Enese- ja välishindamise väärtus arenevale organisatsioonile

1. Enese- ja välishindamise väärtus arenevale organisatsioonile Asko Talu TNT Eesti AS tegevjuht

2. TNT • Emafirma on TNT NV, mis pakub kiirtranspordi-, posti- ja logistikateenuseid • Üks neljast suuremast kiirtranspordifirmast maailmas • Koduturg on Euroopa • Loodud 1946 Austraalias (TNT – Thomas Nationwide Transport) • Esindatud rohkem kui 200 riigis • Peakontor Amsterdamis

3. Täiuslik äritehing Üleandmine veatus seisukorras Õigeaegne pealevõtt Õigeaegne üleandmine Õigesti täidetud saateleht Õigeaegne tasumine Õige arve Tee õieti esimesel korral

4. 1994 september TNT Eesti AS alustab tegevust 1995 november Tollimaakleri litsents (esimene Eestis) 1998 mai ISO 9002 sertifitseerimine 1999 oktoober Memorandum of Understanding Eesti Tolliga 2000 detsember ISO 14001 sertifitseerimine 2001 kevad Kvaliteediauhinna pilootprojekt 2002 veebruar Investors in People 2002 november TNT IBU HR Award 2003 oktoober Eesti Kvaliteediauhinna võitja november TNT IBU Excellence Award detsember TPG Masters 2004 märts Eesti ja Euroopa Parim Tööandja (Hewitt Associates) juuni Äripäeva töötajasõbralike ettevõtete TOP-s 3.koht november TNT IBU HR Award 2005 kevad Uus kontor-ladu ja suur TNT kaubalennuk juuni Äripäeva töötajasõbralike ettevõtete TOP-s 2.koht juuli Euroopa Kvaliteediauhinna konkursi finalist

5. Visioon Saada edukaimaks kiirtransporditeenuste pakkujaks Missioon Olla kiireim ja usaldusväärseim kiirtransporditeenuste pakkuja

6. Me hoolime • iseendast, hoides oma elu tasakaalus; • kolleegist, olles aus, avatud ja abivalmis; • kliendist, lisades teenusele positiivse emotsiooni; • partnerist, arendades vastastikku kasulikke suhteid; • ühiskonnast, andes panuse maailma paremaks muutmisel; • omanikust, suurendades omanikutulu läbi jätkuva kasumi kasvu.

7. TNT Eesti juhtimissüsteem • Integreeritud ISO 9001, ISO 14001 ja Investor in People • Regulaarne tagasiside hankimine klientidelt, töötajatelt, koostööpartneritelt • Terviklik kvaliteedijuhtimine (TQM) • Enesehindamine • Integreerimine lõpufaasis – OHSAS 18001 (tööohutus ja –turvalisus) ja TAPA (Technology Asset Protection Association ) turvalisuse standard

8. Mis on enesehindamine? Hindamise eesmärgiks on: • Tuua välja organisatsiooni tugevused ja parendusvaldkonnad • Luua pilt tervikust ning leida üles oluline • Lisada arusaamist tegevusvaldkondade omavahelistest seostest • Teha arusaadavaks tegevuste ja tulemuste vaheline seos • Alustada ja teostada arendusprojekte • Tagada organisatsiooni süsteemne areng

9. Enesehindamise kasulikkus ettevõttele • organisatsiooni edusamme saab efektiivsemalt mõõta • annab võimaluse tunnustada väljapaistvaid saavutusi • aitab koolitada inimesi tervikliku kvaliteedijuhtimise printsiipe fokuseeritult rakendama • suureneb tähelepanu pidevale parendamisele • paranevad tegevuste planeerimise fokusseeritus ja strateegilisus • paraneb töötajate osalus pideva parendamise protsessis • paraneb organisatsiooni tulemuslikkus • tekib ühine keel organisatsioonis • suureneb tähelepanu huvigruppide arvamusele, mitte ainult võtmenäitajatele

10. Meie edutegurid • Regulaarne tagasiside hankimine klientidelt, töötajatelt, koostööpartneritelt • Eesmärkidel põhinev juhtimine • Töötajate arendamine ja kaasamine • Jätkuvalt arenev kommunikatsioonisüsteem • Tunnustamissüsteem • Enesehindamine

11. Info hankimine erinevatelt huvipooltelt • Kliendid – kliendikontaktid, rahulolu uuringud • Töötajad – arenguvestlused, osakonna koosolekud, rahulolu uuringud • Koostööpartnerid – regulaarsed kokkusaamised, kullerite rahulolu uuringud • Ühiskond – seadusandlus, tagasiside heategevus- ja sponsorprojektidest • Konkurendid – äritulemuste regulaarne jälgimine, hinnainfo, teenuste valik, info meedias • Omanikud – tagasiside eelarve protsessis

