Software Assurance 2006: valore per le imprese

1. Software Assurance 2006: valore per le imprese Raffaella Bonaldi Licensing Marketing Manager Microsoft 25 ottobre 2005

2. Agenda • L’impegno di Microsoft verso i clienti • Piano di rilascio dei nuovi prodotti, sicurezza, deployment • Il valore di Software Assurance per i diversi ruoli in azienda • Gestione del ciclo di vita del software • I nuovi benefici di Software Assurance 2006 • I benefici preesistenti

3. Executive Summary • Software Assurance 2006: arrivano nuovi benefici… • Annuncio mondiale: 15 Settembre 2005 • Disponibilità: Marzo 2006 • Microsoft sta aumentando in modo significativo il valore di Software Assurance per andare incontro ai bisogni espressi dai clienti • Forte roadmap di prodotto • Miglioramenti nel supporto tecnico • Servizi di deployment • Software per aumentare la produttività degli utenti

4. L’ impegno Microsoft Oltre 6 miliardi di dollari in Ricerca e Sviluppo spesi quest’anno per migliorare i nostri prodotti Sicurezza e scalabilità grazie a: • Innovazione integrata: coordinamento dei prodotti software affinchè i sistemi producano più valore quando operano insieme • Trustworthy computing per assicurare agli utenti un’esperienza sicura e affidabile col proprio computer (Sicurezza, Rispetto delle leggi sulla Privacy, Affidabilità) • Deployment del desktop concretizzare produttività e affidabilità attraverso la corrente piattaforma desktop (investimenti nel deployment e nello sviluppo/coinvolgimento dell’ecosistema dei partner)

5. Software Assurance: valore per le imprese Software Assurance, il programma Microsoft per la manutenzione del software, offre gli strumenti per distribuire, gestire e migrare il software in modo migliore, valorizzando l’investimento in prodotti Microsoft e permettendovi di conseguire risparmi sui costi ed aumenti di produttività che accrescono e anticipano il ritorno sull’investimento …Software Assurance vi aiuta a: • Migliorare il controllo sulla spesa IT e sulla pianificazione degli aggiornamenti • Aumentare la produttività e ridurre il down-time dei sistemi e dei client • Migrare il software senza problemi • Sfruttare meglio le capacità e la potenza del proprio dipartimento IT

6. Punti di forza di Software Assurance per i Responsabili dell’IT: aiuta il business ad essere più competitivo ed agile attraverso: Aumento del controllo sui costi, della prevedibilità e disponibilità del software in un periodo di 3 anni Più veloce raggiungimento del ROI attraverso numerosi serviziaggiuntivi aumento della produttività dell’intera organizzazione Riduzione dei costi IT, aumento dell’indipendenza dell’IT, massimizzazione dell’efficienza Punti di forza di Software Assurance per i professionisti IT: Accesso alle più recenti versioni del software Microsoft Risorse per migliorare il controllo dell’ambiente IT Minore carico di lavoro per l’helpdesk Maggiore Rapidità di deployment Migliore time-to-market di soluzioni ad hoc Strumenti per formare il personale Supporto per aumentare l’affidabilità dei sistemi e la competenza delle persone Ambiente IT standard e aggiornato Software Assurance per Responsabili e professionisti IT

7. Punti di forza di Software Assurance per l’ufficio legale e l’ufficio acquisti: supporto della compliance nelle situazioni di utilizzo a casa (grazie all’HUP e EPP), di disaster recovery, di aggiornamento del sw, eliminando la necessità di gestire separatamente il sw in questi diversi scenari riduzione del rischio e semplificazione del processo di inventario/controllo delle licenze per il software installato Diritti di utilizzo per training e licenze di valutazione e test del sw Semplificazione del processo di acquisto Contenimento dei costi software mantenendo un budget costante Dilazione dei pagamenti su base annuale Punti di forza di Software Assurance per gli utenti/per l’azienda: semplificazione dell’offerta ai dipendenti del familiare software Microsoft che necessitano in ufficio utilizzo dello stesso a casa semplice accesso al training e al supporto per migliorare le proprie capacità aumento del proprio valore per l’azienda Software Assurance per l’ufficio legale/acquisti e per i dipendenti

