Toplu E-posta Mart 10, 2013

1. Eğitim: E-Posta Teknolojisi, Reklam Kanalı Olarak Yeri, İçerik, Mesaj, Niçin E-Posta?, Yanlış Bilinenler, Gelecek, Biz? Toplu E-postaMart 10, 2013

2. KREA Direct 2002 yılında kurulmuş, doğrudan pazarlama ve etkinlik yönetiminde sektörün en büyük firmalarından biridir. DM (direct marketing=doğrudan pazarlama) alanındaki global değişikliklere paralel 2010 yılından bu yana adlı lisanslı ürünü ile toplu e-posta alanında da faaliyet göstermektedir.

3. 10 yıllık doğrudan pazarlama şirketi • 2010 yılında teknoloji olarak farklı bir toplu e-posta gönderim sistemini tanıttı, Valuemail 262% büyüme 2012’de 446 mi e-posta Hedef 124% büyüme 2013’de 1 ml e-posta 425% büyüme 2011’de 123mi e-posta Yıllık e-posta hacmi

4. Teknoloji

5. Toplu E-Posta Altyapısı : Hardware internet Yüksek kapasitelerde toplu e-posta kampanyaları, giden e-postaların kişiselleştirilmesi, gönderimi ve geri dönecek e-postaların derlenmesi ve sınıflandırılması yazılım ile birlikte önemli hardware yatırımı da gerektirmektedir. Bu nedenle hacim ve e-posta gönderim frekansı arttıkça bu hizmeti dışarıdan almak çok daha ucuz bir çözümdür. Web sunucuları -+ Yük Dengeleyici (8-Core 8GB Servers + NLB) DB sunucuları M-S (24-Core 128GB Servers) Gelen E-Posta Sunucusu (8-Core 24GB Server) Dosya Sunucusu (NAS) (8-Core 8-GB 8-TB Server) Giden e-posta sunucuları (MTA 8-Core 8-GB servers) Yatay Ölçeklenebilir (Sanallaştırma...)

6. Toplu E-Posta Altyapısı : Software Gerekli Teknolojiler DKIM SPF SenderID RDNS Headers Feedback Loops + Best Practicesgibi e-posta içerisine ve DNS kayıtlarına eklenecek ek bilgiler ve MTA tarafından yönetilecek üyelik işlemleri ile gönderici hakkında e-posta alıcısı bilgilendirilir, göndericinin repütasyonu e-postanın teslimatı konusunda belirleyicidir. MTA(Mail Transfer Agent) e-postaları kişiselleştiren ve sunuculara aktaran + sonuçları derleyen program SMTP Servere-postaları karşı sunuculara aktaran yazılım POP3 Serverdönen e-postaları derleyen yazılım

7. Repütasyon : Herşey, Tasarım? E-posta gönderimlerinde genelde 2 farklı güvenlik duvarı karşımıza çıkar. Kurumsal seviyede güvenlik duvarı ve bireysel uygulamalar. Kurumsal güvenlik duvarları genellikle IP/domain repütasyonu üzerine kuruludur. Bu aşamayı geçemezseniz alıcıya ulaşamazsınız. Kişisel güvenlik duvarları ise alıcı ile geçmişteki iletişiminizden, gönderdiğiniz e-postanın tasarımına kadar pek çok faktöre göre karar verebilir. KurumsalCisco Symantec Barracuda MS Exchange ... KişiselAnti-SPAM Trend Micro Spamassassin Norton MS Outlook ...

8. Repütasyonu kim belirliyor? Herkes/Hiçkimse ①IP Repütasyonu • www.mxtoolbox.com • www.senderbase.org • Smart Network Data Services • www.senderscore.org • www.trustedsource.org • Google «check ip reputation» ② Feedback Loops • Hotmail, Yahoo, Gmail, AOL, Returnpath Müşterileri • blog.deliverability.com ③ SenderID Framework’e katılın ④ Whitelist’lere katılın • www.emailreg.org ⑤DNS kayıtlarınız tam olsun - MX, A, DKIM, SPF, RDNS ⑥ Profesyonel hizmet alabilirsiniz • Returnpath, Suretymail SİZ belirliyorsunuz...

