Sprzedaż ubezpieczeń komunikacyjnych przez Internet w Polsce

1. Sprzedaż ubezpieczeń komunikacyjnychprzez Internet w Polsce Pro Motor II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 Maja 2008

2. Plan • Geneza ubezpieczeń „direct” • Uwarunkowania rozwoju polskiego Internetu • Internetowa sprzedaż ubezpieczeń w Polsce • Rola internetowych ubezpieczeń komunikacyjnych • Rynek polskich ubezpieczeń internetowych • Zalety sprzedaży przez Internet • Bariery rozwojowe Warszawa 8-9 maja 2008

3. Ubezpieczenia „direct” • „direct” – (z j.ang) – bezpośredni, bliższy, prosty • ubezpieczenia „direct” funkcjonują dzięki użyciu nowoczesnych technologii, kontaktując się bezpośrednio z klientem, bez konieczności zaangażowania w proces sprzedaży agentów lub innych pośredników Sprzedaż Pośrednia Bezpośrednia Agent Bank Inny Oddział Internet Telefon Warszawa 8-9 maja 2008

4. Uwarunkowania rozwoju polskiego Internetu • Internet to najnowocześniejsze i najszybciej zwiększające swój zasięg medium • 66% użytkowników Internetu w Polsce dokonało chociaż raz zakupu w sieci • stale rosnący udział bankowości elektronicznej • statystyki (wg Gemius SA, Megapanel PBI/Gemius, 09.2006): • liczba internautów 12,5 mln (wzrost o 30% w porównaniu do roku poprzedniego) • ponad 37% z wykształceniem wyższym lub niepełnym wyższym • 52,47% - mężczyźni; 47,53 – kobiety • średni miesięczny czas użytkownika to 19 godz. 27 min. 46 sek. Warszawa 8-9 maja 2008

5. Sprzedaż ubezpieczeń „direct” w Polsce stan na 07.2007r. Warszawa 8-9 maja 2008

6. stan na 07.2007r. Warszawa 8-9 maja 2008

7. Rola internetowych ubezpieczeń komunikacyjnych • ubezpieczenia komunikacyjne to obecnie siła napędowa sprzedaży internetowej • sprzedaż OC i AC to ok. 60% ogółu składki przypisanej brutto na Polskim rynku ubezpieczeń • prosta konstrukcja i łatwe porównanie oferty OC • skomplikowane produkty AC • obowiązkowy charakter ubezpieczenia komunikacyjnego OC • możliwość oferowania opcji dodatkowych – np. ubezpieczenie NNW, ochrony prawnej kierowcy, assistance, na życie Warszawa 8-9 maja 2008

8. Rynek polskich ubezpieczeń internetowych • niska dojrzałość rynku ubezpieczeń internetowych • przewaga oferty małych towarzystw ubezpieczeniowych • brak oferty komunikacyjnej dwóch największych graczy • pojawianie się internetowych systemów multiagencji(porównywarki składek, serwisy agencyjne) • duże zainteresowanie klientów(głównie porównywanie składek) • wysoki potencjał rozwojowy • niskie bariery wejścia na rynek Warszawa 8-9 maja 2008

9. Zalety sprzedaży ubezpieczeńprzez Internet • kompleksowa obsługa, wysoki poziom dostępności(przeważnie 24 godz./dobę) • niższa cena / niższe koszty • możliwość porównania wielu ofert • oszczędność czasu • możliwość uzyskania korzyści skali • wzrost przewagi konkurencyjnej towarzystw ubezpieczeniowych • innowacyjna metoda pozyskania klientów Warszawa 8-9 maja 2008

10. Bariery rozwojowe • bezosobowy charakter zawieranych transakcji • nieufność po stronie klientów • obawa przed oszustwami w sieci • niskie upowszechnienie podpisu elektronicznego • konflikt z tradycyjnymi kanałami dystrybucji(wewnętrzna konkurencja) • nieuniknione aktywne wsparcie kanału telefonicznego • skomplikowane konstrukcje produktów ubezpieczeniowych Warszawa 8-9 maja 2008

11. Dziękuję za uwagę Ryszard Dyszkiewicz Dyrektor Biura Informatyki i Telekomunikacji BENEFIA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group ryszard @ dyszkiewicz.net Warszawa 8-9 maja 2008