8. Oggi Software Assurance è la scelta giusta per chi punta sull’innovazione • Importanti rilasci software nei prossimi 18 mesi • Windows® Server 2003 R2 • Windows Server Longhorn • Office 12 • Exchange Server • Sharepoint Portal Server • Windows® Vista • SQL 2005…. • System Server (evoluzione di SMS e MOM) • Crescente richiesta di soluzioni “Chiavi in mano” • La disponibilità dei nuovi benefici da Marzo

9. Annuncio dei nuovi benefici per aumentare il valore e soddisfazione e differenziare l’offerta di manutenzione. Formazione, Supporto, Utilizzo a casa, programma sconti per dipendenti, eLearning, TechNet, WinPE, CER, Disaster Recovery (licenze per backup), ESLP.... 2001 Incremental Value Evoluzione per incontrare le esigenze dei clienti Importanti miglioramenti focalizzati sul valore per i clienti. Previsione di importanti rilasci software Marzo 2006 Settembre2003 Lancio di una tradizionale offerta di manutenzione caratterizzata da dilazione dei pagamenti e diritto alle nuove versioni del software

10. Software Assurance Valorizza l’investimento in Software DEPLOYMENT Desktop Deployment Planing Services Information Work Solution Services (Business Value Discovery workshop, Architectural Design Session) Windows PE PIANIFICAZIONE E BUDGET Diritto alla nuova versione Pagamenti dilazionati TRANSIZIONE DA VECCHI A NUOVI SISTEMI Windows Eiger Extended Hotfix Support: migliorato UTILIZZO Windows Vista Enterprise Virtual PC Express per SA Formazione in aula: Estensione eLearning Diritto di utilizzo del sw a casa Sconti per i dipendenti Codice Sorgente MANUTENZIONE/CONTINUITA’ OPERATIVA Supporto telefonico 24x7 Supporto Web illimitato TechNet Plus Cold server back-up Corporate error reporting

11. Miglioramenti nel supporto tecnico Flessibilità nell’accedere al supporto nel modo in cui i clienti vogliono usarlo Nuovi Benefici • Un incident di supporto telefonico per cliente con Software Assurance sul Server + • Supporto web illimitato per Servers con SA • Copre tutti i server, Windows e Office System. • Con premier, SA incident possono essere trasformati in Premier incident (equivalenti a un credito sul contratto premier) • Ulteriori incident telefonici disponibili sulla base della spesa SA • Gli incident telefonici aumentano sulla base della spesa Server e Office • Per i clienti correnti è Pro-rated Benefici attuali • 24x7 supporto web per Server Standard • Supporto telefonico in orario d’ufficio per i Server Enterprise • Numero specifico di contatti abilitati alle richieste di supporto per enrollment NOTE: I clienti possono scegliere tra il modello corrente e la nuova modalità avanzata

12. Servizi di deployment I clientiSelect e Enterprise Agreement ricevono da 1 a 10 giorni di servizi di deployment del desktop a seconda della spesa in Software Assurance per Office. • Aiutano i clienti a comprendere il valore di business dell’aggiornamento alle correnti e future versioni di windows e Office • Propongono una guida prescrittiva al deployment per ridurre i rischi e i costi nel lungo termine • A seconda della spesa in Software Assurance il cliente matura 1-3-5 o 10 giorni • I clienti possono usare Training Vouchers per giornate aggiuntive

13. Information Work Solution Services – per le medie impreseQuesti workshop da 1 a 3 giorni, erogati da partner certificati,aiutano i reparti IT a capire come le applicazioni desktop supportino obiettivi di business relativi a deployment, sicurezza e infrastruttura, o come implementare progetti ad alto valore per mantenere o accelerare la produttività. I clienti possono convertire i training voucher in queste sessioni: • Business Value Discovery, 1 gg = 2 training vouchers • Architectural Design, 2 gg = 4 training vouchers

