Sistemas de Informação Integrados

1. Sistemas de Informação Integrados Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo Recife

2. Roteiro • Sistemas de Informação Gerencias • SIG por Nível Organizacional • Sistemas Integrados • ERP • WMS • TMS • CRM

3. Contatos • Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo • Apelido: Alexandre Cordel • E-mail/gtalk: alexandrecordel@gmail.com • Site: http://www.alexandrecordel.com.br/fbv • Celular: (81) 8715-5775 – OI / (81) 9801-1878

4. Sistemas de Informações Gerenciais • Nas últimas décadas e nos últimos anos, as mudanças significativas contribuíram para um aumento significativo na competitividade das empresas. • Diante da necessidade de produzir e consumir cada vez mais informações, a informação consolidou-se como o principal ativo para tomada de decisão pelas organizações. • Com a forte concorrência e a busca por resultados cada vez mais agressivos obrigam as empresas a produzir informações com qualidade para tomar decisões em menos tempo e consumindo menos recursos. • Assim, o uso de SIG’s se tornam essenciais para que organizações possam tratar e produzir informações através da operação e gestão de suas atividades de modo automatizado e eficiente.

5. SIG por Nível Organizacional

6. SIG por Nível Organizacional • Nível Operacional: dados e informações cotidianas e rotineiras a cada transação (operação) realizada. • Ex: Produção (nome produto e data produção) Faturamento (Produto, Qtd, Data Faturamento) Estoque (código material, tipo material) Folha Pagamento (empregado, salário)

7. SIG por Nível Organizacional • Nível Conhecimento: atendem aos trabalhadores do conhecimento (knowledge workers) e aos trabalhadores de dados (data workers). • knowledge workers: São engenheiros, arquitetos e outros profissionais que projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para a empresa. • (data workers): São secretárias ou arquivistas, que auxiliam nos demais níveis organizacionais cuidando dos documentos e serviços.

8. SIG por Nível Organizacional • Nível Gerencial/Tático: informações processadas a partir de um conjunto de transações. São disponibilizadas através de relatórios analíticos, periódicos e apresentam valores sumarizados(consolidados) ou comparativos, oferecendo suporte à gestão e à tomada de decisão. • Ex: Produção (Total produzido por item, categoria, período, fábrica) • Faturamento (Total de faturamento por período, produto e região) • Estoque (Níveis de estoque por níveis de material, período, centro de distribuição)

9. SIG por Nível Organizacional • Nível Estratégico: informações processadas a partir de muitos conjuntos de transações. Permitem previsões futuras, oferecendo suporte ao planejamento estratégico (longo prazo). • Ex: prospecção de novos negócios com base no mercado e perspectivas, tendência de vendas, previsão de orçamento, planejamento de investimentos, localização para instalação de novas fábricas, planejamento de lucros, planejamento de pessoal.

10. SIG – Produção e Consumo de Informação

11. Tipos de Sistemas • Existem SIG’s associados a cada um dos níveis organizacionais para atender necessidades de informação

12. Sistema de Processamento de Transações • Sistemas que atendem o Nível Operacional: realizam a automatização de atividades administrativas e produtivas cotidianas da organização. Estes sistemas lidam com informações sobre cadastro,vendas, estoque, compras, produção, contabilidade entre outras atividades operacionais; • Ex: Sistema de Folha de Pagamento

13. Sistema de Informações Gerenciais • Sistemas que atendem o Nível Gerencial/Tático: geram consultas e relatórios que consolidam informações transacionais, para dar suporte à gestão contábil, financeira, logística, comercial e administrativa, entre outras unidade empresariais; • Ex: Sistema de Informações Gerenciais

14. Sistema de Suporte à Decisão • Sistemas que atendem o Nível Gerencial/Tático: processam muitos conjuntos de transações para avaliar riscos, determinar tendências, prospectar novas demandas e outras informações intangíveis, para dar suporte à tomada de decisão; • Ex: Sistema de Suporte à Decisão

15. Sistema de Apoio ao Executivo • Sistemas que atendem o Nível Estratégico: processam dados internos e externos a organização, fornecendo cenários (tendências e previsões) para dar suporte ao planejamento estratégico;

16. Natureza das Informações • À medida que aumenta o nível organizacional, o grau de consolidação e o consumo de informação aumenta. • Para tanto temos 2 (dois) tipos de natureza das informações utilizadas em cada nível organizacional, são eles: • OLTP (Online Transaction Processing) – chamado de Processamento de Transações em Tempo Real. • OLAP (Online Analytical Processing) – chamado de Processamento Analítico em Tempo Real.

17. Natureza das Informações

18. Sistemas por Funções Empresariais

19. Sistemas por Funções Empresariais • Sistema de Fabricação e Produção

20. Sistemas por Funções Empresariais • Sistema Contábeis

21. Sistemas por Funções Empresariais • Sistema de Vendas e Marketing

22. Sistemas por Funções Empresariais • Sistema de Recursos Humanos

23. Sistemas Integrados • Sabe-se que cada função empresarial possui um Processo de Negócio específico, organizadas, coordenadas e focalizadas para produzir um produto ou serviço de valor. • Embora cada função empresarial tenha seus próprios processos de negócio, alguns destes processos são transfuncionais, porque ligam fronteiras entre as principais áreas funcionais e agrupam pessoas de diferentes especialidades para realizar as tarefas. • Os Sistemas Integrados são sistemas de informações que dão suporte aos processos de negócio da organização que interligam as principais áreas funcionais, contribuindo para a gestão dos processos de negócio de forma eficiente e com uma visão compartilhada de todas as funções empresariais.

