Oskrbovalna veriga – učinkovitost, stroški in merila

1. Oskrbovalna veriga – učinkovitost, stroški in merila UM FOV - Management oskrbovalne verige • Finančna merila: • Logistični prihodki (R) • Logistični stroški (LE) • Stroški delovne sile, telekomunikacij, transporta, goriva, najem prostora, ... • Logistični dobiček (LP = R – LE) • Razlika med prihodki in stroški • Izračunamo lahko tudi dobiček za posamezen produkt, skupino, lokacijo, ...

2. Oskrbovalna veriga – učinkovitost, stroški in merila UM FOV - Management oskrbovalne verige • Finančna merila: • Vrednost logističnih sredstev (LAV) • Seštevek vrednosti zalog, stavb, transportne flote, informacijskih sistemov, ... • Donos logističnih sredstev (ROLA = LP / LAV) • Obračanje logističnih sredstev (LAT = R / LAV) • Logistični stroški kapitala (LCC = LAV x ACR) • Stopnja vezanih logističnih sredstev (ACR)

3. Oskrbovalna veriga – učinkovitost, stroški in merila UM FOV - Management oskrbovalne verige • Finančna merila: • Skupni logistični stroški (TLC = LE + LCC) • oz. (TLC = TRC + TIC + TSC + TTC + TWC) • Skupni strošek servisa strank (TRC) • Skupni strošek zalog (TIC) • Skupni strošek nabave (TSC) • Skupni strošek transporta (TTC) • Skupni strošek skladiščenja (TWC)

4. Oskrbovalna veriga – učinkovitost, stroški in merila UM FOV - Management oskrbovalne verige • Merjenje kvalitete logističnih aktivnosti: • Odstotek popolnih naročil (POP) • Popoln sprejem naročila • Popolna količinska razpoložljivost produktov • Popolno pobrani produkti v skladišču (prave količine pravih produktov) • Popolno pakiranje (pravilno označeno in pakirano v prave embalaže) • ...

5. Oskrbovalna veriga – učinkovitost, stroški in merila UM FOV - Management oskrbovalne verige • Merjenje kvalitete logističnih aktivnosti: • Odstotek popolnih naročil (POP) • ... • Popoln prevoz brez poškodb • Popolna dostava v določenih časovnih rokih na določeno lokacijo • Popolno zagotavljanje informacije o statusu naročila • Popolno izstavljen račun s pravočasnim plačilom • Popolno dokumentirano naročilo (na papirju, fax, EDI, ...)

6. Oskrbovalna veriga – učinkovitost, stroški in merila UM FOV - Management oskrbovalne verige • Merjenje kvalitete logističnih aktivnosti: • Odstotek popolnih naročil (POP) • N ... število kriterijev po katerih ocenjujemo popolnost • Pn ... učinkovitost po n-tem kriteriju

7. Oskrbovalna veriga – učinkovitost, stroški in merila UM FOV - Management oskrbovalne verige • Merjenje kvalitete logističnih aktivnosti: • Odstotek popolnih naročil (POP) • Kolikšen odstotek naročil bo nepopoln, če je učinkovitost Pn za vsak kriterij, če N= 9: • 90% • 95% • 99% • 99,5%

8. Oskrbovalna veriga – učinkovitost, stroški in merila UM FOV - Management oskrbovalne verige • Merjenje kvalitete logističnih aktivnosti: • Kvaliteta servisa strank: • Točnost sprejema naročila • Točnost sporočanja statusa naročila • Točnost računa • Kvaliteta vodenja zalog: • Razpoložljivost zalog • Točnost napovedi • Kvaliteta nabave: • Odstotek popolnih nabavnih naročil

9. Oskrbovalna veriga – učinkovitost, stroški in merila UM FOV - Management oskrbovalne verige • Merjenje kvalitete logističnih aktivnosti: • Kvaliteta transporta: • Odstotek pravočasnih dostav • Odstotek poškodb • Število kilometrov med nesrečami • Kvaliteta skladiščenja: • Točnost pobiranja produktov v skladu z naročilom • Točnost odpreme v skladu z naročilom • Odstotek poškodb na leto

