Marketing Eletrônico

1. Marketing Eletrônico Prof. Cárbio Almeida Waqued

2. O que é marketing • Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros

3. O que é vendas • A atividade de vendas é classificada como ferramenta promocional entre propaganda, promoção de vendas, merchandising e relações públicas (composto de marketing publicidade)Nesse sentido, vendas pode ser visto como o elo de comunicação entre a empresa e o cliente 3

4. Venda direta A primeira forma de venda que surgiu foi a venda direta, realizada pelo caixeiro-viajante A venda direta é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços diferenciado, baseado no contato pessoal, entre vendedores e compradores 4

5. Venda direta A venda direta se destaca, entre outros fatores, por sua capilaridade e capacidade de expandir-se geograficamente, através do vendedor Apesar de ser a forma mais antiga, é ainda a preferida dos compradores, dado a confiança e a flexibilidade de negociação entre os agentes 5

6. Significado da venda direta Para as empresas: representa um canal de distribuição com grande potencial de expansão geográfica, capaz de agregar valor aos seus produtos e serviços por meio das relações pessoais Para o vendedor: uma alternativa ao emprego tradicional, que possibilita trabalhar em horários flexíveis, ganhar conforme a dedicação e crescer como pessoa e como profissional 6

7. Significado da venda direta Para o consumidor: a venda direta representa um atendimento personalizado Para a sociedade: é uma forma de contribuir para minimizar o problema do desemprego, pois oferece oportunidade de complementação da renda familiar e de trabalho para as minorias 7

8. Marketing direto • Atualmente com o surgimento de novos meios de comunicação, as empresas estão vendendo seus produtos sem intermediários (vendedores) • Isso só foi possível com a evolução da mídia: impressa, rádio, televisão, catálogos, mala direta e telemarketing • Teve ainda, ajuda significativa de aparelhos de fax, e-mail, internet e serviços on-line • Marketing direto: sistema interativo que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta mensurável ou transação em qualquer local • A resposta é um pedido de cliente

9. Marketing direto • A ferramenta que viabiliza o uso do marketing direto é o banco de dados de clientes atuais e potenciais • O banco de dados permite ainda, identificar quais clientes devem receber uma oferta especifica, fidelizar clientes e reativar compras • Vendas tradicionais realizadas via marketing direto: catálogos, mala direta e telemarketing

10. Marketing direto • O comércio eletrônico é outra grande revolução nas vendas • E-business: termo geral para compradores e vendedores que usam os meios eletrônicos para pesquisar, comunicar-se e realizar negócios

11. Marketing direto • Os mercados eletrônicos são sites Web patrocinados que: • Descrevem os produtos e serviços oferecidos pelos fornecedores • Permite aos compradores pesquisar informações, identificar o que eles precisam ou fazer pedidos usando um cartão de crédito • A principal vantagem do marketing direto é a empresa poder conhecer as características dos clientes e assim, direcionar a ele o produto que atende suas exigências (customização)

12. Marketing direto integrado (MDI) • As empresas modernas estão adotando o marketing direto integrado (MDI); que é a junção das atividades de propaganda, promoção de vendas e relações públicas com o marketing direto e on-line • O marketing direto integrado consiste em um conjunto abrangente de pessoas para atingir o cliente potencial, fazer a venda e desenvolver o relacionamento

13. Principais canais de marketing direto • Marketing direto ou venda pessoal: a maneira mais antiga do marketing direto é a visita a clientes, realizada por um vendedor • Mala direta: consiste em enviar uma mensagem de oferta, anúncio, lembrete ou outro item a uma pessoas num endereço específico para cliente atuais e potenciais • Canais de comunicação: correio, fax, e-mail e correio de voz • Os dados dos clientes ficam armazenados num banco de dados

14. Principais canais de marketing direto • Marketing de catálogo: ocorre quando as empresas enviam um ou mais catálogos de produtos para endereços selecionados • Telemarketing: uso de operadores de telefone para atrair novos clientes, para entrar em contato com clientes atuais, para determinar níveis de satisfação ou para anotar pedidos • Televendas: quando os pedidos são freqüentes

15. Principais canais de marketing direto • E-comerce: são os canais eletrônicos • Os canais utilizados pelo e-comerce são: • Canais comerciais: empresas que obtém serviços de informações e de e-marketing on-line • Internet: malha global de redes de computadores, com comunicação instantânea e descentralizada • On-line: conveniência na compra de produtos ou serviços

16. Novos canais de marketing direto • Marketing eletrônico são todas as atividades on-line ou eletrônicas que facilitam a produção e a comercialização de produtos ou serviços para satisfazer os desejos e necessidades do consumidor

17. Novos canais de marketing direto • Os serviços on-line fornecem três grandes benefícios aos compradores potenciais: • Conveniência • Informação • Comodidade

18. Novos canais de marketing direto • Conveniência: proporcionada pela possibilidade de pedidos 24 horas por dia, em qualquer lugar que possua acesso à internet • Informação: caracterizada pelos dados comparativos sobre empresas, produtos, concorrentes e preços • Comodidade: não precisa a atuação do vendedor, bem como a inexistência não utilizar de fatores de persuasão emocionais; não precisar esperar na fila

19. Novos canais de marketing direto • Vantagem na utilização do marketing eletrônico • Solidificação da marca (mídia) • Geração de perspectivas de vendas • Vendas on-line: e-commerce ou e-service • Suporte ao cliente • Pesquisa de mercado • Publicação de conteúdo • Interatividade • Personalização • Compra por impulso • Mensurabilidade