyste dali najevo svůj odstup, související třeba s vaší autoritou a prestiží.

20. Veletrhy • Podle Vikipedie je veletrh výstava produktů firem z jednoho odvětví, jejímž hlavním cílem je prezentovat odborné veřejnosti nové produkty a navazovat kontakty s velkoodběrateli. Na rozdíl od běžného trhu tedy nejde o přímý prodej koncovým zákazníkům; ten zde často nebývá možný nebo jen v omezené míře.

21. 1. Marketingová příprava • ať se děje, co se děje, dbejte, aby to vypadalo, že je to váš záměr • definujte si přesně a jasně cíl vaší expozice – jen to vede k úspěšné účasti na veletrhu. Zformulujte si odpověď na otázky „Proč chceme na veletrh jít?“, „Co čekáme, že nám to přinese?“ • pokuste se své odpovědi vyjádřit také v číslech

22. 2. Časové plánování • sestavte si časový harmonogram přípravy veletrhu • přihlaste se na účasti včas, tzn. předem. Pokud veletrh chystá celkový katalog, pošlete seznam exponátů a přihlášku do katalogu asi dva měsíce před začátkem • neodkládejte objednávku služeb, předejte tím problémům • rezervujte si zavčas hotely, salonky na firemní akce, konferenční sály apod., podle rozsahu veletrhu je třeba některé lokality blokovat až 10 měsíců předem • nezapomeňte naplánovat i proškolení personálu – otázka pravomocí a kompetencí musí být jasná předem

23. 3. Budget • zahrňte účast na veletrhu do svých marketingových aktivit • započtěte kromě plochy a expozice i technické přívody, osoby, dopravu, ubytování, fotografie, pozvánky, občerstvení apod.

24. 4. Kreativita • snažte se v zadání co možná nejpřesněji definovat svoji představu o obsahu a vzhledu Vašeho prodejního místa • odpovězte si jasně na otázku „Co chci prezentovat?“ • otázka „Jak toho dosáhnout?“ je vždy druhá v pořadí • pokud to jde, ponechte kreativní stránku Vaší expozice na odbornících – architektech, designérech • trvejte na plnění Vašich záměrů co se týče cíle a obsahu expozice – ptejte se: „Povede navržené kreativní řešení k cíli, který jsem si vytyčil?“

25. 5. Místo • věnujte zvýšenou pozornost výběru Vašeho prodejního místa • uvědomte si, že tam, kde se nachází Vaše konkurence, budou i Vaši potencionální zákazníci • nezapomeňte, že umístění expozice musí odpovídat Vašemu prodejnímu záměru • rozhodněte se, jak chcete Vaše zákazníky oslovovat a jaký typ stánku tomu bude nejlépe vyhovovat – v řadě, na rohu, přístupný ze tří nebo ze všech stran – ostrovní

26. 6. Vyhodnocení • stanovte si dopředu nejen jasný cíl celé prezentace, ale i formu jejího vyhodnocení • zajistěte si zpětnou vazbu od svých zákazníků • sestavte jednoduchý dotazník, který bude Vaše hosteska e zákazníky vyplňovat. Na místě tak získáte bezprostřední reakci Vašich klientů, kterou můžete v budoucnosti využít pro nastavení komunikačních nástrojů • zaznamenávejte si všechny postřehy již během veletrhu, po akci si vzpomenete pouze na jejich zlomek • snažte se o objektivní hodnocení, nenechejte hodnotit jen jednu osobu, ať hodnotí celý veletržní tým