MAPA SZKOLEŃ ANVIX SP. Z O.O .

MAPA SZKOLEŃ ANVIX SP. Z O.O.

ZAKRESY TEMATYCZNE LINIA AUTORSKICH SZKOLEŃ PROF. ZBIGNIEWA NĘCKIEGO SZKOLENIA INTERKULTUROWE UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE OBSŁUGA KLIENTA ZARZĄDZANIE SEKRETARIAT FINANSE PRAWO HR

LINIA AUTORSKICH SZKOLEŃ PROF. ZBIEGNIEWA NĘCKIEGO • SZTUKA NEGOCJACJI W PRAKTYCE • SZTUKA WYWIERANIA WPŁYWU W BIZNESIE • PSYCHOLOGIA KIEROWANIA LUDŹMI • MANAGER JAKO LIDER • NEGOCJACJE MIĘDZYNARODOWE • W BIZNESIE

SZTUKA NEGOCJACJI W PRAKTYCE • Wprowadzenie. • a. Znaczenie i sens negocjacji. • b. Procesy percepcji społecznej. • c. Zawodowe i osobiste aspekty kontaktów w biznesie. • Fazy negocjacji. • Fazy licytacji: otwarcie, wymagania i ustępstwa, zawarcie kontraktu. • Style negocjacji i ich zastosowanie. • 5. Komunikacja werbalna i niewerbalna. Rola języka ciała w negocjacjach. • 6. Panowanie nad własnymi zachowaniami i odczytywanie zachowań rozmówcy. • 7. Wywieranie wpływu na rozmówców. • 8. Sytuacje trudne w negocjacjach i sztuka ich pokonywania. • Manipulacje i chwyty w negocjacjach. • Konflikt i sposoby zarządzania nim. • 11. Negocjacje zbiorowe. • 12. Cechy dobrego negocjatora.

SZTUKA WYWIERANIA WPŁYWU W BIZNESIE 1) Wprowadzenie: kształtowanie podglądów i postaw w rozmaitych sytuacjach życiowych. 2) Koncepcja Roberta Cialdiniego – podstawowe metody wywierania wpływu. 3) Podstawowe działania – prowadzenie dyskusji oraz przekonywania się w praktyce, 4) Schemat oddziaływań perswazyjnych w ujęciu klasycznym (nadal ważnym), 5) Przekonywanie w odniesieniu do tematyki silnie emocjonalnej. 6) Typologia argumentów perswazyjnych 7) Wywieranie wpływu w skali masowej 8) Wywieranie wpływu w kontaktach bezpośrednich 9) Ćwiczenia w różnych formach oddziaływań bezpośrednich .10) Zdolności i umiejętności sprzyjające wpływowi 11) Podsumowanie – kierunki dalszych szkoleń i poprawy umiejętności.

PSYCHOLOGIA KIEROWANIA LUDŹMI 1. Podstawowe funkcje menedżerskie. 2. Zdolności i osobowość menedżera sukcesu. Testy ułatwiające autodiagnozę. 3. Układy komunikacyjny – struktury poziome i pionowe w firmie, kanały oficjalne i ukryte, poziomy komunikacyjne (od monologu przez dialog do zbiorowych dyskusji), funkcje aktów komunikacyjnych (opis czy tworzenie społeczności), siła przekonywania. 4. Prezentacje projektów i autoprezentacja 5. Motywacja – czynniki skłaniające i mobilizujące do działania a czynniki zniechęcające i demotywujące; finansowe i pozafinansowe motywacje, rola potrzeb i oczekiwań. 6. Konflikty między ludźmi i grupami – sposoby reagowania na sytuacje trudne, źródła i mechanizmy rozwoju konfliktów, sposoby zarządzania konfliktem, negocjacje jako element zarządzania. 7. Zespół jako grupa społeczna 8. Emocje i stres – geneza emocji, techniki samokontroli na poziomie ekspresji, ograniczanie negatywnych nastrojów, mobilizacja energetyczna i emocjonalna, empatia i inteligencja emocjonalna. 9. Indywidualne i grupowe podejmowanie decyzji – kontrolowanie poziomu ryzyka, poszukiwanie danych, twórcze analizy problemów;

MANAGER JAKO LIDER • Wprowadzenie - Podstawowe funkcje menedżera. • 2. Przywództwo w organizacji - cechy menedżera, które sprzyjają skutecznemu pełnieniu funkcji • kierowniczych. • 3. Psychologiczne aspekty zarządzania zespołem - zespół jako grupa formalna, struktury grupowe, • procesy grupowe, spójność grupy i jej uwarunkowania, funkcjonowanie grup i ich wpływ na jednostkę. • 4. Komunikowanie w firmie - przepływy i blokady informacji, poziomy i rodzaje komunikowania, funkcje • procesów komunikacyjnych, formalne i nieformalne kanały przekazu informacji, emisja i odbiór • komunikatów. • 5. Konflikt - rodzaje konfliktów w sytuacjach zawodowych, źródła konfliktów, sposoby reagowania • na konflikt, fazy i mechanizmy zwiększające natężenie i zakres konfliktów. Trudne rozmowy. • 6. Negocjacje jako sposób na koordynację działań w sytuacjach • rozbieżności interesów i poglądów. • 7. Motywacja - problematyka tworzenia czynników sprzyjających i • zniechęcających do pracy, motywacje egocentryczne i społeczne, • czynniki finansowe i pozafinansowe w motywacji, potrzeby i wartości • pracowników, główne koncepcje motywacji w psychologii zarządzania. • 8. Podsumowanie: analiza omówionej tematyki i jej przydatności • do sytuacji zawodowych, z jakimi stykają się uczestnicy.