14. Windows® Vista Enterprise Ottimizzato per deployment a livello enterprise, massima protezione dei dati e ideale in scenari di compatibilità • Disponibile esclusivamente attraverso copertura Software Assurance di licenze Windows client • Enterprise Edition di Windows focalizzata sulla riduzione dei costi IT associati alla gestione dei desktop • Protegge i dati aziendali e degli utenti e la proprietà intellettuale • “Startup sicuro” – Il supporto nativo hardware e software per la crittografia dell’hard disk e del file system assicura che i dati aziendali non siano esposti a utenti non autorizzati • Riduce i costi di creazione, gestione e deployment delle Immagini del sw da installare • Immagine unica per tutte le filiali nel mondo che copre tutte le lingue e i form factor su cui fare le installazioni (desktop, laptop, tablet) • Mitiga le barriere alla migrazione legate alla compatibilità delle applicazioni • Supporto virtualizzato per l’esecuzione di applicazioni legacy • Subsystem per applicazioni Unix (SUA): per integrazione tra ambienti Windows e Linux e la migrazione a Windows di applicazioni basate su Unix Regole di attribuzione • Una licenza di aggiornamento Windows Vista per ogni licenza Windows client coperta da Software Assurance

15. Virtual PC Express Migliora la compatibilità delle applicazioni • Rilascio anticiapto di una funzionalità di Windows Vista Enterprise • Supporta una singola istanza di sistema operativo virtuale (ad es. Windows 2000) eseguita su un sistema operativo host (ad es. Windows XP or Vista) • Fornisce un modo sicuro e protetto per migrare applicazioni legacy durante un aggiornamento di sistema operativo • Offre accesso ad applicazioni legacy di importanza critica dopo un aggiornamento di sistema operativo – anche quando tali applicazioni non possono essere modificate per girare sul sistema nuovo • I professionisti IT possono configurare il sistema operativo nuovo e quello legacy contemporaneamente sulla stessa macchina fisica • Le applicazioni legacy che possono essere eseguite solo sul sistema operativo precedente possono funzionare sull’istanza virtuale (istanza ospite)di quel sistema senza essere modificate Regole di attribuzione • Una licenza di Virtual PC Express per ogni Windows client con Software Assurance

16. Windows® Fundamentals for Legacy PCs Estende la vita dei PC legacy quando la sostituzione non è prevista • Un nuovo sistema operativo ottimizzato per clienti preoccupati della sicurezza e gestibilità di SO legacy funzionanti su PC legacy • Pentium I/Pentium II/Pentium III con Windows NT/Windows 9x • Rende i vecchi PC sicuri e facili da gestire come i PC con Windows XP SP2 • Nuove funzionalità abilitano in modo semplice il blocco del desktop e Hard-Disk • Offre un percorso di migrazione semplice a Windows XP e Windows Vista • Aggiornando l’HW sottostante con Eiger e migrando con comodo a Windows XP o Windows Vista • Riduce la superficie d’attacco dei desktop per lavoratori line-of-business Regole di attribuzione • Una copia di Windows® Eiger per ogni licenza Windows con SA da installarsi sul PC con la suddetta licenza

17. Windows® Fundamentals – Dettagli di prodotto • Sistema operativo progettato per eseguire un set limitato di task/applicazioni: • Client per connessione Desktop Remoto • Client di Desktop Remoto di 3° parti (Citrix ICA client, etc…) • Navigazione Web • Emulazione di terminale Mainframe (TN3270, 5250, SSH …) • Software di sicurezza (Anti-virus, Anti-spyware …) • Software di gestione • Visualizzatori di documenti (Office Viewers, Acrobat Reader) • .NET Framework (supporto in IE per applicazioni web basate su WinForm) • Non è un sistema operativo general purpose • Requisiti di sistema minimi • 64MB RAM (128MB raccomandati) • Processore di classe Pentium (Pentium II raccomandato) • 1GB Hard Drive

18. Training Vouchers Training voucher scalano per rispondere alle esigenze dei clienti enterprise Regole di attribuzione: • Clienti con >30k posti di lavoro sono abilitati a ricevere ulteriori voucher fino a 2100 voucher a seconda del numero di licenze desktop Extended Hotfix Support Accesso al supporto quando serve Regole di attribuzione: • Per clienti Premier e Essential con prodotti in fase di supporto esteso. La tariffa annuale per questo servizio è inclusa nel contratto di Software Assurance per Echange, MOM, SMS, SQL, Windows Server, Office e Windows • Esclusione dall’obbligo di sottoscrizione del contratto entro 90 gg

