1 / 10

Telemarketing De 8e Flessenhals

10 Telefoongesprekken. 2 Afspraken. Telemarketing De 8e Flessenhals. Het eerste contact via de telefoon …. … wordt zelden gecontroleerd door de leidinggevende , noch getraind … moet voortdurend worden getraind … is regelmatig niet met de meest ‚ geschikte ‘ medewerker

don
Download Presentation

Telemarketing De 8e Flessenhals

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 10 Telefoongesprekken 2 Afspraken Telemarketing De 8e Flessenhals

  2. Heteerstecontact via de telefoon… • … wordtzeldengecontroleerddoor de leidinggevende, noch getraind • … moetvoortdurend worden getraind • … isregelmatignietmet de meest ‚geschikte‘ medewerker • … wordtgezien als één van de taken • … wordtniet als een „techniek“ gezien,,Iedereenkantenslottetelefoneren!‘ • … is belastend voor de receptioniste, zekertijdenspiekuren • … beÏnvloedof de geÏnteresseerdewelofgeenlidwordt van uwclub

  3. Reëlecijfers – de cadeau‘svooruwclub

  4. …waargaathetom? HELP!! Ik heb eenprobleem Kunt u mijhelpen?

  5. Hoe klinkt het in de praktijk! De afgespeeldetelefoongeprekkenlatenwijaan u horenom u inzichttegevenhoe de clubs ‚gemiddeld‘ omgaanmeteeninkomendtelefoongesprek. De naam van de club en de medewekerzijnuit de fragmentengeknipt. De opnames worden vertrouwelijkbehandeld.

  6. Watverwacht u van uwtelefonist(e)? • Vriendelijkheid • Toontinteresse • Klinkt enthousiast • Weethoehetpotentiëlelidheet • Doeteenbehoeftebepaling • Steltvragen • Nodigthetpotentiëleliduitomnaar de clubtekomen • Geefthetpotentiëlelideenwelkomgevoel • Maakteenafspraak • Noteertnaam en telefoonnummer • Geefteenroutebeschrijvingindiennodig

  7. Mystery Calls

  8. Samenvattend • Over hetalgemeencorrectetelefoongesprekken • Vrijblijvend • Geen/ beperktebehoeftebepaling • Alle mogelijkheden worden snelopgenoemd • Niet geÏnteressseerdluisteren • Koopsignalen worden nietopgepakt • Naam, telefoonnummer worden nietgenoteerd • Geenroutebeschrijving, parkeermogelijkheid

  9. BINNENKORT… • Telefoontraining • Training volgens de richtlijnen van eentelefoongesprek • Voor u en uwmedewerkers • Interactief • Kennis direct in de praktijkbrengen • Verhooguwafspraak ratio • Voorkomdatdezesporters in spébijuw concurrent gaansporten !

  10. Pauze

More Related