PEMASARAN JASA DAN ORGANISASI NIRLABA APAKAH JASA ITU ?

1. PEMASARAN JASA DAN ORGANISASI NIRLABA APAKAH JASA ITU ? JASA ADALAH HASIL DARI USAHA PENGGUNAAN MANUSIA DAN FASILITAS LAINNYA TERHADAP SEJUMLAH ORANG/OBYEK. KARAKTERISTIK JASA: 1. TIDAK BERWUJUD (INTANGIBILITY) TIDAK DAPAT DIPEGANG, DICICIPI, DIDENGAR, DIRASAKAN DILIHAT DAN DISIMPAN SEBAGAIMANA YANG TERJADI PADA PADA BARANG. KESULITAN DALAM PENILAIAN KUALITAS JASA: □ KUALITAS PENCARIAN □ KUALITAS PENGALAMAN □ KUALITAS KEPERCAYAAN

2. 2. TIDAK TERPISAHKAN (INSEPARABILITY) JASA DIPROSES, DIJUAL, DIKONSUMSI PADA SAAT YG BER SAMAAN ATAU PROSES JASA DAN KONSUMSI MERUPAKAN AKTIVITAS YANG TIDAK DPT DIPISAHKAN, KONSUMEN HA RUS BERADA DALAM PROSES JASA BER LANGSUNG. 3. KEANEKARAGAMAN (HETEROGENITY) JASA YANG DITAWARKAN CENDERUNG TIDAK STANDAR DI BANDING DENGAN BARANG. KEANEKARAGAMAN INI DITEN TENTUKAN OLEH ANEKA KEINGINAN & KEBUTUHAN KONSU SUMENNYA, SERTA KETERLIBATAN SUMBERDAYA MANUSIA YANG MEMANG SULIT MENJADI STANDAR. 4. TIDAK TAHAN LAMA (PERISHABILITY) JASA TIDAK DPT DISIMPAN, DIMASUKKAN DALAM TEMPAT ATAU DIJADIKAN PERSEDIAAN.

3. KUALITAS JASA ? KUALITAS JASA LEBIH SULIT DIDEFINISIKAN DAN DIUKUR DIBANDING KUALITAS BARANG. SECARA UMUM KUALITAS JASA DIUKUR BERDASARKAN LIMA KOMPONEN: 1. KEANDALAN (RELIABILITY); KEMAMPUAN MENYEDIAKAN JASA YANG DAPAT DIANDALKAN, AKURAT & KONSISTEN. 2. CEPAT TANGGAP (RESPONSIVENESS); KEMAMPUAN MEM BERI PELAYANAN SECEPAT MUNGKIN 3. KEPASTIAN (ASSURANCE); PENGETAHUAN DAN TINDAKAN SOPAN KARYAWAN SERTA KEMAMPUAN MENJAGA KEPER CAYAAN. 4. EMPATI (EMPHATY); MEMPERHATIKAN KONSUMEN SECA RA INDIVIDUAL 5. BERWUJUD (TANGIBLES); BAGIAN NYATA DARI JASA YANG MELIPUTI FASILITAS PISIK, PERALATAN DIGUNAKAN UTK MENGHASILKAN LAYANAN JASA

4. KESENJANGAN KUALITAS JASA SUATU MODEL YG MENGENALI ADANYA LIMA KESENJANGAN YANG DPT MENYEBAKAN MASALAH DLM MENYAJIKAN JASA SERTA MEMPENGARUHI PENILAIAN KONSUMEN ATAS KUALI TAS JASA. KESENJANGAN: 1 ANTARA KEINGINAN KONSUMEN DGN DUGAAN MANAJEMEN MENGE NAI APA DIINGINKAN KONSUMEN. KESENJANGAN: 2 ANTARA DUGAAN MANAJEMEN MENGENAI KEINGINAN KONSUMEN DENGAN SPESIFIKASI KUALITAS YANG DIKEMBANGKAN MANAJEMEN DALAM MENYEDIAKAN JASA. KESENJANGAN: 3 ANTARA SPESIFIKASI KUALITAS JASA DAN PELAYANAN YANG DIBE RIKAN. KESENJANGAN: 4 ANTARA APA YANG DISEDIAKAN OLEH PENYE DIA JASA DGN APA YG DIKATAKAN PADA KONSUMEN. KESENJANGAN: 5 ANTARA JASA YANG DITERIMA KONSUMEN DGN JASA YANG MEREKA INGINKAN

