CONFERENZA NAZIONALE ADEGUAMENTO INFORMATICO ANNO 2000 ( ROMA 17-18 GIUGNO 1999)

1. CONFERENZA NAZIONALEADEGUAMENTO INFORMATICO ANNO 2000(ROMA 17-18 GIUGNO 1999) PROGRAMMA DELLA ERICSSON PER ADEGUAMENTO ANNO 2000 Strumenti di supporto per piano di contingency

2. La Ericsson vuole assicurare un passaggio ‘trasparente” dell’anno 2000 a tutti I suoi clienti. L’esperienza, la professionalità e l’impegno sono stati messi a disposizione dei programmi anno 2000 su scala mondiale. Una vasta campagna di sensibilizzazione è stata fatta verso tutto il personale interno impegnato nella risoluzione dei problemi e nel contatto con I nostri clienti. La Ericcson vuole condividere le sue esperienze con quelle dei clienti e dei fornitori in modo da assicurare, insieme, la continuità dei servizi prima, durante e dopo il 2000. La lista dei prodotti conformi è accessibile a tutti e può essere consultata attraverso internet : www.ericsson.com ERICSSON 2000 - I nostri clienti

3. ERICSSON 2000 ORGANIZZAZIONE COMITATO DIRETTIVO COORDINAMENTO GENERALE UFFICIO LEGALE SISTEMI INFORMATICI PRODOTTI ERICSSON & BASE INSTALLATA RICERCA & SVILUPPO ACQUISTI & PRODUZIONE SICUREZZA EDIFICI & IMPIANTI DIVISIONI OPERATIVE (con 190 progetti in corso) COLLEGAMENTI CON ALTRI PROGETTI & LABORATORI MONDIALI

4. Consapevolezza Fase 0 Definizionistrategiche Fase I Inventari Fase II Analisi dei rischi Fase III Fase IV Pianificazione strategica Fase V Piani operativi Realizzazzioni Fase VI Fase VII Collaudi Fase VIII Piani di continuità Coordinamento, Documentazione & Strumenti operativi ERICSSON 2000 -Processo di sviluppo Processi

5. Il problema del cambio data non è risolvibile solo da un soggetto : costruttore, operatore, fornitore, ecc. Lo sforzo maggiore è quello di verificare la compatibilità dei prodotti acquistati da terzi e/o inseriti nei prodotti venduti. La Ericsson ha realizzato un data base in cui sono indicati lo stato di circa 20.000 prodotti acquistati. I clienti, che avevano un parco installato non conforme, sono stati avvertiti preventivamente mediante lettere, offrendo il necessario supporto. Ai clienti che gestiscono un servizio pubblico (ospedali, aereporti, forze di sicurezza, operatori,ecc.) è stata assegnata la massima priorità d’intervento. Opportunità & rischi (1)

6. Molti clienti hanno deciso di rinnovare il parco installato e di investire in nuovi prodotti per migliorare le funzionalità e servizi offerti alla clientela. Nel caso delle TLC la liberalizzazione del mecato e l’ingresso di nuovi operatori hanno giocato un ruolo determinante a beneficio dell’utenza generale. La strategia della sostituzione dei prodotti è chiaramente quella vincente, ma potrebbe comportare dei rischi collaterali all’anno 2000. I piani di sostituzione , l’educazione del personale all’uso di nuovi sistemi, l’invio tempestivo degli ordini ai costruttori, sono i fattori di successo. I tempi di approntamento potrebbero slittare e bisogna prevedere , insieme ai fornitori, piani di emergenza e continuità Opportunità & rischi (2)

7. ERICSSON 2000 - Pianificazione

8. A partire dal 1995 la Ericsson ha sviluppato un piano per rinnovare completamente i sistemi informativi. Attraverso una revisione generale dei processi aziendali, ha realizzato un supporto informatico integrato basato su SAP. Tutti i dati storici (0- 5 anni indietro) saranno conservati in un sistema di ‘Warehousing’ per gli adempimenti legali ed amministrativi, con possibilità di analisi statistiche-storiche. Tutto il parco dei PC (circa 2000) è stato sostituito, sia per esigenze di data, che per potenziare le applicazioni in una architettura C.S. ERICSSON 2000 - Sistemi informativi

9. Principi generali Consapevolezza del problema a tutti I livelli aziendali e campagna di sensibilizzazione interna Analisi ed identificazione dei rischi secondo criteri di priorità: 1) Esigenze dei clienti 2) Difesa del marchio Ericsson 3) Salvaguardia del ‘business’ 4) Aspetti economici Organizzazione e allocazione delle risorse specializzate Piani operativi Piani di emergenza Piani di comunicazione ERICSSON 2000 - Continuità & sicurezza (1)

10. Tre livelli di supporto : 1°) Supporto per cliente/prodotto fornito dalle funzioni locali ‘Customer Service’. 2°) Supporto a livello internazionale con data base degli eventi e delle risoluzioni effettuate nei casi in cui si è presentato. (ex.: differenze di fuso orario) 3°) Supporto specialistico e collegamenti con i centri dei fornitori (alcuni), fabbriche, ecc. ERICSSON 2000 - Continuità & sicurezza (2)

11. Attrezza sale di controllo (war room) a livello mondiale dotate di autonomia, di energia, di comunicazione e servizi vitali. Ericsson prepara gruppi di lavoro in base alle criticità dei clienti, dei prodotti, delle funzioni. Realizza ambienti su cui provare le soluzioni di emergenza . Esegue corsi di preparazione del personale Documenta le responsabilità, le azioni le procedure alternative da adottare e i sistemi di ripristino E ‘ necessaria una interoperabilità con i clienti e la reciproca conoscenza dei piani di azione ERICSSON 2000 - Interoperabilità & sicurezza

12. ERICSSON 2000 - War Room Locale War Room Locale Early Warning 1° livello di supporto 3° livello di supporto Sistemi radiomobili Reti fisse Servizi professionali Piani di continuità, sicurezza e rete di risorse

13. Supporto di secondo livello GRC/GSO/ ASO/TAC GRC/GSO/ ASO/TAC GRC/GSO/ ASO/TAC ERICSSON 2000 - Interoperabilità internazionale