Behavior Based Safety: la gestione della sicurezza attraverso la comprensione dei comportamenti

1. Behavior Based Safety: la gestione della sicurezza attraverso la comprensione dei comportamenti Modifica del Comportamento dei Lavoratori

2. HumanFactorsAnalysisClassification

3. R+ I COMPORTAMENTI POSSONO ESSERE MODIFICATI CON I RINFORZI

4. La protezione di una macchina non viene usata …. PERCHE’?

5. HumanFactorsAnalysisClassification BARRIERE

6. Il comportamento diventa un sintomo da analizzare per identificare le barriere da eliminare per favorire il comportamento desiderato Identificazione delle barriere al lavoro sicuro (impedimenti oggettivi): fisiche/organizzative e comportamentali Approccio integrato* Rilevazione della Work-Interface *T.R. Krause – anni 90’ 6

7. La BBS Manageriale estende l'osservazione dei comportamenti a tutta l'interfaccia uomo/lavoro, concorda i comportamenti attesi registra le anomalie di qualunque genere (motivazionali e non), identifica le barriere al comportamento sicuro genera azioni di miglioramento tecniche, organizzative, procedurali, formative oltre a quelle psicologiche usa i risultati dei comportamenti come traguardo e misura dei risultati in campo sicurezza.

8. IMPEGNO DEL MANAGEMENT TEAM DI SVILUPPO E GESTIONE PROCESSO DI OSSERVAZIONE & FEEDBACK PROBLEM SOLVING BUSINESS CASE DATABASE VERIFICA E RIESAME DEL PROCESSO ANALISI PROGRAMMI DI MIGLIORAMENTO Processo BBS

9. Behavior Based Safety: la gestione della sicurezza attraverso la comprensione dei comportamenti Quale Business Case?

10. La nostra definizione Il risultato che il Management vuole ottenere quando decide di avviare il progetto Idealmente dovrebbe essere Specificato Misurabile (a inizio, durante e a fine progetto) Con target quantificati (realistici e concordati) Affidato al Capo Progetto 10

11. Il Business Case governa il progetto Management Consulente Utente 11

12. BBS Motivazionale • Misurare e analizzare i comportamenti motivabili (A-B-C) • Modificare i comportamenti motivabili (rinforzi) INTERVENTO MIRATO “CHIRURGICO” SU COMPORTAMENTI MOTIVABILI Ottenere una diminuzione degli incidenti e degli infortuni

13. BBS Manageriale BBS

14. Il business case • Misurare e analizzare i comportamenti • Modificare i comportamenti motivabili • Ottenere una diminuzione degli incidenti e degli infortuni • Responsabilizzare tutti i lavoratori, dall’addetto al manager • Sviluppare e favorire il problem solving a tutti i livelli • Fare sicurezza in maniera innovativa e partecipativa con i lavoratori • Verificare l’esistenza, l’utilizzo e la condivisione delle procedure di sicurezza esistenti • Aumentare l’effettiva applicazione delle procedure di sicurezza • Favorire lo sviluppo e l’applicazione di nuove procedure • Favorire il reporting di quasi incidenti e infortuni • …

15. BBS: più opportunità per il Management La BBS può e deve essere adattata allo specifico “business case” dell’organizzazione • consolidamento del SGS • dalla carta alla realtà del lavoro • correzione di specifici comportamenti/infortuni • “picking” di comportamenti particolarmente critici • coinvolgimento/formazione • addestramento pratico sulle procedure • collaborazione con lavoratori/sindacato • cultura/immagine • Total Safety Management, Active Care

16. Visione BBS: Sorveglianza della “Work Interface” Tutto si ripercuote all’interfaccia tra individuo e lavoro, creando pericoli e comportamenti a rischio La BBS, tramite • il processo di Osservazione e Feedback • registra gli effetti di qualsiasi causa e • aiuta ad individuare i problemi e le soluzioni

17. Visione BBS: L’ingranaggio mancante nei SGS • I moderni SGS producono montagne di procedure …. ignorate e disattese dai lavoratori La BBS, tramite • Procedure di lavoro sicuro concordate e • Osservazioni, collega finalmente le procedure alla realtà!!