NEGOCJACJE MIĘDZYNARODOWE W BIZNESIE 1. Wprowadzenie - podstawy negocjacji w interakcjach biznesowych i prywatnych. 2. Różnice kulturowe - koncepcja Hofstede, Altmana i inne (np. kontekstowość zachowań). 3. Wymiary dystansu władzy i kolektywizmu. Geneza i działanie stereotypów i uprzedzeń etnicznych. 4. Fazy negocjacji - schemat ogólny. 5. Fazy negocjacji a kontekst kulturowy: typ kultury i typ mentalności. 6. Przygotowanie do rozmów - dyplomacja wstępna. 7. Otwarcie licytacji i licytacja (żądania i ustępstwa) - etyka i pragmatyka działań, triki i manipulacje. 8. Faza zamykania rozmów: dyplomacja końcowa. 9. Kulturowe uwarunkowania interpretacji wypowiedzi. 10. Język ciała - gesty, miny, stroje itd. w różnych krajach. 11. Prestiż międzynarodowy a zachowania w negocjacjach. 12. Dwustronne rozmowy handlowe o charakterze dystrybucyjnym - przygotowanie, mediacja, czas spotkania, formy ustaleń. 13. Wielostronne rozmowy handlowe o charakterze integracyjnym. 14. Kontynuacja: religia, polityka, ekonomia, obyczaj, tradycja, historia i język jako bariery w kontaktach. 15. Osobowość i zdolności negocjacyjne. 16. Podsumowanie: bariery i trudności w negocjacjach międzynarodowych czyli na co głównie zwracać uwagę?

SZKOLENIA INTERKLUTUROWE • TRENING INTERKULTUROWY - NIEMCY

TRENING INTERKULTUROWY - NIEMCY • Podstawy wiedzy o kraju i ludziach, komunikacji i kulturze dnia codziennego. • Elementy wiedzy o polityce, gospodarce i społeczeństwie niemieckim. 2. Postrzeganie Polski i Polaków w Niemczech.3. Elementy etykiety i protokołu w kontaktach z firmami niemieckimi.4. Komunikacja polsko-niemiecka – systematyczne porównanie • międzykulturowe.5. Realistyczne przykłady sytuacji, mogących budzić nieporozumienia • między Polakami i Niemcami.6. Dyskusja i próba analizy doświadczeń uczestników • w kontaktach gospodarczych z Niemcami • – osiągnięcia i nieporozumienia.

UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE • STRES ZAWODOWY I ZARZĄDZANIE CZASEM • KONTROLA STRESU NA BAZIE TECHNIK • JOGI I NLP • SZTUKA PREZENTACJI I • AUTOPREZENTACJI

STRES ZAWODOWY I ZARZĄDZANIE CZASEM DZIEŃ I – STRES -diagnoza obszarów problemowych, w obrębie których nie umiemy być asertywni, -diagnoza sytuacji stresogennych i czynników wzmagających stres (stresorów),-mobilizująca i dezintegrująca funkcja stresu,-stawianie własnych granic (ochrona integralności siebie samego, znajomość własnej wartości), DZIEŃ II – ASERTYWNOŚĆ-asertywność w sytuacjach zawodowych i prywatnych, -aspekty asertywności -ćwiczenie zachowań asertywnych, -wypracowanie osobistych narzędzi do walki ze stresem fizycznym i sytuacyjnym. DZIEŃ III – ZARZĄDZANIE CZASEM-analiza własnych zdolności i zasad organizacji czasu,-podstawy organizacji czasu i efektywnego planowania,-wyznaczanie celów, - podstawowe błędy organizacji czasu pracy,-techniki wspomagające efektywne planowanie czasu,-wypracowanie własnych zasad zarządzania czasem

KONTROLA STRESU NA BAZIE TECHNIK JOGI I NLP • Część I1) Czym jest stres? Rodzaje, cykl życia i konsekwencje psychosomatyczne. • Co jest źródłem mojego stresu. Rola umysłu w odpowiedzi na trudne sytuacje.2) Przegląd metod zarządzania stresem • metody mentalne: koncentracja, medytacja, wizualizacja, pozytywne myślenie • metody pracy z ciałem: techniki oddechowe, joga, relaks mięśni3) Stres w perspektywie czasowej; czyli jak przeszłość, teraźniejszość i przyszłość wpływają na • redukcję stresu: techniki NLP; odnalezienie generatorów stresu w przeszłości, zmiana modelu • reakcji, zastosowanie w wyobrażonej a następnie przyszłej realnej sytuacji.4) Model zrównoważonego stylu życia - wg 5 punktów jogi • Część II ZAJĘCIA PRAKTYCZNEtechniki oddechowe oparte na jodze- eliminacja stresu i • „ładowanie akumulatorów”zwiększenie elastyczności mięśni i stawów poznanie miejsc • gdzie kumuluje się stres i zmęczenie - przećwiczenie metod jego • eliminacji - najskuteczniejsze techniki zapobiegające i utylizujące • wypalenie zawodowe, głęboki relaks i zakotwiczenie • przećwiczonych umiejętności w świadomości Uczestników

