Nyiraty Andrea ü gyféltámogatási üzletág-vezető

1. A helpdesk tapasztalatai, legfontosabb kérdések és válaszok a témábanavagy a 2014-es átállás a szolgáltató szempontjából Nyiraty Andrea ügyféltámogatási üzletág-vezető

2. Jogszabályi környezet • Rendeletek: • 4/2013-as kormányrendelet  többszöri módosítás • 36/2013-as és 38/2013-as NGM rendeletek  viszonylag késői megjelenés, többszöri módosítás, • Kincstári szabályozók: • ERA kódok törzse: 2013. október óta rendszeresen módosul • Kincstári nyomtatványok és elektronikus struktúrák (2013. októberétől csöpögtetve)

3. Jogszabályi környezet • Koncepcionális, fejlesztési, központi törzs paraméterezési, formátum módosítási feladatok jelentős része az utolsó 2 hónapban zajlott. • 2013.10-12. hónapban a 2014-es átállás kapcsán 39 oktatási napon összesen 3786 főt oktattunk. • Több mint 1000 adatbázist hoztunk létre és paramétereztünk fel  valamennyi ügyfelünk el tudott indulni éles rendszerrel 2014.01.01-én.

4. Éles indulás 2014.01.01.

5. Statisztikák • Helpdesk bejelentések: • 2013. teljes év : 33.419 • 2014.01-04. hó: 33.611 • 2014.01-04. hóban beérkezett a 2013-as teljes év 100,5 %-a. • Helyszíni támogatás: • 2014.01-04. hó: 2.152 óra

6. Statisztikák – bázishoz viszonyítva 2014.01-04. hóban beérkezett a tavalyi hasonló időszak 283 %-a.

7. Statisztikák - modulonként

8. Statisztikák – témánként

9. Probléma megoldás folyamata • Helpdesk bejelentések: • Felhasználói támogatás (bejelentések 59 %-a) • programfunkciók használatának támogatása • számviteli kérdések  megszűntek az eviden-ciák, nincs rutin • speciális esetek kezelésének megoldása  38/2013-as rendelet csak a standard eseteket kezeli  állásfoglalások kérése NGM-től (még mindig nincs hivatalos kapcsolatunk) • intézményi törzsbővítések • kijelölt konzulens

10. Probléma megoldás folyamata • Helpdesk bejelentések: • Hibabejelentések, fejlesztési igények, központi törzs és formátum módosítások (bejelentések 30 %-a): • Programhiba, programhiányosság • koncepcionális fejlesztési és a központi törzs paraméterezési feladatok, formátum módosítás • témafelelősök • „Kis türelmet kérünk, belső egyeztetés alatt "

11. Probléma megoldás folyamata témafelelősök koncepció, specifikáció fejlesztés tesztelés frissítés verziózás

12. Probléma megoldás folyamata • Frissítés: • KGR szerveren: Griffsoft informatikusai • Griffsoft által üzemeltetett szervereken • 2014. 1. félévében azonnal • 2014. 2. félévben ütemezetten • Egyéb: intézményi döntéstől függően

13. Probléma megoldás folyamata Központi törzs paraméterezése Konzulensi témafelelős paraméterezés KGR szerveren: letöltés Egyéb: telepítés konzulens

14. Legkritikusabb problémák • Pénzügy - Főkönyv: • Utalás: file2-es szerkezet használata, technikai ERA (3B/3K) programozása • Speciális zárás/nyitás: a költségvetési számvitel szerinti zárás nincs szabályozva • BÉR: legfőbb probléma a jövedelem elszámolási számla hiánya • Eszköz – Készlet: • Beruházási számla használata • Pénzforgalmi szemlélet „elhagyása” • Áthúzódó esetek szabályozatlansága (pl. eszköz beérkezett, számla nem)

15. Összegzés • új szemlélet, hiányos szabályozás  rengeteg számviteli kérdés • új kódrendszer  új „nyelven” történő kommunikáció • új programfunkciók  nem készségszintű még a tudás • Minden eddiginél magasabb helpdesk szám és helyszíni támogatási igény • Nincs rutin probléma megoldás • Nagyobb átfutási idő a probléma megoldásban

16. KÖSZÖNJÜK A MEGÉRTŐ ÉS SEGÍTŐKÉSZ HOZZÁÁLLÁST!

17. Hogyan tovább? • Nyitó adatok végleges rendezése • Féléves adatszolgáltatások: • Mérlegjelentés • Költségvetési jelentés • Kiemelt rendelkezésre állás 2014. július hónapban.

18. Köszönöm a figyelmet!