Тема 2 Технологии разработки и внедрения инноваций в сферу услуг

1. Кафедра туризма и гостинично-ресторанного бизнеса Инновационный менеджмент туроператорских и турагентских услуг 100400.68 «Туризм» Преподаватель Бурилова Валерия Сергеевна, доц. канд. ист. наук. Тема 2 Технологии разработки и внедрения инноваций в сферу услуг

2. План лекции Особенности инноваций в сфере услуг Этапы внедрения инноваций в сферу услуг Контроль рентабельности и сравнение с емкостью рынка Разработка инновационной программы Основные направления инновационной деятельности туристских организаций 2

3. Учебный материал Особенности инноваций в сфере услуг • Менеджмент сегодня — это прежде всего управление на основе постоянных нововведений. Важнейшей составной частью менеджмента становятся инновации — процесс постоянного обновления во всех сферах предпринимательства. • Инновационный менеджмент —вид научно-технической, социально-экономической, а также предпринимательской деятельности, направленной на достижение целей организации на основе эффективной организации инновационных процессов. 3

4. Учебный материал Особенности инноваций в сфере услуг Конкурентная борьба Необходимость внедрения инноваций Изменения демографического, экономического и социального порядка Меняющиеся запросы и желания потребителей 4

5. Учебный материал Особенности инноваций в сфере услуг Инновации Базисные, то есть новшества в организации сервиса и обслуживания клиентов, которые заметным образом трансформируют всю организацию сервисной деятельности Частичные, усовершенствующие некоторые звенья и аспекты процесса обслуживания 5

6. Учебный материал Особенности инноваций в сфере услуг • Тенденции туристского спроса, способствующие процессу внедрения инноваций: • изменение стереотипов поведения туристов; • расширение круга потенциальных потребителей туристских услуг; • изменение возрастной структуры путешествующих; • специализация и индивидуализация спроса; • экспансия выездного туризма; • экологизация мышления потребителя; • изменение частоты и длительности туристских поездок; • повышение требований туристов к уровню сервиса; • интенсификация туристского отдыха. 6

7. Учебный материал Особенности инноваций в сфере услуг 1 2 3 Определение товаров и услуг, заменяющих устаревающие, внедрение инноваций во всех других сферах деятельности фирмы Выявление тех видов товаров и услуг, которые обеспечат желаемую долю рынка Сбалансирование кратко- и долгосрочных программ инноваций • Инновации должны внедряться по мере потребности рынка, но менеджер обязан предвидеть их необходимость и целесообразность. В рамках работы в этой области рекомендуется: 7

8. Учебный материал Этапы внедрения инноваций в сферу услуг 1 Зарождение идеи 3 2 Продвижение продукта Процесс конкретизации и создание продукта 8

9. Учебный материал Этапы внедрения инноваций в сферу услуг • Для разработки и внедрения нововведения может быть создано специальное объединение, в состав которого вовлекаются крупные предприятия, малые фирмы, учебные и научные заведения. Целью подобного объединения оказывается внедрение конкретного нововведения с соответствующим обеспечением новым оборудованием, технологией, подготовленными кадрами. 9

10. Учебный материал Этапы внедрения инноваций в сферу услуг 1 2 3 4 поддержка фундаментальных научных исследований организация государственного фонда инвестиционной поддержки предоставление налоговых льгот поддержка баз научной информации • Источниками средств для разработки и реализации нововведений могут быть прибыль предприятия, заемные средства, государственные научные программы. Государство обычно разрабатывает системы мер, стимулирующих предприятия к внедрению нововведений: 10

11. Учебный материал Контроль рентабельности и сравнение с емкостью рынка • Процесс введения новшества на рынок принято называть процессом коммерциализации. • Период времени между появлением новшества и воплощением его в нововведение (инновацию) называется инновационным лагом. • Инновационный процесс — это совершенствование сбалансированности различных сфер деятельности предприятия при контроле за рентабельностью работы каждого звена. 11

12. Учебный материал Контроль рентабельности и сравнение с емкостью рынка • Все нововведения проводятся на основе систематического, комплексного анализа различных сторон работы фирмы, главное в котором — сравнить полученные результаты не с уже достигнутыми, а с тем потенциалом (емкостью) рынка, который имеется в данное время. • Цель такого анализа — определить, насколько полно использует фирма возможности рынка в каждый период. 12

13. Учебный материал Разработка инновационной программы • Инновационная программа обеспечивает успешное функционирование системы «маркетинг — техническая политика», в которой роль маркетинга заключается в информационном обеспечении, а также в формировании системы оценки достигнутых результатов и участии в определении главных целей. • Наличие инновационной программы облегчает использование ресурсов организации и выбор наилучших средств для достижения цели, значительно снижает опасность, исходящую из внешней среды. 13

14. Учебный материал Разработка инновационной программы 14

15. Учебный материал Разработка инновационной программы • При разработке инновационной программы можно использовать ряд принципов отбора первоочередных нововведений: Принцип минимума капитальных вложений Принцип экологичности Принцип заполнения вакуума Принцип отрыва показателей Принципы 15 Принцип важности

16. Учебный материал Основные направления инновационной деятельности туристских организаций использование новой техники и технологий в оказании традиционных услуг внедрение новых услуг с новыми свойствами задействование новых туристских ресурсов, ранее не использовавшихся изменения в организации производства и потребления традиционных туристских услуг выявление и использование новых рынков сбыта туристских услуг и товаров 16

17. Использование материалов презентации Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов. 17