SZTUKA PREZENTACJI I AUTOPREZENTACJI Część I - Autoprezentacja. 1. Funkcje autoprezentacji. 2. Autoprezentacja jako styl wywierania wpływu na innych ludzi - strategie wpływu. 3. Taktyki autoprezentacyjne Część II - Ćwiczenie wybranych umiejętności niezbędnych w czasie prezentacji 1. Skuteczne przekonywanie i perswazja 2. Praca z głosem - ćwiczenia. 3. Kontrola własnych stanów emocjonalnych, czyli techniki radzenia sobie z tremą i zdenerwowaniem. 4. Wpływ na stany emocjonalne uczestników 5. Elementy autoprezentacji w czasie wystąpień, jak wykorzystać język ciała. . Część III - Prezentacja i jej konstrukcja 1. Zasady przygotowania prezentacji. 2. Techniki rozpoczęcia prezentacji, czyli jak zrobić dobry wstęp. 3. Rozwinięcie, czyli jak konstruować prezentację według Zasady 4P. 4. Odpowiadanie na pytania, radzenie sobie z wątpliwościami. 5. Zamknięcie prezentacji - techniki. 6. Przekaz wizualny - kiedy go wykorzystywać i zasady stosowania pomocy wizualnych

OBSŁUGA KLIENTA • YOU CAN NEGOTIATE ANYTHING - SZTUKA NEGOCJACJI W JĘZYKU ANGIELSKIM • NEGOCJACJE KUPIECKIE • KONTAKT Z KLIENTEM – KOMUNIKACJA, NEGOCJACJE, ROZMOWY HANDLOWE • SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ TELEFON • NEGOCJACJE HANDLOWE • NLP W BIZNESIE – TECHNIKI SKUTECZNEJ PERSWAZJI • NEGOCJACJE ROSZCZENIOWE (WINDYKACYJNE) • SAVOIR VIVRE I WIZERUNEK

YOU CAN NEGOTIATE ANYTHING – SZTUKA NEGOCJACJI W JĘZYKU ANGIELSKIM PART I. 1. Introduction part.2. Ways of negotiating. 3. Negotiating as effective communication.4. People’s Ways of Communicating. PART II 1. Assertive behaviour is helpful.2. Assertive Techniques at Work.3. Successful Negotiations.4. Negotiating anything. PART III 1. Strengths and weaknesses in individual styles.2. Summary of the training.

NEGOCJACJE KUPIECKI PANEL 1 1. Podstawy negocjacji kupieckich 2. Przygotowanie do negocjacji kupieckich 3. Style negocjacyjne 4. Taktyki negocjacyjne – w oparciu o techniki wpływu społecznego PANEL 2 1. Przebieg negocjacji: - komunikacja z kontrahentem - BATNA, consensus, negocjacje cenowe - kluczowe i dodatkowe warunki współpracy - etapy i podetapy negocjacji – rozgrywka negocjacyjna - zakończenie negocjacji – odpowiedzi na impas 2. Trudny partner negocjacyjny 3. Egzekwowanie ustaleń kontraktu wobec nierzetelnych dostawców - elementy negocjacji windykacyjnych - reagowanie na manipulacje - twórcza postawa kupiecka w egzekwowaniu ustaleń

KONTAKT Z KLIENTEM – KOMUNIKACJA, NEGOCJACJE, ROZMOWY HANDLOWE I) Wprowadzenie do zagadnień komunikacji z klientem:1) Integracja uczestników treningu,2) Znaczenie atmosfery w zespole dla efektywności pracy, 3) Pożądane umiejętności interpersonalne w komunikacji indywidualnej z klientem, 4) Znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej w dobrej obsłudze klienta, 5) Autodiagnoza umiejętności komunikacyjnych, 6) Proces komunikacji i jego etapy, 7) Błędy w komunikacji, 8) Komunikacja bezpośrednia a komunikacja telefoniczna. II) Zaawansowane umiejętności w komunikacji z klientem: 1) Aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji, pseudosłuchanie i słuchanie właściwe, 2) Diagnoza własnych barier utrudniających uważne słuchanie, 3) Sztuka zadawania pytań pod kątem potrzeb i oczekiwań klientów, 4) Zasady skutecznej autoprezentacji, budowanie pozytywnego wizerunku, 5) Inicjowanie i podtrzymywanie dobrego kontaktu z klientem

6) Wywieranie wpływu na ludzi – psychologiczne mechanizmy i techniki wywierania wpływu, 7) Różnice indywidualne w komunikacji, rozpoznawanie różnych typów klientów i ćwiczenie dopasowania stylu wypowiedzi do typu klienta,8) Etapy tworzenia kontaktu z klientem (przygotowanie do rozmowy z klientem, pierwsze wrażenie, podtrzymywanie kontaktu), 9) Trudny klient – jak sobie z nim radzić, odpieranie zastrzeżeń.III) Negocjacje z klientem:1) Style negocjacji, 2) Reguły i etapy negocjacji (przygotowanie do negocjacji, negocjacje właściwe, podsumowanie i zapis zdobytych informacji), 3) Techniki negocjacyjne, aranżacja przestrzeni, 4) Trudne sytuacje negocjacyjne – trudni negocjatorzy, manipulowanie emocjami, konflikty, niezgodność sposobów porozumiewania się, 5) Umiejętności wspomagające negocjowanie – kontrolowanie przebieg rozmowy, posługiwanie się pytaniami w przełamywaniu barier, przełamywanie impasu, asertywność, ustępstwa i radzenie sobie ze sprzeciwem, tworzenie konstruktywnego klimatu, argumenty perswazyjne (rzeczowe i emocjonalne, język korzyści i rozwiązywania problemów), 6) Myślenie kreatywne i twórcze podejście w sytuacjach niestandardowych - zmiany i innowacje, 7) Podsumowanie negocjacji – omówienie stylów i technik negocjacyjnych zastosowanych przez uczestników podczas szkolenia.

SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ TELEFON 1. Autoprezentacja w rozmowach telefonicznych. 2. Prowadzenie rozmów telefonicznych w pracy. 3. Telefoniczne składanie i przyjmowanie skarg i reklamacji. 4. Struktura porozumienia neutralizującego agresję. 5. Podstawy sztuki perswazji. 6. Co firma może mieć z telemarketingu? 7. Przygotowanie do rozmów telemarketingowych (m.in. scenariusze rozmów). 8. Typy klientów i sposoby rozmawiania z nimi. 9. Umiejętność nawiązywania dobrego kontaktu z rozmówcą przez telefon (zaufanie, wiarygodność, sympatia). 10. Badanie potrzeb klienta i prezentacja produktu (usługi). 11. Możliwości wizualizowania oferty przy współpracy telefonicznej. 12. Prowadzenie do transakcji – techniki sprzedaży i negocjacji. 13. Podtrzymywanie i umacnianie współpracy stałej. 14. Neutralizowanie przeciążeń psychofizycznych w długotrwałej pracy z telefonem. 15. Czynniki współpracy z klientami decydujące o dobrym public relations firmy

NEGOCJACJE HANDLOWE 1. Komunikowanie się przy częściowej sprzeczności interesów. 2. Reguły interpersonalne i językowe – ćwiczenia w formułowaniu wypowiedzi jasnych i konstruktywnych. 3. Słuchanie aktywne – ćwiczenie technik wspomagających. 4. Ćwiczenia w interpretowaniu „mowy ciała”. 5. Ćwiczenia umiejętności perswazyjnych. 6. Konflikt – style komunikowania się i ich skutki (gra ujawniające predyspozycje do określonego stylu uczestnictwa w konflikcie, gra doskonaląca zarządzanie sytuacją konfliktową). 7. Struktura porozumienia neutralizującego agresję . 8. Style negocjowania. 9. Ćwiczenie umiejętności diagnozowania sytuacji negocjacyjnej i przygotowania się do rozmowy. 10. Zasady „gry” negocjacyjnej : otwarcia, wysuwanie żądań, ustępowanie. 11. Ćwiczenie technik wpływu na różnych etapach rozmowy negocjacyjnej. 12. Rozpoznawanie psychomanipulacji drugiej strony i neutralizowanie ich z podtrzymaniem współpracy. 13. Niewerbalne sygnały kłamania. 14. Ćwiczenia erystyczne - odpowiedzi na manipulacje językowe drugiej strony. 15. Sytuacje i problemy – praktyczne stosowanie zasad negocjacji i technik wpływu na innych.

NLP W BIZNESIE – TECHNIKI SKUTECZNEJ PERSWAZJI • Wprowadzenie do zagadnień Neurolingwistycznego Programowania • II. Percepcja zmysłowa • III. Język i modele językowe • IV Przekonania i wartości • V. Praca z celem • VI. Strategie i przebudowy

NEGOCJACJE ROSZCZENIOWE (WINDYKACYJNE) 1.Typy dłużników i psychologiczne mechanizmy obronne, które spotyka windykator,2.Prowadzenie konsekwentnej polityki windykacyjnej w firmie,3.Spory i rozstrzyganie sporów finansowych – specyfika komunikacji w negocjacjach windykacyjnych,4.Planowanie windykacji, wyznaczanie pułapu ustępstw (BATNA, consensus)5.Analiza osobistych zdolności negocjacyjnych i windykacyjnych uczestników,6.Taktyki, strategie i style negocjacyjne w windykacji,7.Przebieg negocjacji z dłużnikiem – obrona przed “grami” ze strony dłużnika, model rozmowy windykacyjnej,8.Sankcje i ustalanie terminów, wysokości i charakteru spłat długu,9.Finalizowanie negocjacji z dłużnikiem,10.Reagowanie na “recydywę” dłużnika,11.Stres w pracy windykatora – radzenie sobie z obciążeniem psychicznym i presją

SAVOIR VIVRE I WIZERUNEK • WIZERUNEK – DOBÓR GARDEROBY • I KOLORYSTYKI • ETYKIETA I BON TON PRZY SPOTKANIACH BIZNESOWYCH

WIZERUNEK – DOBÓR GARDEROBY I KOLORYSTKI 1. "Kołnierzyki” 2. Znaczenie kolorów 3. Dobieranie fasonu do sylwetki 4. Znaczenie dodatków 5. Opracowanie bazy ubrania biznesowego i jego subtelne modyfikacje w zależności od sytuacji. 6. Szafa biznesmena- jak optymalnie zaplanować swoją garderobę na każdy dzień tygodnia oraz różne okazje 7. Czy biznesmen może być modny- dress code a trendy. 8.Trochę praktyki, czyli jak zaaranżować garnitur.

