Informe 2002 CGSI

1. Informe 2002 CGSI • Marco del Informe-2002 • Plan de Desarrollo Institucional: PDI-2010 (v1 y v2*) • Programa Institucional de Desarrollo Informático PIDI-2010 • PIFI al 2010 • Programa Operativo: POA-2002 = ∑ Proyectos • Informe por Líneas de Desarrollo Informático • Proyectos/Línea y por Área Organizacional • Acciones encaminadas a la certificación de procesos El Informe 2002 de la CGSI es presentado por Líneas de Desarrollo o de Acción, que comprenden los resultado relevantes de proyectos previstos en el POA-2002, de dos coordinaciones y cuatro unidades que conforman la CGSI.

2. Principales Líneas de Acción • Desarrollo de infraestructura de la red Internet 1 y 2 • Equipamiento y mejora de la red de video interactivo • Mantenimiento y actualización de red de telefonía • Centro de operaciones y de seguridad de la red • Operaciones y mejoras en servidores de • Apoyo al cómputo académico • Actualización de licencias de software general • Actualización y mantenimiento de equipo informático • Capacitación y soporte a usuarios de la red • Cómputo administrativo en apoyo al SIIAU • Apoyo a actividades de vinculación y difusión

3. 1. Infraestructura de la Red Internet • Se actualizó la red dorsal de telecomunicaciones • Con objeto de disminuir la vulnerabilidad de la red ante los ataques de virus informáticos, hakers y otros bloqueos del servicio, se logró una reducción del 63.2% de tiempo fuera de red, alcanzando un 99.85% de disponibilidad efectiva durante 2002 (lo que equivale a 14 hrs). • Se cubrió el 85% de las necesidades de enlaces a nivel dorsal para la Universidad de Guadalajara en el 2002. • En el 2006 se llegará al 100% de cobertura de necesidades de enlace • Se incrementó un 26.5% de instalaciones de cableado estructurado respecto del año anterior. • Correspondiendo a 1,771 servicios de cableado estructurado, de los cuales 49% se realizaron en centros universitarios y 20% para SEMS. • Se efectuaron 24 visitas a los Centros Universitarios y el SEMS. 17 para revisión de infraestructura y 7 para apoyo de planeación y normalización

4. 2. Red de Video Interactivo • Se concluyó la instalación de 3 nuevos equipos de codificación decodificación (CODECS) de Videoconferencia protocolo H.323 en el nodo central de videoconferencia. - Se eliminaron en un 100% las restricciones existentes para la realización de videoconferencias entre los CUs Metropolitanos y los CUs Regionales. • Se habilitaron cinco nuevos espacios de videoconferencia en CUs • Se concluyó la etapa de pruebas para el sistema de gestión de recursos para videoconferencia y el diseño del sistema de marcación. - Lo anterior en concordancia con el proyecto de Videoconferencia H.323 coordinado por las redes académicas de Internet2 en México (CUDI). • Se actualizó el 100% de los equipos de videoconferencia de los CUs Regionales y del CUCBA • Se mejoró en 100% las trasmisiones de señal de video

5. 2. Red de Video Interactivo

6. 3. Red de Telefonía General • Se actualizó el conmutador de la Administración General incrementando su capacidad a 822 puertos • Crecimiento en capacidad del conmutador del 58% anual • Se puso en marcha la operadora automática • Se incrementó en un 30% la atención de llamadas recibidas y derivadas a la extensión correspondiente. • Se logró un crecimiento del 70% en número de extensiones con la capacidad de integrar servicios digitales. • Se elaboraron los reportes de llamadas y prorrateo correspondientes del servicio de telefonía de la Adm. Gral. • Se elaboró el 100% de reportes para cubrir el servicio de telefonía

7. 4. Operación y Seguridad de la Red • Se instaló una estación de monitoreo y análisis de tráfico con herramientas 100% desarrolladas en la CGSI. - Se dió seguimiento de todos los incidentes de seguridad, registrándose un total de 68 incidentes, 18 de los cuales fueron de alto riesgo. - El 100% de las ataques por virus fueron filtradas y oportunamente notificados. Se lograron contener a tiempo sus efectos antes de que ocasionaran congestión de tráfico en la línea principal de la red. • Se realizó un estudio del desempeño del SIIAU para detectar puntos vulnerables del sistema. - Se instalaron agentes de monitoreo automático en todos los servidores del SIIAU  - Se implementó un sistema conocido como VPN (Virtual Private Network) para desarrolladores del SIIAU, así como el servicio de encriptación de datos SSH.

8. 5. Servidores de Alto Rendimiento • Operación en servidores Unix de alto rendimiento: 96.7% del tiempo, 8,470 horas en el año • Se evaluaron todos los “Sites” de la red y del Cencar • Se realizaron visitas con evaluador certificado por SUN, al 100% de los Sites de los CUs. • Se actualizaron los sistemas operativos así como los programas de los servidores E250 de los CUs • Se actualizaron 11 de los 13 Centros Universitarios • Se realizó un diagnóstico para servicios informáticos de misión crítica - El resultado permitió establecer medidas y políticas de mejora y seguridad permanentes, tales como: a) Contar con un Site de respaldo (en Casa Hidalgo) b) Contar con un robot para respaldar el 100% de la información institucional del SIIAU hasta el 2006, de acuerdo al crecimiento previsto.