24. Sistemas ERP • Sistema ERP (Enterprise Resource Planning), ou Sistema de Planejamento de Recursos empresariais, é popularmente conhecido como Sistema Integrado de Gestão. • Integram informações de várias funções empresariais oferecendo uma visão consolidada destas informações. • Por sua abrangência de informações e atividades, são mais caros que os sistemas comuns, por isso, geralmente, as empresas de médio e grande porte têm condições de adquirir.

25. Sistemas ERP • Os Sistema ERP, são uma evolução dos Sistemas MRP (Material Requirement Planning, ou Planejamento de Requisições de Materiais) e MRP II (Manufactoring Resource Planning, ou Planejamento de Recursos de Fabricação); • Eram programas que controlavam o uso de insumos e as etapas do processo produtivo, como Produção, Logística, e Mão-de-obra, eram processados em mainframes e tinha poucos usuários.

26. ERP – Benefícios • Disponibilizar informações em tempo real; • Otimizar o fluxo e a qualidade da informação; • Otimizar o processo de tomada de decisão; • Eliminar o uso de interfaces visuais; • Eliminar a redundância de atividades; • Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado; • Incorporação de melhores práticas aos processos internos da empresa; • Reduzir o tempo dos processos gerenciais.

27. ERP – Exemplos • SAP ERP: fornecido pela empresa alemã SAP AG; • Microsiga Protheus: fornecido pela empresa TOTVS • ERP Pirâmide: fornecido pela Procenge; • EMS: fornecido pela Datasul (comprada pela TOTVS) • Oracle ERP: fornecido pela Oracle

28. ERP – Onde Encontrar no Brasil

29. WMS – Warehouse Management System • Sistema WMS (Warehouse Management System, ou Sistema de Gerenciamento de Armazém) • O WMS (Sistema de Gerenciamento de Armazém) é um Sistema de Informação que auxilia parte da cadeia de suprimentos; • Mais especificamente é dedicado à Gestão de Armazéns; • Busca automatizar e otimizar todas as atividades operacionais e administrativas que envolvem o processo de armazenagem; Fonte: Banzato, 1998

30. WMS – Warehouse Managment System • O WMS inclui atividades como: recebimento (Receiving), inspeção, endereçamento, armazenagem (Put Away), separação e embalagem (Picking), carregamento (Vehicle Loading), expedição, redirecionamento de cargas (Cross Docking), emissão de documentos e controle de inventário. Fonte: Banzato, 1998

31. Etapas do processo de armazenagem Fonte: http://www.infomatics.co.in/wms.aspx

32. Benefícios do uso do WMS na Cadeia de Suprimentos • No Picking, o WMS contribui para o melhor posicionamento da guarda de certos produtos em armazém, visando uma redução no tempo do ciclo de pedido e fluxo de informações e documentos; • No carregamento (Vehicle Loading), o WMS proporciona melhor forma de acondicionamento da carga e aproveitamento de espaço nos contêineres, além de considerar aspectos legais como: exigências alfandegárias para transporte de carga.

33. Benefícios do uso do WMS na Cadeia de Suprimentos • No Cross Docking, o WMS pode ser essencial para sua eficiência e viabilidade, pois auxilia na sincronização entre o recebimento e a expedição de mercadorias em outro veículo. • Nesse processo, a carga não chega nem a ser estocada, a fim de ser entregue ao cliente imediatamente ou o mais rapidamente possível.

34. Exemplos de WMS existentes no mercado

35. Empresas que usam WMS Fonte: Computerworld - Edição 406

36. Sistema TMS • Sistema TMS (Transportation Management System, ou Sistema de Gerenciamento de Transporte) • Permite controlar toda a operação e gestão dos transportes de forma integrada, contribuindo para a melhoria da qualidade e produtividade do processo de distribuição. • Estes sistemas tem como finalidade identificar, mensurar e controlar os custos de cada elemento da cadeia de transporte, como a gestão de recursos humanos e materiais, controle de cargas, fretes, custos de manutenção da frota, e índices de discrepâncias nas entregas.

37. Sistema TMS • Na indústria o custo de transporte é o segundo menor, perdendo apenas para o custo de produção. • Um TMS pode permitir alcançar um custo mínimo de operação e um aumento na disponibilidade da frota, podendo ser aplicado a empresas transportadoras ou que, ou que utilizam transporte próprio ou terceirizado, como apoio ao seu negócio. • Funcionalidade: • Controle de Manutenção da Frota • Rastreamento de Carga • Expedição • Controle de Fretes de Terceiros • Custo e Faturamento de Transporte

38. Sistema CRM • Sistema CRM (Customer Relationship Management, ou Sistema de Geestão do Relacionamento com o Cliente) • Sistemas que automatizam as funções de contato com o cliente; • Compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

39. Sistema CRM • Abrangem basicamente 3 (três) processos: • Gestão de Marketing • Gestão Comercial (canais de atendimento e força de vendas) • Gestão de Serviços ao Cliente

40. Referências • BANZATO, Eduardo. Warehouse Management System - WMS. SÃO PAULO: IMAM, 1998. 97 pp. • http://www.infomatics.co.in/wms.aspx • LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informação Gerenciais. 5ª edição. São Paulo: Person Brasil, 2003. • TURBAN, Efraim; RAINER, Rexz Kelly; POTTER, Richard E. Administração de Tecnologia da Informação Teoria e Prática. Rio de Janeiro:  Campus, 2005. • GOMES, Carlos; RIBEIRO, Priscilla. Gestão da Cadeia de Suprimentos Integrada à Tecnologia da Informação. São Paulo: Pioneira ThomsonLearning, 2004. • CARVALHO, José Meixa Crespo de - Logística. 3ª ed. Lisboa: Edições Silabo, 2002.

41. Sistemas de Informação Gerenciais Prof.Guilherme Alexandre MonteiroReinaldo Recife