1 / 9

DMFA-ondersteuning via Internet

DMFA-ondersteuning via Internet. R. Van Lerberge, SmalS-MvM. Ondersteuning (1). Info-campagne brochure “E-Government binnen de sociale zekerheid” doelgerichte mailings presentaties en voordrachten Contactcenter Eranova on-line help via telefoon en e-mail. Ondersteuning (2). Documentatie

charissa-pollard
Download Presentation

DMFA-ondersteuning via Internet

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. DMFA-ondersteuning via Internet R. Van Lerberge,SmalS-MvM

  2. Ondersteuning (1) • Info-campagne • brochure “E-Government binnen de sociale zekerheid” • doelgerichte mailings • presentaties en voordrachten • Contactcenter Eranova • on-line help via telefoon en e-mail

  3. Ondersteuning (2) • Documentatie • administratieve instructies • papier / CD-rom • portaalsite • technische instructies (glossarium) • geen papier • portaalsite

  4. Demo • DMFA draft • administratieve instructies • glossarium • DIMONA • versiebeheer

  5. Contactcenter Eranova Help van contactcenter Eranova

  6. Contactcenter EranovaHelp • Ondersteuning bij gebruik van de toepassingen van het portaal zoals : • Dimona • DMFA, ASR, Gotot • werkmeldingen • paswoorden • Aard : ondersteuning van de gebruikers • technisch en administratief • indien nodig : terugsturen naar specialisten (ontwikkelaars, juristen, deskundige diensten,...)

  7. @ Contactcenter Eranova RSZ-informatie-dienst RSZ-dimona Andere Contactcenter Eranova :kanalen • Ondersteuning via telefoon, e-mail, contact portaal (later fax) E-mail Telefoon Internet

  8. @ Contactcenter Eranova :kanalen • Telefoon : 02 511 51 51 • van 8u. tot 17u. (in permanentie) • na kantooruren : voicemail • E-mail : contactcenter@Eranova.fgov.be • antwoord binnen de 24u. • Portaal : via het contactformulier

  9. VRAGEN ?

More Related