18. Visione BBS: Parallelismo con la ISO 9001 • Una volta la qualità della produzione veniva gestita partendo dai reclami o, al massimo, da campionamenti del prodotto finito • Il focus sugli incidenti equivale al fare controllo qualità basato sulla gestione dei reclami • In entrambi i casi • si ricercano le cause e • si identificano miglioramenti, • ma non si gestisce il sistema • Studiando le Procedure di Sicurezza ed i comportamenti si gestisce il processo, come nella ISO 9001 BBS = ASSICURAZIONE DELLA SICUREZZA

19. Industria manifatturiera Industria manifatturiera 73 casi, prima 73 casi, prima dopo Prova dei risultati: analisi di 73 casi BBS T.R.KRAUSE 1999 SAFETY SCIENCE MAGAZINE

20. La BBS non può essere IL sistema sicurezza: è uno strumento applicativo La BBS prevede ruoli, procedure, comunicazioni, riunioni che sono quelli di tutti i SGS (81/08, 18001 ecc.), quindi si appoggia su questi sistemi rendendoli efficaci o ne facilita l’introduzione. I successi e gli insuccessi di 25 anni di applicazione negli USA lo confermano Inserire la BBS in un SGS 20

21. Inserire la BBS in un SGS (1) • Fare la valutazione dei rischi per attività • Procedure di lavoro sicuro concordate • Inserite nel DVR • Usate per addestramento • Concentrarsi (inizialmente) sulle attività più rischiose Vantaggi e Opportunità: • Partecipazione dei lavoratori • Creazione di un linguaggio comune

22. Procedura sicura

23. Inserire la BBS in un SGS (2) • Osservazioni periodiche • Addestramento osservatori • n osservazioni/mese/persona • Chiedere il perché delle deviazioni Vantaggi e Opportunità: • Forte effetto formativo per tutti • Rilevazione delle carenze tecniche, organizzative, di formazione • Interventi correttivi • Partecipazione • Responsabilizzazione

24. Inserire la BBS in un SGS (3) • Obiettivi di comportamento • Analisi delle deviazioni ricorrenti o più pericolose • Analisi delle motivazioni • Campagne con programmi premianti • Obiettivi quantitativi (% comportamento corretto) Vantaggi e Opportunità: • Cambio motivazionale • Ulteriore riduzione incidenti • Partecipazione

25. Requisiti minimi Impegno del Management Clima di relazioni industriali partecipativo Disponibilità ad impegnare tempo per la sicurezza Disponibilità al coinvolgimento in un cambio culturale, non ad un evento spot 25

26. La BBS in cantiere • Necessità di un protocollo specifico • Rilevanza di appalti e subappalti • Costi/prezzi a corpo per l’opera • Ignoranza e breve permanenza degli addetti • Ruoli e responsabilità legali normate • Committente, Dir.Lavori, CSP/CSE, Preposti

27. Protocollo BBS Cantieri • Qualificazione appaltatori principali • BBS nella gara d’appalto • POS con JSA • Formazione preliminare delle ditte • Formazione individuale dei lavoratori • Kick-off meeting e riunioni periodiche • Toolbox meetings a inizio turno • JSA e Permessi di Lavoro affissi sul posto • Last Minute Risk Assessment (LMRA) • Hazard Spotter

28. Verifiche e stabilizzazione Applicazione dei correttivi Analisi e idee di miglioramento Come applicare la BBS ? Osservazioni e Feedback Kickoff Formazione degli Osservatori Aggiornamento delle procedure di sicurezza Coinvolgimento dei lavoratori Progettazione del processo e degli strumenti Assessment/Training/Piano di intervento Introduzione al Management

