الأزمات و المواقف الصعبة

1. الأزمات و المواقف الصعبة

2. تعريف الأزمة إذاً:- الأزمة هي ” فترة حرجة أو حالة غير مستقرة يترتب عليها حدوث نتيجة مؤثرة، وتنطوي في الأغلــب علــى أحـــداث ســريعة وتهــديـد للقيــم أو للأهداف التي يؤمن بها من يتأثر بالأزمة". و قد تكون:- أزمة شاملة أزمة جزئية أزمة عنيفة أزمة هادئة د.أماني أحمد خضير

3. سمــــاتالأزمة من المعلوم إن لكل علم من العلوم الاجتماعية أو الطبيعية رؤيته لطبيعة الأزمة ، حيث يدرس الباحثون في تلك المجالات الأزمة من زاوية اهتمامهم وفي ضوء المسلمات والنماذج الإرشادية التي يعتمدون عليها، من هنا تعددت محاولات تحديد مفهوم الأزمة تبعا لتعدد مجالاتها وأنواعها ، وبرغم هذا التعدد إلا أن هناك سمات عامة أو خصائص مشتركه للازمة يتفق عليها معظم الباحثين نوجزها في ما يلي:- د.أماني أحمد خضير

4. المفاجأة فهي حدث غير متوقع حدث سريع وغامض. أو موقف مفاجئ حيث تقع الأحداث الخالقة للأزمةعلى نحو يفاجئ صانع القرار. د.أماني أحمد خضير

5. جسامة التهديد والذي قد يؤدي إلى خسائر مادية أو بشرية هائلة تهدد الاستقرار وتصل أحيانا إلى القضاء على كيان المنظمة. د.أماني أحمد خضير

6. مربكة فهي تهدد الافتراضات الرئيسية التي يقوم عليها النظام، وتخلق حالة من حالات القلق والتوتر، وعدم الثقة في البدائل المتاحة وخاصة في ظل نقص المعلومات الأمر الذي يضاعف من صعوبة اتخاذ القرار، ويجعل من أي قرار ينطوي على قدر من المخاطرة. د.أماني أحمد خضير

7. ضيق الوقت المتاح لمواجهة الازمة فالأحداث تقع وتتصاعد بشكل متصاعد وربما حاد، الأمر الذي يفقد أطراف الأزمة، أحيانا القدرة على السيطرة في الموقف واستيعابه جيدا، حيث لابد من تركيز الجهود لاتخاذ قرارات حاسمة وسريعة في وقت يتسم بالضيق والضغط. د.أماني أحمد خضير

8. تعدد الاطراف والقوى المؤثرة في حدوث الأزمة وتطورها، وتعارض مصالحها، مما يخلق صعوبات جمة في السيطرة على الموقف وإدارته وبعض هذه الصعوبات إدارية أو مادية أو بشرية أو سياسية أو بيئية الخ. د.أماني أحمد خضير

9. مواجهتها يتطلب إمكانيات خاصة مواجهة الأزمة يتطلب أنماط تنظيمية غير مألوفة و مبتكرة و درجة عالية من التحكم في الطاقات و الإمكانيات و القدرة على الاتصال الفعال. د.أماني أحمد خضير

10. إدارة الأزمات أم الإدارة بالأزمات؟ أولاً:- إدارة الأزماتmanagement crisis وهي:- “معالجة الأزمة على نحو يمكن من تحقيق أكبر قدر ممكن من الأهداف المنشودة والنتائج الجيدة “. و السؤال:- من الذييدير الأزمة؟مدير أم فريق الأزمة؟ والأزمة يجب ألا تدار فقط مــن خلال المدير الخــارق "السوبرمـــان"، وإنما من خلال فريق خاص Task Force يُُختار أعضاؤه بعناية فائقة، ليتم بعد ذلك تدريبهم ورفع مستوياتهم وإكسابهم المهارات اللازمة لإدارة الأزمة. د.أماني أحمد خضير

11. من هو مدير الأزمة الفعال؟ بالرغم من ضرورة إدارة الأزمة من خلال فريق متكامل، إلا أن مدير الأزمة يكتسب أهمية خاصة، و يجب أن يتصف بصفاتمعينة من أهمها :- • القدرة على التفكير الإبداعي. • يتسم بالمهارات القيادية في إدارة فريق الأزمة • وفي الاتصال مع كافة الأطراف ذات الصلة بالأزمة بما في ذلك الطرف الآخر "أو الخصم". د.أماني أحمد خضير

