TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ PERSONEL VE SİSTEM BELGELENDİRME MERKEZ BAŞKANLIĞI

1. K -Q TSE-ISO-EN 9000 TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ PERSONEL VE SİSTEM BELGELENDİRME MERKEZ BAŞKANLIĞI TS EN ISO 9000:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ & ODA AKREDİTASYON SİSTEMİ MESUT DURU PLANLAMA VE KOORD. MÜDÜRÜ TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

2. KALİTE • YAPISAL ÖZELLİKLER KÜMESİNİNŞARTLARIYERİNE GETİRMEDERECESİ. (ISO 9000:2000) • KULLANIMA UYGUNLUKTUR. (JURAN) • ŞARTLARA UYGUNLUKTUR. (CROSBY) • İHTİYAÇLARIN KARŞILANABİLME ORANIDIR. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

3. Kalite Yönetim Sistemi Nedir? • Sistem: birbiriyle ilgili veya etkileşimli elemanların kümesi • Kalite: yapısal özellikler kümesinin şartları yerine getirme derecesi • Yönetim sistemi: politika ve hedeflerin oluşturulması ve bu hedeflere ulaşılması için sistem • Kalite yönetim sistemi: kaliteyle ilgili, organizasyonu yönlendiren ve kontrol eden yönetim sistemi (ISO 9000:2000) TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

4. ŞARTLARA İLK DEFADAZAMANINDAHER DEFASINDA UYMAKTIR. KALİTE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİDİR. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

5. Kavramlar,Terimler, Tanımlar….. ISO 9000:2000 TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

6. 1 2 4 3 KALİTE YAKLAŞIMLARI-1TEPKİSEL YAKLAŞIM HATAYI ORTADAN KALDIRMAK İÇİN MÜŞTERİ ŞİKAYETİNİN ANALİZİ VEYA HATANIN YAKALANMASI BEKLENDİĞİNDEN DAHA YAVAŞ TEPKİ VERİR. 1- MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ ANALİZİ 2- DÜZELTİCİ FAALİYET 3- PROSES KONTROL 4- PAZARLAMA VE SATIŞ TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

7. 1 2 4 3 KALİTE YAKLAŞIMLARI-2ÖNLEYİCİ SİSTEM YAKLAŞIMI HATALAR ORTAYA ÇIKMADAN ÖNLENMEYE ÇALIŞILDIĞINDAN KALİTEDE GELİŞME VE İYİLEŞME SAĞLANMAKTA VE SONUÇTA PAZARA GİRME SÜRECİ DAHA HIZLI OLMAKTADIR. • MÜŞTERİ İSTEKLERİNİN TESPİTİ (PAZAR ARAŞTIRMA) • TASARIM VE GELİTİRME FAALİYETLERİ • PROSES KONTROL • PAZARLAMA VE SATIŞ TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

8. PLANLA ÖNLEM AL PUKÖ KONTROL ET UYGULA KALİTE VE VERİMLİLİK Kaliteli ve daha verimli üretim ancak standardizasyon ve sürekli kaynak iyileştirilmesi (makina, teçhizat, insan, prosedür, sorumluluk ve yetkiler, iyileştirme faaliyetleri, hedefler v.b.) ile mümkün olabilir. O HALDE STRATEJİMİZ ; HATA KAYNAKLARINI ORTADAN KALDIRMAK SURETİYLE DAHA VERİMLİ VE KALİTELİ ÜRETİM OLMALIDIR. 25 Türk Standardları Enstitüsü

9. AKREDİTASYON • Ulusal veya uluslar arası kuruluşlar tarafından; laboratuarların, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğinin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesidir. • Bir organizasyon ya da kişinin; gerçekleştirmekte olduğu faaliyetleri belirli prosedürlere uygun olarak yapmakta olduğuna dair yetkili bir kuruluş tarafından yeterlilik verilmesi ve düzenli aralıklarla denetlenmesi işlemidir. Amacı: • Yeterliliği müşteriler için şeffaf hale getirmek, • Belge ve raporların güvenirliğini artırmak, • Uygunluk değerlendirmesi altyapısı oluşturmak, • Uluslararası ticareti ve ilişkileri kolaylaştırmak. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

10. Oda-Borsa Akreditasyonu Nedir? • Odalar-Borsalar tarafından gerçekleştirilen hizmetlere ilişkin asgari şartları ortaya koyan, • Odalar-Borsalar tarafından yıllık performansların özdeğerlendirmesinin yapıldığı, • Üç yıllık periyodlarla yapılan dış denetimlerden alınan geri beslemeler ve iyileştirmelerle oda-borsa faaliyetlerinin, belirlenen kriterlerde sürekliliğinin sağlandığı bir sistemdir. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

