Требования к оформлению дипломных работ 201 4 г

1. БЕЛКООПСОЮЗУчреждение образования«Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации»Кафедра сферы услуг и статистики Требования к оформлению дипломных работ 2014 г

2. Структура дипломной работы • Титульный лист • Заявление на утверждение темы дипломной работы • Заявка на выполнение темы дипломной работы от организации-заказчика, оформленная на фирменном бланке • Задание на выполнение дипломной работы • Справка о внедрении и экономической эффективности полученных результатов (если имеется) • Отзыв руководителя • Отзыв консультанта (при необходимости) • Внешняя рецензия • Реферат • Содержание дипломной работы • Текст дипломной работы(выделяя введение, основную часть, заключение, список использованных источников, приложения)

3. БЕЛКООПСОЮЗ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛОРУССКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ» Кафедра сферы услуг и статистики Допущена к защите Заведующий кафедрой ___________ Н.В. Лацкевич «__» _____________ 2014 г. ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему «Сервисная деятельность по оказанию услуг: анализ основных результатов деятельности организации и направления их улучшения в условиях конкуренции» (на материалах ОАО «Агросервис») Студент факультета экономики и учета VI курс, группа Л-61 ______________________ Иванова Ольга Петровна (подпись) Руководитель к.э.н., доцент _______________________ Воробьева Ольга Ивановна (подпись) Гомель 2014

4. Порядок оформления содержания ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………………….....................….4 1 Теоретические основы исследования сервисной деятельности……………….…………………..……...7 1.1 Сущность, виды и функции сервисной деятельности в сфере услуг…………………………………...7 1.2 Методика анализа основных результатов деятельности организации сервиса………………….…....17 2 Комплексный анализ результатов хозяйственно-финансовой деятельности ОАО «Агросервис» ..…..22 2.1 Социально-экономическая характеристика деятельности ОАО «Агросервис»…………………..…...22 2.2 Анализ объемов деятельности ОАО «Агросервис» и факторов влияющих на него………..…..…......28 2.3 Оценка финансовых результатов деятельности организации сервиса………………………..………..32 2.4 Исследование эффективности влияния организации процессов предприятий сервиса на основные результаты деятельности……………………………………………………..……………………...…….…..45 3 Основные направления улучшения хозяйственно-финансовых показателей сервисной деятельности организации в условиях конкуренции…………………………………………………......….51 3.1 Резервы и направления увеличения объемов, прибыли и рентабельности сервисной деятельности.. 51 3.2 Совершенствование организации сервисной деятельности в условиях конкуренции…………….......58 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………………..……………….….62 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………………………………..…....66 ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………………...……………..…..…70

5. Требования к оформлению текста • Текст должен быть напечатан на одной стороне стандартной белой бумаги формата А4 (210×297 мм). • Поля: левое – 30 мм, правое – 10, верхнее – 20, нижнее – 20 мм. • Шрифт печати должен быть прямым, четким, черного цвета, одинаковым по всему тексту дипломной работы (экономный режим печати не допускается). • Текст должен печататься с использованием шрифта размером 14 пунктов (пт), тип шрифта – Times New Roman, позволяющий разместить 40  3 строки на странице (примерно соответствует междустрочному значениюточно, 17-18 пт). Разрешается акцентировать внимание на определениях, терминах, важных особенностях, применяя шрифты разной гарнитуры и выделение с помощью рамок, разрядки, подчеркивания и т. д. • Абзацный отступ (отступ первой строки) в основном тексте работы составляет 1,25 см.

6. Требования к оформлению текста • Общий объём дипломной работы должен содержать 70-80 страниц печатного текста без приложений. • Примерное соотношение между отдельными частями работ следующее: введение – 4-5 страниц, заключение – 5-6, список использованных источников – 3-4, основная часть – 50-60 страниц. • Нумерация страниц: страницы дипломной работыследует нумеровать арабскими цифрами, соблюдая сквозную нумерациюпо всему тексту, включая список использованных источников и приложения. Номер страницы проставляют в центре нижней части листа без знаков препинания. • Титульный лист является первой страницей, но номер страницы на нем не проставляют (номер страницы указывается на всех листах дипломной работы, кроме титульного). • Каждую структурную часть и раздел дипломной работы следует начинать с нового листа.

