Νικόλαος Α. Μυλωνόπουλος Assistant Professor of Information Systems, ALBA nmylonop@alba.gr

1. ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ - 7ο Διεθνές Συνέδριο Διοίκησης Επιχειρήσεων Θεσσαλονίκη, Νοέμβριος 2002 Η Ενηλικίωση του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν: Ο βαθμός Ανάπτυξης και η Ώριμη Αντιμετώπιση των Προκλήσεων Νικόλαος Α. Μυλωνόπουλος Assistant Professor of Information Systems, ALBA nmylonop@alba.edu.gr

2. Θεματολογία • Το νέο Περιβάλλον του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν • Η Έρευνα • Στόχος • Προσέγγιση • Προφίλ Επιχειρήσεων • Επαλήθευση του Βασικού Μοντέλου • Πληροφοριακή και Επιχειρησιακή Χρησιμότητα • Βαθμός Ανάπτυξης του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν • Πληροφόρηση • Επιχειρείν • Από την Πρόθεση στη Στρατηγική Δέσμευση • Η Αντίληψη του Περιβάλλοντος και οι Αξίες της Επιχείρησης • Προκλήσεις, Προσκλήσεις

3. Το Νέο Περιβάλλον του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν • Παγκόσμια Οικονομία • Διαδικτυωμένη Κοινωνία • Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα βασισμένο στη Γνώση • Το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν ως Θεμελιώδης Επιχειρηματική Καινοτομία

4. Στόχος της Έρευνας • Ποιοί παράγοντες προσδιορίζουν την υιοθέτηση πρακτικών Ηλεκτρονικού Επιχειρείν από τις Ελληνικές Επιχειρήσεις; • Εφαρμογή του Μοντέλου Αποδοχής νέων Τεχνολογιών (ΤΑΜ). • Στόχευση στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.

5. Ερευνητική Προσέγγιση • Ερωτηματολόγιο στο διαδίκτυο (WWW) • Πάνω από 190 ατομικές ερωτήσεις • 9228 προσκλήσεις με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε εταιρικές διευθύνσεις • 1727 δεν έφτασαν στον παραλήπτη (18.7%) • 1139χρήσιμες απαντήσεις (15%) • Πάνω από 50% των απαντήσεων έφθασαν μέσα σε 24 ώρες

6. Προφίλ Επιχειρήσεων (Ι) Ετήσιος Τζίρος (εκατ. Δραχμές)

7. Προφίλ Επιχειρήσεων (ΙI)

8. Προφίλ Επιχειρήσεων (ΙII) Πόσο καιρό έχετε εταιρικό Web Site; Πόσο καιρό έχει η επιχείρησή σας πρόσβαση στο Ιντερνετ;

9. Ευκολία Χρήσης Πρόθεση Χρήσης Πραγματική Χρήση Χρησιμότητα Επαλήθευση του Βασικού Μοντέλου • Αναπτύχθηκε αρχικά για τη μελέτη της αποδοχής των πληροφοριακών συστημάτων από τους μεμονωμένους χρήστες (Davis 1989, Davis et al 1989). • Ο χρήστης ως πελάτης του πληροφοριακού συστήματος • Εφαρμογή στο επίπεδο των επιχειρήσεων • Η επιχείρηση ως παροχέας υπηρεσιών Ηλεκτρονικού Επιχειρείν προς τους πελάτες της • Το ερωτηματολόγιο συμπληρώνει ο ίδιος ο ερωτώμενος εκφράζοντας την υποκειμενική του άποψη • Μια απάντηση ανά επιχείρηση («εκπρόσωπος»)

10. Πληροφοριακή και Επιχειρησιακή Χρησιμότητα • Πληροφοριακή Χρησιμότητα: Πρόσβαση σε μεγαλύτερο όγκο, καλύτερης ποιότητας και μεγαλύτερης ποικιλίας πληροφορία. • Επιχειρησιακήχρησιμότητα: Αποδοτικότητα, ποιότητα, ταχύτητα διαδικασιών. • Η πληροφοριακή χρησιμότητα και η ευκολία χρήσης ΔΕΝ επηρεάζουν άμμεσα την πρόθεση χρήσης. • Η πρόθεση χρήσης εξαρτάται από απτά αποτελέσματα της αξίας των πρακτικών Ηλεκρονικού Επιχειρείν. Ευκολία Χρήσης Επιχειρησιακή Χρησιμότητα Πρόθεση Χρήσης Πραγματική Χρήση Πληροφοριακή Χρησιμότητα

