på Bornholms Hospital

1. på Bornholms Hospital AM2012 - November 2012 Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

2. Bag projektet står Susanne Poulsen Ole Nisbeth Gitte Goldschmidt Bent Oldenborg Fordi mennesker, der stråler, skaber succes Det lokale beskæftigelsesråd, Bornholm Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

3. Gitte Goldschmidt Civilingeniør Udviklingskonsulent Bornholm siden 2009 Selvstændig siden 2007 Capacent (KPMG) 10 år Leder 4 år Tilsynsførende offshore 3 år Forskning 3 år BST-medarbejder 8 år Goldschmidt Rise and Shine i/sTejnvej 363770 Allinge Mobil 20 77 79 36 gg@riseandshine.dk Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

4. Projektet • Forandringsteori • Redskaber - eksempler • Resultater Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

5. Virksomhedens sociale kapital Kerneopgave Tillid Retfærdighed Sociale Relationer Samarbejde Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

6. Social kapital i balance Øverste ledelse Forbindende Afdelinger Samlende Samlende Afsnit Samlende Samlende Samlende Brobyggende Inspireret af Eva Toft og T age Søndergård Kristensen 6 Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

7. Social Kapital på Bornholms Hospital 2011 - 2012 Infomøde 22/11 -11 Tilmeld WS 1Måling Oplæg Værktøj Valg 20/1 2012 WS 3Brobygning Fremlæg opgave Oplæg Værktøj Valg 20/4 2012 WS 4Fremtid Fremlæg opgave Oplæg Værktøj Valg 1/6 2012 WS 2Diamanter Fremlæg opgave Oplæg Værktøj Valg 16/3 2012 opgave opgave opgave WS kl.8 - 12opsamling24/8 2012 Møde ekstern11/9 – 2012 14.00 – 17.00 Møde BOH 4/9 – 2012 13.00 – 15.00 Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

8. Deltagerne tilmeldte sig 7 (8) afdelinger deltog 1 leder og 1- 3 medarbejdere – i alt 21 deltagere Afdelinger med 8 – 32 medarbejdere I alt ca. 150 medarbejdere Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

9. Bornholms Hospital - Social Kapital – TrivselOP 2011 Trivselop Hovedstadsregionen 2011

10. Bornholms Hospital - Social Kapital – TrivselOP 2011 Trivselop Hovedstadsregionen 2011

11. 11 Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

12. Direkte berøring med mindst 25 % Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

13. Metode • Læringsmodel - EFL • Engageret Forpligtende Læringsforløb • Moderne positiv psykolog og sprogfilosofi • Systemisk • Anerkendende – AI Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

14. Kerneydelse • Hvorfor er I her på Bornholms Hospital? • Hvorfor vil samfundet betale for det arbejde, I udfører? • For hvem? • Hvordan? • Hvad? Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

15. Social kapital og jeres kerneydelse Dialysen – F2 Vi er til for patienterne på Bornholms Hospital, der har et dialysebehov, hvor vi varetager pleje og behandling med høj kvalitet. Kvalitets - og uddannelsesafdelingen For elever, studerende og kollegaer bidrager vi med at levere ydelser med høj faglighed, agerer respektfuldt og anerkendende på uddannelsesområdet samt interkollegialt på udviklingsområdet til gavn for patienterne De medicinske lægesekretærer ”Til gavn for patienter og kollegaer sørger vi for at få patientforløbet til at glide hurtigt og effektivt rent administrativt vha. dokumentation.” Portører Sørger for patienttransport, løft- og forflytninger. Assisterer ved akutte opgaver som fx hjertestop, traumer og operationer. Afhentning af medicin og andre opgaver i forbindelse med behandling af patienter. Medicinsk afdeling - F1 Vi er til for de medicinske, neurologiske patienter og børn, der har behov for pleje, behandling, rehabilitering og omsorg, med fokus på respekt, åbenhed og anerkendelse. Ergo- Fysioterapiafdeling Vi er her for patienter med behov for forebyggelse, rehabilitering og genoptræning i hospitalsregi og vil ved tværfagligt samarbejde med høj faglig kvalitet give patienten et højest muligt funktionsniveau. Kirurgisk Lægesekretærer Vores kerneydelse er, at vi som lægesekretærer yder og sikrer korrekt dokumentering og registrering vedrørende patienter - for plejepersonalet. Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

16. Social kapital og jeres kerneydelse Dialysen – F2 Vi er til for patienterne på Bornholms Hospital, der har et dialysebehov, hvor vi varetager pleje og behandling med høj kvalitet. Kvalitets - og uddannelsesafdelingen For elever, studerende og kollegaer bidrager vi med at levere ydelser med høj faglighed, agerer respektfuldt og anerkendende på uddannelsesområdet samt interkollegialt på udviklingsområdet til gavn for patienterne De medicinske lægesekretærer ”Til gavn for patienter og kollegaer sørger vi for at få patientforløbet til at glide hurtigt og effektivt rent administrativt vha. dokumentation.” Portører Sørger for patienttransport, løft- og forflytninger. Assisterer ved akutte opgaver som fx hjertestop, traumer og operationer. Afhentning af medicin og andre opgaver i forbindelse med behandling af patienter. Medicinsk afdeling - F1 Vi er til for de medicinske, neurologiske patienter og børn, der har behov for pleje, behandling, rehabilitering og omsorg, med fokus på respekt, åbenhed og anerkendelse. Ergo- Fysioterapiafdeling Vi er her for patienter med behov for forebyggelse, rehabilitering og genoptræning i hospitalsregi og vil ved tværfagligt samarbejde med høj faglig kvalitet give patienten et højest muligt funktionsniveau. Kirurgisk Lægesekretærer Vores kerneydelse er, at vi som lægesekretærer yder og sikrer korrekt dokumentering og registrering vedrørende patienter - for plejepersonalet. Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

