KOMUNIKACJA W GRUPIE

1. KOMUNIKACJA W GRUPIE Anna Paszkowska-Rogacz Małgorzata Tarkowska

2. MOWA - TRAWA

3. MOWA JEST SREBREM A MILCZENIE ZŁOTEM

4. MÓWI JAK DZIAD DO OBRAZU

5. ADAM MICKIEWICZ „Nic pożądańszego a nic trudniejszego na ziemi jak prawdziwa rozmowa”

6. IZAAK BABEL „Benia mówi mało, ale on mówi smacznie”

7. KOMUNIKACJA Wzajemne przekazywanie informacji, umiejętności, pojęć, idei, uczuć itp. za pomocą symboli tworzonych przez słowa, dźwięki, obrazy czy dotyk

8. RODZAJU STRUKTUR KOMUNIKACYJNYCH C E B D B A A E D C „KOŁO” „GWIAZDA” A E D C A B C D B „RAK” „ŁAŃCUCH”

9. TRZY POZIOMY KOMUNIKACJI • Fakty • Interpretacje • Metafory

10. NARZĘDZIA SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI W GRUPIE • AKTYWNE SŁUCHANIE • PARAFRAZA • ODZWIERCIEDLENIE • KLARYFIKACJA • PODSUMOWYWANIE • KOMUNIKAT „JA” • KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

11. AKTYWNE SŁUCHANIE Polega na: • empatii (zdolność do wczucia się w sytuację innej osoby) • akceptacji (pozytywna reakcja na zachowanie rozmówcy)

12. PARAFRAZA To powtórzenie własnymi słowami tego, co ktoś powiedział, np.: • „Mówiłeś przed chwilą, że...” • „Chcesz powiedzieć, że...” • „Jeśli cię dobrze rozumiem, to powiedziałeś...”

13. ODZWIERCIEDLENIE Jest związane z umiejętnością aktywnego słuchania i polega na sprawdzaniu, czy właściwie zrozumieliśmy komunikat a zwłaszcza uczucia mówiącego, np.: • „Zdaje się, że jesteś zawiedziony”; • „Jesteś z siebie dumny”.

14. KLARYFIKACJA Służy zwykle do precyzowania myśli u uczestników i nazywania problemów, np.: • „Przeżywasz jednocześnie uczucie podziwu i nienawiści do swojego szefa. Myślisz, że doświadczanie tych dwóch uczuć naraz jest czymś nie w porządku”.

15. PODSUMOWYWANIE • Podsumowanie może poprzedzać dyskusja w grupie, która wskaże na różne stanowiska uczestników • Podsumowanie daje szansę na znalezienie alternatywnych rozwiązań problemu i porządkuje komunikację w grupie.

16. KOMUNIKAT „JA” • Komunikat ten jest oparty na faktach i informuje o tym „co widzę, co słyszę, co czuję np. w relacji z tobą”, w sytuacji porażki lub sukcesu itp. • Pozwala na formułowanie własnych potrzeb i oczekiwań.

17. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA Sposób, w jaki ludzie komunikują się bez słów. Może to być proces świadomy lub nieświadomy.

18. ROLA ZACHOWAŃ NIEWERBALNYCH • Wyrażanie emocji • Manifestowanie postawy • Informowanie o cechach osobowości • Ułatwianie komunikacji werbalnej

19. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA • Spojrzenie i kontakt wzrokowy • Ton głosu • Gesty • Mimika • Postawa ciała • Dotyk i kontakt fizyczny • Pierwsze wrażenie

20. SYGNAŁY POZYTYWNE wykorzystywanie przestrzeni spokój, opanowanie stanie prosto, w swobodny sposób kontakt wzrokowy otwarte dłonie pogodny wyraz twarzy aktywne słuchanie SYGNAŁY NEGATYWNE niewykorzystywanie przestrzeni nerwowe gesty nawykowe bawienie się przedmiotami pokazywanie palcem dotykanie twarzy zaciśnięte pięści dotykanie rozmówcy brak kontaktu wzrokowego MOWA CIAŁA

21. BARIERY KOMUNIKACYJNE – (1) • OSĄDZANIE • Krytykowanie • Obrażanie • Orzekanie • Chwalenie, pochlebstwo

22. BARIERY KOMUNIKACYJNE - (2) • DECYDOWANIE ZA INNYCH • Rozkazywanie • Grożenie • Moralizowanie • Nadmierne wypytywanie

23. BARIERY KOMUNIKACYJNE - (3) • UCIEKANIE OD CUDZYCH PROBLEMÓW • Doradzanie • Zmienianie tematu • Logiczne argumentowanie • Pocieszanie

24. DLACZEGO NALEŻY STOSOWAĆ RÓŻNE SYGNAŁY? “Zapominam to co słyszę, Pamiętam to co widzę. Rozumiem to co robię.” Przysłowie chińskie

25. PIERWSZE WRAŻENIE • Najważniejsze jest pierwsze 20 sekund, pierwsze 20 minut, pierwsze 20 gestów i pierwsze 20 słów • Uśmiech • Postawa • Kontakt wzrokowy • Używanie słów: proszę, dziękuję • Człowieka postrzegamy jako całość • Zwracamy uwagę na charakterystyczne detale • Posługujemy się stereotypami • Efekt łagodności • Efekt aureoli

26. INFORMACJA ZWROTNA - UDZIELANIE • Dowartościowanie • Zauważanie i nazwanie tego co dobre i co niekorzystne • Utrwalenie pożądanego zachowania lub poinformowanie jak poprawić to co niekorzystne • Motywowanie do dalszej pracy