ETYKIETA I BON TON PRZY SPOTKANIACH BIZNESOWYCH Bon ton podczas spotkań, lunchu oraz kolacji biznesowych. Sztuka jedzenia: jak jeść? czym? kiedy? Zasady klasyczne i odstępstwa. Klasa, bezpretensjonalność oraz niebezpieczeństwo… bufonady. Reguły rezerwowania stołów, ewentualne pisemne ustalenia: menu ( à la carte ) i zdarzeń, czasu i pory posiłku, płatności, sposobów kontaktu.Sposoby usadowienia gości przy stole. Dobór menu do wszelkich okoliczności: czasu posiłku, preferencji, narodowości, wyznania etc. Dobór win/ alkoholi ( aperitifu, digestifu, innych ).Papierosy, cygara, kawa ( palenie przy stole ).Toasty i przemówienia podczas spotkań biznesowych Profesjonalny wygląd w biznesie. Kolory : barwy i co o nich należy wiedzieć; analiza kolorystyczna; wskazania dla poszczególnych typów urody; kolory w biznesie.Makijaż i fryzura:makijaż w pracy; dobór fryzury Garderoba:zasady w doborze stroju, fasonu w relacji z sylwetką; garderoba kobiety i mężczyzny biznesu; własny styl w kreowaniu wizerunku.

ZARZĄDZANIE • ZARZĄDZANIE PROJEKTEM • ZARZĄDZANIE PRACOWNIKAMI

ZARZĄDZANIE PROJEKTEM • KIEROWANIE PROJEKTEM I ELEMENTY ZARZĄDZANIA PRODUKTEM • RYZYKO W PROJEKTACH I DZIAŁALNOŚCI OPERACYJNEJ • PLANOWANIE I KONTROLA REALIZACJI PROJEKTÓW • PODSTAWY ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI (PZP) • ZARZĄDZANIE ZMIANĄ BIZNESOWĄ

KIEROWANIE PROJEKTEM I ELEMENTY ZARZĄDZANIA PRODUKTEM 1. Wprowadzenie: Zarządzanie Projektem (ZP) - idea i praktyka 2. Ludzie i komunikacja w projekcie 3. Zarządzanie zakresem projektu 4. Ryzyko, jakość i pozyskiwanie usług / zasobów zewnętrznych 5. Elementy planowania dotyczące czasu i kosztów 6. Zarządzanie produktem - wybrane zagadnienia

RYZYKO W PROJEKTACH I DZIAŁALNOŚCI OPERACYJNEJ Forma zajęć:Sesje analityczne, burze mózgówMetody eksperckieSymulacjeTechniki siecioweMetody diagramowi 1. Wprowadzenie 2. Cykl zarządzania ryzykiem 3. Zarządzanie ryzykiem w organizacji 4. Wybrane techniki analizy ryzyka

PLANOWANIE I KONTROLA REALIZAJI PROJEKTÓW • Wprowadzenie: • 2. Proces planowania: • 3. Sterowanie realizacją projektu : • 4. Zarządzanie zmianami i problemami : • 5. Rozwiązywanie problemów.

PODSTAWY ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI (PZP) • Specyfika przedsięwzięć projektowych • 2. Organizacja projektu, role, poziomy decyzyjne • 3. Zespół projektowy • 4. Komunikacja w projekcie • 5. Rozpoczęcie projektu • 6. Planowanie • 7. Sterowanie realizacją projektu • 8. Problemy w realizacji projektu

ZARZĄDZANIE ZMIANĄ BIZNESOWĄ 1. Potrzeba zmiany i zarządzania zmianą.- analiza strategiczna organizacji,- strategiczna karta wyników jako narzędzie realizacji strategii i wprowadzania zmian,- krytyczne czynniki sukcesu wprowadzania zmian biznesowych. 2. Proces wprowadzania zmiany biznesowej.- definiowanie celów i zakresu zmiany,- identyfikowanie zainteresowanych stron,- analiza ryzyka,- planowanie zmiany i zarządzanie transformacją,- implementacja zmiany poprzez projekty i programy,- analiza wartości, wnioskowanie. 3. Przygotowanie zmiany.- warunki wstępne, kryteria gotowości,- elementy organizacji – środowisko operacyjne i projektowe,- przystosowanie ludzi do zmiany kulturowej. 4. Elementy zarządzania programami i projektami.- struktury organizacyjne,- definiowanie projektu,- procesy projektowe, zamykanie projektów i ocena korzyści.

ZARZĄDZANIE PRACOWNIKAMI • BUDOWANIE I KIEROWANIE ZESPOŁEM • – TRENING MENEDŻERSKI CZĘŚĆ I • BUDOWANIE I KIEROWANIE ZESPOŁEM • – TRENING MENEDŻERSKI CZĘŚĆ II • KREATYWNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁAMI PRACOWNICZYMI • ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM • BUDOWANIEZESPOŁU

BUDOWANIE I KIEROWANIE ZESPOŁEM – TRENING MENEDŻERSKI CZĘŚĆ I Wprowadzenie do zagadnień zarządzania, komunikacja interpersonalna w kierowaniu ludźmi· Integracja uczestników treningu, · Znaczenie atmosfery w zespole dla efektywności pracy, · Pożądane umiejętności menedżera w nowoczesnym zarządzaniu, · Zarządzanie kompetencjami - rodzaje kompetencji menedżera, ·Organizacje uczące się jako warunek rozwoju organizacji i zyskania przewagi konkurencyjnej, · Umiejętności interpersonalne jako narzędzie kierowania ludźmi, · Znaczenie komunikacji w relacjach z pracownikami, · Autodiagnoza umiejętności komunikacyjnych, · Rodzaje i etapy komunikacji, ·Komunikacja werbalna i niewerbalna, · Komunikacja niewerbalna jako narzędzie wywierania wpływu na ludzi·Błędy w komunikacji