19. Indirizzare i problemi dei clienti con SA

20. Indirizzare i problemi dei clienti con SA

21. Diretto: $500 / incident; risparmi sui contratti Premier Indiretti: riduzione dei costi di supporto e di inattività; aumento di produttività, tranquillità 24x7 Problem Resolution Support Desktop Deployment Planning Services Diretto: ~$1,500 / giorno Indiretti: riduzione dei costi e dei tempi di deployment Valore dei Benefici Training Diretto: ~$350 / training day Indiretto: riduzione costi di supporto, miglioramenti a livello produttivo Diretto: $55-400 per licenza (Desktop, Server) Indiretto: riduzione dei costi di supporto e riduzione costi training E-Learning Tech Net Plus Diretto: $2400 per sottoscrizione (1:1 on Server) Indiretto: riduzione costi di supporto, tempi morti e realizzazione di progetti Home Use Program Diretto: $220-$480 / title (Office Pro WAH, Project, Visio Pro) Indiretto: incremento della produttività e della soddisfazione del dipendente Employee Purchase Program Diretto: ~$100 / dipendente (companywide) Indiretto: incremento della soddisfazione del dipendente Per maggiori informazionihttp://www.microsoft.com/licensing

22. Il ruolo dei partner • I partner giocano un Ruolo Chiave nell’aiutare i clientia ricavare il massimo dal loro investimento in SA • I partner hanno l’expertiseper realizzare le soluzioni di cui i clienti hanno bisogno e per fare il deployment di tecnologia che massimizza i risultati • I partner sono in grado di spiegare e consigliare ilprogramma di licensing con Software Assurance più adatto al cliente e che lo aiuta a pianificare per ilfuturo • Alcuni dei servizi offerti dai partner • Attivazione dei benefici – Amministrazione • Supporto all’attivazione dei benefici • Inventario e gestione dei benefici multi-sito • Utilizzo dei benefici – Deployment e training • Supportare l’IT del cliente nel deployment, offrendo i packaged service o giorante addizionali • Offerta di servizi complementari/addizionali • Erogare i training dietro pagamento in voucher (se CPLS) • Misurazione dei risultati - Analisi

23. Software Assurance Valorizza l’investimento in Software DEPLOYMENT Desktop Deployment Planing Services Information Work Solution Services (Business Value Discovery workshop, Architectural Design Session) Windows PE PIANIFICAZIONE E BUDGET Diritto alla nuova versione Pagamenti dilazionati TRANSIZIONE DA VECCHI A NUOVI SISTEMI Windows Eiger Extended Hotfix Support: migliorato UTILIZZO Windows Vista Enterprise Virtual PC Express per SA Formazione in aula: Estensione eLearning Diritto di utilizzo del sw a casa Sconti per i dipendenti Codice Sorgente MANUTENZIONE/CONTINUITA’ OPERATIVA Supporto telefonico 24x7 Supporto Web illimitato TechNet Plus Cold server back-up Corporate error reporting

24. © 2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS SUMMARY.

25. AppendiceDa usare secondo necessità • Tabelle dei benefici disponibili per client e per server nei diversi contratti • La prima parte serve per raccontare i benefici di SA pre-esistenti che continuano ad essere presenti: integra la ppt che verte sui nuovi benefici solamente • La seconda parte invece coglie alcuni dei benefici preesistenti e li racconta con un enfasi particolare sul ritorno dell’investimento • Lo spunto viene dalla ricerca Forrester • Questa seconda parte non elenca tutti i vecchi benefici ma solo alcuni a campione: può essere utilizzata al meglio come talking point per la parte sui benefici in generale, per aiutare clienti e partner a percepire qual è il vero valore di SA • Infine, tabelle di attribuzione dei benefici: poco leggibili, inserite per casi di necessità

