Gest ión de Calidad de Datos

1. Gestión de Calidad de Datos Cómo arrancar Carlos López carlos.lopez@ieee.org Viene de: Política de Calidad de Datos Continúa con: Manejo de Cadenas de Información Universitario Autónomo del Sur - 2005

2. Tópicos a considerar • Introducción • Un modelo para cambios exitosos • Comenzando • Creciendo • Incorporándose a la rutina • El rol de/los gerentes • Resumen

3. El Administrador del PCD • Provee la visión... • Planifica... • Disciplina... • Ayuda a incorporar... • Y finalmente... ¡Lidera! ¡Viva el Administrador!

4. Si tenemos administrador... • Los problemas existen • Nadie se opone • Soy simpático pero el programa no arranca... ¿Que puede fallar?

5. Toda empresa tiene un PCD Con el fin de: • Corregir facturas • Rastrear pedidos no entregados • Atención de quejas • Realizar “limpieza” ocasional de una BD • Aplicar algún control de rango

6. PCD de 1ra. generación • Implícito • Esfuerzos descoordinados • Caros • Dudoso valor a largo plazo • Poco soporte técnico/recursos Características principales:

7. PCD de 1ra. generación • Necesidades poco especificadas e insatisfechas • Nadie es responsable a nivel empresa • No hay cadenas definidas • Énfasis en detección y corrección • Tasas de error altas y desconocidas • Altos costos asociados a errores • Otros aspectos (redundancia, privacidad, etc.) fuera de control

8. El primer proyecto • Esfuerzo focalizado • Una única cadena • Oportunidad de negocio

9. PCD de 2da generación • Uso de datos como fuente de valor • Datos convertidos en activos... • Responsabilidades asignadas • Cadenas importantes reconocidas y administradas • Mejora continua, prevención de errores • Menores niveles de error, menor costo • Otros aspectos bajo control

10. Más cadenas Más apoyo Política de datos Primer proyecto Primera generación La transformación deseada

11. Tópicos a considerar • Introducción • Un modelo para cambios exitosos • Comenzando • Creciendo • Incorporándose a la rutina • El rol de/los gerentes • Resumen

12. Un modelo para cambios exitosos Algunos autores reconocen 4 aspectos: • Presión para el cambio • Visión clara y compartida • Capacidad de cambio • Éxitos iniciales

13. Presión para el cambio (1) • Sin obligación, no hay cambio • Si hay éxito, no hay cambio • Si estamos bien, por algo será • “No cambiar de caballo en la mitad del río…” • Cualquier cambio es riesgoso • Hay barreras sicológicas, no explícitas

14. Presión para el cambio (2) • ¡Se necesita una crisis! • Normalmente de origen externo • Clientes, inversores, competidores, y…. Empleados • Puede ser una oportunidad para la empresa • “Cómo aprovechar el mercado chino…” • “Cómo entrar en ese nicho…” • O para uno mismo • Oportunidad de mostrar liderazgo

15. Presión para el cambio (3) • Debe buscarse apoyo • Lo que no debe hacerse • “La calidad es buena; ¡hagamos Calidad!” • “Quiero ser recordado como…” • No olvidar • La calidad es un medio, no un fin • Tiene fines específicos; no filosóficos ni genéricos • Evite fanatismos • Guíe la energía de la empresa

16. Visión clara y compartida • Tres palabras: • Visión • Qué se quiere lograr • El Porqué debe ser algo más que los problemas de hoy • Clara • Lenguaje apropiado • Compartida • Los cambios afectan a muchos • Parece fácil, pero es difícil

17. Capacidad de cambio • Hay prerrequisitos • Conocimiento • Capital • Tiempo • Habilidad emocional para el cambio • Resistencias emocionales son difíciles… • Rara vez explicitada • Corriente incluso entre científicos • En relación a Calidad ¡es peor!