7. Оформление структурных частей • Текст основной части дипломной работы делят на разделы, подразделы и пункты. При необходимости пункты могут делиться на подпункты. • Заголовки структурных частей работ (например: «РЕФЕРАТ», «СОДЕРЖАНИЕ», «ВВЕДЕНИЕ», «ЗАКЛЮЧЕНИЕ», «СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ», «ПРИЛОЖЕНИЯ») располагают в середине строки без точки в конце, печатают прописными буквами полужирным шрифтом, не подчеркивая. • Заголовки подразделов, пунктов и подпунктов основной части печатают с абзацного отступа, строчными буквами (первая – прописная) полужирным шрифтом и без точки в конце (печатают тем же шрифтом, что и основной текст) и выравнивают по ширине строки. (Заголовки разделов печатают также , размер шрифта - 16 пт).

8. Оформление структурных частей • Заголовки структурных частей работы (например: «РЕФЕРАТ», «СОДЕРЖАНИЕ», «ВВЕДЕНИЕ», «ЗАКЛЮЧЕНИЕ», «СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ», «ПРИЛОЖЕНИЯ») не нумеруют. • Расстояние между заголовками структурных частей работы и текстом при выполнении работы – 2 межстрочных интервала, расстояние между заголовками раздела и подраздела – 1 межстрочный интервал. • Если заголовок состоит из нескольких предложений, их разделяют точками. • Переносы слов в заголовкахне допускаются. • Разделы основной частинумеруют арабскими цифрами по порядку в пределах всего текста, например: 1, 2, 3 и т. д. После номера раздела, подраздела, пункта и подпункта точку не ставят, все выделяют полужирным шрифтом.

9. Пример оформления структурных частей 1 Теоретические основы исследования сервисной деятельности {размер шрифта 16 пт, полужирный} {межстрочный интервал} 1.1 Сущность, виды и функции сервисной деятельности в сфере услуг {размер шрифта 14 пт, полужирный} {межстрочный интервал} {межстрочный интервал} На современном этапе важное значение имеют хозяйственные связи производства и реализации услуг……….. {размер шрифта 14 пт, обычный}

10. Пример оформления структурных частей ВВЕДЕНИЕ {межстрочный интервал} {межстрочный интервал} В комплексе задач, решаемых в процессе кардинальной перестройки экономикой ……….. ЗАКЛЮЧЕНИЕ {межстрочный интервал} {межстрочный интервал} Осуществляя доведение товаров, производимых в промышленности, до потребителя…….

11. Оформление таблиц • Таблицу помещаютпод текстом, в котором впервые дана на нее ссылка, или на следующей странице. • Каждая таблица должна иметь краткий заголовок, который состоит из слова «Таблица» и ее порядкового номера, после которого ставится тире, а не точка, затем приводится название таблицы. • Заголовок следует помещать над таблицей слева без абзацного отступа, применяя полужирный уменьшенный на 1–2 пункта шрифт. • Нумеруют таблицы арабскими цифрами в пределах раздела, например «Таблица 1.2». Если в работе одна таблица, ее не нумеруют и слово «Таблица» не печатают. • На все таблицы в тексте должны быть приведены ссылки. • При оформлении таблиц может применяться шрифт на 1-2 пункта меньше, чем в тексте, межстрочный интервал - одинарный.

