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À l’écoute de vos consommateurs sur la blogosphère Une nouvelle source de connaissance

À l’écoute de vos consommateurs sur la blogosphère Une nouvelle source de connaissance. 1. Le nouveau consommateur. Une nouvelle source de connaissance. 2. Une autre posture pour les études. 3. A l’écoute de la blogosphère. Le contexte Hyperconsommation

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À l’écoute de vos consommateurs sur la blogosphère Une nouvelle source de connaissance

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Presentation Transcript

  1. À l’écoute de vos consommateurs sur la blogosphère Une nouvelle source de connaissance

  2. 1. Le nouveau consommateur Une nouvelle source de connaissance 2. Une autre posture pour les études 3. A l’écoute de la blogosphère

  3. Le contexte • Hyperconsommation • Remise en question des systèmes, des discours institutionnels et des médias traditionnels • Des valeurs de plus en plus individuelles Un nouveau référent : soi-même, son expérience, ses sensations

  4. Internet : Un bouleversement technologique qui redimensionne le réel • Accès illimité à l’information, distribution du savoir • Écrasement de l’espace-temps : sans frontières, tout le temps • Éclatement de la valeur économique : accessibilité voire gratuité Une mutation irréversible qui satisfait ET suscite des attentes

  5. Et qui redimensionne le consommateur • Le consommateur y est actif, maîtrise l'information, communique son opinion, initie une tendance • Dans un espace qui lui APPARTIENT, il peut être à nouveau en confiance : • expression plus libre, meilleure réceptivité • impact du Bouche à oreille, jugé plus fiable

  6. Une nouvelle donne média Explosion des blogs Source : Technorati, avril 2007

  7. Une autre relation aux marques Consommateur « auto-media » fin de l’asymétrie entre émetteur et récepteur

  8. Un changement de paradigme incontournable

  9. 2. Une autre posture pour les études Une nouvelle source de connaissance 1. Le nouveau consommateur 3. A l’écoute de la blogosphère

  10. Un défi pour les études Connaître et rencontrer le nouveau consommateur : • s’immerger, • capter l’information ascendante Une nouvelle façon d’interroger le consommateur : • l’impliquer • Une évolution nécessaire et riche d’opportunités

  11. Une autre écoute Une posture non-directive À l’écoute de ce qu’ils ont eu envie de dire au moment ou ils ont eu envie de le dire, libre dans sa forme • Pour saisir le spontané, les signaux faibles, le « hors champ »

  12. blabla bla blabla blabla bla blabla blabla blabla blabla blabla bla Analyser les conversations qui se créent sur le web : UN ENJEU MAJEUR!

  13. Se brancher sur la blogosphère • Comprendre son marché, découvrir des usages • Cerner les tendances émergentes • Suivre la perception de sa marque • observer les réactions à un lancement • Identifier les rumeurs et anticiper les crises À la fois source d’inspiration et signal d’alarme

  14. 3. À l’écoute de la blogosphère Une nouvelle source de connaissance 1. Le nouveau consommateur 2. Une autre posture pour les études

  15. La philosophie Blog’In (en partenariat avec Ami Software)

  16. Un corpus pertinent « ni silence… • Sur la base de 100% des Blogs d’autorité + 95% des autres Blogs (long tail) • Utilisation de plusieurs index • Sans a priori … ni bruit » • le sujet est défini de manière précise et « affinable » • Et remis dans son contexte de manière à éviter les « hors-sujet »

  17. Une information organisée et analysée Quoi et Comment ? • Extraction de l’intégralité du texte • Analyse qualitative • Classificationen fonction de la problématique, thèmes, positif vs. négatif • Notes de synthèse • Analyse textuelle : • Résumés automatiques, • identification des mots clés • Volumétrie, fréquence et importance et liens statistiques entre mots clés • Recherches ciblées Quand et Combien ? • Historique des nouveaux  « post » par jour, par semaine, par mois • Données actualisées Qui et Où ? • Identification et suivi des émetteurs • Accès aux Blogs d’origine

  18. Accessible de manière conviviale Tableaux de bords personnalisés • derniers articles, analyses clés… Actualisésen temps réel

  19. blabla bla blabla blabla blabla bla blabla blabla blabla blabla blabla blabla bla Quand ?

  20. Quoi et Comment ?

  21. Quoi et Comment ?

  22. Quoi et Comment ?

  23. La détection de signaux forts vs. faibles Fort lien entre concepts Informations souvent les unes en présence des autres Informations de rupture ; peu corrélées avec les autres clusters Faible lien entre clusters Fort lien entre clusters Faible lien entre concepts

  24. un exemple de « signal fort »

  25. Un exemple de « signal faible »

  26. Une analyse des réseaux de concepts

  27. Une information vivante Blog’In : votre guide pour vous immerger Un outil interactif, souple Analyse Repères + Facilité de navigation

  28. Une veille de la Blogosphère pour suivre et analyser : • Toutes les conversations autour d’une marque, d’un produit, • les retombées d’une campagne, d’un évènement, d’un lancement • les tendances sur une ou plusieurs thématiques, Une approchecomplémentaireaux études traditionnelles Une analysesur mesure

  29. Votre contact Stephanie AMSELLEM sam@reperes.net Tél : 33 1 44 29 60 00

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