18. Las cuatro F • La motivación para el cambio puede venir • Fear (Miedo) • Fame (Fama) • Fun (Diversión) • Fortune (Fortuna) • El Líder debe estar preparado • Sea convincente • Al empezar, eluda a los contras

19. Éxitos iniciales Los primeros son los más importantes… • Un visión no siempre es práctica • Sinergia: Motivación  Resultados • Desactivar mala onda “…Un largo viaje siempre tiene un primer paso…” Proverbio chino Los cambios DEBEN hacerse uno por vez...

20. ¿Y si falta alguno?

21. Tópicos a considerar • Introducción • Un modelo para cambios exitosos • Comenzando • Creciendo • Incorporándose a la rutina • El rol de/los gerentes • Resumen

22. Comenzando • Elija un problema pequeño • Una única cadena • Una porción • Logre mejoras • Recoja beneficios • El consejo: • Poner foco • comenzar pequeño • moverse rápido

23. ¿Cómo elegir el problema? • El problema debe balancear • grande mostrar utilidad • pequeño facilitar éxito limitar controversias ¡No lo elija demasiado pequeño! ¡Busque la fácil!

24. ¿Cómo elegir el equipo? • El equipo debe ser • pequeño • individuos respetados • capaces de ejecutar • Un ejecutivo involucrado a la cabeza • Más el CIO, CQO, CFO, FMI, ETC.,…

25. Un consejo final… • No discuta con los contras • Son muchos, y tienen argumentos creíbles • Esconden razones emocionales • No gaste tiempo ni energía con ellos • La mayoría son inofensivos

26. Tópicos a considerar • Introducción • Un modelo para cambios exitosos • Comenzando • Creciendo • Incorporándose a la rutina • El rol de/los gerentes • Resumen

27. Creciendo • Las empresas no avanzan “en formación” • Almas intrépidas • Early adopters • La mayoría… • Los que nunca cambiarán

28. Las recomendaciones previas… • Ocultaban el primer proyecto • Hay que cambiar • ¿Cuál podría ser el próximo? • Ampliar el primer proyecto • Apuntar más alto • Otros criterios… • Para la mochila… Comunique Eduque Mida

29. Tópicos a considerar • Introducción • Un modelo para cambios exitosos • Comenzando • Creciendo • Incorporándose a la rutina • El rol de/los gerentes • Resumen

30. Los 14 Puntos de Deming (1-7) • Reconocer importancia de datos… • Adoptar la nueva filosofía… • Terminar con la corrección de errores… • Dejar de hacer negocios por precio… • Mejorar continuamente… • Educar permanentemente… • No sólo volumen…

31. Los 14 Puntos de Deming (8-14) • Alejar el miedo… • Romper barreras entre organizaciones… • Plantear objetivos alcanzables … • Eliminar metas de producción… • Eliminar barreras al mérito… • Entrenar permanentemente… • Crear una estructura…

32. Tópicos a considerar • Introducción • Un modelo para cambios exitosos • Comenzando • Creciendo • Incorporándose a la rutina • El rol de/los gerentes • Resumen

33. ¿… a pesar del gerente? • Podría hacerse… • Con mandos medios • Con líderes fuertes • Con muchos fracasos… • El CEO es imprescindible • Para disminuir fracasos • Para institucionalizar cambios • Para pasar del prototipo

34. Tópicos a considerar • Introducción • Un modelo para cambios exitosos • Comenzando • Creciendo • Incorporándose a la rutina • El rol de/los gerentes • Resumen

35. Resumen • Si fuera fácil… • Pasos pequeños… • Reconocer resistencias… • Promover 14 Puntos… • Las ganancias… • DQ no puede ser delegada… • El CEO es fundamental…

36. Gestión de Calidad de Datos Cómo arrancar Carlos López carlos.lopez@ieee.org Viene de: Política de Calidad de Datos Continúa con: Manejo de Cadenas de Información Universitario Autónomo del Sur - 2005