Gestión de Siniestros frente a desastres naturales

1. Gestión de Siniestros frente a desastres naturales

2. El Mercado Asegurador “Actores en un mercadoregulado” S.V.S. Reasegurador Asegurados Corredores Asegurador Liquidador

3. Reflexiones iniciales acerca de la industria Había conciencia acerca de la probablilidad de catástrofe? 190.000 siniestros 3 Estaba la industria preparada para enfrentar un terremoto? (SI) Estaban los liquidadores preparados para ese evento? 50.000 siniestros

4. La experiencia previa 2008 2007 2005 1985 (5016) (3823) (942) (1200) TERREMOTO ZONA CENTRAL TERREMOTO IQUIQUE (50.000) TERREMOTO TOCOPILLA VOLCAN CHAITEN

5. Situación del mercado de seguros EXIGENCIA • NUMERO DE COMPAÑÍAS • VARIEDAD DE POLIZAS Y CONDICIONES PRODUCTOS / DIVERSIDAD • CLIENTES MÁS CONSCIENTES Y EXIGENTES DE SUS DERECHOS CATASTRO DE LIQUIDADORES 2009 Conciencia de catástrofe • CRECIMIENTO SOSTENIDO DE OPERACIONES HIPOTECARIAS • NEGOCIO ENCAPSULADO -LIQUIDADORES SON ORGANIZACIONES CON SERVICIO INTEGRAL, ESPECIALIZADO Y MASIVO Personas Naturales 139 Persona Jurídica 47 (FT = 700 personas) Total 186 (FTT = 900 personas) VOLUMEN ESPECIALIZACION Zona Terremoto el 85% Zona No Terremoto 15%

6. Desafíos Los liquidadores durante el terremoto Instalación rápida en terreno Disponer una logística eficiente Adaptación de sistemas y procesos Coordinación con distintosactores Personal adicional especializado Cumplimiento de plazos y procedimientos

7. Un circulo virtuoso que se debió fortalecer Fiscalizar y orientar S.V.S. Proveer información y coordinarse / liquidador Solicitar resultados rápidos y efectivos Asegurador Asegurado Liquidador Aplicar procesos eficientes

8. Siniestros habitacionales e industriales-comerciales: dos caminos paralelos Cantidad vs/ monto Características Casa-habitación: -Representa el 95% del volumen total -Casos de gran atención mediática -Prioridad de la autoridad Industriales-comerciales: -De mayor duración -Pérdidas más relevantes -Asegurados con más experiencia

9. Obstáculos para una eficiente liquidación RECURSOS INTERESES CONTRAPUESTOS INFORMACION 03 02 • ALTA DEMANDA POR PERSONAL ESPECIALIZADO • ACCESO A ZONA CERO RETRASADO POR SEGURIDAD • ELEVADOS COSTOS DE OPERACION Y FINANCIEROS 01 • CADA ACTOR RESGUARDA SUS INTERESES • EXPOSICION PUBLICA: PRESION PARA CUMPLIR PLAZOS Y CANTIDADES • PRORROGAS RESTRINGIDAS • Click to add Text • POLIZAS Y PROCESOS NO ESTANDARES • BASES DE DATOS INSUFICIENTES Y RETRASADAS • PROCESOS DISTINTOS SEGUN BASES DE DATOS

10. 1 2 3 4 5 Reflexión 1: catástrofe con tratamiento de industria RECURSOS: -Compañías y liquidadoras con Personal y sistemas eficientes CARGA DE TRABAJO: -Evitar elevada concentración de asignaciones a liquidadores BASES DE DATOS: -Unificar criterios de BD -Geo referenciar PRODUCTOS: -Estandarización de condiciones PROCESOS: -Consenso en liquidación simplificada

11. Reflexión 2: Plan de catástrofe, tema de industria Actoresindustria Intercambio EXPERIENCIAS ACTORES ALOSI ASEGURADORES BANCOS SVS ANALISIS CRITICO DE DESEMPEÑO Y COORDINACION ENTRE ACTORES PLAN COMUN Plan de Catástrofe EL RESULTADO PUEDE SER: -POR SECTOR -PARA TODA LA INDUSTRIA

12. Expositor Juan Pablo Valdivieso F. Sept. 2010