11. Neden Akreditasyon? • Etkin bir iş hayatının Türkiye’nin bütününde yaygınlaştırılması, • Yerel, bölgesel ve ulusal düzeyde temsil, hizmet ve destek sunmak üzere bütünleşik kuruluşlar şebekesi oluşturulması, • Oda-Borsaların; kendi toplulukları içinde iş hayatının çıkarlarını temsil eden, rekabet gücü ile büyümesini destekleyen öncü kurumlar haline getirilmesi, • Oda-Borsaların hizmet süreçlerine katma değer sağlanması, süreçlerin daha etkin hale getirilmesi, TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

12. Oda-Borsa Akreditasyon Modeli TOBB’a bağlı oda-borsalarda hizmet kalitesinin iyileştirilmesi amacı ile “Türk Oda Geliştirme Programı” kapsamında Eurochambers-TOBB işbirliği ile ARCHIMEDES çerçevesinde Alman Oda sistemine ilişkin görüşlerin de eklendiği Eurochambers, İngiltere Odalar Birliği’nin sistemi dikkate alınarak olgunlaştırılmış bir modeldir. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

13. AKREDİTASYON SÜRECİ • Oda ve borsalar diğer belgelere atıfta bulunan birer “akreditasyon dosyası” hazırlamalıdırlar. • Her oda/borsa kendisini, akreditasyon standardına göre gerçekleştirilecek iç denetimler ve hazırlanmış bir “öz değerlendirme formu” ile yılda bir defa değerlendirecektir. Oda/borsa kendisini her element için 5’li skalaya göre değerlendirecek ve bu raporu onaylanmak üzere kendi Yönetim Kuruluna sunacaktır. • Puanın 2 veya aşağı olduğu hallerde düzeltici ve önleyici faaliyetlerinin sonuçlarının kontrolüne ilişkin olarak gerçekleştirilecek denetim raporu (Eylem Planı) söz konusu oda ve borsaların akreditasyon dosyalarına konulmak üzere TOBB’a gönderilecektir. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

14. AKREDİTASYON SÜRECİ • Oda ve borsalar, her üç yılda bir TOBB Akreditasyon Kurulu tarafından onaylanan “denetleyiciler” tarafından bir tekrar değerlendirme denetimine tabi tutulacaklardır. • Denetleyici, Akreditasyon Kuruluna bir rapor sunacak ve denetlenen oda/borsaya akreditasyon verilip verilmeyeceği hususundaki önerilerini belirtecektir. • Bir oda ve borsanın asgari seviyeye (40 Puan) ulaşamaması halinde Akreditasyon Kurulu oda ve borsanın noksanlıklarını gidermek üzere uygun düzeltici ve önleyici faaliyetleri uygulamayı kabul etmesi şartı ile oda ve borsalara üç yıldan daha kısa bir akreditasyon (örneğin 3,6 veya 9 ay ) tanıyabilir. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

15. Akreditasyon Kurulu • Yönetim Kurullarınca aday gösterilenler arasından TOBB Yönetim Kurulu tarafından belirlenmek üzere; 5 oda veya borsanın Yönetim Kurulu Üyesi olmayan birer üyesi ile, 5 oda veya borsanın Genel Sekreteri; TOBB tarafından atanacak Kurul Başkanı ve yine TOBB tarafından atanacak Akreditasyon Kurulu Sekreteri olmak üzere 12 üyeden oluşur. Sekreterin oy hakkı bulunmamaktadır. • Akreditasyon Kurulu üyelerinin görev süreleri iki yıl olup, toplam hizmet süreleri dört yılı aşmayacak şekilde, yeniden iki yıl için aday gösterilerek atanabilirler. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

16. Akreditasyon Kurulunun Amaçları • Akreditasyon müracaatlarını incelemek ve “öz-değerlendirme” ve denetleme raporlarını inceleyerek Akreditasyonların yenilenmesi konusunda karar almak; ancak Akreditasyon Kurulu Üyeleri kendi oda/borsalarının akreditasyon müracaatlarının görüşülmesinde yer almayacak ve oylamaya katılmayacaktır. • Akredite edilmiş uygun oda ve borsaların personelinden de yararlanmak suretiyle, geliştirme desteği sağlanmasının tespiti, kolaylaştırılması ve izlenmesine yardım etmek ve TOBB Yönetim Kurulunca kabul edilmek kaydıyla standardın geliştirilmesi teklifinde bulunmak, • Akreditasyon statüsü tanımak, TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

