Priložnosti poenotenih komunikacij za vaše podjetje Predstavitev primera vpeljave Trimo d.d .

1. PriložnostipoenotenihkomunikacijzavašepodjetjePredstavitevprimeravpeljaveTrimod.d.PriložnostipoenotenihkomunikacijzavašepodjetjePredstavitevprimeravpeljaveTrimod.d. Jasminka Mitrović, S&T David Balažic, Microsoft

2. Agenda • Komunikacije na delovnem mestu • Evolucija komunikacij • Uporabniška izkušnja • Prihodnost • Primer vpeljave v Trimo d.d.

4. Komunikacija predstavlja hrbtenico današnjega poslovanja Če tega ne verjamete za eno uro izključite internet dostop, poštni sistem in telefonsko centralo …

5. Komunikacije in vsakdanje deloNepovezana in neučinkovita komunikacija • Izpuščeni klici, klici ob nepravem času, ogromno e-pošte. • Zaradi zasedenosti vse pogostejša nedosegljivost za stranke in okolico. • Precej izgubljenega časa zaradi “light” sestankov v živo, vse več na poti. • Neučinkovito komuniciranje z geografsko razpršenimi kontakti.

6. Izzivi na področju infrastruktureParalelne investicije, storitve in podpora • Glasovna komunikacija še vedno poteka preko telefonskih central • E-pošta, izmenjava dokumentov in ostala e-komunikacija preko osebnega računalnika, strežniške infrastrukture in IP povezav • Sistemi so nepovezani, funkcionalnosti se podvajajo • Vsak sistem ima svoj imenik, upravljanje in nadzor.

7. Kako te izzive občuti uporabnik

8. Naša vizijaInformacije o razpoložljivosti kot temelj vseh komunkacij Moja razpoložljivost (presence)

9. Evolucija komunikacij

10. Razvoj programske platformeNa trg prihaja nova generacija VoIP - programske storitve Nenehna inovacija Večja produktivnost Basic VoIP SoftwarepoweredVoIP Cost Reduction Širši izbor Znižanje stroškov $

11. Kako pot razvoja vidi GartnerEkonomska upravičenost

12. Strategija razvoja komunikacijPrenova oz. nadgradnja obstoječega okolja Obstajata dve možnosti: 1. Zamenjava Nova PBX infrastruktura Obstoječa telefonska centrala 2. Integracija Okolje poenotenih komunikacij

13. Korak po koraku UC endpoints Javni oblak Archiving CDR AOL MSN DMZ Yahoo Data Media Inbound Routing SIP Oddaljeni uporabniki Outbound Routing AD Voice Mail Routing Front-End Server(s) (IM, Presence) Conferencing Server(s) a.k.a. “MCUs” Backend SQL server Edge Server Povezana podjetja Advanced Media GW Exchange 2007 Exchange 2007 UM File Share (Mediation Server) Voicemail Email PSTN

14. Končni cilj nadgradnje oz prenove Poenoteno sporočanje Poenotena uporabniška izkušnja E-pošta in koledar Konference VoIP Mobilni odjemalci Enotna identiteta in informacije o razpoložljivosti Enotna platforma Enotno upravljane in nadzor Nadzor,razpoložljivostin varnost Neposredno sporočanje Omrežje Enoten imenik

15. Uporabniška izkušnja

16. Razširjen dostop do e-pošteDostop ne glede na omrežje, napravo “By 2007 “telework” will be practiced by more than 60 million people…” - Gartner Management Update 2004 • Že vgrajena funkcionalnost: ni potrebe po dodatnih strežnikih ali storitvah • Dostop do bogatih storitev za vsakega uporabnika

17. Nove storitve poštnega predalaEnoten “poštni predal” za vso komunikacijo Poštni predal kot celosten arhiv elektronske komunikacije: • Odhodni, dohodni in zgrešeni telefonski klici • Glasovna sporočila • Fax in neposredna sporočila (IM) • Nižji stroški tako klientov, kot infrastrukture • Temelj poenotenih komunikacij • Dostop do predala ne glede na mrežo ali napravo

18. Napredne storitve komuniciranja Enoten odjemalec za vso komunikacijo, Office Communicator 2007: • Programski vmesnik telefona (SoftPhone) • Konferenčne klici in avdio/video komunikacija • Instant messaging z informacijami o razpoložljivosti kontaktov • Integracija z organizacijskim imenikom Odjemalec za spletne konference, Office Live Meeting 2007: • Konferenčno okolje kot nadomestilo za sestanke v “živo” • Izobraževanja in predavanja na daljavo • Možnost snemanja sestankov in izobraževanj

19. Primer mobilnega odjemalca • Office Communicator zaWindows Mobile aparate • Odjemalec za e-pošto • Razpoložljivost in lokacija • Telefonski imenik celotnega podjetja/organizacije • Varna izmenjava neposrednih sporočil • Integrirana VoIP telefonija

20. Korporativni konferenčni sistemKonferenčna soba kjer jo potrebujete in želite Napredna uporabniška izkušnja • Snemanje sestankov in “playback” • Sejna soba kjer jo želite • Uporabniku prijazna izkušnja • Mobilnost!!! Adhoc ali načrtovani sestanki • Indeksacija in sinhronizacija a/v z vsebine • Napredno iskanje po vsebini in posnetkih

21. Kako nas ocenjujejo analitiki

22. Globalni partnerjiŠirok partnerski ekosistem na vseh področjih

23. PrihodnostIntegracija komunikacij v poslovne procese 2007 2008 2009 SP1 Strežniki Wave 14 Target Odjemalci Wave 14 Target Storitve Wave 14 Target

24. Jasminka Mitrović, S&T Primer vpeljave v trimo d.d.

25. Izhodišča • Potreba po komunikaciji • Znotraj podjetja • S tržno mrežo • Z gradbišči • Zunanjimi sodelavci (arhitekti, izvajalci) • S Kupci • Povezljivost z Intranetom in Extranetom

26. Arhitektura postavitve

27. Uporabljene tehnologije • MS Office Communications Server 2007 • MS Office Communicator 2007 • MS Office SharePoint Server 2007 • MS Exchange Server

28. 1. Faza (v teku) • Podpora komunikacije znotraj podjetja • IM (Neposredno sporočanje) • Informacije o razpoložljivosti • Podpora uporabnikom • Podpora komunikaciji s tržno mrežo • Podpora uporabnikom • Podpora izobraževanju • Podpora komunikaciji z zunanjimi sodelavci • Skupinsko delo na dokumentaciji

29. Tržna mreža koncept podpore izobraževanju • Obvladovanje pomoči uporabnikom in izobraževanje tržne mreže: • Izobraževanje in pomoč prodajalcem tržne mreže s področja uporabe Extraneta • Izobraževanje in pomoč ostalim uporabnikov v sklopu podjetij Trima

30. Izobraževanje na daljavo Predavatelj/Strokovni sodelavec – Trimo Trebnje Zaposleni Trimo TM -Predstavništvo

31. Pregled portalne strani

32. Prednosti • Možnost organiziranja različnih izobraževanj • Izmenjava izkušenj med sodelavci • Podpora uporabnikom pri uporabi Extraneta ali Intraneta

33. Na kaj moramo biti pozorni • Infrastruktura v podjetju • Povezljivost med podjetji (hitrost internetne povezave) • Definirati potrebe v podjetju