AOC 2.0

1. AOC 2.0 Consorci Administració Oberta de Catalunya Jornada 10/09/2010 Material de treball per als grups

2. Què volem? • Crear un espai de trobada on els caps de servei puguin informar de les novetats i canvis de cada servei. • Aquest espai ha de funcionar com una eina d’intercanvi de coneixement i informació per a tots els usuaris. • Establir un nou canal de comunicació entre el Consorci AOC i els usuaris dels serveis del Consorci per afavorir l’intercanvi d’informació. Funcionalitats bàsiques • L’idioma ha de ser el català • Control total dels continguts. La gestió de la informació l’ha de realitzar 1 administrador. Aquest administrador serà el cap de cada servei i controlarà tant l’accés com allò que es publica. • Existència de rols definits: administrador, membre, convidat, etc. • Existència de perfils definits: persones (cap de servei, secretari, etc.) i ens. • Diversitat de suports. Aquest espai de trobada ha d’incloure text, imatges, vídeos, tota mena d’arxius (pdf, doc, ppt, etc), enllaços, etc. • Possibilitat de crear grups (per exemple: “Grup d’ajuntaments pilots per al servei X”)

3. Ecosistema de relacions Detecció de necessitats dels usuaris Gestió del Coneixement Comunicació Interna Nivell Servei (problemes?) Innovació Intercanvi Col·laboració Retroalimentació (conversa) AOC Hub de coneixement Comunicació/ Imatge Externa Projectes Comuns Optimització operacions Portfoli (catàleg de serveis) Aprenentatge Transferència de coneixement

4. Fitxa Tipus

5. Fitxa Tipus

6. GESTIÓ DE LA INFORMACIÓ COCREACIÓ COMUNICACIÓ DIFUSIÓ APRENENTATGE Descripció de les Metafuncions • Cocreació: Conjunt d’activitats, recursos i processos adreçats a la creació col·laborativa d’un producte o servei. • Comunicació: Interacció entre persones que comparteixen interessos, preocupacions o necessitats i que estableixen vincles professionals o personals amb el principal objectiu de la conversa i el desenvolupament de relacions més o menys sòlides. • Difusió: Activitats adreçades a promocionar, comunicar, difondre, publicitar un espai, projecte, producte o persona. Es pretén capturar l’atenció, l’adhesió o la fidelitat a una marca o concepte. En el context d'aquest estudi, no farem referència ni valorarem conjuntament la difusió externa i la interna a l’organització. • Gestió de la informació: Processos d'intercanvi, emmagatzematge, recerca i organització de la informació que permet generar nou coneixement, millorar l'aplicació del ja existent i ajudar els usuaris a desenvolupar o millorar competències i habilitats. • Aprenentatge: L'aprenentatge és inherent a qualsevol de les activitats prèviament descrites. Però no hi dedicarem, a priori, un estudi exhaustiu ni específic del grup atès el seu caràcter generalista i transversal.

7. Quadre resum d’eines col·laboratives Cocreació Informació Difusió Comunicació

8. Detall de les Metafuncions Cocreació Funcions Processos • Edició compartida i visualitzada • Diversitat de formats • Traçabilitat de canvis (qui, què, quan) • Subscripció, alertes sobre canvis • Gestió de versions • Repositori documental • Etiquetació /Taxonomies (folcsonomies) • Valoració de continguts • Motors de cerca • Accessibilitat / Connectivitat amb estàndards • Dades obertes • Fòrums de discussió • Comunicació síncrona • Calendaris, cronogrames, fites • Tasques i equip • Associació d’elements documentals a tasques • Estructuració de la informació • Regles de participació • Rols i responsabilitats • Divisió del treball • Seguiment de l’avanç • Presa de decisions • Debats i propostes • Propietat intel·lectual • Retribució

9. Detall de les Metafuncions Comunicació Funcions Processos • Les persones no parlen si no es coneixen. Qualsevol sistema que publiciti qui és qui a l’organització, qui sap què, qui ha participat en quin projecte... • Visualització dels interessos, preocupacions, necessitats, reptes... perquè les persones identifiquin aquells iguals o complementaris amb els qui es pugui establir una connexió. • No penalització per la relació interdepartamental. La política corporativa ha d'incentivar l'intercanvi i la relació entre les persones independentment de l’organigrama. • Espais físics de conversa. Malgrat l'efecte potenciador i multiplicador de la tecnologia (TIC) en la comunicació entre persones, les TIC no poden substituir la relació física, per la qual s’estableixen els veritables lligams de confiança i complicitat. • Immediatesa: comunicació síncrona (missatgeria instantània, telefonia IP) • Multiformat (vídeo, veu, xat) • Multidispositiu • Intercanvis d'elements d'informació durant la conversa • Logs (fitxers de registre) de les converses (actes, enregistrament) • Concurrència d'usuaris • Avisos sobre comunicacions perdudes • Gestió d’usuaris i perfils • Visibilitat de perfils • Qui es qui • Disseny de comunitats i grups • Creació de nous enllaços per presentació o invitació • Disseny/Interfície (simplicitat/usabilitat)

10. Detall de les Metafuncions Difusió Funcions Processos • RSS, sistemes de sindicació de continguts • Eines de difusió productiva (des de l’Administració a diferents serveis) • Canals als mitjans 2.0 o social media • Eines de difusió dels continguts (botons multiservei des dels entorns propis als canals social media) • Ginys (widgets), scripts d’integració de Twitter, Slideshare, Youtube, etc. • Funcionalitats de xarxa social • Blocs, wikis oberts, microbloc col·lectiu, tumblelogs col·lectius • Portafolis individuals – institucionals • Eines de seguiment de la conversa en comunitats externes • Conceptualitzar un missatge (construir una narrativa) específicament dissenyat per a l'objectiu que perseguim. • Elaborar continguts que reforcin aquest missatge amb claredat i coherència. • Identificar clarament el públic objectiu d'aquest missatge i continguts. • Decidir quins són els millors canals per arribar a aquest públic. • Definir espais de publicació de continguts (zones públiques i altres privades). • Considerar multimitjans, possibilitat de traslladar productes en diferents formats. • Integrar continguts que es comparteixen als mitjans socials 2.0 o social media. • Crear comunitats de suport. Relacionar-se amb comunitats externes. • Publicar les dades en formats com més oberts millor.

11. Detall de les Metafuncions Gestió de la informació Funcions Processos • Recerca, anàlisi i síntesi de la informació que necessitem en cada moment. • Identificar i localitzar les fonts d'informació adients i confiables • Trobar, dins aquestes fonts, la informació necessària. • Avaluar la qualitat de la informació i la seva idoneïtat segons el que necessitem realment. • Classificar, organitzar, estructurar la informació per facilitar els processos anteriors i facilitar-ne la gestió. • Socialitzar i fer eficients les feines d’organitzar la informació individuals. • Sistemes de recerca • Gestió de fons d'interès • Etiquetació, folcsonomies, serveis de marcadors socials • Web en temps real: antena - Deep web: recerca • Multiformat i multidispositiu • Sistemes avançats de visualització de dades • Entorns personals d’aprenentatge • Accés a continguts per RSS • Compartició carpetes de lectors RSS • Especialització de la sindicació de cerques • Compartició de preferits