5. BAURAN PEMASARAN UNTUK JASA ? KEUNIKAN DARI SUATU JASA TIDAK BERWUJUD, TIDAK TER PISAHKAN, KEANEKARAGAMAN DAN TDK TAHAN LAMA,OLEH KARENA ITU BAURAN PEMASARANJASA PERLU DISESUAIKAN UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN KONSUMEN. 1. STRATEGI PRODUK JASA DALAM PROSES PENYEDIAAN JASA MEMBUTUHKAN PEREN CANAAN YANG BERFOKUS PADA: □ PROSES MANUSIA □ PROSES KEPEMILIKAN □ PROSES INFORMASI DALAM PENYEDIAAN JASA PERLU DIKEMBANGKAN MENGENAI PENAWARAN JASA UTAMA (CORE SERVICE) & KELOMPOK PELENGKAP PELENGKAPAN (SUPLEMENTARY SERVICE), SEHINGGA DAPAT MEMENUHI SELERA KONSUMENNYA.

6. 2. STRATEGI DISTRIBUSI STRATEGI DISTRIBUSI UNTUK ORGANISASI JASA HARUS DI FOKUSKAN PADA KEMUDAHAN, JUMLAH OUTLET, DISTRIBU SI LANGSUNG ATAU DISTRIBUSI TIDAK LANGSUNG, LOKASI & PENJADWALAN. 3. STRATEGI PROMOSI KONSUMEN & PEMAKAI BISNIS JASA MEMILIKI BANYAK KEN DALA DLM HAL MENILAI JASA, KARENA PARA PEMASAR MEN COBA EMPAT STRATEGI DALAM PROMOSINYA: □ PENEKANAN PADA ACUAN YG NYATA; YAITU SIMBOL NYATA DARI JASA YANG DITAWARKAN □ MENGGUNAKAN SUMBER INFORMASI PERORANGAN; YAITU SESEORANG YANG MENGENAL DEKAT DGN KONSUMENNYA □ MENCIPTAKAN CITRA PERUSAHAAN YANG KUAT;YAITU DGN MEMBERI BUKTI NYATA BAIK ATAS FASILITAS FISIKNYA & KARYAWAN YANG TERLIBAT DALAM LAYANAN JASA

7. □ MEMBANGUN KOMUNIKASI PASCA PEMBELIAN; MENJALIN TINDAKLANJUT DENGAN KONSUMEN SETELAH TRANSAKSI TERJADI 4. STRATEGI HARGA PERLU DIPERHATIKAN DLM PENETAPAN HARGA JASA YAITU: □ PERLUNYA MENDEFINISIKAN UNIT KONSUMSI JASA □ JASA YANG MENGANDUNG BANYAK ELEMEN, HARUS MEM PERHATIKAN ELEMEN ELEMEN YANG DIKONSUMSI UNTUK JASA YANG BERSANGKUTAN. TIGA KATEGORI DALAM PENENTUAN HARGA JUAL JASA: □ PENENTUAN HARGA YANG BERORIENTASI PADA PENGHASI LAN □ PENENTUAN HARGA YANG BERORIENTASI PADA OPERASI □ PENENTUAN HARGA YANG BERORIENTASI PADA PELANGGAN

8. ORGANISASI NIRLABA ORGANISASI NIRLABA ADALAH ORGANISASI YANG KEBERADA ANNYA UNTUK MENCAPAI TUJUAN BERBEDA DI BANDING DGN TUJUAN BISNIS UMUMNYA DLM MERAIH LABA, PANGSA PANG SA PASAR & PENGEMBALIAN INVESTASINYA. PEMASARAN ORGANISASI NIRLABA PEMASARAN ORGANISASI NIRLABA ADALAH USAHA ORGANISA SI UNTUK MEMBERIKAN SUATU PERTUKARAN YG SALING ME MUASKAN DENGAN TARGET PASAR. KEGIATAN PEMASARAN NIRLABA: □ MENGENALI KONSUMEN YANG MEREKA INGIN LAYANI □ MENENTUKAN SASARAN EKSPLISIT & IMPLISIT □ MENGEMBANGKAN & MENGELOLA PROGRAM JASA □ MENENTUKAN HARGA YANG DIBEBANKAN PADA PELANGGAN □ MEMBUAT PROGRAM YANG TERJADWAL □ MENGKOMUNIKASIKAN KEBERADAAN MEREKA