10. Oskrbovalna veriga – učinkovitost, stroški in merila UM FOV - Management oskrbovalne verige • Merjenje časovne odzivnosti: • Skupni logistični čas (TLCT) TLCT = OET + OPT + POCT + WOCT + ITT • Čas sprejema naročila (OET) • Čas obdelave naročila (OPT) • Čas nabave (POCT), če produkta ni na zalogi • Čas obdelave naročila v skladišču (WOCT) • Čas dostave (ITT)

11. Oskrbovalna veriga – učinkovitost, stroški in merila UM FOV - Management oskrbovalne verige • Analiza logističnega razkoraka • Formalni način za oceno logistične učinkovitosti glede na: • svetovne standarde • norme v panogi • konkurenco • interne oddelke/organizacije • Uporabljamo jo za: • Identifikacijo prednosti in slabosti • Primerjavo z internimi in eksternimi organizacijami • Izbiro dobaviteljev • Upravičevanje projektov

12. Oskrbovalna veriga – učinkovitost, stroški in merila UM FOV - Management oskrbovalne verige • Analiza logističnega razkoraka • Svetovno priznane organizacije • Ocene od 3 do 5 na vseh področjih • Srednje dobre organizacije • Ocene od 3 do 5 na področju stroškov/produktivnosti, ocene od 1 do 3 na področju servisa • Ali obratno... • Slabe organizacije • Ocene od 1 do 3 na vseh področjih

13. Oskrbovalna veriga – učinkovitost, stroški in merila UM FOV - Management oskrbovalne verige • Analiza logističnega razkoraka

14. Servis strank UM FOV - Management oskrbovalne verige • “Če ne bi bilo strank, bi bila logistika preprosta!” • Organizacije se pogosto ne zavedajo pomena slabega odnosa do strank: • 75% strank zapusti podjetje zaradi vzrokov, ki nimajo ničesar skupnega s produktom • 98% nezadovoljnih strank se ne bo pritoževalo, ampak bodo preprosto odšle • 85% nezadovoljnih strank to pove devetim ljudem; 13% nezadovoljnih strank to pove 20 ljudem. Zadovoljna stranka to pove le petim ljudem! • V prihodnjih šestih letih, bo 80% strank odšlo, 65% zaradi nečesa, kar ste storili

15. Servis strank UM FOV - Management oskrbovalne verige

16. Servis strank UM FOV - Management oskrbovalne verige • Povpraševanje strank je gonilo vseh logističnih aktivnosti • Servis strank je prvi med logističnimi procesi • Je pred managementom zalog, ker je cilj le-tega, da minimizira zaloge, hkrati pa zadovolji potrebe kupcev • Je pred nabavo, saj mora kakovost nabave zadovoljiti pričakovanja kupcev • Je prej transportom, saj mora transportni sistem dostaviti produkt v časovnem oknu, ki ga določa kupec • Je pred skladiščenjem, saj se mora skladišče odzvati v časovnem oknu, ki ga določa kupec in mora ponujati neko dodano vrednost, ki jo kupec zahteva

17. Servis strank UM FOV - Management oskrbovalne verige • Cilj ostalih aktivnosti je zadovoljiti zahteve kupcev ob najmanjših možnih stroških • Zahteve ta ustrezen servis strank morajo biti definirane preden načrtujemo in izvajamo ostale logistične aktivnosti • Brez dobičkonosne strategije odziva do kupcev so vse ostale logistične aktivnosti brezpredmetne • Proces servisa strank določa omejitve v optimizaciji logistike: • Minimiziraj: skupne logistične stroške • Omejitve: politika servisa strank

18. Servis strank – osnovni pojmi UM FOV - Management oskrbovalne verige • Stranka = potrošnik? • Potrošnik je zadnji v oskrbovalni verigi • Dejansko uporablja produkt z namenom, za katerega je bil narejen • Stranka ni nujno zadnji člen v verigi • Stranka kupi izdelek • Stranka je lahko tudi potrošnik

19. Servis strank – osnovni pojmi UM FOV - Management oskrbovalne verige • Če je produkt hrana, jo potrošnik poje • Če je produkt pijača, jo potrošnik popije • Če je produkt televizor, jo potrošnik gleda • Če je produkt televizor in smo mi npr. podjetje LG, potem je TechnoMarket naša stranka. • TechnoMarket ne gleda televizije ampak jo proda naprej potrošnikom • Če sem proizvajalec, je lahko moja stranka še en proizvajalec, sestavljalec produkta, ...