12. الإدارة بالأزمات Management by Crisis ثانياً الإدارة بالأزمة:- "افتعال أزمة من أجل تحقيق هدف معين". ومن التعريفين السابقينندرك أن هناك "أزمات مفتعلة" يستخدمهامفتعل الأزمة في "الإدارة بالأزمة" في حين أن الطرف الآخر يلجأ إلى "إدارة الأزمة"، . إذاً ”إدارة الأزمات و الإدارة بالأزمة طرفين لمعادلة واحدة“ وهذا لا يعني أن جميع الأزمات مفتعلة من قبل أحد أطراف الأزمة؛ بل قد تكون الأزمة حدثت من جراء عوامل خارجة عن سيطرة ونطاق طرفي الأزمة، ومن ثم يلجأ كلاهما إلى "إدارة الأزمات". د.أماني أحمد خضير

13. كيفية إدارة الأزمات • أنها ليست أكثر من أن تكون لوناً من ألوان التفكير الإبداعي الذي يتفهم طبيعة الأزمة وإفرازاتها، ويدرك أنواعها ودورة حياتها. • يتعرف على استراتيجيات التعامل معها وكيفية رسم سيناريوهاتها. • ويستبطن الوصايا التي يجب مراعاتهافي إدارة الأزمات. د.أماني أحمد خضير

14. تابع • فإدارة الأزمات:- ”تفكير إبداعي واعٍ، ومن ثم يجب التعرف على هذا اللون من التفكير“ • التفكير الإبداعي هو: عملية ذهنية مصحوبة بتوتر وانفعال صادق ينظم بها العقل خبرات الإنسان ومعلوماته بطريقة خلاقة تمكنه من الوصول إلى جديد مفيد". ويتميز المبدع بمزايا عقلية ونفسية كثيرة، من أبرزها:- د.أماني أحمد خضير

15. تابع أولاً:- الخصائص العقلية:- • الحساسية في تلمس المشكلات. • الطلاقة. • المرونة. • الأصالة • الذكاء. د.أماني أحمد خضير

16. ثانياً:- الخصائص النفسية :- • الثقة بالنفس • قوة العزيمة وحب المغامرة. • القدرة على نقد الذات • الإيمان غالباً بأنه في "الإمكان أبدع مما كان". • البذل بإخلاص وتفان. • دائم التغلب على "العائق الوحيد". • حب الاستكشاف والاستطلاع بالقراءة والملاحظة والتأمل. • الميل إلى الانفراد في أداء بعض أعماله • مع مهارات اجتماعية. د.أماني أحمد خضير

17. الخصائص الإدارية للأزمة • إنها عملية (إدارة خاصة) تتمثل في مجموعة من الإجراءات الاستثنائية تتجاوز الوصف الوظيفي المعتاد للمهام الإدارية. • إنها تتضمن استجابات إستراتيجية لمواقف الأزمات. • إنها تدار بواسطة مجموعة من القدرات الإدارية المدربة تدريبا جيدا في مجال مواجهتها. • إنها تهدف إلى التقليل من الخسائر إلى الحد الأدنى. • إنها عملية أدارية تستخدم الأسلوب العلمي في اتخاذ القرار. د.أماني أحمد خضير

18. الفرق بين الأزمة والكارثة د.أماني أحمد خضير

19. مصدر الموارث و الأزمات بعض الأمثلة:- 1- الزلازل. 2- البراكين.3- الأعاصير. 4- الفياضات.5- سرطنة الزراعة. 6- سرطنة الغذاء.7- المياه غير النظيفة. 8- الأمراض 9- أسلحة الدمار الشامل. 10- الاستعمار الجديد. د.أماني أحمد خضير

20. آليات إدارة الأزمات والكوارث 1- التجربة والخطأ.2- مناهج ردود الفعل Reactive.3- مناهج الانتظار Wait & See.4- مناهج المحاكاة والأفلام التثقيفية.5- التطبيقات الخاطئة للهندسة الو راثية.6- الأسلوب الواقعى ومحطات الإنذار المبكر.7- منهج دورات الأزمات والكوارث (معدل التكرار).8- منهج المحاكاة.9- منهج التنمية المتواصلة.10- منهج الحكومة الإلكترونية / والحوكمة الإلكترونية.11- منهج المعونات الخارجية / والمنظمات الدولية.12- منهج المقارنات التطويرية. د.أماني أحمد خضير

21. مقارنات آليات إدارة الأزمات والكوارث د.أماني أحمد خضير

22. مقارنات آليات إدارة الأزمات والكوارث د.أماني أحمد خضير