29. Introduzione al Management Condividere i requisiti minimi Rifuggire dal compromesso Opinione del Management sullo status dell’organizzazione Definire i vincoli del progetto Obiettivo generale Business case Tempi Modus operandi della consulenza (ruoli, risorse, comunicazioni)

30. Assessment iniziale Analisi documentale, interviste, sondaggi, partecipazione a riunioni sicurezza: Stato del SGS Clima e relazioni relativi alla sicurezza Analisi storica incidenti Identificazione attività a rischio Personaggi chiave

31. Report dell’Assessment Risultanze oggettive Proposta di intervento Obiettivi realistici (tempi, risultati) Piano generale di intervento Nomina Design Team (lista) Piano formazione iniziale Design Team Management (top + medio) Contenuti attesi della fase di progetto

32. La proposta di intervento E’ un progetto, e va trattato come tale Attività da svolgere Almeno 4 fasi: progettazione, avviamento, pilota, svezzamento Tempi di lavoro e di calendario Concatenazioni, percorsi critici Risorse necessarie Punti di controllo/milestones Organizzazione di progetto Stakeholders reviews

33. Fase di progettazione del processo Sviluppo di Procedure di sicurezza, Moduli di Osservazione Processi di osservazione, raccolta dati, analisi, feed-back Struttura, charter, processi, membri dei Comitati Sicurezza Programma di training introduttivo Selezione di obiettivi specifici iniziali Facili da raggiungere Chiaramente quantificabili Da celebrare Revisione col Management

34. Le regole base Il Leader del Progetto BBS deve essere il Management, non il Consulente Il Progetto BBS è un PROGETTO: adottare le tecniche di Project Management La BBS è dei Lavoratori Sviluppo bottom-up Feed-back continuo Ruolo chiave dei Comitati Sicurezza di base

35. Critical success factors Fiducia che il Management sia capace e determinato a realizzare la BBS Efficacia del training BBS Risultati BBS che pesano nella valutazione della performance personale Clima di fiducia reciproca tra il personale Survey di 20 casi US, S.Geller, 1999

36. Il Decalogo della BBS Indicatori della sicurezza che includono i comportamenti • Prestazioni misurabili • % di adesione ad uno specifico comportamento • % di adesione ad una specifica procedura di lavoro sicuro • Indicatori di attività • Grado di partecipazione dei lavoratori • Grado di impegno del management • Elaborazione partecipativa dei comportamenti sicuri da applicare

37. Il Decalogo della BBS Strumenti operativi essenziali • Osservazioni sull’adesione ai comportamenti sicuri definiti • Confronto individuale positivo col personale osservato • Identificazione delle barriere al comportamento sicuro • Azioni correttive e programmi di miglioramento continuo • Strumenti di rinforzo • Riconoscimento sociale/individuale/di gruppo • Rewards • Comunicazione coinvolgente (reports, affissioni ecc.) • Partecipazione generale (riunioni , eventi, celebrazioni ecc.) • Misurazione dei risultati

38. Behavior Based Safety - sintesi • Usa i comportamenti come oggetto e parametro della sicurezza • E’ un sistema per sorvegliare e gestire i comportamenti • Applica un processo organizzato e gestito con metodi manageriali • Può usare la psicologia comportamentale come strumento per correggere la motivazione a specifici comportamenti • Permette l’adozione controllata di programmi di miglioramento • NON è un programma una-tantum

39. E poi? • Nelle Aziende/Organizzazioni/Committenti (cantieri) • Introduzione al Management • Corsi introduttivi in-house (generale e per cantieri) • Percorsi di applicazione • Sviluppo personale • Corsi introduttivi aperti (generali e per cantieri) • Corso di Formazione “Specialista BBS”: • 48 ore ,qualificato KHC • Schema di certificazione delle competenze (KHC): • Specialista BBS • Esperto BBS