Zaawansowane umiejętności w komunikowaniu interpersonalnym· Aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji, · Pseudosłuchanie i słuchanie właściwe, bariery aktywnego słuchania, błędy w toku słuchania, · Techniki aktywnego słuchania - ćwiczenie umiejętności, · Sztuka zadawania pytań, · Rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań rozmówcy – ćwiczenie dostosowywania się do odbiorcy, · Pełna komunikacja, ćwiczenie wypowiadania pełnych komunikatów, · Zasady skutecznej ekspresji, odsłanianie się w komunikacji, otwartość w komunikacji, ćwiczenie otwartego komunikowania. Zasady skutecznej autoprezentacji· Podstawowe umiejętności istotne dla właściwej autoprezentacji, ·Wywieranie wpływu na ludzi - psychologiczne mechanizmy , · Efekt pierwszego wrażenia; sposoby utrwalania dobrego wrażenia, ·Autoprezentacja w sytuacjach spotkań i wystąpień publicznych, · Rodzaje wystąpień publicznych i przygotowanie do nich, ·Zasady sztuki retorycznej, · Argumentacja logiczna i emocjonalna, · Stres i trema – jak je opanować, · Typy odbiorców i radzenie sobie z nimi, · Ćwiczenie umiejętności wystąpień publicznych

BUDOWANIE I KIEROWANIE ZESPOŁEM – TRENING MENEDŻERSKI CZĘŚĆ II Podstawy kierowania zespołami· Klasyczne i współczesne koncepcje kierowania ludźmi, teorie przywództwa.· Style przywództwa – diagnoza umiejętności przywódczych.· Dostosowanie stylu przywództwa do sytuacji roboczej.· Etapy rozwoju zespołu i zasady kierowania zespołami w różnych fazach rozwoju.· Grupy robocze i zespoły, typy zespołów.· Wady i zalety pracy w zespołach i grupach roboczych.· Efekt synergii w pracy zespołowej.· Błędy i problemy w pracy zespołowej. Role w zespole i ich znaczenie dla skutecznego funkcjonowania, zjawisko konfliktu w pracy zespołowej – zarządzanie konfliktem.· Autodiagnoza predyspozycji do pracy zespołowej.· Role w zespole - możliwości i ograniczenia poszczególnych ról.· Sposoby diagnozy potencjału osobowościowego zespołu.· Rodzaje i źródła konfliktów w pracy zespołowej.· Zachowania w sytuacji konfliktowej.· Sposoby radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych.· Autodiagnoza sposobów radzenia sobie z konfliktem.· Stres i techniki radzenia sobie ze stresem.

Zaawansowane umiejętności kierowania zespołem.· Delegowanie uprawnień, rodzaje uprawnień i zasady ich delegowania – analiza doświadczeń.· Błędy w procesie delegowania uprawnień.· Znaczenie delegowania dla sprawnego zarządzania zespołem.· Motywowanie pracowników, diagnoza umiejętności motywowania.· Sposoby i zasady motywowania pracowników, tradycyjne i nowoczesne sposoby motywacji.· Materialne i pozamaterialne sposoby motywowania.· Efektywne nagradzanie i karanie, inspirowanie do działania.· Przekonywanie i wywieranie wpływu jako ważna umiejętność kierującego.· Ocena jako narzędzie motywowania pracowników.· Psychologiczne zasady oceny.· Metody, techniki, funkcje i kryteria oceniania pracowników.· Błędy w ocenianiu i ich znaczenie dla relacji pracowniczych.· Metody rozwijania potencjału zawodowego pracowników

KREATYWNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁAMI PRACOWNICZYMI 1.Pozapłacowe strategie motywowania pracowników – czyli jak motywować do pracy przy ograniczonych możliwościach ekonomicznych: a) motywowanie odwołujące się do misji organizacji, b) motywowanie poprzez oddziaływania na poziom aspiracji, c) motywowanie poprzez zarządzanie karierami pracowniczymi, d) przełamywania barier motywacji. 2. Ocenianie zasobów intelektualnych pracowników i zespołu: a) ocenianie indywidualne, b) ocenianie w interakcjach, c) ocenianie przy zastosowaniu teorii gier, d) zastosowanie metody feed back 360 stopni. 3. Strategie twórczego przywództwa: a) jak kształtować u siebie cechy charyzmatycznego przywódcy, b) jak wpływać na stosunki pracownicze, c) jak zapobiegać konfliktom, d) jak pobudzać pracowników do przekraczania swoich dotychczasowych możliwości, e) jak wzbudzać u pracowników akceptację wprowadzanych projektów, f) jak przełamywać konserwatyzm i opór wobec zmian.

ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM DZIEŃ I1. Identyfikacja rodzajów i źródeł powstawania konfliktów w zależności od rodzaju organizacji. 2. Rozpoznanie faz konfliktu. 3. Koszty istnienia konfliktu. DZIEŃ II1. Rola menedżera w rozwiązywaniu konfliktów – zarządzanie kryzysowe. 2. Techniki rozwiązywania konfliktów i zarządzania nimi w organizacji. 3. Negocjacje, mediacje, perswazja i współpraca w rozwiązywaniu konfliktów. 4. Odkrywanie korzyści i szans rozwojowych w sytuacjach konfliktowych, DZIEŃ III1. Udzielanie informacji dotyczących zmian – komunikacja w sytuacji kryzysu. 2. Konflikt a władza – zakres wprowadzanych zmian w sytuacji rozwiązywania konfliktu.3. Zarządzanie przez konflikt - elementy.