12. Оформление таблиц • Перенос таблиц: Если таблица переносится на вторую страницу, то слева пишут«Окончание таблицы»,если таблица представлена на трех и более страницах, то на последующих страницах пишут «Продолжение таблицы», а на последней – «Окончание таблицы» с указанием ее номера. • При ссылке на таблицу в тексте указывается: таблица 1.1 (слово «таблица» пишут полностью). • Расположение таблиц. Таблицы на странице обычно располагают вертикально. Помещенные на отдельной странице таблицы могут быть расположены горизонтально, причем заголовок таблицы должен размещаться в левой части страницы. • При отсутствии отдельных данных в таблице следует ставить прочерк (тире).

13. Оформление таблиц Таблица 1.1 – Динамика социально-экономических показателей деятельности ОАО «Агросервис» за 2010-2012 гг. Примечание. Источник: собственная разработка на основе данных приложений А, Б, Д (если таблица составлена самостоятельно) или [4, с. 15, таблица 2].

14. Оформление примечаний • Примечания размещают непосредственно после пункта, подпункта, таблицы, иллюстрации, к которым они относятся. • Слово «Примечание» и его содержание печатают шрифтом, который на 1–2 пункта меньше размера шрифта основного текста. • Оформление примечания. После слова «Примечание», написанного с абзацного отступа курсивом, ставится тире и с прописной буквы приводится содержание примечания, в конце которого ставят точку. Одно примечание не нумеруют. • При наличии нескольких примечаний каждое из них печатается с новой строки, с соблюдением абзацного отступа, и нумеруется арабскими цифрами без проставления точки. • Если таблицы и иллюстрации составлены (разработаны) автором работы самостоятельно, то под таблицей или после подрисуночного текста следует сделать примечание, например: «Примечание. Источник: собственная разработка», или «Источник: собственная разработка на основе данных организации», или «Источник: собственная разработка на основе [4, с. 25]», или «Источник: собственная разработка на основе данных приложений А, Б, В».

15. Оформление рисунков • Под иллюстрацией приводят слово «Рисунок», номер и наименование иллюстрации, отделяя знаком тире номер от наименования, и оформляют полужирным, уменьшенным на 1–2 пункта, шрифтом. Точку после номера не ставят. Не допускается перенос слов в наименовании рисунка, например: «Рисунок 3 – Динамика розничного товарооборота». • При необходимости под иллюстрацией помещают поясняющие данные, которые оформляют уменьшенным на 1–2 пункта размером шрифта. В этом случае слово «Рисунок», номер и наименование иллюстрации помещают после поясняющих данных. После названия рисунка следует указывать источник (номер литературного источника либо слова «собственная разработка»). • Нумеруют иллюстрации арабскими цифрами порядковой нумерацией в пределах всей работы или раздела, иллюстрации на листе формата А3 учитывают как одну страницу. Если в работе только одна иллюстрация, ее не следует нумеровать и набирать слово «Рисунок».

16. Оформление рисунков Рисунок 1.1 – Структура объема платных услуг населению по формам собственностиза 2012 г., % [4, с. 15, рисунок 3] Источник: собственная разработка наосновании приложений…(если не использовался литературный источник)

17. Оформление формул и уравнений • Уравнения и формулы выполняются в редакторе формул, их следует выделять из текста в отдельную строку. • Выше и ниже каждой формулыили уравнения должно быть оставлено не менее одной свободной строки. Если уравнение не умещается в одну строку, оно должно быть перенесено после знаков равенства (=), сложения (+) или других математических знаков с их обязательным повторением на новой строке. • Нумеруют формулы и уравнения в работе в пределах раздела арабскими цифрами в круглых скобках в крайнем правом положении напротив формулы. Номер формулы состоит из номера раздела и порядкового номера формулы, разделенных точкой, например: «Производительность труда рассчитывается по следующей формуле: {межстрочный интервал} {межстрочный интервал} где ПТ – производительность труда, млн р.; ОУ – объем платных услуг населению, млн р.; Ч – среднесписочная численность работников, чел.. {межстрочный интервал} Производительность труда показывает…»

