Download
1 / 39
480 likes | 1.12k Views
دورة. مهارات الاتصال الفعّال للأستاذ الدكتور صلاح الدين سالم. قال تعالى.
E N D
دورة مهارات الاتصال الفعّال للأستاذ الدكتور صلاح الدين سالم
قال تعالى • ((فبمَا رَحْمَةٍ مِنْ اللَّهِ لِنْتَ لَهُمْ وَلَوْ كُنْتَ فَظًّا غَلِيظَ الْقَلْبِ لانْفَضُّوا مِنْ حَوْلِكَ فَاعْفُ عَنْهُمْ وَاسْتَغْفِرْ لَهُمْ وَشَاوِرْهُمْ فِي الأَمْرِ فَإِذَا عَزَمْتَ فَتَوَكَّلْ عَلَى اللَّهِ إِنَّ اللَّهَ يُحِبُّ الْمُتَوَكِّلِينَ))(159)آل عمران • ادْعُ إِلَى سَبِيلِ رَبِّكَ بِالْحِكْمَةِ وَالْمَوْعِظَةِ الْحَسَنَةِ وَجَادِلْهُمْ بِالَّتِي هِيَ أَحْسَنُ إِنَّ رَبَّكَ هُوَ أَعْلَمُ بِمَنْ ضَلَّ عَنْ سَبِيلِهِ وَهُوَ أَعْلَمُ بِالْمُهْتَدِينَ(125)النحل
قال تعالى • ((وَمَنْ أَحْسَنُ قَوْلا مِمَّنْ دَعَا إِلَى اللَّهِ وَعَمِلَ صَالِحًا وَقَالَ إِنَّنِي مِنْ الْمُسْلِمِينَ(33)وَلا تَسْتَوِي الْحَسَنَةُ وَلا السَّيِّئَةُ ادْفَعْ بِالَّتِي هِيَ أَحْسَنُ فَإِذَا الَّذِي بَيْنَكَ وَبَيْنَهُ عَدَاوَةٌ كَأَنَّهُ وَلِيٌّ حَمِيمٌ))(34)فصلت
نشاط ( 1 ) • مع أفراد مجموعتك حاول استنتاج تعريف لمفهوم الاتصال الفعال • الزمن ثلاث دقائق
تعريف مفهوم الاتصال الفعال • هو عملية ديناميكية تهدف إلى نقل الحقائق والآراء والمعلومات والمعاني ، مع إظهار علاقات التأثير والتأثر من طرفي الاتصال .
تابع تعريف مفهوم الاتصال الفعال • عملية نقل هادفة للمعلومات ، من شخص إلى آخر ، بغرض إيجاد نوع من التفاهم المتبادل بينهما . • عملية تبادل الأفكار والمعلومات من أجل إيجاد فهم مشترك وثقة بين العناصر الإنسانية . • هو أي فعل يمكن استخدامه عن طريق شخص أو أشخاص بهدف التأثير على سلوك الآخرين .
أهمية تعلم مهارات الاتصال • نجاح الإنسان في عمله مرهون بقدرته على الاتصال. • تهيئ عمليات الاتصال الفعال بيئة محفزة للنجاح في المؤسسة التعليمية. • وسيلة لتحفيز العاملين والطلاب للقيام بالأدوار المطلوبة منهم • مهارات الاتصال تمثل جزءًا كبيرا من أعمال المديرين بين 75% - 95%
تابع ...أهمية تعلم مهارات الاتصال • اثبتت الدراسات أن نجاح الإنسان في عمله يعتمد بنسبة 85% على براعة الإتصال و 15% على مهاراته العملية أو المهنية المتخصصة. • وسيلة هادفة لضمان التفاعل والتبادل المشترك للأنشطة المختلفة للمؤسسة. • زيادة كفاءة العاملين والإداريين وجميع أطراف الاتصال البشري . • لانجاز الخطط في مواعيدها .
