1 / 20

S urvei Kepuasan Masyarakat (SKM)

S urvei Kepuasan Masyarakat (SKM). Jakarta , 22 Februari 2019. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Permenpan No. 14 Tahun 2017. Mengapa melakukan Survei ?. Mengapa melakukan Survei ?. Bahan penetapan kebijakan dalam perbaikan pelayanan.

dial
Download Presentation

S urvei Kepuasan Masyarakat (SKM)

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Jakarta, 22 Februari 2019 KementerianPendayagunaanAparatur Negara danReformasiBirokrasi Permenpan No. 14 Tahun 2017

  2. MengapamelakukanSurvei?

  3. MengapamelakukanSurvei? Bahan penetapan kebijakan dalam perbaikan pelayanan Mengukur kinerja penyelenggara secara periodik Partisipasi aktif masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik Memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan

  4. Permenpan No. 14 Tahun 2017 TentangPedomanPenyusunanSurveiKepuasanMasyarakatpada Unit PenyelenggaraPelayananPublik Pasal 20-39 UU No.25 Tahun 2009 tentangPelayananPublik SKMmerupakanbentukkerjasamaantaraPenyelenggaraPelayananPublikdenganMasyarakatdalamrangkamelakukanpenilaiankinerjapelayanan, agar penyelenggaralayanandapatmeningkatkankualitaslayanannya. 2 SASARAN 1 TUJUAN • Mendorong partisipasi masyarakat • dalam menilai kinerja pelayanan • Meningkatkan kualitas pelayanan • Mendorong inovasi pelayanan publik • Mengukur tingkat kepuasan masyarakat • Pasal 1 • Kewajibanmelakukan SKM secaraberkala minimal 1 (satu) kali setahun Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik • Pasal 3 • Dapat bekerjasama dengan lembaga lainyang • memiliki kredibilitas dan reputasi • Pasal 4 • Wajib mempublikasikan hasil SKM • MenyampaikanlaporankepadaMenpanrb • Pasal 6 • Kewajibanmelakukanevaluasiterhadaphasil SKM

  5. LANGKAH-LANGKAH PELAKSANAANSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

  6. 1. PERSIAPAN • PENETAPAN PELAKSANA • Dilaksanakansendiri • DilaksanakanolehPihakKetiga / Unit Independen • PENYIAPAN BAHAN • Kuesioner • BagiandariKuesioner/pengantar • Kelengkapanperalatan • PENETAPAN RESPONDEN, LOKASI DAN WAKTU PELAKSANAAN • JumlahRespondendapatmenggunakan data berdasarkanpopulasisesuaitabelKrejidanMorgan sebagaimanaterlampir. • LokasidanWaktuPengumpulan Data

  7. 1. PERSIAPAN PENYIAPAN BAHAN : KUESIONER Skalapersepsi yang digunakanadalahskalalikert Unsur SKM (Permenpan 14 Tahun 2017) • Persyaratan • Sistem, Mekanisme, danProsedur • WaktuPenyelesaian • Biaya/Tarif • ProdukSpesifikasiJenisPelayanan • KompetensiPelaksana • PerilakuPelaksana • PenangananPengaduan, Saran danMasukan • Sarana dan prasarana

  8. 1. PERSIAPAN PENETAPAN JUMLAH RESPONDEN TabelKrejciedan Morgan

  9. TeknikSurvei(Pengisisan Kuesioner) • 2. PENGUMPULAN DATA

  10. Contoh: Apabiladiketahuipelaksanaan SKM suatu unit pelayananmenggunakanunsursebagaimanatabelberikut : • 3. PENGOLAHAN DATA Interval 0-4 Interval 0-100

  11. 3. PENGOLAHAN DATA ContohTabelPengolahan Data

  12. Tabel: Nilai Persepsi, Interval IKM, Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan • 4. ANALISIS HASIL/ EVALUASI HASIL SKM

  13. ANALISA HASIL SURVEI DAN RENCANA TINDAK LANJUT • 4. ANALISIS HASIL/ EVALUASI HASIL SKM Rencana tindak lanjut perbaikan dapat dilakukan dengan prioritas dimulai dari unsur yang paling buruk hasilnya dan disusun untuk jangka pendek, menengah, atau jangka panjang

  14. PEMANTAUAN, EVALUASI DAN MEKANISME PELAPORAN HASIL SKM • Setiap instansi pemerintah perlu menunjuk atau menugaskan unit kerja tertentu yang secara independen dapat melakukan pemantauan dan evaluasi pelaksanaan penilaian Kepuasan Masyarakat. • Melaporkan hasil pemantauan kinerja unit pelayanan kepada pimpinan instansi pemerintah yang bersangkutan, sebagai bahan penyusunan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanannya. • Dalam rangka peningkatan transparansi hasil penyusunan SKM unit pelayanan, rencana dan tindaklanjutnya wajib dipublikasikan kepada masyarakat. • Agar dapatmembandingkanindekskinerja unit pelayanansecaraberkala, makadiperlukansurveisecaraperiodikdanberkesinambungan. • 5. PELAPORAN DAN PUBLIKASI

  15. CONTOH PUBLIKASI HASIL SKM • 5. PELAPORAN DAN PUBLIKASI

  16. HasilEvaluasi 2018 Terkait Survey Kepuasan Masyarakat

  17. RSUDDr. R. GOETENG TAROENADIRATA

  18. Disdukcapil

  19. DPMPTSP

  20. TERIMA KASIH KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI www.menpan.go.id

More Related