26. Benefici per i prodotti desktop • Disponibile al rilascio • Per ogni 215000 euro di spesa per Software Assurance su applicazioni Microsoft Office e Windows Desktop si ha diritto a un incident di supporto tecnico telefonico gratuito(disponibile da marzo 2006) • I programmi Volume Licensing Education prevedono il diritto di lavorare a casa tramite l’opzione Work at Home contrattuale • A partire da un minimo di 1500 desktop. • I programmi School e Campus prevedono l’utilizzo di Microsoft Research Source Licensing Program

27. Benefici per i prodotti server • Solo da Marzo 2006 a partire da 21.500€ di spesa • Per le licenze Open Education, il beneficio elearning include la possibilità di installare e utilizzare il contenuto eLearning sui PC licenziati. I media sono però da acquistare a parte presso qualsiasi Rivenditore • Non disponibile per Select Education

28. Pianificazione e budget • Accesso alle nuove versioni • Pagamenti dilazionati • Deployment • Servizi di Deployment • Workshop Information Worker • Windows Preinstallation environment • Uso del software • Windows Vista Enterprise • Virtual PC express • eLearning • Formazione in aula • Utilizzo di office a casa • Acquisti Microsoft scontati per dipendenti • Disponibilità del codice sorgente • Manutenzione/continuità operativa • Supporto Tecnico • TechNet Plus • Licenze di backup • Corporate error reporting • Transizione da vecchi a nuovi sistemi • Windows Fundamentals per PC legacy • Estensione del supporto standard (Extended Lifecycle Hotfix Support ) L’elenco completo

29. Software Assurance: Pianificazione e Budget • La nuova versione? E’ un diritto! • Dà accesso alle nuove versioni del software rilasciate durante la validità del contratto • Pagamenti dilazionati • Possibilità di dilazionare i pagamenti su base annuale

30. Uso di office a casa (Home Use Program) • I dipendenti ricevono sui prodotti Office System il diritto di installazione sui loro PC di casa per esigenze sia personali che aziendali • Tale beneficio è concesso eslusivamente ai dipendenti che già fruiscono di una licenza per l’applicazione stessa coperta da SA ed è legato al numero di licenze acquistate per ciascuna applicazione • Decadenza del beneficio HUP: • Il beneficio termina alla scadenza del contratto • Il beneficio è ovviamente legato alla permanenza del dipendente in azienda

31. Condizioni del beneficio HUP • E’ a carico del dipendente il costo di spedizione del prodotto e il supporto ottico (CD) • Il supporto tecnico è limitato ad un singolo intervento di supporto per prodotto durante l’installazione e configurazione • Attivazione del beneficio HUP: • E’ a carico del Benefit Administrator l’inserimento, all’interno del sito MVLS, dei riferimenti dell’azienda e dei relativi dipendenti aventi diritto al beneficio

32. Sconti per i dipendenti (Employee Purchase Program) • Sconti su decine di prodotti Microsoft per l’acquisto e l’utilizzo personale da parte dei dipendenti • Condizioni del beneficio: • I dipendenti possono ordinare I prodotti scontati direttamente a microsoft tramite un sito web di e- commerce protetto • Attivazione del beneficio: • E’ a carico del Benefit Administrator l’inserimento, all’interno del sito MVLS, dei riferimenti dell’azienda e dei relativi dipendenti aventi diritto al beneficio

33. Installare Windows senza fatica - Windows Preinstallation Environment (WinPE) • Permette di costruire soluzioni personalizzate per automatizzare e rendere più rapide le operazioni di deployment e di installazione di Windows riducendo il tempo e il lavoro necessari a mantenere aggiornati i desktop aziendali • Tutti gli errori sotto controllo - Corporate Error Reporting (CER) • Permette agli amministratori di monitorare e valutare le informazioni di errore segnalate dai PC aziendali, identificando le cause per effettuare gli interventi + opportuni.

34. Windows non ha segreti - Enterprise Source Licensing Program ( ESLP) • Per aziende con almeno 1.500 deskop con contratto SA per Windows possibilità di accedere al codice sorgente del sistema operativo • Tutto sotto controllo - "Cold" Backup per Disaster Recovery • Consente ai clienti che hanno acquistato licenze server comprensive di SA e le relative licenze CAL se richieste di ottenere licenze per server di backup da utilizzare per funzioni di disaster recovery. Microsoft definisce come “cold server” una macchina che è normalmente spenta fino al raggiungimento di eventi che ne richiedano l’attivazione.