مجالات الاتصال مجالات الاتصال هى : - مع الأهل والأقارب - الرئيس مع المرؤس والعكس - الزملاء في العمل والأقران والأصدقاء - التاجر مع الزبائن والعكس - الطالب مع الأستاذ والعكس - مع جمهور الناس وعامتهم.
عناصر الاتصال لقد وضع [ هارلود لاسويل ] قبل أكثر من خمسين عاماً سؤلاً محورياً يضـــم عناصــر عملية الاتصال الفعال ، وهي : *( من ؟ ) المرسل* ( ماذا ؟ )الرسالة * ( لمن ؟ ) المستقبل* ( كيف ؟ ) الوسيلة * ( لماذا ؟ )التغذية الراجعة والآن دعونا نتحدث عن هذه العناصر بشيء من التفصيل
عناصر الاتصال 1- المرسل : وهو مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها عملية الاتصال . 2- المستقبل : وهو الجهة أو الشخص الذي توجه له الرسالة ويستقبلها من خلال أحد أو كل حواسه المختلفة ( السمع والبصر والشم والذوق واللمس ) ويقوم بتفسير رموزها ويحاول إدراك معانيها.
تابع عناصر الاتصال • 3- الرسالة : وهي الموضوع أو المحتوى ( المعاني أو الأفكار ) الذي يريد المرسل أن ينقله إلى المستقبل ، ويتم عادة التعبير عنها بالرموز الغوية أو اللفظية أو غير اللفظية أو بها جميعًا . • 4-الوسيلة: هي الطريقة أو القناة التي تنقل بها الرسالة من المرسل إلى المستقبل.
تابع عناصر الاتصال 5-التغذية الراجعة:هي التأكد من مدى فهم المستقبل للرسالة . وهي إعادة إرسال الرسالة من المستقبل إلى المرسل واستلامه لها وتأكده من أنه فهمها .
خصائص المرسل • 1- المصداقية • وهي الدرجة التي يكون عندها المرسل قابلاً للتصديق بحيث يتمتع بالخبرة والكفاءة والثقة . • والمصداقية تعبر عن وجهة نظر المتلقي – المستقبل – في المرسل • وتحقق المصداقية من خلال : • مستوى التعلم . • الذكاء . • الخبرة . • المكانة الاجتماعية . • الموضوعية في الطرح . • الصدق في عرض المعلومة .
تابع خصائص المرسل • 2- الجاذبية • تلعب جاذبية المتصل ومهاراته التعبيرية غير اللفظية دوراً مؤثراً في تحديد استجابات الأشخاص له ، وتزيد من قدرته على استمالة المتلقي . • وغالباً ما يتأثر المتلقي بالرسالة التي تقدم له من مصدر يتشابه معه في الأهداف والحاجات والخصائص الاجتماعية والبيئة الواحدة في العمل وغيره • 3- التأثير • ويستمد المرسل خاصية التأثير من خلال : • سلطة معينة . • الخبرة والكفاءة .
خصائص الرسالة • من أهم خصائص الرسالة المؤثرة • الإعداد الجيد للرسالة : وذلك من خلال : • العرض الجيد للمعلومة لإيصال الهدف . • لغة الرسالة مفهومة للشخص المتلقي . • التدرج في توصيل المعلومة
تابع خصائص الرسالة • أسلوب تقديم وعرض الرسالة : وذلك من خلال : • اختيار الوقت المناسب لإرسال الرسالة • استخدام أسلوب مناسب لعرض الرسالة .
انواع الوسيلة • قد تأخذ الوسيلة أحد الأنواع التالية حسب هدف الرسالة : • ( الاتصالات الرسمية - الاتصالات غير الرسمية ) و من أهمها : • الحديث أو اللغة – الكتب – الخطابات – المطبوعات – الخرائط – الرسوم– الإذاعة – اللقاءات المفتوحة أو المغلقة -المحادثات -مقابلات – تلفونية -النشرات -العروض المسموعة والمرئية –الاجتماعات -صناديق الاقتراحات -مؤتمرات – ندوات و الاتصالات الشفاهية الخ.......
