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Presentación 01 Proceso Gestión de Reclamo/Amparo

Presentación 01 Proceso Gestión de Reclamo/Amparo. Jorge Grainger C. Hans Hanckes D. Javier Justiniano P. Agenda. El Proceso Diagrama del Proceso Completitud y Complejidad del Proceso Modelo de Datos Interfaces de Usuario Experiencia de Desarrollo. El Proceso. Actores Considerados.

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Presentación 01 Proceso Gestión de Reclamo/Amparo

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Presentation Transcript

  1. Presentación 01Proceso Gestión de Reclamo/Amparo Jorge Grainger C. Hans Hanckes D. Javier Justiniano P.

  2. Agenda • El Proceso • Diagrama del Proceso • Completitud y Complejidad del Proceso • Modelo de Datos • Interfaces de Usuario • Experiencia de Desarrollo

  3. El Proceso

  4. Actores Considerados • Solicitante • Consejo para la Transparencia: • Secretaria • Analista • Director Jurídico • Consejo • Institución

  5. Diagrama del Proceso • Fase 1: Solicitud de Información • Fase 2: Reclamo • Fase 3: Propuesta • Fase 4: Resolución

  6. Fase 1: Solicitud de Información

  7. Fase 2: Reclamo Solicitante Secretaria Analista Institución

  8. Fase 3: Propuesta Analista Director Jurídico

  9. Fase 4: Resolución Solicitante Consejo Institución

  10. Completitud y Complejidad del Proceso • Simplificaciones: • Audiencia incluida en la actividad de deliberación del consejo. • No se modeló la corte de apelaciones. • Complejidad controlada: • Plazos modelados pero se implementarán cuando funcione el proceso básico.

  11. Complejidad Controlada – Modelación de Plazos

  12. Modelo de Datos

  13. Solicitud de Información Información Gubernamental Reclamo Resolución Propuesta

  14. Interfaces de Usuario

  15. Actividades que requieren Interfaces de Usuario • Solicitar Información a Institución • Consultar a Terceros sobre Envío de Información • Enviar Información a Solicitante • Enviar Reclamo • Verificar Checklist Reclamo • Asignar Analista a Cargo • Verificar Admisibilidad de la Solicitud • Entregar Propuesta • Determinar Condiciones entrega de Informe • Informar Rechazo

  16. Interfaces de Usuario Más Relevantes • Pedir información a institución • Reclamar si la información no se entrega • Obtener resolución del consejo

  17. Solicitar Información a Institución

  18. Enviar Reclamo

  19. Resolución

  20. Experiencia de Desarrollo

  21. Problemas y Soluciones Problemas • Programa Inestable • Incapacidad de Trabajo Concurrente • Interfaz lenta y poco intuitiva • Creación de Formularios a Partir de Entidades Soluciones • Trabajar con Mucha Paciencia • Simplificar el Problema (se intentó exportar el proyecto, sin éxito) • Wiki • Creación de una única Entidad

  22. Puntos Claves Aprendidos • Dividir para conquistar • Enfoque de complejidad y avance gradual • Importancia de la herramienta • “Analista de Proceso” v/s “Analista de Negocio”

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