1 / 18

Erfahrungsbericht „0 Gewalt“

Mobbing von Lehrkräften - Hotline „0 Gewalt“ MSW NRW -  0800 0 439258 Erfahrungsbericht Siegfried Lakeberg Dipl.-Psych. Erfahrungsbericht „0 Gewalt“. Seit 16.08. im Betrieb Dienstags und Donnerstags von 14:00 – 18:00; 2 BeraterInnen Anrufe innerhalb der Hotlinezeiten

colin-dickson
Download Presentation

Erfahrungsbericht „0 Gewalt“

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Mobbing von Lehrkräften - Hotline „0 Gewalt“ MSW NRW - 0800 0 439258ErfahrungsberichtSiegfried LakebergDipl.-Psych.

  2. Erfahrungsbericht „0 Gewalt“ • Seit 16.08. im Betrieb • Dienstags und Donnerstags von 14:00 – 18:00; 2 BeraterInnen • Anrufe innerhalb der Hotlinezeiten • 33 (Gesprächsdauer bis 1:30 min.) mögl. „Aufleger“, „Tester“, … • 14 (Gesprächsdauer über 1:30 min.) = Beratungen • Anrufe außerhalb der Hotlinezeiten • 65 Anrufe an 13 Tagen

  3. Erfahrungsbericht „0 Gewalt“ • Themen: • Mobbing (4x) • Internetkriminalität (9x) • Körperlicher Übergriff (versicherungstechnische Fragen)

  4. Wirklichkeit als autonomer Prozess der Bedeutungsgebung

  5. Rolle im systemischen Beratungskontext • Erfahrungen anbieten • Fragen zu stellen, die Such undFindeprozesse auslösen • Ratsuchende dabei zu unterstützen, aus ihrer eigenen Lebenserfahrung zu lernen

  6. Probleme und Restriktion Gewisse Dinge sind schlimm, einige sind ziemlich schlimm aber wirklich schlimm sind provokante Restriktionen!

  7. Ihr Ansprechpartner: • Siegfried Lakeberg; BonnTeamleiter MFB in der Region 0228 / 97 63 53 19Herbert-Rabius-Str. 24, 53225 Bonnsiegfried.lakeberg@bad-gmbh.de Hotline 0-Gewalt: 0800 0 439258

  8. Das Unternehmen • führende, unabhängige Dienstleistungsgruppe im Bereich Gesundheits- vorsorge und Arbeitsschutz • 1.881 Mitarbeiter (Frühjahr 07) • 509 Ärzte mit der erforderlichen arbeitsmedizinischen Fachkunde • 304 Fachkräfte für Arbeitssicherheit meist Ingenieure • neuer Geschäftsbereich: Mitarbeiter- und Führungskräfteberatung • sowie Psychologen, Ergotherapeuten, Physiotherapeuten u.a. • Kunden: über 3 Millionen Erwerbstätige in mehr als 200.000 Betrieben • Alle Branchen, unterschiedliche Größen, 40% der Kunden werden überregional betreut • weitergehende Informationen: http://www.bad-gmbh.de • Informationen für Experten unter http://www.presys.de

  9. Modulares Angebot • Individuelle (Face to Face) Beratung von Mitarbeitern, Führungskräften und Teams • Freecall-Serviceline • Präventive Maßnahmen (Seminare, Workshops, Vorträge)

  10. Individuelle Beratung von Mitarbeitern, Führungskräften und Teams • Konflikte/Mobbing • Belastungssymptomatik am Arbeitsplatz • Belastungssymptomatiken in Partnerschaft und Familie • Stressproblematiken /Burn- out Situationen • Befindlichkeitsstörungen (psychische Belastungen)/Auswirkungen von Krankheit • Sucht • Auswirkungen von Changesituationen • Wirtschaftliche Probleme • Krisen/Extremsituationen • Führungsfragen

  11. Beratung der Führungskräfte • Zeitnahe Beratung und Begleitung bei schwierigen Mitarbeiterproblemen • Lösung sozialer Teamkonflikte • Eigene Rollenklärung und persönliches Ressourcenmanagement Und damit: • Managemententlastung, Erweiterung sozialer Handlungskompetenzen

  12. Beratungsschwerpunkte • Top 1: Konflikte • Top 2: Belastungssymptomatik • Top 3: Auswirkungen von Krankheit • Top 4: Psychische Befindlichkeitsstörungen

  13. Freecallserviceline • Telefonische Beratung von Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr • Akutintervention in eskalierten Lebenslagen • Anlaufstelle bei extremen Situationen, z.B. Unfall, Übergriffe, Suizid • Weitervermittlung an externe Experten, Institutionen (Adressenpools von Kliniken, Therapeuten etc.) • Anonym und niedrigschwellig • Ausgebildete Beratungsfachkräfte, keine angelernten „Agents

  14. Präventionsmaßnahmen • Vorträge, Seminare, Workshops zu Themenfeldern der psychosozialen Beratung • Zusammenarbeit mit Betriebsarzt und internen Experten bei: Projekten des BGM Gesundheitszirkeln Maßnahmen des Eingliederungsmanagement • Psychosoziale Begleitung bei Changemanagementprojekten • Teambuilding- und Teamentwicklungsmaßnahmen • Training von Führungskräften im Umgang mit schwierigen Führungssituationen

  15. Servicelevel • Erste Kontaktaufnahme innerhalb von 24 Stunden • Erstes Vier-Augen-Gespräch spätestens innerhalb 2 Wochen • Bei Extremsituationen Beratung möglichst am selben Tag • Qualifizierte Weitervermittlung an spezialisierte Dienstleister • Beratung am Telefon, in BAD-Räumen, in den Betrieben • Integrative Begleitung bis zur Lösung (MFB-Casemanagement)

  16. Rahmenbedingungen • MFB unterliegt der Schweigepflicht • Psychosoziale Beratung ist personengebunden • Fachliche Qualitätssicherung

  17. Personelle Ausstattung • 45 Mitarbeiter bundesweit • Qualifikationen: • Überwiegend einschlägiges Studium, • Systemische Beratungs(Therapie)ausbildung • Zusatzqualifikationen in Moderation, Mediation, • Konfliktmanagment, Sucht, Stressmanagement, Organisationsberatung, • Coaching etc. • Kontinuierliche Qualitätssicherung

  18. Referenzen • Deutsche Telekom(160.000 MA) All Inclusive Beratung • BAUA Individualberatung • Postbank Individualberatung, Serviceline • Erbslöh AG Individualberatung • PLUS Konfliktberatung • Bundessortenamt Suchtberatung

More Related