12. Töötajate arendamine ja kaasamine • Ühtne visioon, missioon, põhiväärtused • Juhtkonna pühendumus • Kindel värbamissüsteem • Arendus- ja koolitustegevus • Toimiv kommunikatsioonisüsteem • Regulaarsed koosolekud • Arenguvestluste süsteem • Meeskonnatöö • Enesehindamine • Tunnustamissüsteem • Ühisüritused

13. Enesehindamine • Ettevõttes 6 Eesti Kvaliteediauhinna assessorit • Veebruar 2001 • 10 töötajat • küsimustiku vorm • Juuni 2002 • 15 töötajat, 3 meeskonda • hinnati ainult lähenemisviise • Mai 2003 • 22 töötajat, 3 meeskonda • hinnati kogu mudeli alusel koos skooriga • Aprill 2004 • 26 töötajat, 3 meeskonda • Euroopa Kvaliteediauhinna mudeli alusel • Aprill 2005 • 29 töötajat, 3 meeskonda • Tulemused oluliseks aluseks järgmise aasta äriplaani ja eelarve koostamiseks

14. Enesehindamine - kuidas meil? • 3 meeskonda • Individuaalne hindamine • Konsensuskoosolek – individuaalsete hindamiste koondamine ning arutelu, koostatakse ühine dokument • Välja toodud oma meeskonna parendustegevuste prioriteedid • Juhtkonna assisstent teeb kolmest raportist kokkuvõtte üldises servis asuvasse exceli tabelisse • Juhtgrupp töötab raporti läbi – kommentaarid ning äriplaan

15. Parendustegevuste tabel

16. Enesehindamise tulemused • Kliendigrupi töö alustamine - kliendinõuete ja ootuste efektiivsem registeerimine ja käsitlemine • Regulaarsed kullerite infokoosolekud • Osakondade SWOT analüüsid koostatakse osakonna koosolekutel • Suurklientide individuaalne rahulolu uuring • Töötajate rahulolu uuringu parendusplaanid tehakse koos kogu osakonnaga • Juhtide koolitused ja esinemised kättesaadavad üldises serveris • Eesmärkide seadmine ka eraelus (arenguvestluse käigus) • Strateegilise plaani koostamine (2004 – 2006) • Uus tervisetoetuste süsteem • Uus jäätmekäitlusfirma

17. Välishindamise tagasiside raport 2003 – TNT Eesti tugevused TNT Eesti on selgelt tervikliku kvaliteedijuhtimise põhimõtetele orienteeritud firma. Märkimisväärne on pideva parendamise tsükli süstemaatiline rakendamine nii ettevõtte juhtimisel kui ka süsteemide, protsesside ja tegevuste arendamisel. Organisatsioon on panustanud oma missiooni ja eesmärkide väljatöötamisse ning nende töötajateni viimisesse, mis tagab kogu organisatsiooni eesmärgi ühtsuse ja töötajate pühendumise.Ettevõtte juhtkond eesotsas tegevjuhiga on aktiivne kvaliteedijuhtimise kultuuri kandja. Teenuse kvaliteedi tagamiseks ja pidevaks arendamiseks rakendatakse mitmekülgseid meetodeid. Ettevõte on oma teenuste kliendisõbralikkuse ja paindlikkusega saavutanud paljude klientide rahulolu ning rakendab aktiivselt parendusmeetmeid klientide rahulolu edasiseks suurendamiseks. Seejuures väärib eraldi märkimist TNT Eesti töö oma partnerite (vedajad, kullerid) kaasamisel. Töötajad kui ettevõtte põhiline vara on TNT Eestis kõrgelt väärtustatud. Organisatsioon  rakendab mitmeid erinevaid meetodeid, loomaks  igakülgselt head  keskkonda, kus töötajatel oleksid  mitmekülgsed võimalused nii individuaalseks arenguks kui ka organisatsiooni arengule kaasaaitamiseks. Selle tulemusena  on  firma töötajate rahulolu ja motivatsioon  kõrged, mis omakorda loob head eeldused  ka  klientide rahuloluks ja ettevõtte pikaajaliseks äriliseks eduks. TNT Eesti onaktiivne kogemuste jagaja kvaliteedivaldkonnas ja Eesti ühiskonnas tuntud kui initsiatiivikas ja uuendustele suunatud firma.

18. Ohud • Osalejad peavad olema teadlikud kogu protsessist • Usaldusliku keskkonna loomine • Meeskondade komplekteerimine (juht, motiveeritud liikmed, kliima) • Ajaresurss = tulemuse kvaliteet • Parendusettepanekud tuleb reaalselt ellu viia, osalejad/töötajad peavad saama protsessist tagasisidet

19. Lõpetuseks • Mida varem te alustate, seda rutem te tulemusi näete • Oluline on juhtkond pühendumus ja täielik toetus • Kaasake võimalikult palju töötajaid!

20. Edu saladus peitub selles, et edukad on muutnud harjumuseks nende asjade tegemise, mida ebaõnnestujatele teha ei meeldiAlbert Gray Sa kas usud, et suudad või ei usu, et suudad, mõlemal juhul on sul õigusHenry Ford

21. Edu teile!