9. 1. SASARAN MEMBERI LAYANAN YANG SAMA, EFEKTIF, EFISIEN DAN ME RESPON KEINGINAN & PREFERENSI PEMILIH MEREKA AGAR MEMPEROLEH SUMBER DANA YANG DAPAT MENUTUPI BIAYA OPERSIONALNYA. 2. TARGET PASAR HAL PENTING YANG BERHUBUNGAN DGN TARGET PASAR: □ TARGET YANG SECARA KUAT BERLAWANAN ATAU APATIS, YAITU TARGET YANG DITUJUKAN PADA PIHAK YG SECARA LANGSUNG MENOLAK PROGRAM YANG DITAWARKAN. □ TEKANAN UNTUK MENGADOPSI STRATEGI SEGMENTASI YA ITU ORGANISASI NIRLABA DITEKANKAN UNTUK MEMBERI LAYANAN JUMLAH YANG MAKSIMUM DENGAN SASARAN PE PEMAKAI SECARA RATA RATA □ POSISI PELENGKAP, YAITU MEMBERI LAYANAN DGN SUM BER DAYA YANG TERSEDIA KEPADA MEREKA YANG TIDAK MEMPEROLEH LAYANAN YANG MEMADAI DARI ORGANISASI SEKTOR SWASTA.

10. 3. KEPUTUSAN PRODUK JASA TIGA PERBEDAAN YANG BERHUBUNGAN DGN JASA: □ KERUMITAN MANFAAT, YAITU KESULITAN MENGKOMUNI KASIKAN TENTANG SESUATU YG DI TAWARKAN PADA PA RA KONSUMEN □ KEKUATAN MANFAAT, YAITU MANFAAT YG DI TAWARKAN OLEH ORGANISASI NIRLABA SULIT DIRASAKAN PARA KON SUMEN SECARA LANGSUNG & INDIVIDUAL □ KETERLIBATAN, YAITU KETERLIBATAN PARA KONSUMEN DALAM PROSES PRODUK NIRLABA SANGATLAH RENDAH. 4. KEPUTUSAN DISTRIBUSI KEMAMPUAN ORGANISASI NIRLABA DALAM MENDISTRIBUSI KAN PENAWARAN JASANYA KEPADA SEKELOMPOK PENGGU NA YANG POTENSIAL DAN DIMANA MEREKA MENGINGINKAN PRODUK TERSEBUT MENJADI KUNCI SUKSES PENAWARAN JASANYA.

11. 5. KEPUTUSAN PROMOSI SUMBER KHUSUS PROMOSI ORGANISASI NIRLABA: □ SUKARELAWAN PROFESIONAL □ JASA IKLAN LAYANAN MASARAKAT □ AKTIVITAS SPONSORSHIP 6. KEPUTUSAN HARGA KUNCI KEPUTUASAN HARGA ORGANISASI NIRLABA: □ SASARAN HARGA, MENCARI SECARA PENUH ATAU SEBAGI AN ATAS PEMBIAYAAN □ HARGA YANG TIDAK BERSIFAT FINANSIAL, KONSUMEN HA RUS MENANGGUNG BIAYA NON KEUANGAN LAINNYA □ PEMBAYARAN TIDAK LANGSUNG, PEMBAYARAN MELALUI PENGENAAN RETRIBUSI □ PEMISAHAN ANTARA PEMBAYAR & PEMAKAI, SUBSIDI SI LANG ANTARA YANG MAMPU & YANG TIDAK MAMPU □ DIBAWAH HARGA POKOK, MEMBERI SUBSIDI SECARA LANG SUNG PADA PENGGUNA JASA NIRLABA