Chap 1 Introduction to Six Sigma

1. The Six Sigma Revolution Chap 1Introduction to Six Sigma 指導老師：郭倉義 博士 研究學生：張清和 2002.10.30

2. Chap 1 課題 • 課題一：如何面對競爭？ • 課題二：品質的演化過程？ • 課題三：如何學習 6？ • 課題四： 6的策略面？ • 課題五： 6的執行面？ • 課題六： 如何管理變革？ Chap 1 Introduction to Six Sigma

3. 課題一：如何面對競爭？ • 創新 • 聚焦於製造產品或提供服務的創新方法 • 品質 • 提供比競爭對手更好品質的產品或服務 • 6s • 經試驗證明的6s可以幫助企業面對競爭 Chap 1 Introduction to Six Sigma

4. 課題二：品質的演化過程？ 顧客的需求 差異 品牌 性能 功能 數量 1950 1970 1980 1990 2000 Chap 1 Introduction to Six Sigma

5. 課題二：品質的演化過程？ 1950~1970：美國的年代 • 背景：第二次世界大戰後物資缺乏 • 生產：自動化的大量生產 • 檢驗：生產線終點檢驗 • 社會：只有少數婦女出外工作 • 強調：數量，比較能接受不良品 Chap 1 Introduction to Six Sigma

6. 課題二：品質的演化過程？ 1970~1990 • 背景：能源危機、日本第一 • 生產：美國式&日本式 • 檢驗：美國式&日本式 • 社會：多數婦女出外工作 • 強調：功能、性能 Chap 1 Introduction to Six Sigma

7. 課題二：品質的演化過程？ 1970年代：美國與日本的模式 檢驗不能增加產品的品質，會增加產品成本。例子：找f Chap 1 Introduction to Six Sigma

8. 課題二：品質的演化過程？ 1980年代：日本能，為何美國不能？ • NBC：Deming重建日本經濟 • Deming：強調製程的變異對產品影響 • SPC：統計品管 • TQM：全面品管 • JIT：即時生產 • Kaizen & Hoisin：改善 Chap 1 Introduction to Six Sigma

9. 課題二：品質的演化過程？ 1980年代：Malcolm Baldrige • 模仿：Deming獎 • 快速消散的原因： • 過於重視文件的審查 • 作品質是為了得獎，得獎後不知該做什麼 • 最初得獎的幾個公司經營發生問題 Chap 1 Introduction to Six Sigma

10. 課題二：品質的演化過程？ 1990~2000：6s Harry 改善 變革 獲利 Galvin Bossidy Welch Motorola AlliedSignal General Electric Chap 1 Introduction to Six Sigma

11. 課題三：如何學習6s？ 成熟的學習理論 • 誤解：6s為嚴謹的統計技巧 • 1.概念：用簡單正確的術語來定義及解釋 • 2.實務：從實務上的運用體會概念 • 3.技巧：學習相關的技術元件 • 4.範例：藉由實際生活的範例加深印象 • 不僅學習方法；還要學習如何推動 Chap 1 Introduction to Six Sigma

12. 課題四：6的策略面？ 企業流程管理 • 企業策略目標：創造、協同一致性 • 核心關鍵流程：創造、確認 • 流程的關係人：確認 • 量測流程方法：創造、有效；效能及效率 • 收集量測資量：根據上述的量測方法 • 專案選擇基準：創造 • 選擇合宜專案：根據上述的選擇基準 • 持續流程管理：值到達成策略目標 Chap 1 Introduction to Six Sigma

13. 課題五：6的執行面？ 流程改善方法：DMAIC • Define：團隊、顧客、需求、全貌 • Measure：效能、效率、轉化成s • Analyze：找出問題的原因 • Improve：產生、選擇、執行解決方案 • Control：改善成果的持續 Chap 1 Introduction to Six Sigma

14. 課題六：如何管理變革？ • 變革失敗原因：重技術、輕動機 • 變革心理建設：阻力是必然的 • 6s的動機：需求與願景 • 6s的第一步：動員的承諾 • 找出6s的阻力來源；規劃克服阻力的策略 Chap 1 Introduction to Six Sigma