18. Оформление приложений • Приложения обозначаются заглавными буквами русского алфавита, за исключением букв Ё, З, Й, О, Ч, Ь, Ы, Ъ. В случае полного использования букв русского алфавита допускается обозначать приложения арабскими цифрами. • После слова «ПРИЛОЖЕНИЕ» следует буква, обозначающая его последовательность. • Каждое приложение начинают с нового листа (страницы) с указанием вверху посередине слова «ПРИЛОЖЕНИЕ», напечатанного прописными полужирными буквами. • Приложение должно иметь содержательный заголовок, записываемый симметрично тексту с прописной буквы. • По тексту работы даются ссылки на примечания. Например: «…….показатели, представленные в приложении А.» или «….сгруппированные в таблице 2.3 (Приложение Б).» или «….на основе данных приложения Б.»

19. ОФОРМЛЕНИЕ ПЕРВОЙ СТРАНИЦЫ ПРИЛОЖЕНИЙ ПРИЛОЖЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЕ А 70

20. ОФОРМЛЕНИЕ ВТОРОЙ И ПОСЛЕДУЮЩИХ СТРАНИЦ ПРИЛОЖЕНИЙ ПРИЛОЖЕНИЕ Б 71

21. Оформление ссылок на литературные источники При ссылке на использованный источник после упоминания о нем в тексте дипломной работы проставляют в квадратных скобках номер, под которым этот источник значится в библиографическом списке. Обязательно при использовании цифровых данных или цитаты указываются и страницы, на которых помещается используемый источник, например [6, с. 4–5].

22. Список использованных источников • Источники располагаютв алфавитном порядке первых букв фамилий авторов и (или) заглавий. • Сведения об источниках печатают с абзацного отступа, после номера точку не ставят.

23. Список использованных источников 1 Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент : учеб. пособие для вузов / Г. А. Аванесова. – М. : АспектПресс, 2007. – 319 с. 2 Алымов, Ю. Развитие сферы услуг как фактор улучшения платежного баланса / Ю. Алымов // Банк. весн. – 2008. – № 10. – С. 7–14. 3 Анализ хозяйственной деятельности предприятия : учеб. пособие для вузов / Л. Л. Ермолович [и др.] ; под общ. ред. Л. Л. Ермолович. – Минск : Соврем. шк., 2006. – 736 с. 4 Антипина, О. П. Загадка «новой экономики знаний» («парадокс Солоу») / О. П. Антипина // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 6. Экономика. – 2000. – № 6. – С. 3–17. 5 Балалова, Е. И. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль : учеб. пособие для вузов / Е. И. Балалова, О. В. Кау-рова. – М. : Дело и Сервис, 2006. – 288 с. 6 Басовский, Л. Е. Управление качеством [Электронный ресурс] : учеб. для вузов / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – Электрон. дан. и прогр. – М. :  ИНФРА-М, 2004. – 1 электрон. опт. диск (СD-ROM). 7 Бурменко, Т. Д. Сфера услуг. Экономика : учеб. пособие для вузов / Т. Д. Бурменко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко ; под ред.Т. Д. Бурменко. – М. : КноРус, 2007. – 328 с.

24. 8 Демко, А. В. Особенности формирования тарифов на бытовые услуги / А. В. Демко // Планово-экон. отдел. – 2009. – № 1. – С. 29–35. 9 Единый квалификационный справочник должностей служащих.В 4 т. Т. 4. – Минск : НИИ труда, 2005. – Вып. 23–25, 35, 26–34. – 636 с. 10 Климович, Л. К. Сфера услуг как индикатор социально-экономи-ческого развития Республики Беларусь / Л. К. Климович, И. А. Ткаченко, М. В. Янковска // Потреб. кооп. – 2008. – № 2. – С. 12–20. 11 О защите прав потребителей : Закон Респ. Беларусь от 9 янв. 2002 г. № 90-3 (в ред. Закона от 8 июля 2008 г. № 366-З) // КонсультантПлюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2013. 12 Бытовое обслуживание: квалификационный справочник: должности служащих, занятых в бытовом обслуживании : единый тариф.-квалификацион. справ. работ и профессий рабочих. – Минск : Дикта, 2005. – Вып. 62. – 64 с. 13 Об утверждении основных направлений социально-экономического развития Республики Беларусь на 2006–2015 годы : постановление Совета Министров Респ. Беларусь от 4 нояб. 2006 г. № 1475 (в ред. постановлений от 3 марта 2008 г. № 322, от 16 мая 2008 г. № 693) // КонсультантПлюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2013.