20. Servis strank – aktivnosti UM FOV - Management oskrbovalne verige Načrtovanje politike servisa strank Merjenje zadovoljstva strank Vnos naročil Obdelava naročil Izdaja računov in izterjave

21. Servis strank – profiliranje aktivnosti UM FOV - Management oskrbovalne verige • Poskušamo rangirati in kategorizirati stranke in produkte zaradi: • Izdelave politike servisa strank • Profiliranja velikosti naročil • Trije najpomembnejši profili so: • Stranke glede na količino prodaje • Produkti glede na količino prodaje • Stranke/produkti glede na količino prodaje

22. Servis strank – profiliranje aktivnosti UM FOV - Management oskrbovalne verige • Ostali manj pomembni profili za stranke: • Zvestoba strank • Potencianalna rast prodaje • Strateško pozicioniranje • Zgodovina plačil • Ostali manj pomembni profili za produkte • Verjetnost za okvare • Dobavni čas • Dobičkonosnost • Korelacija med potrebami z ostalimi produkti

23. Servis strank – profiliranje aktivnosti UM FOV - Management oskrbovalne verige • Stranke glede na vrednost prodaje • Rangiramo stranke glede vrednost prodaje • A: 5% strank, ki zavzemajo 80% prodajnih aktivnosti • B: 15% strank, ki zavzemajo 15% prodajnih aktivnosti • C: 80% strank, ki zavzemajo 5% prodajnih aktivnosti

24. Servis strank – profiliranje aktivnosti UM FOV - Management oskrbovalne verige • Produkti glede na vrednost prodaje • Rangiramo produkte glede vrednost prodaje • A: 5% produktov, ki zavzemajo 80% prodajnih aktivnosti • B: 15% produktov, ki zavzemajo 15% prodajnih aktivnosti • C: 80% produktov, ki zavzemajo 5% prodajnih aktivnosti

25. Servis strank – profiliranje aktivnosti Manj kot tretjina produktov prinaša dobiček! UM FOV - Management oskrbovalne verige • Dobičkonosnost produktov

26. Servis strank – profiliranje aktivnosti UM FOV - Management oskrbovalne verige • Stranke/Produkti glede na vrednost prodaje • Kombinacija rangiranja strank in produktov, ki rangira v devet ali več segmentov: • AA – stranke A, produkti A • BC – stranke B, produkti C • CC – stranke C, produkti C • ... • AA – malo strank, malo produktov, visoka vrednost, visoki prihodki, velika konkurenca • CC – veliko strank, veliko produktov, nizka vrednost, nizki prihodki, malo ali brez konkurence

27. Servis strank – profiliranje aktivnosti UM FOV - Management oskrbovalne verige • Stranke/Produkti glede na količino prodaje

28. Servis strank – merila UM FOV - Management oskrbovalne verige • Finančna merila: • Skupni strošek servisa strank (TRC) • Strošek delovne sile, računalniške in programske opreme, prostora za pisarne, telekomunikacije, ... • Merila produktivnosti: • Število naročil/osebo/uro • Možnost drastične izboljšave z uporabo: EDI, spletnega naročanja, klicnih centrov, ... • Pošta Federal Express ocenjuje, da bi brez spletnega servisa strank potrebovali dodatnih 22.000 zaposlenih

29. Servis strank – merila UM FOV - Management oskrbovalne verige Merila kvalitete:

30. Servis strank – merila UM FOV - Management oskrbovalne verige • Merila časovnega odziva: • Čas vnosa naročila (OET) • Čas, ki je potekel od prejema naročila do njegovega vnosa v sistem • Čas obdelave naročila (OPT) • Čas, ki je potekel od vnosa naročila do takrat, ko je naročilo šlo v skladišče, da se ga izpolni