Performance and Process Improvement اجرات و بهبود پروسه

1. Armed Forces Academy of Medical Sciences Executive Leadership Series اکادمی علوم طبی قوای مسلح ردیف رهبریت اجرایی Performance and Process Improvementاجرات و بهبود پروسه Molly Matthews, Capt, USAF, MSC تورن مالی ماتویس،نیروهوای ایالات متحده امریکا.قول اردو خدمات صحی .

2. Overviewمرور کلی • Total Quality Management • منجمنت کلی کیفیت • Continuous Improvement • تداوم انکشاف • Why Measure? • اندازه گیری برای چی؟ • Steps in Developing Measurements • مراحل در انکشاف اندازه گیری ها. • From Measurement to Improvement • از اندازه گیری الی بهبود • Example Tool • مثال افزار • Conclusion • نتیجه/اختتام

3. Total Quality Management (TQM)منجمنت کلی کیفیت • “TQM is a philosophy or an approach to management that can be characterized by its principles, practices, and techniques. Its three principles are customer focus, continuous improvement, and teamwork…each principle is implemented through a set of practices…the practices are, in turn, supported by a wide array of techniques.” “منجمنت کلی کیفیت عبارت از یک فلسفه ویا یک دسترسی به منجمنت است که میتوان با اصول، شیوه ها و تخنیک ها مشخص گردد. سه اصول آن عبارت اند از توجه به پرسونل، تداوم انکشاف و کار بشکل تیم میباشند... هر اصول آن از طریق یک سلسله شیوه ها تطبیق میگردد... این شیوه ها، به نوبه خود، توسط ارایه وسیع تخنیک ها حمایت میگردد.” Source: Dean JW and DE Bowen. 1994. “Management Theory and Total Quality: Improving Research and Practice through Theory Development.” Academy of Management Review 19(2):392-418

4. Continuous Improvementتداوم انکشاف • Find and implement the best • Find fault Find solutions • Find faulty processes & repair them so the do not produce faulty outputs • Documentation and continuity are vital • Encourage idea sharing regardless of rank • دریافت و تطبیق بهترین ها • دریافت نواقص دریافت راه حل • دریافت پروسه های ناقص و رفع نمودن آن تا اینکه این نواقص نتایج ناقص را با بوجود نیاورد • ارائه اسناد و ادامه آن لازمی میباشد • تشویق بخاطر شریک ساختن نظریات بدون در نظرداشت رتبه

5. Why Measure?اندازه گیری برای چی • If you cannot measure it, you cannot control it. • If you cannot control it, you cannot manage it. • Measurement is not an end in itself. You must utilize the data to achieve continuous improvement and organizational goals. • اگر نمیتوانید آنرا اندازه گیری کنید، پس نمی توانید آنرا کنترول کنید. • اگر آنرا کنترول کرده نمی توانید، پس نمی توانید آنرا اداره کنید. • اندازه گیری در ذات خود یک انتها نمی باشد. باید دیتا یا معلومات را مورد استفاده قرار دهید تا تداوم انکشاف و اهداف ساختار را بدست آورید.

6. Why Measure? اندازه گیری برای چی • Assess current performance • ارزیابی فعلی از اجرات • Set goals for improvement • اهدف را برای انکشاف تعین نمائید • Anticipate any potential deviation and find faulty processes • از انحرافات ممکنه پیش بین باشید و اشتباهات پروسه را دریافت نمایید • Ability to adjust quickly • قابلیت تعدیل را بطورعاجل داشته باشید • Continuous assessment and improvement • تداوم انکشاف و ارزیابی • Moves organization forward • نهاد را بسوی پیشرفت میبرد • Tangible, measurable outcomes • نتایج قابل محسوس، قابل اندازه گیری

7. Steps in developing measurementsمراحل برای انکشاف اندازه گیری • Identify process • شناسایی پروسه • Flowchart, brainstorming • شمای عملیاتی/ توفان فکری • Identify critical activities to be measured • شناسایی ازفعالیت های لازمی که باید اندازه گیری گردد • Ask, “What do I want to know” before development the measurement tool • پرسیدن،” ما نیاز به فهمیدن چی را داریم” قبل ازانکشاف اندازه گیری ابزار • Formulate a mechanism to gather data • ایجاد یک مکانیزم برای جمع اوری معلومات (دیتا)

8. From Measurement to Improvementازاندازه گیری بسوی انکشاف • Collect the data • جمع اوری معلومات/دیتا • Analyze/report actual performance • تحلیل و تجزیه/ راپور دهی اجرات حقیقی • Compare actual performance to goal/standard • مقایسه نمودن اجرات حقیقی با هدف/ستندرد • Determine of corrective action is necessary • تصمیم گیری برای اقدام اصلاحی لازمی میباشد • Make changes • تغیرات آوری • Determine if new goals or measures are needed • مشخص سازید که آیا برای اهداف یا اندازه گیری های جدید ضرورت است یا خیر

9. Example Toolمثال افزار • Goal: Ensure patients are satisfied with their care • هدف: مطمین باشید که مریضان از مراقبت خود راضی باشد • What do I want to know? • ما نیاز به دانستن چی را داریم؟ • Are patients happy with their experience? • ایا مریضان ازمعالجه خویش خرسند هستند؟ • Measure: patient satisfaction • اندازه گیری: رضایت مریض • Mechanism for collecting data: survey • میکانیزم برای جمع اوری دیتا/معلومات:سروی • Create a process for data collection, establish a baseline, analyze data • برای جمع اوری معلومات یک پروسه را ایجاد نمایید، ایجاد یک اساس، تحلیل دیتا/معلومات • Monitor and reassess on a continuous basis • نظارت و ارزیابی دوباره بشکل مداوم • Utilize data for TQM and process improvement • استفاده از معلومات برای منجمنت کلی کیفیت و برای انکشاف پروسه

10. Conclusionنتیجه گیری • TQM principles are customer focus, continuous improvement, and teamwork • اصول منجمنت کلی کیفیت عبارت از توجه به پرسونل، تداوم انکشاف، و کار بشکل یک تیم میباشد • Continuous improvement requires understanding of the process • تداوم انکشاف نیاز به دانستن پروسه را دارا میباشد • Performance measures give leaders the tools to make informed decisions to work towards organizational goals • اجرای اندازه گیری میتواند به رهبران ابزار را بدهد تا تصامیم آگاهانه بگیرند و بالای اهداف ساختار کار کنند