BUDOWANIE ZESPOŁU DZIEŃ I – KOMUNIKACJA W ZARZĄDZANIU ZESPOŁEM komunikacja w organizacji, charakterystyka skutecznego menedżera i określenie własnych predyspozycji kierowniczych uczestników, style kierowania, zadania i funkcje kierownicze, rodzaje przywództwa, kompetencje skutecznego menedżera (organizacja czasu i planowanie, ustalenie priorytetów), komunikowanie się lidera z zespołem. DZIEŃ II – BUDOWANIE ZESPOŁU planowanie kadr w firmie, wyznaczanie celów i ich egzekwowanie, budowanie zespołów wysokiej skuteczności, wykorzystanie ról zespołowych, motywowanie i ocenianie podwładnych. DZIEŃ III – PODEJMOWANIE DECYZJI umiejętność podejmowania i uzasadniania decyzji, zarządzanie konfliktem w małej i dużej grupie, współpraca i rywalizacja w rozwiązywaniu konfliktów, oddziaływanie w konflikcie zależne od cech osób w nim uczestniczących, asertywność w pracy menedżera, nowe trendy w HRM.

SEKRETARIAT • KANCELARIA I KORESPONDECJA • ETYKIETA W PRACY SEKRETARKI/ ASYSTENTKI • KOMUNIKACJA, ODPORNOŚĆ, ASERTYWNOŚĆ - ASPEKTY PSYCHOLOGICZNE • PROFESJONALNY SEKRETARIAT • – SZKOLENIE INTERDYSCYPLINARNE

KANCELARIA I KORESPONDENCJA • Część I- Akty normatywne w firmie.-Czynności kancelaryjne sekretariatów - „Instrukcja kancelaryjna” (elementarz postępowania z dokumentacją). - „Jednolity Rzeczowy Wykaz Akt” • (obowiązkowy niezbędnik do wprowadzenia elektronicznego obiegu dokumentacji).- Pisma - sporządzanie pism biznesowych • Język korespondencji w kontaktach międzynarodowych- Elektroniczny obieg dokumentacji (wprowadzenie do stosowania na podstawie • obowiązujących przepisów wykonawczych do ustawy o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach) • - jak pisać dobre e-maile - zarządzanie poczta elektroniczną (podstawa prawna) - elektroniczne archiwizowanie dokumentacji • Część II • - Organizacja i obsługa zebrań - Protokołowanie - Sporządzanie raportów pisemnych, notatek służbowych- Pisanie do mediów - Łatwość w opracowywaniu trudnych zadań - Przekazywanie materiałów archiwalnych i dokumentacji • niearchiwalnej do archiwum zakładowego lub składnicy akt

ETYKIETA W PRACY SEKRETARKI/ ASYSTENTKI Panel I:1. Język gestów i zachowań; jak „odczytać” człowieka z wyglądu; jak „odczytać” charakter osoby.2. Zwyczaje i style komunikowania się; preferowany styl myślenia (PSM).3. Zachowania werbalne i niewerbalne.4. Jak być asertywnym.5. Podstawowe informacje nt. public relations w firmie. PR w praktyce. 6. Praca w biurze – wymagane cechy osobowe.7. „Wyprostuj się” – fizycznie, umysłowo, duchowo Panel II 1 Zasady rezerwacji (organizacji) obiadów/kolacji biznesowych.2.Właściwy dobór menu, dobór napojów do potraw.3. Krótki przewodnik po potrawach oraz napojach.4. Hierarchia gości przy stole.5. Reguły zachowania przy stole, dobre zwyczaje6. Savoir vivre oraz bon ton.7. Ciekawostki oraz sytuacje nietypowe podczas przyjęć biznesowych. Panel III 1. Kolory – barwy i co o nich należy wiedzieć.2. Makijaż i fryzura . 3. Garderoba – zasady w doborze stroju, fasonu w relacji z sylwetką; garderoba kobiety biznesu; własny styl w kreowaniu wizerunku.

KOMUNIKACJA, ODPORNOŚĆ, ASERTYWNOŚĆ – ASPEKTY PSYCHOLOGICZNE 1. Psychologia jako nauka o różnych rodzajach zachowania się człowieka (klienta, pracownika, szefa). 2. Techniki radzenia sobie z patologicznymi zachowaniami pracowników/klientów? 3. Techniki pozytywnego sterowania zachowaniem ludzi. 4. Budowanie pozytywnego klimatu organizacyjnego w firmie na bazie pozytywnych emocji. 5. Rodzaje argumentów perswazyjnych stosowanych w przekonywaniu ludzi do swoich racji. 6. Moc perswazyjna komunikatów werbalnych i niewerbalnych. 7. Trening rozpoznawania znaczenia komunikatów niewerbalnych w zależności od nastawienia rozmówcy. 8. Aktywne słuchanie jako technika uzyskiwania psychologicznej przewagi nad pracownikiem/klientem. 9. Aktywne słuchanie jako technika zjednywania sobie ludzi. 10. Główne czynniki psychologiczne decydujące o przekonywaniu ludzi. 11. Uzdolnienia interpersonalne – najważniejsza cecha psychologiczna w pracy nowoczesnej sekretarki – Test Uzdolnień Interpersonalnych. 12. Sposoby postępowania w sytuacji obiekcji innych ludzi. 13. Techniki rozładowywania konfliktów poprzez stosowanie zasad konstruktywnej krytyki. 14. Etykieta w pracy nowoczesnej sekretarki: 15. Sposoby zapobiegania zarządzaniu „paranoicznemu” przez szefa.

