1 / 32

Több szerződés, lojális ügyfél Erdős Mihály elnök-vezérigazgató

Több szerződés, lojális ügyfél Erdős Mihály elnök-vezérigazgató. Miért fontos a több szerződés?. 3. Készítette: | dátum:. Partnereink egzisztenciája a Generali egzisztenciája. 2. Készítette: | dátum:. Több szerződéses ügyfelek , CRM folyamatokkal Folláth Csaba CRM tanácsadó.

dayshaun-matthew
Download Presentation

Több szerződés, lojális ügyfél Erdős Mihály elnök-vezérigazgató

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Több szerződés, lojális ügyfél Erdős Mihály elnök-vezérigazgató

  2. Miért fontos a több szerződés? 3 Készítette: | dátum:

  3. Partnereink egzisztenciája a Generali egzisztenciája 2 Készítette: | dátum:

  4. Több szerződéses ügyfelek,CRM folyamatokkal Folláth Csaba CRM tanácsadó

  5. Az Attention CRM Consulting a Generali megbízásából tanácsadói támogatást nyújt az alkuszoknak annak érdekében, hogy növeljék a többszerződéses ügyfelek számát, ezzel stabilizálva állományukat, egzisztenciájukat. (Egy elem a „Generali Vállalkozásfejlesztési Program alkuszok számára” akciótervből.) 5 Készítette: | dátum:

  6. Témák CRM 25 perc Előnyök alkusz szemszögből 05 perc Előnyök ügyfél szemszögből 05 perc 6 Készítette: | dátum:

  7. Témák CRM 25 perc Előnyök alkusz szemszögből 05 perc Előnyök ügyfél szemszögből 05 perc 7 Készítette: | dátum:

  8. 8 Készítette: | dátum:

  9. Customer Relationship Management • Ügyfél életciklus megközelítés • Szisztematikus ügyfélkezelési folyamat • Módszertan • Szoftver 9 Készítette: | dátum:

  10. Ügyfél életciklus megközelítés • A CRM megközelítés lényege az ügyfél életciklus szemlélet. A CRM leegyszerűsíti az ügyfélszerzést, garantálja az ügyfél elégedettséget és szisztematikusan biztosítja az újraértékesítést és ezáltal a hosszú távú stabilitást. • Ügyfélszerzés • Ügyfél elégedettség • Újraértékesítés 10 Készítette: | dátum:

  11. Általános ajánlat Célzott ajánlat Sikeres szerződés Kiváló kiszolgálás Gyenge kiszolgálás Ügyfélkiszolgálás és keresztértékesítés 11 Készítette: | dátum:

  12. Szisztematikus ügyfélkezelési folyamat 12 Készítette: | dátum:

  13. 13 Készítette: | dátum:

  14. Módszertan • Lista előkészítése • Meglévő ügyfél • Új ügyfél • Első kapcsolatfelvétel • Igényfelmérés • Találkozók, levelek, emailek • Ajánlat • Szerződés • Ügyfélkiszolgálás 14 Készítette: | dátum:

  15. 15 Készítette: | dátum:

  16. SZOFTVER 16 Készítette: | dátum:

  17. Ügyfélinformáció gyűjtés és megosztás • Alapinformációk • Pénzügyi portfolió • Pénzügyi célok • Szegmentáláshoz szükséges információk • Privát és szervezeti ügyfél • Családi kapcsolatok • Ügyfél kapcsolat történet 17 Készítette: | dátum:

  18. 18 Készítette: | dátum:

  19. 19 Készítette: | dátum:

  20. Ügyfélkiszolgálás • Egyszerű elérhetőség (telefon, web, tanácsadó) • Ügynyilvántartás • Automatizált belső ügykezelési folyamat • Minőségbiztosítás • Határidők • Kommunikáció • Egyszerű tájékoztatás (telefon, web, tanácsadó) • További termék ajánlás 20 Készítette: | dátum:

  21. 21 Készítette: | dátum:

  22. Szegmentálás, célzott ajánlatok • Szegmentálási információ gyűjtés • Sok szempontú, folyamatos szegmentálás • Szegmens listák bármikor • Proaktív „kampányok” • Tanácsadó • Bejövő hívás • Kimenő hívás • Levél, email 22 Készítette: | dátum:

  23. 23 Készítette: | dátum:

  24. Értékesítés támogatás és menedzsment • Ügyféltörténet a tanácsadónál • Gyakori ügyfélmegkeresések biztosítása • Telefon • Személyes • Sztenderd értékesítési folyamat • Garantált és irányított párbeszéd tartalom • Irányított, áttekinthető tanácsadói tevékenység 24 Készítette: | dátum:

  25. 25 Készítette: | dátum:

  26. Témák CRM 25 perc Előnyök alkusz szemszögből 05 perc Előnyök ügyfél szemszögből 05 perc 26 Készítette: | dátum:

  27. Előnyök az alkusz szemszögéből • Nincs elfelejtett ügyfél, ügylet, feladat • Több ügyfélkontaktusra kerül sor • Szisztematikus második szerződés értékesítés • Gyakoribbá válik a megfelelő időpontban történő, megfelelő üzenet, ezáltal javul a nyerési arány • Áttekinthető a tanácsadói tevékenység 27 Készítette: | dátum:

  28. 28 Készítette: | dátum:

  29. Témák CRM 25 perc Előnyök alkusz szemszögből 05 perc Előnyök ügyfél szemszögből 05 perc 29 Készítette: | dátum:

  30. Az alkuszom • Pontosan megértette a helyzetemet • „Jó” terméket ajánlott és gyorsan szerződtem • Amikor kértem valamit, könnyen elértem a tanácsadót/a céget és azonnal elintézte • Időnként felhív és érdekes információkat oszt meg velem a pénzügyekről • Időnként megkeres releváns ajánlatokkal 30 Készítette: | dátum:

  31. Generali Vállalkozásfejlesztési Program • Helyszíni konzultáció • Október: GENERALI CRM NAP • Október: GENERALI PARTNER CRM PROJEKT PÁLYÁZAT 31 Készítette: | dátum:

  32. KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!

More Related