17. Akreditasyon Kurulunun Amaçları • Akreditasyon statüsünün tanınamayacağı veya yenilenemeyeceği durumlar hakkında TOBB Yönetim Kuruluna gerekli önerilerde bulunmak, (Nihai karar TOBB Yönetim Kurulu tarafından alınacaktır) (Paragraf, kararlar ve temyiz ile ilgili bölümde açıklanmıştır), • Denetleyicilerin çalışmalarını izlemek ve değerlendirmek (Denetleyiciler TOBB tarafından atanır), • Her üç ayda bir TOBB Yönetim Kuruluna, özellikle Yönetim Kurulunun Akreditasyon tanıma konusunda inisiyatifini kullandığı alanlara atıfta bulunmak suretiyle, iletişim ağı dahilindeki akreditasyon durumu hakkında bilgi vermek. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

18. Denetleme Sistemi • Geliştirme Ziyareti • Denetleme Ziyareti (her 3 yılda) • Öz Değerlendirme (her yıl) • Eylem Planları (2 puan alınan elementler için) TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

19. Geliştirme Ziyareti • Ziyaret sürecinin planlanması, • Odaların akreditasyon standardı gereklerini hangi seviyede karşıladığının tespiti, • Geliştirmesi gerekli (iyileştirmeye açık) yönlerinin (varsa) belirlenmesi, • Akreditasyon denetimine hazırlık durumunun gözden geçirilmesi, • Sonucun Oda yetkilisi/yetkilileri ile paylaşılması, • Bulguların raporlanması. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

20. Denetleme Ziyareti • Denetim sürecinin planlanması • Akreditasyon standardına göre yeterlilik, uygunluk ve etkinlik değerlendirmesi, • İyileştirmeye açık alanların (varsa) belirlenmesi ve gerekçeleri ile raporlanması, • Değerlendirme sonuçlarına göre sistem maddelerinin puanlanması, • Sonuçların Oda yetkilisi/yetkilileri ile paylasılması • Eylem Planı yapılması gerekli ise süreçle ilgili bilgi verilmesi, • Sonuç raporunun akreditasyon kuruluna sunulmak üzere TOBB sekreteryasına iletilmesi. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

21. Denetleme Ziyareti • Denetim sürecinin planlanması • Akreditasyon standardına göre yeterlilik, uygunluk ve etkinlik değerlendirmesi, • İyileştirmeye açık alanların (varsa) belirlenmesi ve gerekçeleri ile raporlanması, • Değerlendirme sonuçlarına göre sistem maddelerinin puanlanması, • Sonuçların Oda yetkilisi/yetkilileri ile paylasılması • Eylem Planı yapılması gerekli ise süreçle ilgili bilgi verilmesi, • Sonuç raporunun akreditasyon kuruluna sunulmak üzere TOBB sekreteryasına iletilmesi. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

22. Öz Değerlendirme • Akreditasyon belgesi; Odaların her yıl Öz değerlendirme raporlarını Oda Yönetim Kurulu’na sunması ve geçerliliğinin kurul tarafından teyidi koşulu ile geçerli olmaktadır. • Bu amaçla akreditasyon alan her oda yıllık öz değerlendirmesini bir önceki değerlendirme süreci ve gelişimini dikkate alarak gerçekleştirir. • Öz değerlendirme bu süreçte Odaların gelişimi ile ilgili bilgi sağlar. Akreditasyonun sürdürülmesi açısından son derece önemlidir. • Öz değerlendirme sürecinde akreditasyon kriterleri ve odanın gelişimi esas alınır. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

23. Özdeğerlendirme Formu TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

24. Özdeğerlendirme Formu Özet Tablosu TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

25. Özdeğerlendirme Formu Özet Tablosu (A)Denetçinin puanı ile oda/borsa puanı arasında fark bulunması halinde, ekteki ilave açıklamalara bakınız. (B)“2” veya daha düşük puan almış olan her bir element için, her yıl TOBB’a eylem planlarının sunulması ve denetleyiciler tarafından yılda en az bir dış denetim yapılması gerekmektedir. (C)Eğer sunulmuşsa, zamanlama, oda veya borsanın bugün ve gelecekteki durumu, diğer ortaklar ve kuruluşlar ilekarşılıklı etkileşimi de kapsayan bir eylem planı ilave ediniz. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