9. Tasarım ? Tasarımın başarısı e-posta alıcısı ile interaktiviteyi yaratabilmesidir. İçeriği okumaya teşvik eden, tıklanmaya özendiren, alıcıların sosyal medyada da bu içeriği arkadaşları ile paylaşmasını sağlayan tasarım başarılıdır. Artan oranda e-posta porgramları sadece gönderecinin repütasyonu dışında gönderen ile alıcı arasındaki interaktiviteyi değerlendirmekte ve adres@.... bazında teslimatı kontrol edebilmektedir. ①Body (e-postanın içeriği) • Metin ve görseller dengeli olmalı • Call-to-action • Best Practice’lere mutlaka uyulmalı (http://www.lyris.com/resources/email-marketing/articles/email-best-practices) • SPAM score’u önemli (http://spamassassin.apache.org/tests_3_3_x.html) ②Subject (konu) • İçerik ile ilgili olmalı + Kişiselleştirme • Zaman içerisince optimizasyon yapılabilir, listenin performansına ve geri dönüşlerine bakarak • Ve yine Best Practice’ler (http://kb.mailchimp.com/article/best-practices-in-writing-email-subject-lines) ③Linkler • Mesajı tarayıcıda göster opsiyonu • Üyelik yönetimi, kayıt işleri • Kişisel bilgiler ve güncellenmesi • Web sitesine trafik aktarımı (linklere dikkat! Websense...) • Geri dönüşlerin takibi (no-reply@....) • Gönderen hakkında iletişim bilgisi • Sosyal medya ve arkadaşlarıyla paylaşım • Şablonları inceleyin (http://freemailtemplates.com/)

10. Yeterli mi?      

11. Teslimat Takıntısı mı?

12. Digital Pazarlama Sektörü

13. Nereye gidiyoruz? E-posta performans indikatörleri sürekli düşüşte ROI Açılma Oranı Tıklanma Oranı 2% 11.4% $30

14. Yeterli mi? Dijital reklam mecralarının toplam reklam harcamaları içerisindeki payının sürekli artması beklenmektedir. Toplu e-postanın, buna paralel ancak daha yavaş büyüyeceği öngörülmektedir. Bu trendler e-posta kampanyaları için yol gösterici ipuçları da içermektedir. ROI: 29% ROI: 10% ROI: 7%

15. Dikey Entegrasyon ① Toplu e-posta kampanyalarınızı sosyal medya ile entegre edecek kurgular oluşturun ② Toplu e-posta tasarımlarınızı mobil cihazlar ile uyumlu hale getirin ③ Konu satırından başlayarak e-posta alıcıları ile etkileşime geçin, tek yollu iletişimden vazgeçin ④ İçeriği basit tutun, mesaja odaklanın ⑤ Verimli kampanyalar için mevsimselliği ve özel günleri dikkate alın ⑥ Tasarımda görsel yoğunluktan kaçının ⑦ Çalışan, çalışmayan kampanya kurgularını ve geri dönüşleri inceleyin

16. Örnekler

17. Kampanya Kurgusu • Kampanya e-posta ile duyurulmuş, ankete katılarak kendilerine yönlendirilecek 2 soruyu eksiksiz cevaplayanlara promosyon kodu gönderilmiştir. • Bu sorularda amaç müşterilerin Tchibo’yu nereden duyduklarını analiz ederek, ne için Tchibo’yu ziyaret ettiklerinin tespit edilmesidir.

18. Kampanya Kurgusu • Ankete katılanlara 2 soru sorulmuştur • Soruları cevaplamak zorunludur • 2 soruyu da cevaplayanların e-posta adreslerine promosyon kodu gönderilmiştir • Anketi bitirenler kurumsal web sitesine yönlendirilmiştir • Sorular kısa ve çoktan seçmeli düzenlenmiştir • Her katılımcının en son verdiği cevaplar geçerli kabul edilmiştir

19. Sonuçlar • Anket sonuçları: • Detaylı sonuçlar ve analizler üretilmiştir. • Ayrıntılı E-posta kampanya geri dönüş raporları paylaşılmıştır.

20. Kampanya Kurgusu • Kampanyalarda geçerli indirimler ve ürünler e-posta içerisinde ayrıntılı olarak duyurulmuştur. • E-postayı alanlar ilgilendikleri kampanyaya katılmak için sadece o kampanyaya ait görsele tıklayarakkampanya ekranlarına ulaşmışlarve bu ekranlar aracılığı ile ilgilendikleri ürüne ait kampanyayakayıt yaptırmışlardır.

21. Kampanya Kurgusu • Kiralık datadan kampanyaya katılanlar da Kütahya Porselen listesine dahil olmuşlardır. • Kampanya linkine tıklayanlardan önce kişisel bilgilerindeki eksikliklerigidermeleri istenmiş ve elektronikhaberleşme için izin alınmıştır. Bu süreci aşanlar daha sonra kampanya kayıtlarını yapmışlardır. • Kampanya basit bir satın alma vaadiuygulamasadır. Nakit ödeme yoktur.