35. E-learning • Offre moduli di formazione autodidatta e interattivi, comodamente accessibili dal PC dei dipendenti, anche da quello di casa • eLearning per Information Worker • eLearning per Windows client • eLearning per server • Condizioni del beneficio e-learning • La licenza per elearning di Sa è concessa a titolo definitivo, ma dopo la scadenza del contratto non si ha diritto all’aggiornamento dei contenuti • E’ possibile fare copie dei supporti al fine di installare corsi elearning sui computer muniti di licenza • Formazione in aula • Corsi sui prodotti Microsoft tenuti da un trainer presso strutture di formazione certificate (CPLS) • Ampia gamma di corsi a calendario • Office system • Sistemi operativi • Server

36. Condizioni del beneficio training voucher • Il beneficio è vincolato alla durata del contratto comprensivo di Sa di • riferimento • I voucher non utilizzati restano validi per un altro anno • I voucher possono essere utilizzati solo per I corsi di formazione indicati e • non sono vincolati al gruppo di proditti: ad es. Voucher di office possono • essere sfruttati per corsi su windows • Sito a cui trovare elenco dei CPLS aderenti all’iniziativa: • http://www.microsoft.com/learning/sa/providers/europe/ita.asp .

37. Piano di gestione dei benefici • Nominare un “Amministratore dei Benefici” • Che comprenda il valore dei benefits di SA • Che si faccia carico di delegare o di gestire in prima persona tutti i vantaggi di SA • Usufruire dei benefits SA nei contratti Open License • Tramite il sito Microsoft eOpen • http://eopen.microsoft.com • Usufruire dei benefits SA nei contratti MYO, OSL, EA, EAS e SELECT • Tramite il sito Microsoft Volume Licensing Services (MVLS) • https://licensing.microsoft.com/ Numero verde per supporto: 800.78.57.68

38. Quando proporre Software Assurance? • Software Assurance può essere venduta insieme alla licenza completa (Lic/SA) • Tramite contratti Volume Licensing, come singola licenza può essere applicata entro 90 giorni: • A contratti multilicenza con un’opzione di maintenance in scadenza • Upgrade Advange o Software Assurance • A prodotti acquistati in versione FPP (tranne Office 2003) • A prodotti acquistati in versione OEM (S.O. – Office – Server) • La licenza dei prodotti OEM si trasforma in una licenza Volume License: • Trasferibilità della licenza (OEM+SA) da un PC all’altro (Office, Server – No S.O.) • Downgrade (OFFICE – SERVER – SO) • Gode di tutti i benefici di Sotware Assurance

39. Alcuni spunti dalla ricerca Forrester

40. Home User Rights per la famiglia Office • Gli utenti possono installare lo stesso software Office che usano in ufficio sul PC di casa per uso professionale e personale • Da Forrester Research • Dipendenti con l’utilizzo di Office a casa lavorano in media 1.75 ore in più alla settimana extra orario di lavoro • Dipendenti che lavorano fuori sede lavorano mediamente 14,5 giorni in più all’anno • I gruppi legati alle vendite, come la divisione commerciale, possono notare anche incrementi del fatturato pro-capite Data provided by TEI research conducted by the Giga Information Group, a subsidiary of Forrester Research, Inc. and is maintained exclusively by Giga Information Group. 

41. Employee Purchase Plan • Sconti per i dipendenti (Employee Purchase Program) sulla maggior parte dei prodotti Microsoft per l’acquisto e l’utilizzo personale • Da Forrester Research: • L’Employee Purchase Plan aumenta la fedeltà e la soddisfazione degli impiegati • Alcuni casi indicano che per impiegati che utilizzano questo benefit il livello di soddisfazione aumenta in media del 6% (cfr la ricerca sulla soddisfazione dei dipendenti in merito ai benefici di Bristol Meyer Squibb - maggio 2002) • Ogni 2 punti percentuali di soddisfazione dei dipendenti si genera una riduzione del 5% del turnover in azienda • Il costo medio di sostituzione di un impiegato che lavora in ambito tecnologico ammonta a 52.000€ • Una riduzione del 15% del turnover in un’azienda di 100 persone si traduce in un risparmio annuale intorno ai 65.000€ (il turnover medio si attesta intorno all’ 8% ultimamente).

