1 / 6

Helpdesk Ny kundefront Ovf - nett drift

Helpdesk Ny kundefront Ovf - nett drift. Hvorfor helpdesk?. Et mottak for alle henvendelser vedrørende IKT fra IT-ansvarlig og/eller direkte fra brukere. Muligheten for brukere til å selv ta kontakt med Ovf - nett drift

davis
Download Presentation

Helpdesk Ny kundefront Ovf - nett drift

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Helpdesk Ny kundefront Ovf - nett drift

  2. Hvorfor helpdesk? • Et mottak for alle henvendelser vedrørende IKT fra IT-ansvarlig og/eller direkte fra brukere. • Muligheten for brukere til å selv ta kontakt med Ovf - nett drift • Fordele innkommende saker til rett saksbehandler for raskere bearbeiding og løsning. • Frigir ressurser internt i Ovf – nett drift. Noe som igjen gir høyere fokus på mer tidkrevende oppgaver. • Direkte kontakt med brukere over hele landet vil kunne avdekke mindre/enklere problemstillinger rundt om på de ulike kontorene som ikke fanges opp til daglig.

  3. Helpdesk 1.Linje support Brukere MEC E-post: helpdesk@ovf.no Tlf+ 47 23 08 (15 40) 2.Linje support 3.Linje support

  4. Saksgang helpdesk • Hovedflyt Alle henvendelser går fra bruker\ IT ansvarlig, via helpdesk, til 1., 2., eller 3. linje support avhengig av sakens innhold. • Unntak Om man allerede har fått tildelt saksnummer via MEC, kan man unntaksvis kontakte 1., 2. eller 3. linje support direkte.

  5. Helpdesk vil bistå med følgende: • Besvare og fordele innkommende samtaler pr. tlf. • Håndtere og fordele innkommende e-post • Håndtere og fordele innkommende saker i MEC • Endre passord • Opprette og avslutte brukere • Videreformidle kontakt til rett saksbehandler

  6. Helpdesk kontakter man på følgende måte: Telefon: + 47 23 08 (15 40) E-post: helpdesk@ovf.no Registrering i MEC Åpningstid hverdager. 07:30 – 16:30 Velkommen!

More Related