180 likes | 316 Views
Kvalita administrativních procesů. TQM. Podniková strategie Přínos kvality procesů Systém a důsledné uplatňování Odpovědnost zaměstnanců Modelování procesů Nulové chyby Neustálé zlepšování Příprava zam. na nové metody práce. Modelování. Experiment by narušil strukturu a chování systému
E N D
TQM • Podniková strategie • Přínos kvality procesů • Systém a důsledné uplatňování • Odpovědnost zaměstnanců • Modelování procesů • Nulové chyby • Neustálé zlepšování • Příprava zam. na nové metody práce
Modelování • Experiment by narušil strukturu a chování systému • Náklady na experiment by byly vysoké • Při provádění experimentu dochází k časovému zpoždění • Změny vyžadují přípravu
DMAIC • Define –stanovení cíle, rozsahu, přínosů • Measure – upřesnění kvantifikace, priority • Analyze – označit příčiny problému • Improve – návrh řešení problému • Control – zda došlo k pozitivní změně
Projekt nového procesu DMADV
Define • Measure • Analyze • Design • Verify
PDCA • Plan • Do • Check • Act
Analýza elementárních procesů • Specifikace klíčových procesů • Specifikace podpůrných procesů
Podpůrné procesy • Věcné • Odrážejí nějakou činnost • Jsou provázeny produktem • Časované • Proces má výrazná časová ohraničení
Příklady • Příprava pracovní smlouvy • Vyúčtování ZPC • Příprava obchodní smlouvy • Předání podkladů pro výpočet mezd • Předání faktury k proplacení
Příklad • Příprava pracovní smlouvy • Návrh (personalista) - IS • Potvrzení (manažer) • Schválení a podpis (ředitel) • Předání zaměstnanci (personalista) • Založení PIS - IS
Vytvoření globálního modelu procesů • Mapování činností • Modelování zdrojů • Určení detailů činností • Vstupní a výstupní produkty • Podpůrné zdroje • Trvání činností • Provedení analýzy a spuštění simulace
Modelování v organizaci • Základní struktura organizace • Administrativní procesy • Členění administrativních procesů • Vybraný proces • Cíle jeho změny • Obchodní proces – důvody změn • Objednávání výrobků (služeb)
Model objednávání • Přijetí objednávky • Předání zakázkovému oddělení • Informace o spotřebě materiálu, práce apod. (výrobní úsek) • Kalkulace prodejní ceny (ekonomický úsek) • Příprava faktury (ekonomický úsek) • Předání faktury, kontrola platby (účtárna)
Časové návaznosti • Doba trvání operací • Uzlové- klíčové body • Užití IS
Konstrukce optimálního průběhu • K modelu je doplněna funkční gesce • Grafické znázornění operací • Návrh výstupních dokumentů • Projednání modelu • Písemné zpracování procesu s návazností na IS • Monitoring procesu