25. 14 Об утверждении Правил бытового обслуживания потребителей : постановление Совета Министров Респ. Беларусь от 14 дек. 2004 г. № 1590 // Нац. экон. газ. – 2005. – 25 февр. (№ 14). – С. 6–17. 15 ОКРБ 015-2003. Услуги населению. – Введ. 2004-01-02. – Минск : Бел. гос. ин-т стандартизации и сертификации, 2008. – 64 с. 16 Нормативные правовые акты Министерства торговли Республики Беларусь // Министерство торговли Республики Беларусь (официальный сайт) [Электронный ресурс]. – 2013. – http:// www.mintorg.gov.by/ index.php?option=com_content&task=view&id=74&Itemid=76 – Дата доступа: 16.03.2013. 17 Савицкая, Г. В. Методика комплексного анализа хозяйствен-ной деятельности : учеб. пособие для вузов / Г. В. Савицкая. – М. :ИНФРА-М, 2007. – 384 с. 18 Сафонова, Г. Налог на услуги в 2009 году / Г. Сафонова // Гл. бухгалтер. Ценообразование. – 2009. –  № 4. – С. 45–49. 19 Сервисная деятельность : учеб. пособие для вузов / под ред. В. Романович. – СПб. : Питер, 2005. – 156 с.

26. Разработка презентации дипломной работы • Презентация дипломной работы может осуществляться с применением технических средств (мультимедиапроектора). При этом каждому члену ГЭК необходимо представить отпечатанный раздаточный материал (в скоросшивателе листы формата А4 (210  297 мм, 3 экз.). • Презентация должна включать следующие элементы (независимо от формы): титульный лист; копию содержания из дипломной работы; иллюстративный материал (таблицы, графики, диаграммы и т. п.), необходимый студенту (слушателю) для обоснования положений, выносимых на защиту. • Иллюстративный материал, включаемый в презентацию, должен удовлетворять следующим требованиям: отражать основную суть разделов дипломной работы; содержать важнейшие положения, выносимые на защиту.

27. Разработка презентации дипломной работы • Из теоретической части дипломной работы (первый раздел) в презентацию могут быть при необходимости включены 1–2 схемы, иллюстрирующие идею дипломной работы и (или) методологию исследования. В презентации должны преобладать материалы по расчетно-аналитической (второй раздел) и особенно конструктивной (третий раздел) частям дипломной работы. • Рекомендуемое соотношение объемов материалов презентации по первому, второму и третьему разделам дипломной работы составляет 1:2:3 соответственно. • Иллюстративный материал (таблицы, графики) представляет собой копию соответствующих схем, таблиц, графиков, диаграмм дипломной работы с указанием источника, на основе которого они разработаны. Возможно либо сохранение нумерации, принятой в дипломной работе, либо использование отдельной нумерации (таблица 1, таблица 2 и т. д.). • Во время выступления, ответов на заданные вопросы студент ссылается на соответствующие таблицы и рисунки презентации.

28. БЕЛКООПСОЮЗ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛОРУССКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ» образец презентации ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему «Сервисная деятельность по оказанию услуг: анализ основных результатов деятельности организации и пути их улучшения в условиях конкуренции (на материалах ОАО «Агросервис»)» Студент факультета экономики и учета VI курс, группа Л-61 ______________________ Иванова Ольга Петровна (подпись) Руководитель к.э.н., доцент _______________________Воробьева Ольга Ивановна (подпись) Гомель 2013