11. Πληροφόρηση Πληροφορίες για την επιχείρηση Στοιχεία επικοινωνίας Φόρμα ηλεκτρονικής επικοινωνίας Πρόσφατες δραστηριότητες (νέα) της επιχείρησης Κατάλογος προϊόντων Παρουσίαση νέων προϊόντων Επιλογή γλώσσας Επιχειρείν Οικονομικά στοιχεία –υποστήριξη επενδυτών Ανακοίνωση θέσεων εργασίας Τιμοκατάλογος Αναζήτηση προϊόντων Συμβουλές/προτάσεις για επιλογή προϊόντος Επικοινωνία με άλλους πελάτες Προσαρμογή του προϊόντος στις προτιμήσεις του πελάτη Ηλεκτρονικές παραγγελίες Ηλεκτρονικές πληρωμές Ειδικές προσφορές Δωρεάν υπηρεσίες Διαφήμιση Βαθμός Ανάπτυξης του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Η Πραγματική Χρήση πρακτικών Ηλεκτρονικού Επιχειρείν χωρίζεται σε δύο επίπεδα ανάπτηξης

12. Από την Πρόθεση στη Στρατηγική Δέσμευση • Η εφαρμογή πρακτικών Πληροφόρησης ερμηνεύεται απλά με την χρησιμότητα των πρακτικών αυτών • Η εφαρμογή πρακτικών Επιχειρείν εξαρτάται άμεσα από την ύπαρξη απτών μεγεθών Επιχειρησιακής Χρησιμότητας και από την ισχυρή πρόθεση και δέσμευση της διοίκησης. Ευκολία Χρήσης Πληροφόρηση Επιχειρησιακή Χρησιμότητα Επιχειρείν Πληροφοριακή Χρησιμότητα Πρόθεση Χρήσης

13. Εσωτερικές Αξίες Εξωτερικές Προσδοκίες Αίσθηση Παγκοσμιότητας Η Αντίληψη του Περιβάλλοντος και οι Αξίες της Επιχείρησης • Ο περισσότερο ισχυρός παράγοντας στο μοντέλο • Συνδέεται άμεσα με την Επιχειρησιακή Χρησιμότητα • Προσδιορίζει την Πρόθεση Χρήσης • Προσδιορίζει άμεσα την εφαρμογή πρακτικών Επιχειρείν Αντίληψη Περιβάλλοντος

14. Προκλήσεις, Προσκλήσεις • Οι δυνατότητες της τεχνολογίας (π.χ. καλύτερη πληροφόρηση) από μόνες τους δεν αρκούν για την υιοθέτηση σύγχρονων πρακτικών Ηλεκτρονικού Επιχειρείν. • Απαιτούνται μετρήσιμα αποτελέσματα στην αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα της επιχείρησης. • Προϋπόθεση: Ριζικός ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών • Οι ΜΜΕ έχουν υλοποιήσει υπηρεσίες πληροφόρησης αλλά όχι υπηρεσίες επιχειρείν. • Οι προηγμένες υπηρεσίες ηλεκτρονικού επιχειρείν απαιτούν ισχυρή πρόθεση και δέσμευση της διοίκησης. • Πάνω απο όλα απαιτείται επανατοποθέτηση της επιχείρησης και των θεμελιωδών αξιών της (‘κουλτούρα’) σε σχέση με τις αλλαγές στο ευρύτερο περιβάλλον.

15. ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ - 7ο Διεθνές Συνέδριο Διοίκησης Επιχειρήσεων Θεσσαλονίκη, Νοέμβριος 2002 Η Ενηλικίωση του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν: Ο βαθμός Ανάπτυξης και η Ώριμη Αντιμετώπιση των Προκλήσεων Νικόλαος Α. Μυλωνόπουλος Assistant Professor of Information Systems, ALBA nmylonop@alba.edu.gr