22. Kampanya Kurgusu • Mağaza Personeli kayıt yaptıranları gerçek zamanlı görmüş ve satışları takip etmiştir. • Ürün bazında her kayıt yaptıranweb ekrandan takip edilebilmiştir. • Mağazaya gelip alışveriş yapanlarişlenmiş ve satışlar takip edilebilmiştir. • Satışın yanında yeni müşteri datasıda kazanılmıştır.

23. Sonuçlar • İki ayrı datanın sonuçları aşağıdaki gibidir: Kütahya Porselen Datası Kiralık Data Toplam e-posta sayısı 100% 100% Hatasız e-posta sayısı 89% 78% Okuyan sayısı 28% 11% Tıklayan sayısı 15% 5% Satın alma vaadi sayısı 4% 1%

24. Kampanya Kurgusu E-posta aracılığı ile web sitesine üye olanlara özel promosyon kodu gönderilmektedir. Türkçe içerikli bültende üye olanlara 20TL indirim kuponu verilmektedir. Yapılan çalışmalar her 2 internet kullanıcısından 1’inin benzer e-postaları açmak istediğini, her 3 okuyandan da 1’inin bu çevresi ile paylaşmayı tercih ettiğini göstermektedir.

25. Kampanya Kurgusu Web sitesine trafik yaratmak amacıyla linklerin tıklanması teşvik edilmektedir. Önceden belirlenmiş sırada linkleri tıklayan herbir tekil e-posta alıcısına tekil ücretsiz abonelik promosyon kodu gönderilmiştir. 11 kişiye promosyon kodu gönderilmiş, 8 kişi kullanıp abone olmuştur.

26. Kampanya Kurgusu Facebook üzerinden oynatılan bir oyun kurgusu ile sosyal medya ve e-posta kampanyası entegre kullanılmıştır. 8100 kişi ile başlanan oyunda katılımcı sayısı 17.024 kişiye ulaşmıştır.

27. Kampanya Kurgusu Dijital ortamda başlayan ve takip edilen bir macera, e-posta ile duyuruldu. Ali ve Ümit’in ünü sınırları aştı, yakında sevenleri ile buluşuyorlar.

28. E-Posta Kurgusu E-postanın dijital reklam pazarından da pay alabileceğine güzel bir örnek. Türkiye’nin en büyük anne-bebek kulübüne sahip Milupa’nın e-posta gönderimi üzerinden elde ettiği reklam geliri, gönderim masraflarını geçti. Kim demiş e-posta masraf merkezi diye?

29. E-Posta Kurgusu Anında satış kurgusuna destek olmak amacıyla toplu e-posta Call Center ile entegre edilmiştir. Aranmak isteyen kişilerin iletişim bilgileri telefonun ucundaki kişilere akratılmıştır.

30. Kampanyalar

31. Demografik hedefleme • Lokasyon A’dan e-postasını açanlara özel içerik • Davranışsal hedefleme • Site’de Kategori A ürününü ziyaret edenlere özel içerik • İPhone veya BB’den okuyanlara farklı içerik • Sadakat kampanyaları • E-postasını okuyanlara X puan, FB’de paylaşanlara Y puan, arkadaşlarına yönlendirenlere Z puan • Hediye + promosyon • Herkese özel kod, sınırlı sayıda kod veya otomatik kod • Pazarlama + satış • Çağrı merkezi veya mağaza personeline otomatik yönlendirme • Anketler

32. A kampanyası’ndaki X nolu gönderimi okumayanlara • X’i N gün sonra yeniden gönder, N+2 gün sonra yeniden gönder... • Y’yi N gün sonra gönder, Z’yi N+2 gün sonra gönder.... • A kampanyası’ndaki X nolu gönderimi okuyanlara, iletideki linkleri tıklayanlara • Y’yi N gün sonra gönder, Z’yi N+2 gün sonra gönder • Sadece iletisini okuyanlara • X’i gönder • Filtreleri kapayıp tüm listeye • X’i gönder • İletisini hiç okumamışlara • X’i gönder

33. Web sitesinden özel içerik Siteyi ziyaret edince en son ilgilenilen üründe olan yeni kampanya duyurusu Bebeğinizin resmi Bebeğinize özel ürün miksi Reklam geliri