Synthèse des tables rondes d’échanges entre bénéficiaires BAP

Synthèse des tables rondes d’échanges entre bénéficiaires BAP

Pourquoi ces tables rondes ? • Communiquer avec les bénéficiaires; • Prendre en compte leurs réalités; • Informer sur le BAP et ses évolutions; • Le plan d’entreprise de l’Agence qui place la personne handicapée au centre de son projet de vie;

4 tables rondes entre juin et octobre 2013 • Tables rondes décentralisées; • 49 bénéficiaires inscrits sur les 250 usagers BAP au 1er avril 2013; • Un fil rouge identique lors des quatre réunions: « Vous avez la parole » : ce qui fonctionne; ce qui ne fonctionne pas et que faire pour améliorer l’ensemble ?

Préambules importants • Ce n’est pas un lieu pour « détruire » ce qui existe déjà; • Echanger en respectant chaque acteur impliqué; • Entendre les réalités de tous; • Réfléchir ensemble aux pistes de solutions; • Construire ensemble l’avenir du BAP;

Les services d’aides aux familles 98 % des bénéficiaires y ont recours

Points positifs • Les aides offertes sont appréciables; • Plusieurs bénéficiaires sont satisfaits; • Beaucoup de services sont de bonne qualité; • Présence d’aides familiales compétentes et humaines; • Certains services peuvent s’adapter aux besoins spécifiques;

Points négatifs • Manque cruel de prestataires; • Turn-over trop important ; • Pas de prestation à la « carte »; • Manque de souplesse dans les réponses aux besoins; • Pas suffisamment de présence durant les soirées, les week-ends, les vacances; • Coût des prestations trop important;

Cadre réglementaire trop rigide; • Pas de statut privilégié pour les bénéficiaires du BAP ; • Sentiment de « commercialisation » des prestations; • Manque de formation au handicap; • Manque de formation au soins de nursing; • Pas d’actes médicaux;

Difficile de « Faire confiance » ; • Nécessité de toujours devoir « répéter »  communication difficile, voire pas de communication.

L’assistante sociale et la direction des services • Ne tiennent pas compte de la situation globale de la PH et de ses souhaits ; • Mauvaise communication vers les usagers et vers les aides familiales sur le terrain; • Rigidité dans le suivi et l’aide apportée; • Manque de coordination avec les autres services d’aides aux familles; • Pas de lieux pour « se plaindre »;

Pistes de solutions • Sensibilisation de l’ensemble des services aux besoins spécifiques des bénéficiaires BAP; • Formation des AF aux différents handicaps et aux soins nursing; • Assouplir la législation relative aux SAFA  permettre certains actes ? • Utilisation systématique du cahier de liaison prévu pour favoriser une meilleure communication;

Entendre, accepter et respecter l’autre et ses limites; • Créer une cellule « médiation » au sein des différents services d’aide aux familles ou des fédérations de services ; • Favoriser une meilleure coordination entre les différents SAFA; • Création d’équipes BAP au sein des services d’aide aux familles ? • Création de la fonction « assistant personnel ».

Les sociétés de titres services 95 % des bénéficiaires y ont recours

Points positifs • Souplesse très importante ; • Régularité; • A l’écoute de la PH et de ses besoins; • Réalisent toutes les tâches demandées; • Un ou deux travailleurs uniquement; • Prestations à la demande;

Points négatifs • Limites réglementaires : ne peuvent pas tout « faire »; • Formation limitée; • Coût important; • Dérives : commercialisation de « l’assistance humaine »; • Le travailleur est à la « disposition » de la PH.

Pistes de solutions • Création d’un « Titre service social » contact avec le SPF Emploi; • Sensibilisation et formation aux handicaps;

Autres services prestataires • Manque cruel de sociétés de transports adaptés ; • Les services répit ne répondent pas à tous les besoins et inquiétudes par rapport aux coûts prévus en 2014;

Pistes de solutions • Interpellation du Cabinet du Ministre Wallon des transports pour faire état du manque de solutions de transports adaptés; • Le bénéficiaire BAP pourra bénéficier de prestations répit mais en les finançant personnellement. • Sensibilisation des services répit à la création d’équipes « BAP » au sein de leur service;

L’Agence et ses agents

positifs • Aide très importante; • Satisfaction de l’aide apportée; • Bon suivi par les agents; • A l’écoute de l’usager;

Points négatifs • Manque de souplesse dans l’organisation des PIP; • Trop de contrôle dans les dépenses liées aux BAP; • Absence de prises en charge de loisirs, etc ; • Manque d’information aux bénéficiaires et coordinateurs; • Refus que la PH soit « Employeur »;

Refus que les parents soient « rémunérés » par le BAP; • Pas de suivi des dépenses possibles; • Le budget non dépensé une année ne peut pas être reporté l’année suivante; • Le système des avances n’est pas adéquat; • L’Agence ne met pas à disposition du « personnel » • Budget insuffisant;

Pistes de solutions • Le bénéficiaire a le choix d’utiliser son budget comme pour les besoins qu’il souhaite tout en respectant les limites de la réglementation  loisirs, entretien jardin, bricolage, vacances; etc..; • Collaboration avec la DGO5 pour favoriser une meilleure réponse aux besoins des PH via les services d’aides aux familles (sensibilisation des services, adaptation de la réglementation, etc.)

Création d’une convention de collaboration entre le coordinateur et le bénéficiaire; • Mailings d’infos réguliers aux coordinateurs ; • Formations aux coordinateurs; • Poursuite des travaux de révision de l’Arrêté en tenant compte de l’évaluation par la société BSB Consulting ;

conclusion Le BAP : « Une aide formidable qui me permet de rester vivre à mon domicile comme je le souhaite »

Synthèse des tables rondes d’échanges entre bénéficiaires BAP