26. Eylem Planı Hazırlanması • Denetim esnasında 2 puan alınan standart maddelerine karşılık (en fazla 2 madde olabilir), Odaların Eylem Planı hazırlaması gereklidir. • Eylem Planında; tespit edilen bulgunun giderilmesine yönelik faaliyetler açık olarak tariflenmeli, planın gerçekleşmesi için gerekli kaynaklar, sorumlular ve termin açıkça belirtilmelidir. • Eylem Planı; Akreditasyon Kurulu tarafından kabul edilmelidir. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

27. Özdeğerlendirme Eylem Planı 1- Her standart unsuru için ayrı sayfa doldurulacaktır. 2- Tablodaki her sıraya ayrı Eylem konusu yazılacaktır. 3- Tablo başlıklarının açıklamaları şu şekildedir; - KONU; Yapılacak Eylemin ne olduğu açıklanacak. - SORUMLU; Yapılacak Eylemden kimlerin sorumlu olduğu açıklanacak. - PLANLANAN; Eylemi yapmak için nelerin planlandığı açıklanacak. - YAPILACAKLAR; Planlanan eylemin gerçekleştirilmesi için nelerin yapılacağı açıklanacak. - MALİYET TAHMİNİ; Eylemin gerçekleşmesi aşamalarındaki tahmini gider ve gelir açıklanacak - İŞBİRLİĞİ YAPILACAK KURUMLAR; Eylemin gerçekleşmesi için kullanılacak kişi-kurum ve/veya teknik yardım talepleribelirtilecek. - EYLEM TARİHİ & SÜRESİ; Eylemin ne zaman yapılacağı ve ne kadar sürmesinin planlandığı yazılacak ONAYGenel SekreterTarih-İmza TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

28. Minimum Şartlar • 14 element üzerinden toplam 40 puan (en az) alınması, • İkiden fazla elemente 2 puan verilmemesi, • Hiç bir elemente 1 puan verilmemesi, • 2 Puan alınan elementler için “ Eylem Planı” hazırlanması TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

29. Akreditasyon Kararı • Denetim raporları Akreditasyon Kurulu tarafından incelenerek karara bağlanır. • Odaya akreditasyon tanıyıp tanımama konusunda nihai karar Akreditasyon Kurulu’na aittir. • Oda; Akreditasyon Kurulu tarafından alınan kararlara itiraz etme hakkına sahiptir. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

30. Akreditasyonun Sürdürülmesi • Denetim sürecinden başarı ile geçen odalara 3 yıl süre ile geçerli olmak üzere “Oda Akreditasyon Belgesi” düzenlenir. • Odaların akreditasyon belgesinin gereklerini yerine getirdiğinin doğrulanması amacı ile; her yıl özdeğerlendirme yaparak Oda Yönetim Kurulu’na iletmesi gereklidir. • Üç yılda bir dış kaynaklı denetçi tarafından değerlendirilerek şartlara uygunluk devam ediyorsa, üç yıllık dönem için yeniden belgelenmektedir. • Odanın akreditasyon statüsünden sapma göstermesi durumunda (özdeğerlendirme ve/veya dış denetim esnasında) gerekli düzeltici faaliyetleri gerçekleştirmesi ve kanıtlaması gereklidir. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

31. Temyiz Süreci • İtiraz etmek isteyen oda kurul kararının tebliğinden itibaren bir ay içerisinde Akreditasyon Kurulu’na temyiz talebinde bulunabilir. • Akreditasyon Kurulu; itiraz gerekçelerini dikkate alarak, oda ve denetçi tarafından sunulan delilleri gözden geçirmek sureti ile kararını verir. • Kararın odanın aleyhine devam etmesi durumunda, oda kurul kararının tebliğinden itibaren 14 gün içerisinde TOBB başkanına yazılı talepte bulunarak, kararın temyizini isteyebilir. • TOBB Başkanı;Yönetim Kurulu içinden üç kişilik bir Temyiz Kurulu seçer. Temyiz Kurulu itirazı değerlendirir ve karara varır. Bu karar nihaidir. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

32. Puanlama Sistemi BEŞ : Olağanüstü performans DÖRT : Mükemmel performans ÜÇ : Kabul edilebilir performans İKİ : Beklentilerin altında performans BİR : Kabul edilemez TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

33. Başarı Kriteri • 14 element üzerinden toplam en az 40 puan alınmış olması, • İkiden fazla elementte 2 puan almamış olması, • Hiçbir elemente 1 puan verilmemesi. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

34. TSE BELGELENDİRME SÜRECİ • Ekip Oluşumu • TS EN ISO 9001:2000 Standardının Temini • Yönetimin Bilgilendirilmesi TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