42. TechNet Plus • Da Forrester Research • TechNet Plus permette di risparmiare 780€ a utente all’anno di puro costo licenza • Come Concierge, TechNet Plus migliora la disponibilità dei sistemi e quindi contribuisce a ridurre i costi • Technet Plus può ridurre le richieste di supporto almeno del 10%, e di supporto per i prodotti Microsoft almeno del 10% • Technet Plus riduce i rischi di progetto e le tempistiche dei progetti di aggiornamento; la riduzione del 1% dei tempi di aggiornamento di un solo prodotto Microsoft in 3 anni ha un valore di business tra 80.000€ e 200.000€ • Riduzione delle chiamate di helpdesk

43. Supporto • Da Forrester Research • Supporto Tecnico • Supporto gratuito • Miglioramento del 50% dei tempi di risoluzione dei problemi • Riduzione del 5% del personale di supporto per i prodotti Microsoft • Time-to-market ridotto del 5% per i progetti Microsoft • Riduzione delle escalation interne al supporto tecnico • Miglioramento del 10% delle prestazioni dei server

44. Corporate Error Reporting – CER • Tutti gli errori sotto controllo: un modo semplice per monitorare e valutare le informazioni di errore segnalate dai PC aziendali per effettuare gli interventi più opportuni. • CER permette di • Identificare quali sistemi hanno problemi e perchè • Connettersi a articoli aggiornati e relative fix • Usare informazioni precise per le escalation • Da Forrester Research • CER riduce il numero dei problemi legati ai prodotti Microsoft del 2%-5% per year • Riduzione delle chiamate di Help Desk • Riduzione nel numero dei tecnici di supporto

45. Windows Pre-Install Environment • Permette di costruire soluzioni personalizzate per automatizzare e rendere più rapide le operazioni di deployment e di installazione di Windows • riduce il tempo e il lavoro necessari a mantenere aggiornati i desktop aziendali • Da Forrester Research • Riduzione dei tempi di deployment di Windows del 5% • Riduzione degli errori nel deployment di Windows • Semplificazione nella distribuzione di aggiornamenti e fix • Mitiga l’impatto e i rischi del deployment per l’azienda • Diminuisce le richieste all’help desk

46. e-Learning per prodotti Microsoft • Una efficace formula di formazione, da utilizzare come training tradizionale o materiale di riferimento disponibile all’occorrenza - online o offline • Offre moduli di formazione autodidatta e interattivi, comodamente accessibili dal PC dei dipendenti, anche a casa • eLearning per Information Worker • eLearning per Windows client • eLearning per server • Da Forrester Research • Riduzione del budget per la formazione • Riduzione nelle chiamate all’help desk per richieste “come fare” • Miglioramento nella produttività degli utenti – 7 gg alla settimana • Riduzione dei costi di supporto • Riduzione delle spese di trasferta

47. Training Vouchers • Formazione in aulasui prodotti Microsoft tenuti da un trainer presso strutture di formazione certificate (Microsoft Certified Technical Education Centers - CPLS) • Corsi a calendario e personalizzati in modalità on site • Posibilità di usufruire di corsi su qualsiasi tecnologia Microsoft, indipendentemente dai prodotti acquistati • Sito a cui trovare elenco dei CPLS aderenti all’iniziativa: • http://www.microsoft.com/learning/sa/providers/europe/ita.asp • Da Forrester Research • Riduzione del budget per la formazione • Miglioramenti nel supporto e nella disponibilità dei sistemi • Miglioramenti nella soddisfazione e ritenzione degli impiegati • Riduzione nei costi di supporto • Riduzione nei tempi e costi di progetto, riduzione negli errori • Miglioramento nel time-to-market nelle iniziative di business • Capacità di offrire nuovi prodotti e servizi ai clienti interni