1 / 9

Yhteispalvelupilottien jatkoseminaari 13.2.2007 Juvan pilotti

Yhteispalvelupilottien jatkoseminaari 13.2.2007 Juvan pilotti. Toimeksisaaja ja -antajat. Kunta toimeksisaajana Yhteispalvelun suunnittelussa mukana kunta, Kela, työhallinto, verohallinto ja poliisi Kunta, Kela ja työhallinto sijaitsevat samassa rakennuksessa

clayton-bryan
Download Presentation

Yhteispalvelupilottien jatkoseminaari 13.2.2007 Juvan pilotti

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Yhteispalvelupilottien jatkoseminaari 13.2.2007 Juvan pilotti Kati Hirvonen kati.hirvonen@esavo.fi

  2. Toimeksisaaja ja -antajat • Kunta toimeksisaajana • Yhteispalvelun suunnittelussa mukana kunta, Kela, työhallinto, verohallinto ja poliisi • Kunta, Kela ja työhallinto sijaitsevat samassa rakennuksessa • Verohallinto ja poliisi sijaitsevat virastotalon viereisessä rakennuksessa

  3. Kunnanviraston neuvonta

  4. Kunnanviraston neuvonta

  5. Juvan, Joroisten ja Rantasalmen kuntien välinen työnjako (JJR allianssi)

  6. Pilotin eteneminen • Tilojen ja toiminnan järjestelemiseksi yhteispalveluun siirtyminen vaiheistetaan: • Vaihe: ”minimipalvelutaso”, sähköiset palvelut, etäyhteysjärjestelmän hyödyntäminen (ajanvarauksella) sähköisten palvelujen avustava asiakasneuvonta etäyhteysjärjestelmän hyödyntäminen asioinnissa (JJR palvelut jne.) palvelujen kysyntäpiikit lienevät varsinaisten toimivaltaisten viranomaisten omien toimistojen aukioloaikojen ulkopuolella • Vaihe: • yhteisten tilojen suunnittelu: yhteispalvelun laajentamisen ja syventämisen suunnittelu siten, että asiakasvirrat ohjattaisiin yhteispalvelun kautta (yhteinen sisäänkäynti) • elämäntilanteiden palveluprosessien kartoitus taustaorganisaation työskentelyn tehostamiseksi • Vaihe: Laajan palvelutason yhteispalvelu • Tavoitteena: Yhteispalvelusta saa yhteispalveluun soveltuvat avustavat asiakaspalvelut laajasti (tarveharkinta) ja asiantuntijapalvelut vaivattomasti taustalta siten, että asiakas voidaan palvella ”loppuun asti” palvelupisteessä. • yhteiset tukipalvelut (soveltuvin osin) ja henkilöstö yhteispalvelussa

  7. Pilotin eteneminen • Vaiheet voivat tapahtua osin myös samanaikaisesti • Kunkin toimijan resursseissa ja toiminnan kehittämisessä/muutoksissa huomioidaan yhteispalvelun mahdollisuudet • Ns. heikon tuottavuuden yksiköiden tulevaisuus • Vähennystarpeet • Eläkkeelle siirtyvät – rekrytointimahdollisuudet? • yhteispalvelun yhteiseen resurssiin siirtyminen • Suunnitelma valmis 30.6. mennessä, tavoitellaan tulevaisuuden ”kuvaa” ja tavoitetilaa (esim. v. 2011 asti) suunnitelmassa tarkempi vaiheistamisen toteuttamisaikataulu

  8. Onnistumiset ja haasteet pilotoinnissa • Yhteinen näkemys, tahtotila ja tavoiteasetanta • Asiakas- ja palvelunäkökulma • Kehittämisnäkökulma • Epävarma tulevaisuus/jatkuva muutos • Rajoitteet/esteet vai mahdollisuudet? • Tiedonkulku (valtakunnallinen, alueellinen, paikallinen, yksikkökohtainen) • Resurssit, kustannukset

  9. Kiitos mielenkiinnosta!

More Related