9. 6. Actualización de Software General • Se lograron actualizar con licencias de sistemas operativos y paquetes de software genérico • El 100% de los equipos de la red universitaria y computadoras personales de académicos, con paquetes de Microsoft • Se firmó con la empresa Microsoft el denominado “Campus Agreement” por segundo año consecutivo. • Se actualizaron las licencias del sistema de bases de datos Oracle • Se actualizaron licencias de software de Adobe, Symantec y otras firmas • Se adquirieron 1000 licencias del paquete de Mathematica para múltiples plataformas (Windows, UNIX, Mac OS). • Lo anterior con el objeto de reconvertir, en una primera etapa, las aulas y laboratorios de cómputo en laboratorios de matemáticas y estadísticas. Y en una segunda etapa adquirir paquetes para otras disciplinas académicas.

10. 7. Apoyo a cómputo académico • Se firmaron convenios con las principales empresas e instituciones relacionadas con sistemas de información • Se firmo convenio con IBM de México • Se organizó en el CUCEA el Simposium de Cómputo de Alto Rendimiento con la asistencia de 1500 participantes • Se adquirió un servidor de alto desempeño, conocido como Regatta y un servidor zSeries de IBM para aplicaciones científicas y educativas. • Se firmó el convenio con la recientemente fusionada HP-Compaq • Se renovó el convenio con SUN microsystems y de certificación AASEC • Se firmó un convenio con UNIVERSIA promovido por Banco Santander • Se participó en la Corporación Universitaria para el Desarrollo de Internet2 en México (CUDI) con objeto de compartir recursos tales como: • acervos digitales, cursos en línea, software científico y la conformación de una metacomputadora (grid o closter) con recursos distribuidos • Se desarrolló la revista digital científica y tecnológica e-Gnosis a través de un convenio con el Consejo Estatal de Ciencia y Tecnología y el CUDI.

11. 8. Actualización y Mantenimiento de Equipo de la Red • Se atendió el 100% de la demanda de servicios de actualización y mantenimiento preventiva y correctiva en software y hardware - lo que representó un total de 1480 usuarios demandantes servicios de cómputo de la red universitaria - se atendió al 100% de los administradores en la instalación, configuración y monitoreo de los equipos de cómputo • 915 servicios de mantenimiento. - 38% aumento en el número de servicios de mantenimiento prestados • Apoyos específicos en el funcionamiento de los sistemas de cómputo para dependencias de la Administración General - Habiéndose atendido el 100% de las peticiones en este rubro

12. 9. Capacitación y Soporte a Usuarios • Se impartieron 115 cursos de capacitación atendiendo un total de 996 participantes - 85.7% de los cuales son miembros de la comunidad universitaria, de los cuales 40% correspondió a profesores y el 60% restante a directivos y personal administrativo. • Se impartió capacitación en servidores UNIX para administradores de los CUs. • Se logró una participación del 70% de los Centros. • Se atendieron el 100% de las solicitudes de asistencia técnica vía telefónica de servicios de Internet y otros informáticos • Lo que correspondió a 8,625 solicitudes, 10% mas que el periodo anterior.

13. 10. Apoyo a Vinculación y Difusión • Se desarrolló la segunda versión del Portal Universitario: • Con servicios de personalización y block de notas • Con módulos de encuestas, WebMail y banners interactivos • Con servicios habilitados en línea para dispositivos móviles • palms y celulares - Se incrementó en 17.3% el número de visitantes al portal www.udg.mx - Se obtuvo el premio i-Best de México, entre los 10 mejores webs de instituciones de educación • Se apoyó la producción y post-producción de audio y video en sus múltiples plataformas para otras instancias de la red universitaria • Lo que representó 421 horas/hombreproducción y post-producción de audio. 1,427 horas/hombrede post-producción de video, 899 horas/hombrede producción de video. • Se desarrollaron 3 sitios de comercio electrónico y 17 páginas web

14. 11. Cómputo Administrativo SIIAU • Se desarrollaron 7 nuevas aplicaciones para el SIIAU. • Se atendieron 3,434 consultas y se realizaron 125 visitas de apoyo a Centros Universitarios • Se logró que el módulo de ingresos alcanzara una utilización del 98% en alumnos desde educación media superior hasta postgrado. • Se crearon y supervisaron seis nuevas bases de datos. • Se actualizaron cuatro bases de datos en funcionamiento y dos sistemas operativos • Se dio mantenimiento y actualización a tres de las bases de datos que contienen la información de 260,000 usuarios.

15. 11. Cómputo Administrativo SIIAU

16. Acciones para la certificación de procesos • Se documentaron los principales procedimientos de la CGSI • Se generaron el 100% de reportes quincenales de monitoreo de la dorsal de telecomunicaciones • Se bitácora diaria del uso de los dominios de SIIAU • Se presentó ante el Consejo Técnico de Computo el Programa de Desarrollo Informático para la red universitaria. • Se realizaron tres encuestas de satisfacción de servicios de Internet vía telefónica, entre usuarios, con el fin aplicar medidas de corrección y mejoras. • Para integrar la imagen de todas las dependencias de la Universidad de Guadalajara en Internet, en la sesión 183, el Consejo de Rectores aprobó el proyecto propuesto por la CGSI para tal fin. • Se mantuvo permanente supervisión de todos los sites existentes en la red universitaria, y se continuará con esta práctica. • Se elaboró una propuesta denominada Políticas de Uso Aceptable de los Recursos Informáticos de la Red Universitaria, la cual será presentada ante el Consejo Técnico de Cómputo y la Oficina del Abogado General.