35. TSE BELGELENDİRME SÜRECİ TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

36. TSE BELGELENDİRME SÜRECİ • Sistemin kurulması ve işletimini takiben diğer eğitimlerin (Müşteri Memnuniyeti, Performans Değerlendirme, Zaman Yönetimi, Kurum Kültürü, Liderlik, Kıyaslama (Benchmarking) Eğitimi, Problem Çözme Teknikleri Eğitimi, Toplam Kalite Yönetimi, Hata Türleri ve Etkileri Analizi (FMEA) Eğitimi, İstatistiksel Proses Kontrol Eğitimi vb.) firma çalışanları tarafından alınması sürecin etkinliği ve sürekliliği açısından önem arz etmektedir. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

37. TSE BELGELENDİRME SÜRECİ • Planlama Yapılması • İlgili Tarafların Görüşleri • İlk Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısı • Politika/Hedef KYS Programları • Dokümanların Hazırlanması • Çalışanların Bilgilendirilmesi • Uygulama Kontrol İletişim TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

38. TSE BELGELENDİRME SÜRECİ • İç Tetkiklerin Yapılması, DÖF’ lerin Uygulanması • Veri Analizi • Kayıtların Oluşturulması / Muhafazası • www.tse.org.tr Adresinden Müracaat Dokümanlarının Temin Edilmesi ve • Türk Standardları Enstitüsü’ne Başvuru • Ön Tetkik (Talep Edildiğinde) • Gözden Geçirme ve Revizyonlar • Performansın Takibi / Sürekli İyileştirme Faaliyetleri • Belgelendirme Aşaması TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

39. Kalite Yönetim Prensipleri • Müşteri odaklılık • Liderlik • Çalışanların katılımı • Proses yaklaşımı • Yönetimde sistem yaklaşımı • Sürekli iyileştirme • Verilere dayalı karar verme yaklaşımı • Tedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

40. 1-MÜŞTERİ ODAKLILIK Organizasyonlar ; • Mevcut ve gelecekteki müşteriihtiyaçlarınıanlamalı, • Müşteri şartlarına uymalı, • Müşteri beklentilerini de aşmak için çabalamalıdır. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

41. 2-LİDERLİK • Liderler organizasyonun amacını ve yönünü belirlerler. • Organizasyonun amaçlarının başarılması için kişilerin katılımını sağlayacak ortam oluşturulmalıdır. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

42. 3-ÇALIŞANLARINKATILIMI • Çalışanlar bir organizasyonun temelidir. • Çalışmalara tam olarak dahil edilmelerikendi yeteneklerini organizasyonun yararına kullanmalarını sağlar. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

43. 4-PROSESYAKLAŞIMI • Uygun kaynaklar ve faaliyetler bir proses olarak yönetilirse istenilen sonuçlara daha etkin olarak ulaşılabilinir. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

44. 5-YÖNETİMDE SİSTEM YAKLAŞIMI Belirli bir amaç için birbirleriyle ilişkiliproseslerin oluşturduğu sistemin; • belirlenmesi, • anlaşılması, • yönetimi organizasyonun etkinliğini ve verimliliğini arttırır. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

45. 6-SÜREKLİ İYİLEŞTİRME • Sürekli iyileştirme kuruluşun en kalıcı amacı olmalıdır. PLANLA UYGULA ÖNLEM AL KONTROL ET TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

46. 7-VERİLERE DAYALI KARAR VERME YAKLAŞIMI • Etkin karar verme, verilerin ve bilgilerin analizine bağlıdır. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

47. 8-TEDARİKÇİLERLE KARŞILIKLI FAYDAYA DAYANAN İLİŞKİLER • Organizasyon ve tedarikçileri birbirlerinden bağımsız olmalarına rağmen karşılıklı faydaya dayanan ilişki değer yaratır . TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

48. ISO 9000 STANDARDLARI SERİSİ TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

49. Standardın Amacı Nedir? • Kalitenin yönetimi için genel bir çerçeve sağlar (yönetim sistemi ve yapısı) • Firmalar arasında güven ortamı yaratır • Proseslerin yönetilmesiyle ürün/hizmet kalitesinin sağlanması, devam ettirilmesi, ve iyileştişrilmesi • Müşteriye ürün ve hizmetlerin tutarlılığının güveninin verilmesi TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

50. ISO 9000 Ne Değildir? • Kaliteyle ilgili tüm problemleri çözmez • Neyin yapılacağını söyler, nasıl yapılacağını değil • Etkin bir kalite yönetim sistemi için minimum şartları belirtir. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