STROKOVNI SEMINAR

1. VEDENJE PORABNIKOV “Vedenje porabnikov spletne trgovine httt://nakup.merkur.si” Jurij CVIKL, univ. dipl. ekon. GRADIVO DOSEGLJIVO NA: www.merkur.si/studenti.html EKONOMSKO-POSLOVNA FAKULTETA MARIBOR VEDENJE PORABNIKOV STROKOVNI SEMINAR STROKOVNI SEMINAR Četrtek, 16. maj 2002

2. DIMENZIJE DOSEGANJA VREDNOSTI V OČEH KUPCA STROKOVNI SEMINAR STROKOVNI SEMINAR Četrtek, 16. maj 2002

3. PROCES ADOPCIJE SPLETNIH VSEBIN(Rogersov model difuzije inovacij) STROKOVNI SEMINAR STROKOVNI SEMINAR Četrtek, 16. maj 2002

4. VPRAŠANJA SPLETNEGA TRŽENJA • KAKŠNE SO KARAKTERISTIKE OBISKOVALCEV? • KATERE VSEBINE / STORITVE JIM DODAJO NAJVEČJO VREDNOST? • KAKŠNO SPLETNO STRAN OBISKOVALCI SPLOH HOČEJO? • KATERE TEHNIKE IMAMO NA VOLJO ZA VZBUDITEV POZORNOSTI? STROKOVNI SEMINAR STROKOVNI SEMINAR Četrtek, 16. maj 2002

5. VRSTE SPLETNIH UPORABNIKOV • NEPOSREDNI ISKALCI INFORMACIJ • POSREDNI ISKALCI INFORMACIJ • LOVCI NA KUPČIJE • ISKALCI ZABAVE • NEPOSREDNI KUPCI • (LEWIS, GIVE YOUR CUSTOMERS WHAT THEY WANT, 1997) STROKOVNI SEMINAR STROKOVNI SEMINAR Četrtek, 16. maj 2002

6. ORODJA SPLETNEGA KOMUNICIRANJA • - INFORMACIJE O IZDELKIH / PODJETJU • - ODPRTE KOMUNIKACIJE • - BRSKANJE IN TRGOVANJE V REALNEM ČASU • - DEMONSTRACIJE • - ČLANSTVO V KLUBIH IN FORUMIH • - DARILA • - ZABAVA • - VIRTUALNA POTOVANJA /IZKUŠNJE • - PODPORA • KOMPLEMENTARNE STORITVE • (BREITENBACH & VAN DOREN, VALUE-ADDED MARKETING IN THE DIGITAL DOMAIN: ENHANCING THE UTILITY OF THE INTERNET., 1998) STROKOVNI SEMINAR STROKOVNI SEMINAR Četrtek, 16. maj 2002

7. MARKETINŠKI CILJI • IZGRADNJA ZAVEDANJA • IZOBRAŽEVANJE TRGA • POVEČANJE PRODAJE • POVEČANJE TRŽNEGA DELEŽA • PREPOZNAVA BLAGOVNE ZNAMKE • KREIRANJE KLIME IN ODNOSA • LOJALNOST • (BREITENBACH & VAN DOREN, VALUE-ADDED MARKETING IN THE DIGITAL DOMAIN: ENHANCING THE UTILITY OF THE INTERNET., 1998) STROKOVNI SEMINAR STROKOVNI SEMINAR Četrtek, 16. maj 2002

8. ORODJE / CILJI

9. SPLETNA TRGOVINA HTTP://NAKUP.MERKUR.SI STROKOVNI SEMINAR STROKOVNI SEMINAR Četrtek, 16. maj 2002

10. SPLETNO KOMUNICIRANJE NA HTTP://NAKUP.MERKUR.SI STROKOVNI SEMINAR STROKOVNI SEMINAR Četrtek, 16. maj 2002

11. RAZISKAVA UPORABNIKOV HTTP://NAKUP.MERKUR.SI RAZISKAVA STALIŠČ (ANKETNI VPRAŠALNIK PO E-POŠTI) OPAZOVANJE Z LOG ANALIZO SKLOPI: DEMOGRAFIJA (in GEOGRAFIJA) ČASOVNA OBISKANOST (VEDENJE) VSEBINSKA OBISKANOST (VEDENJE) SKLOPI: DEMOGRAFIJA VŠEČNOST PONUDBA IZDELKOV DODATNE STORITVE MOŽGANSKA NEVIHTA SKLEP STROKOVNI SEMINAR STROKOVNI SEMINAR Četrtek, 16. maj 2002

12. NAJPOMEMBNEJŠE UGOTOVITVE SPRAŠEVANJA • Starost od 26 do 35 let - 60 %, • Zaposleni strokovnjak - 31 %, manager - 21 %, pisarniški delavec - 21 %. • Najnižja stopnja strinjanja glede zadostne ponudbe izdelkov, dejavniki všečnosti višje povprečne vrednosti. • Najbolj se respondenti strinjajo o pomembnosti brezplačne dostave. • Najmanj izoblikovano mnenje o varnosti. • Možganska nevihta: več izdelkov in bolje opisanih! STROKOVNI SEMINAR STROKOVNI SEMINAR Četrtek, 16. maj 2002

13. NAJPOMEMBNEJŠE UGOTOVITVE OPAZOVANJA • Obiskovalci po številu obiskov • Referenčne spletne strani • Obisk po dnevih • Obisk po urah • Najpogostejše izstopne strani STROKOVNI SEMINAR STROKOVNI SEMINAR Četrtek, 16. maj 2002

14. SKLEP • Obiskujejo nas neposredni iskalci informacij, lovci na kupčije in direktni kupci: • najpogostejeiščejo izdelke, • respondenti najbolj pogrešajo kvalitetnejšo in bolje opisano ponudbo izdelkov, • tipičen uporabnik je pisarniški delavec, obisk ob koncu službe med tednom. • SPLETNA TRGOVINA KOT VIR PREDNAKUPNIH INFORMACIJ! STROKOVNI SEMINAR STROKOVNI SEMINAR Četrtek, 16. maj 2002

15. NA KLIKANJE V SPLETNI TRGOVINI HTTP://NAKUP.MERKUR.SI! GRADIVO O SPLETNI TRGOVINI: www.merkur.si/studenti.html STROKOVNI SEMINAR STROKOVNI SEMINAR Četrtek, 16. maj 2002