معوقات الاتصال • من العوامل التى تؤدى الى عدم تدفق الرسالة بالشكل المطلوب : • • عدم انتباه مستقبل الرسالة إلى محتوياتها • • عدم وجود تفهم دقيق للمقصود من الرسالة سواء بواسطة المرسل إليه أو المصدر • • استخدام كلمات في الرسالة لها دلالات ومعانى مختلفة لأشخاص مختلفين . • • ضغط الوقت لكل من المرسل أو المرسل إليه • • تأثير الحكم الشخصي لمستقبل الرسالة على نجاح عملية الاتصال . • * عدم وضوح الرسالة . • * عدم التوافق بين المرسل والمستقبل والرسالة والوسيلة • * التشويش .
عوامل تساعد المرسل والمستقبل على نجاح الاتصال • الخبرة • التصرفات • القدرات • الادراك: • تحليل الكلام الذى نسمعه . • تفسير تعبيرات الوجه . • تفسيرالاشارات .
تغذية راجعة بناءة • تحسين الفاعلية • يساعد الفريق على تحقيق تقدم • بناء الثقة بين اعضاء الفريق • وجود مناخ داعم • يمنع تجاهل بعض البنود من جدول الاعمال
معايير فاعلية عملية الاتصال • درجة اليسر والسهولة في تدفق تلك المعلومات دون عوائق مادية أو إنسانية . • درجة التأثير على متلقى الرسالة . • مدى القدرة على نقل المعنى الذي أراده المرسل. • مدى القدرة على إشباع حاجة المستقبل للمعلومات .
أساليب عملية الاتصال • هل هو لفظي ؟ أم صوتي ؟ أم بصري ؟ * العنصر اللفظي / هو الرسالة نفسها _ الكلمات التي نقولها*العنصر الصوتي / هو الترنيم – ورنين الصوت الذي ينقل تلك الكلمات . * العنصر البصري /هو ما يراه الناس مرتسما على وجهك و جسمك .
مقدار الوقت المبذول في الاتصال يتراوح ما بين ( 75% _ 90% ) من وقت العمل الرسمي للمدير ويوزع على النحو التالي :
أنماط السلوك • تتأثر الطريقة التي يتصل بها البشر بشكل كبير – كمرسل ومستقبل – بالأنماط السلوكية لأطراف الاتصال .وسوف نناقش نمطين من أنماط السلوك : -· • أنماط السلوك الإدراكية .· • أنماط السلوك الحسية .
أولا – الأنماط الإدراكية • القيادي يتميز القياديون بالقوة والحسم .و ينتمون إلى ذلك النوع الذي يركز على النتائج . يقدم القياديون توجيها قويا لهؤلاء الذين يحتاجونهم . ويتحمسون أكثر من اللازم ، وربما يقسون على أنفسهم والآخرين ، وينتقدون أنفسهم بشكل كبير ، ويستاءون من هؤلاء الذين يبددون أوقاتهم في حديث تافه .
2 – النمط التحليلي • يميل المحللون إلى مذهب الكمال . إذ يتعاملون مع الحقائق والمعلومات والمنطق والتفاصيل أيضا .ويتأخرون أحيانا في إصدار القرارات ليتأكدوا من صحة المعلومات لديهم قبل القيام بأي فعل .لذا فهم غير مغامرين ، ويتميزوا بالدقة ، ويحتفظون عادة بمشاعرهم وعواطفهم لأنفسهم ولا يظهرونها للآخرين .
3- النمط العاطفي • تمثل ا لصداقات والناس أهم شيء لدى العاطفيين . كما يميلون إلى أن يشغلوا الآخرين بأية نشاطات .يهتمون بصدق مشاعر الآخرين ، وينسحبون ببراعة من الموقف دون أن يسببوا أي إهانة إلى الآخرين .ويتأثرون بشكل خاص بإهانة الآخرين لهم ، و باهتمام الآخرين بهم أيضا . عنيدون ، ولا يميلون إلى إظهار ما في عقولهم .