17. Input Processer Præstationer (output) Effekter (outcom) Omgivelser Forandringsteori Social Kapital på Bornholms Hospital Infomøde Højere social kapital TASK + andres erfaringer Bedre Kerneydelse Aftaler og synlighed Tilmelding Forpligtelse Ændring i holdning BOH ledelse Måling af social kapital Konkret indsats Ændret adfærd hos aktører GG konsulent Workshopforløb Kerneydelse Højere patient-tilfredshed Hjemmeopgave - redskab LBR Bornholm Dokumenteret effekt Trivsel OP PARAT Planlagt effekt . Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

18. Redskaber Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

19. Social Kapital på Bornholms Hospital 2012 Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

20. Dialogmøde til diamantfund • Tillid • Retfærdighed • Samarbejde Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

21. Dialogmøde til diamantfund • Hvordan kommer Tillid til udtryk hos os? • Hvordan kommer Retfærdighed til udtryk hos os? • Hvornår er Samarbejdet godt hos os? • Hvordan kommer manglende Tillid til udtryk hos os? • Hvordan manglende Retfærdighed? • Hvornår er Samarbejdet ikke godt? Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

22. Dialogmøde til diamantfund Opsamling i plenum • Hæng sedlerne op på væggen • Grupperne præsenterer først sine ”ressource-sedler” • Så sine ”forbedrings-sedler” • Saml op på ligheder og forskelle ift. ressourcer og forbedringsmuligheder Gruppen byder ind i fællesskab • Hvad er vigtigst at arbejde videre med, hvis vi vil forbedre den sociale kapital? • Hvad kan gøres på den korte bane? Hvad kræver et længere træk? • Hvem gør hvad? Hvornår og hvordan følger vi op? Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

23. Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

25. Tæm trælserne Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

26. Anerkendende samtale Vi kommer nemt til at I anerkendende samtale vælger vi at: tale om det, vi gerne vil have tale om det, der virker godt tale om den fremtid, vi ønsker os tale i et ressourcesprog: ’vi kan…’ lære af vores ressourcer anerkende forskelle i holdninger og synspunkter se forandring som noget, der sker i selve samtalen. • tale om det, vi ikke vil have • tale om det, der ikke virker • tale om det, vi vil undgå • tale i et mangelsprog: ’vi kan ikke…’ • lære alene af vores fejl • se uenighed som konflikt • se forandring som noget, der kommer senere Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

27. Tæm trælserne 1. Hvad er træls i din arbejdsdag? 2. Hvordan ønsker du, det skulle være? 3. Hvilke ideer har du til at det kan blive virkelighed? • Hvad kan du selv gøre? • Hvad ønsker du, at dine kollegaer gør? Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

28. Misforståelser som kan opstå Ved kørsel fra akutmodtagelsen: • Journal og kardex ligger ikke altid klar ved patienten • Patientens ejendele er ikke altid pakket og klart. • Sørger ikke altid for at informere at patienten skal indenom Rgt, før patienten køres på Afd. manglende information fra lægen kan også være skyld i det? • Sørger ikke altid for at skrive rigtig stamafd. på cirkulationskuverten Jan, Peter og Lars

29. Portørerne Alle afdelinger Social Kapital Det rykker… Jan, Peter og Lars

30. PARAT til social kapital? Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

31. PARAT-lykkehjul - Mest og mindst • Rul med lykkehjulet– find to værdier • Hvilken af disse to gør I mest? Konkret eksempel • Mindst? Konkret eksempel • Den værdi I gør mindst: Hvor meget gør I den på en skala fra 1 – 10? • Hvad skal der til for at rykke en op af skalaen? • Har I nogen erfaringer med et tidspunkt, hvor det er gået bedre? Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

32. Måling Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

33. Måling af social kapitalVerdens korteste spørgeskema Tage Søndergaard Kristensen Let modificeret af BOH Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

34. Resultat – social kapital Svar 89 – 87 % Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

35. Resultat • 6 ud af 7 har fået højere social kapital • 1 ud af 7 har fået lavere social kapital • Min score er øget i 6 ud af 7 • Max score er øget eller uændret Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

36. BOH – de enkelte afdelinger og afsnit 2,03 1,16 -0,09 0,1 0,26 0,2 1,16 Trivselop Hovedstadsregionen 2011

37. Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

38. Resultater – skyllerum til skyllemiddel • Alle afdelinger deltaget i alle workshop – 87 % fremmøde • Alle har arbejdet med hjemmeopgaver • Mange – meget forskellige resultaterskabe – genskabe engagement – set og hørt • Sætte ord på - Skyllemiddel • Ramme for faglig uenighed Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

39. Eksempler • væg med opslag om social kapital • samarbejdsaftale om den gode arbejdsdag – alle i afdelingen skriver under • daglig evaluering – lever vi op til det aftalte – er der noget, som kan gøres bedre? • Struktur og skema for arbejdsfordeling • se, hør og forstå din kollega eller patient – er som at give en gave • kerneydelse formuleret som en kort sætning • brobygning – nyt kommunikationssystem til at kommunikere og prioritere portørernes opgaver • den gode historie – når man går hjem – i stedet for dagens brok Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

40. Dilemma Hvordan skabe varige ændringer? Redskaber - svært at samle alle i afdelingen til møde Måling og handling? EFL - Forpligtelse – løftet pegefinger? Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk

41. Hvad har vi opnået? Vi ved hvad social kapital er Godt at være flere fra samme afdeling Og på tværs Involvering af kollegaer – blandet Tilfreds med egen indsats Der er skabt resultater Goldschmidt 2012 www.riseandshine.dk