PROFESJONALNY SEKRETARIAT – SZKOLENIE INTERDYSCYPLINARNE Część I. DOSKONALENIE PREDYDYSPOZYCJI OSOBOWYCH DO PRACY W SEKRETARIACIE: 1. Zasady skutecznej autoprezentacji: 2. Zasady efektywnej komunikacji: 3. Kultura żywego słowa: . 4. Warsztat z elementarnych zadań aktorskich. 5. Wygląd zewnętrzny i jego wpływ na otoczenie. Część II.UMIEJĘTNOŚCI ORGANIZACYJNE I OPERACYJNE SEKRETARKI:1. Organizacja biurowego dnia i stanowiska pracy, terminarze. 2. Współpraca z szefem. 3. Przekazywanie informacji i korespondencja. 4. Zebrania, narady, konferencje – udział organizacyjny. 5. Udział sekretarki w zebraniu, protokołowanie. 6. Pisanie sprawozdań. 7. Prowadzenie rozmów telefonicznych. 8. Telefoniczne przyjmowanie i składanie reklamacji. Część III. OBSŁUGA BEZPOŚREDNIA KLIENTÓW: 1. Działanie w przestrzeni biurowej. 2. Strategie obsługi klientów. 3. Typy klientów i dopasowanie do nich sposobu rozmawiania. 4. Udział sekretarki w public relations firmy.

FINANSE • WARSZTATY Z ZAKRESU KRÓTKO- I DŁUGOTERMINOWEGO ZARZĄDZANIA FINANSAMI • ANALIZA FINANSOWA FIRM W OPRACIU O SPRAWOZDANIA • JAK NAPISAĆ DOBRY BIZNES PLAN? • STUDIUM WYKONALNOŚCI DLA PROJEKTÓW FINANSOWANYCH Z FUNDUSZY UNII EUROPEJSKIEJ • RACHUNKOWOŚĆ MENEDŻERSKA Z ELEMENTAMI CONTROLLINGU DLA NIEFINANSISTÓW • FINANSE DLA NIEFINANSISTÓW • OCENA I FINANSOWANIE PROJEKTÓW • INWESTYCYJNYCH WEDŁUG METODYKI UNIDO

WARSZTATY Z ZAKRESU KRÓTKO - I DŁUGOTERMINOWEGO ZARZĄDZANIA FINANSAMI 1. Analiza sprawozdań finansowych: bilans, rachunek zysków i strat, rachunek cash flow. 2. Wskaźnikowa ocena firmy: płynność finansowa a rentowność. 3. Kapitał obrotowy: wyznaczanie jego poziomu i analiza zapotrzebowania. 4. Optymalizacja poziomu zapasów, należności i zobowiązań krótkoterminowych. 5. Rachunek wartości pieniądza w czasie - wykorzystanie w finansach najważniejszych formuł obliczeniowych. 6. Wybrane metody oceny opłacalności projektów inwestycyjnych - wyliczanie okresu zwrotu, NPV, IRR, MIRR. 7. Ocena efektywności ekonomicznej źródeł finansowania działalności firmy. 8. Wykorzystanie arkusza kalkulacyjnego EXCEL w finansach firmy.

ANALIZA FINANSOWA FIRM W OPRACIU O SPRAWOZDANIA • 1. Cztery najważniejsze zmiany w ustawie o rachunkowości: • a). nowy plan kont, • b). nowe pojęcia i definicje, • c). nowe zasady wyceny bilansowej, • d). nowe sprawozdania finansowe. • 2. Wpływ metod i zasad rachunkowości na zawartość informacyjną sprawozdań finansowych - przykłady. • 3. Wstępna analiza nowych sprawozdań finansowych (bilans, rachunek zysków i strat, cash flow. • 4. Badanie kondycji finansowej przedsiębiorstwa przy wykorzystaniu analizy wskaźnikowej: • a). pomiar i ocena płynności finansowej, • b). analiza rentowności i efektywności gospodarowania firmy, • c).wskaźniki rynku kapitałowego. • 5. Czynniki ograniczające wiarygodność klasycznej • analizy wskaźnikowej. • 6. Mechanizm dźwigni operacyjnej i finansowej. • 7. Analiza czynnikowa metodą Du Ponta, ZVEI. • 8. Praktyczne przykłady kompleksowej oceny kondycji • finansowej firm. • 9. Wykorzystanie analizy ekonomiczno-finansowej w procesie • podejmowania decyzji

JAK NAPISAĆ DOBRY BIZNES PLAN ? Część I - Metodologia biznes planu 1. Co to jest biznes plan? 2. Czemu służy biznes plan? 3. Czego oczekują adresaci biznes planu? 4. Układ treści biznes planu. 5. Charakterystyka głównych elementów biznes planu. • Część II - Finansowe elementy biznes planu • 1. Jak prognozować, czyli jak bardzo ostrożne/optymistyczne podejście przyjąć? • 2. Techniki sporządzania prognoz sprawozdań finansowych: • pro forma bilans, pro forma rachunek zysków i strat, pro forma przepływy pieniężne. • 3. Finansowa efektywność projektu inwestycyjnego: horyzont czasowy projektu, • źródła finansowania, ustalenie kosztów całkowitych projektu, • dochody generowane przez przedsięwzięcie, wartość rezydualna, • finansowa trwałość projektu, analiza progu rentowności, • określenie wskaźników efektywności finansowej projektu. • Część III - Zajęcia warsztatowe • Opracowanie biznes planu dla potrzeb pozyskania • środków z funduszy UE (SPO-WKP, PHARE). • 2. Praktyczne problemy związane z opracowaniem biznes planu

MAPA SZKOLEŃ ANVIX SP. Z O.O .