4- النمط التعبيري ( المبدع ) • يرغب المبدعون في قضاء أوقات سعيدة . وهم متحمسون ، ويعتمدون على الحدس في عملهم . يتسامحون مع من يختلف معهم . ويسهل إزعاجهم ، وإقناعهم بمهمة ما بعد مهمة أخرى ،.
ثانيًا: الأنماط الحسية • 1- النمط البصري • يهتمون جدا بالمظهر ، ويحتاجون أن يروا دليلا أو برهانا قبل أن يتعاملوا مع أي شيء بجدية ، يفكرون عن طريق رسم الصور الشكلية والعقلية ، فهم يلوحون بأيديهم وفي بعض الأحيان يلمسون هذه الصور وهم يتكلمون ، فالصور تنشأ داخل مخيلتهم لذا فهم يفكرون بوضوح ، وهذا ما يجعلهم يتحدثون بسرعة مع الآخرين . وأحيانا تكون أصواتهم رتيبة .وعادة ما يلتفتون يمينا ويسارا عند الحديث ، يتخذون القرارات بشكل سريع .
2- النمط السمعي • يستجيب الناس العاطفيون عاطفيا لنوعية الصوت ، فهم يستمتعون بالكلمة المنطوقة ويحبون المحادثة ، وينبغي أن يكون صوت الأشياء ملائما لهم لكي يتناغموا ويعطوا اهتمامهم ، ويمتازون بأصوات حساسة و معبرة تنساب بطريقة موسيقية . والذين يعتمدون على الحاسة السمعية يحركون أعينهم من جنب إلى أخر وهم يتكلمون . ولا يكثرون من الإيماءات مثل الأشخاص البصريين . وأحيانا يفصحوا عن شخصياتهم من خلال ملابسهم . ومن الناحية الشكلية فهم يقعون في مكان متوسط بين أناقة الذين يعتمدون على حاستهم البصرية ورغبة الذين يعتمدون على حاستهم الحركية في الشعور بالراحة . ويعملون حيث يجدون الصوت والكلمة .
3- النمط الحركي • يجب أن تكون الأشياء صلبة وذات تكوين متناسق ولها القدرة على إثارة مشاعر جيدة حتى تروق للذين يعتمدون على الحاسة الحركية ، ويتكلمون ببطء شديد ، ويضيفون كثيرا من الأشياء التفصيلية غير الضرورية لدرجة أنهم قد يدفعون الذين يعتمدون على الحاسة البصرية أو السمعية إلى أن يصرخوا قائلين ” من فضلك أدخل في الموضوع مباشرة ! ؟ ” لأن ترجمة الموضوع في صورة كلمات يستغرق وقتا أطول . ويستمتعون بلمس الأشياء ، ويحبون الملابس ذات النقشة الهادئة .
نشاط:3 • نشاط ( التكيف )علمت أن قسم التطوير والتدريب في مؤسستك عازم على إقامة دورات مختلفة ، و عند إطلاعك على جدول الدورات – قبل اعتماده – وجدته يخلو من دورة في : • ” مهارات الاتصال الفعال ” .كيف تقنع المسئول بضرورة إقامة دورة في مهارات الاتصال ؟ في الحالات التالية:
تابع النشاط:3 • _ إذا كان المسئول تحليليًا؟ • _ إذا كان المسئول قياديًا؟ • _ إذا كان المسئول تعبيريًا ( مبدعًا )؟ • _ إذا كان المسئول عاطفيًا؟
نشاط : 4 • حدد نمطك الحسى المفضل • ضع دائرة حول الإجابة الصحيحة • إذا كان هناك ثلاثة أماكن فقط خاوية على الشاطئ فسأختار المكان الذي يتوفر فيه : -أ- منظرا للبحر ولكن بدون الضوضاء .ب- أصوات البحرولكن بدون المنظر.ت- الراحة ولكن مع وجود ضوضاء وبدون المنظر.
