Carlos Fernando Suarez Triana

1. UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDAFACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESASPrograma MBA- Énfasis en Negocios InternacionalesModulo TICs y Sistemas de Información Gerencial Carlos Fernando Suarez Triana Candidato a Doctor del Swiss Management Center, Máster Executive en Gestión de Mercadeo en la Escuela de Organización Industrial de Madrid-España, Especialista en Gerencia de Mercadeo profesional en Comercio Internacional de la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano . Experto consultor en Negocios Internacionales y Negocios Electrónicos. cfsuarez73@gmail.com Cel: 300 3196345

2. Las TICs como protagonistas del cambio. NUEVOS SERES HUMANOS!

3. ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan? • ¿Cómo los sistemas de información soportan las principales funciones del negocio? • ¿Porqué deberían los gerentes poner atención a los procesos del negocio?

4. ¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales? • ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas para soportar el manejo de la cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo? • ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas de información para el manejo de las relaciones con el cliente (CRM) y el manejo del conocimiento (KM)?

5. Tipos de Sistemas de Información

6. Principales Tipos de Sistemas • Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS) • Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS) • Sistemas de Información Gerencial (MIS) • Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS) • Sistemas de Automatización de Oficina (OAS) • Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

7. Principales Tipos de Sistemas en las organizaciones

8. Interrelaciones entre los sistemas

9. Procesos del Negocio y Sistemas de Información Los sistemas de Información ayudan a las organizaciones a: • Lograr grandes eficiencias al automatizar parte de sus procesos • Repensar y alinear los procesos

10. Aplicaciones Empresariales • Sistemas empresariales (ERP) • Sistemas de manejo de la cadena de abastecimiento (SCM) • Sistemas de manejo de las relaciones con los clientes (CRM) • Sistemas de manejo del conocimiento (KMS)

11. Beneficios de los Sistemas Empresariales • Estructura y organización de la empresa: Una sola organización • Gerencia: Procesos gerenciales de conocimientos ampliados dentro de la empresa • Tecnología: Plataforma unificada • Negocios: Operaciones mucho más eficientes y procesos manejados por los clientes

12. Retos de los Sistemas Empresariales • Difíciles de construir: Requieren de cambios fundamentales en la forma en la que opera el negocio • Tecnología: Requiere piezas muy complejas de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experiencia • Coordinación organizacional y toma de decisiones centralizada: No es la mejor manera de operar para las empresas

13. Infraestructura de tecnología • El sistema de computo (hardware) • Unidad central de procesamiento (CPU) • Unidad lógica y aritmética (ALU) • Unidad de Control • Memoria de acceso aleatorio (RAM) • Memoria de solo lectura (ROM) • Tipos de Software • Software del sistema • Software de aplicaciones

14. Hardware y Software vs Cloud Computing

15. Presencia en Internet

16. Modelos de e-Business • B2B y B2C • C2C • E-Commerce • Market Place: • Tiendas Virtuales • E-Learning • E-Logistic • E-Marketing

17. Modelos de ingreso • Por ventas: • www.virtualexito.com • www.carulla.com • Por uso/alquiler: • www.campaignmonitor.com/ • Por suscripción: • www.match.com • Por intermediación: • www.deremate.com • Por pauta Publicitaria • www.emagister.com • www.eltiempo.com • Por Alquiler de Bases de datos: • http://www.myoffers.co.uk/

18. Conceptos e-commerce • Que es el comercio electrónico? • Cifras de Comercio Electrónico en Colombia y en el mundo • Quien es el cliente on-line

19. ¿Qué es Comercio Electrónico? Intercambio electrónico de datos para dar soporte a transacciones comerciales, es decir: intercambio electrónico de valores entre un vendedor y un comprador.

20. E-Commerce

21. Elementos del e-Shop • Catalogo Digital de productos y servicios • Carro de Compras • Plataforma y medios de pago

22. Gestión de ventas en e-commerce

23. Logística del e-commerce • El producto y servicios: • Físicos: • Digitales: • Canales • Corporativos • Market Place • E-Shop

24. La entrega y el servicio • Promesa de entrega • Lugar, fecha y hora • Limitantes geográficas • De acceso • Disponibilidad del servicio • Costo • Seguimiento : Call-Center, e-CRM,

25. Factores clave en la e-logistica • El coste del servicio • El alcance de la red de distribución • Los costos adicionales de embalaje y seguro • Los tiempos de entrega prometidos • La política de la empresa ante los posibles problemas de entrega • Más servicio: que el cliente pueda elegir el plazo y forma de entrega • Información sobre el seguimiento del pedido

26. Principales diferencias entre la logística tradicional y logística de E-commerce

27. NO SE OLVIDE DEL SEGUIMIENTO!!!!!!! • E-CRM • Call center • Visitas Personalizadas y optimizadas • ECR

28. Sistemas de pago Electrónico • Que es un Sistema de Pago Electrónico • Dinero Electrónico: • Productos basados en tarjetas • Productos basados en Software • Internet • Quienes actúan • Comercio Electrónico • Cliente comprador on-line • Entidad Certificadora • Banco Emisor • Banco adquirente • Pasarela de Pago

30. Modalidades de dinero electrónico • Tarjetas • Pines o monederos electrónicos • Cheques Electrónicos • e-Cash • Mobile Payment

31. Sistemas que operan en Colombia y Tendencias mundiales • Pagosonline.com • Mercado Pago • Google Wallet • Square • Mundo • Paypal, U-Kash, 2 CheckOut, Terra. • Qpass,

32. Intranet Internet Complete eProcurement Solution Content Reporting Content User Profile Enable Payment 360 Degrees of Potential Savings Requisition Process Receiving Workflow Approval Online Tracking

33. Marketing Electrónico

34. Quienes eran nuestros clientes?

35. Quienes serán nuestros clientes?

36. Herramientas de e-marketing

37. Qué es el Social Media Marketing? Para conectar, relacionar e interactuar!

38. Herramientas de e-marketing

39. Tips

40. Investigue!

41. Consumidores como co generadores

42. BUZZ MANAGEMENT

43. Mida el Éxito! • Cuantitativa • Cualitativa • Metas!!

45. Plan de Marketing Digital

46. Blended Marketing

47. Una estrategia llamada 1 a 1 • Identificar • Diferenciar • Interactuar • Personalizar El proyecto de negocio debe estar centrado en el cliente. Deberá trazar una estrategia para poder cautivarlo y motivar a que sea fiel a su marca y le compre. MARKETING 1 TO 1

48. Muchas gracias! Carlos Fernando Suarez Triana cfsuarez@estrategiasenlaweb.com cfsuarez73@gmail.com Cel: 300 3196345 Dejo constancia que las diapositivas que hacen parte de esta presentación, provienen de diferentes fuentes, no siempre referenciadas, y no todas son producto de mi trabajo, por lo tanto no se pretende reclamar autoría intelectual sobre las mismas, ya que han sido obtenidas, traducidas y en otros casos adaptadas de diversas fuentes.